Vendasta 的 Andrew Down 谈 2022 年 MSP 行业趋势

MSP 增长联盟的首席执行官兼联合创始人Juan Fernandez认为，这种趋势是大流行以及中小型企业与其 IT 提供商之间的信任关系的直接结果。

“托管服务提供商或技术解决方案提供商是大流行流沙中小企业的基础。 启用远程劳动力并了解如何吸引现代买家的关键是引导我们获得这些新产品的渠道。 这确实是我看到很多融合发生的地方，”费尔南德斯说。

打击 MSP 行业保留

近几个月来，留存率已被确定为另一项重大挑战。 整个 MSP 行业一直在努力保住客户和员工。

“大流行的不确定性无疑影响了北美的许多中小型企业。 我认为您失去业务的最大原因是您没有以客户为中心的产品，”Down 说。

留住客户

通过向当地企业客户提供更多服务，与仅提供单点解决方案相比，MSP 正在使这种关系更“粘”或更牢固。 Vendasta 的一项分析来自超过 200,000 家中小型企业的数据的研究表明，向客户提供四种或更多产品的专家保留该业务的可能性比去年增加了 80%。

“软件即服务 (SaaS) 的美妙之处不仅在于经常性的月收入，而且这些订阅使小企业更难离开。 你能提供的越多，你越多样化越好。 MSP 已经倾向于满足企业的技术和安全需求，为什么不托管他们的网站、提供数字专业知识等等呢？ 它真的会让 MSP 成为本地企业的核心支柱，”Down 说。

总体而言，MSP 不再只是替换硬件； 他们是为他们服务的企业解决问题的值得信赖的专家。 根据费尔南德斯的说法，这是一个非常有趣的时期。 他说，MSP 现在有机会塑造他们希望公司在未来成为的样子。

“我们不是由 MSP 为客户提供新服务器、防火墙和笔记本电脑，而是在发展。 我看到很多 MSP 都在寻找自己的利基市场，为他们的客户提供咨询服务，以最佳方式开展业务并在新的偏远世界开展业务，”Fernandez 说。

MSP 公司应如何调整以应对员工保留方面的挑战

由于美国的失业人数仍比大流行前水平高出 23%，唐和费尔南德斯都同意自动化将是 MSP 应对劳动力短缺的最大方式之一 ( CNBC )。 建议是使尽可能多的流程自动化，让员工管理销售所需的人与人之间的互动，并与客户建立关系。

“解决短缺的另一种方法是在有意义的地方进行外包。 对于某些 MSP 而言，数字化可能是一种延伸，但您不必担心启动新部门或招聘，而是可以外包营销服务的履行，例如网站开发。 这是对您的 IT 服务的风险非常低的切向收入附加项。 您不必雇用任何人，并且在您出售该服务并需要它之前，您无需真正付款，”Down 说。

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机器人过程自动化和 MSP 行业

员工花费超过 25% 的时间来搜索完成工作所需的信息（ 《经济时报》 ）。 机器人流程自动化 (RPA) 不仅减少了您开展业务所需的体力劳动量，而且通过自动化，您正在创建一个消除手动任务繁琐的工作环境。 这使员工可以将更多时间集中在他们的优势领域。

“每次客户购买产品或服务时，您可能会有很多人在那之后必须参与其中。 从交付到计费，再到发票和手动文书工作的一切。 您今天可以自动化所有这些。 从我们的角度来看，这就是我们在 Vendasta 构建自动化平台的原因，”Vendasta 首席执行官Brendan King说。

RPA 不仅可以减少运营效率低下的情况，而且 MSP 也可能有机会利用该技术为客户谋取利益。

“就像本地企业建立销售点系统、送货系统、警报系统或互联网一样，本地企业可以依靠值得信赖的专家来为他们进行设置。 通过使流程自动化，您可以帮助企业更好地运作，”King 说。

向千禧一代市场销售

随着千禧一代继续在商界开拓自己的职业道路，他们有自己的期望和偏好。 随着千禧一代专业人士越来越多地进入决策者角色，MSP 将希望将这些偏好放在首位。

云市场在托管服务趋势候选名单中名列前茅

到 2025 年，供应商和买家之间 80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中，这使得云市场成为必需品 ( Gartner )。

Fernandez 说：“如果您从解决方案或产品中消除摩擦点，您会获得更愉快的体验，并且客户知道会发生什么。”

Down 说，他越来越频繁地遇到在其网站中内置电子商务并通过云市场提供软件的 IT 组织。 Vendasta 的 Marketplace 使 MSP 能够推出面向客户的品牌商店、集成他们自己的产品和服务，并将它们与来自 250 多个受信任解决方案的精选技术堆栈配对。

“我们每天都在引入更多的供应商，他们谈到 MSP 正在解决的挑战和业务问题，这绝对是一个激动人心的时刻，”Down 说。