Andrew Down de Vendasta sobre las tendencias de la industria de MSP para 2022

Es una tendencia que, según el director ejecutivo y cofundador de MSP Growth Coalition, Juan Fernández , es un resultado directo de la pandemia y la relación de confianza que las pymes tienen con sus proveedores de TI.

“Los proveedores de servicios administrados o los proveedores de soluciones tecnológicas fueron la base para las pequeñas empresas en las arenas movedizas de la pandemia. El pivote para habilitar la fuerza de trabajo remota y aprender a atraer al comprador moderno son los conductos que nos guían hacia estas nuevas ofertas. Ahí es donde realmente veo que ocurre mucha convergencia”, dice Fernández.

Combatir la retención de la industria MSP

La retención ha sido identificada como otro desafío principal en los últimos meses. La industria de MSP en su conjunto ha estado luchando para retener tanto a los clientes como al personal.

“ La incertidumbre de la pandemia definitivamente ha impactado a muchas PYMES en América del Norte. Creo que la principal razón por la que está perdiendo negocios es porque no tiene una oferta centrada en el cliente”, dice Down.

retener al cliente

Al ofrecer más a sus clientes comerciales locales, los MSP están haciendo que esa relación sea mucho más "pegajosa" o más fuerte que si solo ofrecieran una solución de un solo punto. Un estudio de Vendasta que analizó datos de más de 200 000 PYMES mostró que los expertos que brindan cuatro o más productos a sus clientes tenían un 80 por ciento más de probabilidades de retener ese negocio año tras año.

“La belleza del software como servicio (SaaS) no es solo el ingreso mensual recurrente, sino que esas suscripciones hacen que sea mucho más difícil que una pequeña empresa se vaya. Cuanto más puedas ofrecer, cuanto más diversifiques, mejor. Los MSP ya están atendiendo las necesidades técnicas y de seguridad de una empresa, ¿por qué no alojar su sitio web, brindar experiencia digital y más? Realmente convertirá a los MSP en el pilar central de una empresa local”, dice Down.

Los MSP, en su conjunto, ya no solo reemplazan el hardware; son los expertos de confianza que resuelven un problema para las empresas a las que sirven. Según Fernández, es un momento muy interesante. Él dice que los MSP tienen la oportunidad, en este momento, de moldear lo que quieren que sean sus empresas en el futuro.

“En lugar de que un MSP proporcione al cliente un nuevo servidor, un firewall y una computadora portátil, estamos evolucionando. Veo muchos MSP que encuentran su nicho ofreciendo servicios de asesoría a sus clientes sobre la mejor manera de hacer negocios y establecer operaciones en un nuevo mundo remoto”, dice Fernández.

Cómo las empresas MSP deben adaptarse a los desafíos con la retención de empleados

Con las renuncias laborales en los EE. UU. todavía un 23 por ciento por encima de los niveles previos a la pandemia, tanto Down como Fernández están de acuerdo en que la automatización será una de las formas más importantes en que los MSP pueden combatir la escasez de mano de obra ( CNBC ). La recomendación es automatizar tantos procesos como sea posible, dejando que el personal gestione la interacción persona a persona necesaria en las ventas y construya relaciones con los clientes.

“Otra forma de abordar la escasez es a través de la subcontratación donde tenga sentido. Digital puede ser una exageración para algunos MSP, pero en lugar de preocuparse por lanzar una nueva división o contratar, puede subcontratar el cumplimiento de los servicios de marketing como el desarrollo de sitios web. Es un complemento de ingresos tangenciales de muy bajo riesgo para sus servicios de TI. No tiene que contratar a nadie y realmente no paga hasta que vende ese servicio y lo necesita”, dice Down.

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La automatización robótica de procesos y la industria MSP

Los empleados pasan más del 25 por ciento de su tiempo buscando la información que necesitan para hacer su trabajo ( The Economic Times ). La automatización robótica de procesos (RPA) no solo reduce la cantidad de trabajo manual que necesita para administrar su negocio, sino que, al automatizar, está creando un entorno de trabajo donde se eliminan las fatigas de las tareas manuales. Esto permite que los miembros del personal se concentren más tiempo en sus áreas de fortaleza.

“Cada vez que un cliente compra un producto o servicio, es posible que haya muchas personas que tengan que involucrarse después de eso. Todo, desde la entrega hasta la facturación, la facturación y el papeleo manual. Puede automatizar todo eso hoy. Desde nuestra perspectiva, es por eso que hemos construido nuestra plataforma de automatización en Vendasta”, dice el director ejecutivo de Vendasta, Brendan King .

RPA no solo puede reducir las ineficiencias operativas, sino que también puede haber una oportunidad para que los MSP aprovechen la tecnología en beneficio de sus clientes.

“De la misma manera que una empresa local puede configurar su sistema de punto de venta, su sistema de entrega, su sistema de alarma o su Internet, las empresas locales pueden apoyarse en un experto de confianza para que venga y lo configure por ellos. Al automatizar el proceso, puede ayudar a que el negocio funcione mejor”, dice King.

Vender al mercado millennial

A medida que los millennials continúan forjando sus carreras en el mundo de los negocios, vienen con su propio conjunto de expectativas y preferencias. Los MSP querrán tener en mente esas preferencias a medida que los profesionales de la generación del milenio se abren paso cada vez más en los roles de toma de decisiones.

Mercados en la nube en la parte superior de la lista de tendencias de servicios gestionados

El ochenta por ciento de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores ocurrirán en canales digitales para 2025, lo que hace que los mercados en la nube sean imprescindibles ( Gartner ).

“Si elimina los puntos de fricción de su solución u oferta, la convierte en una experiencia más placentera y los clientes saben qué esperar”, dice Fernández.

Cada vez con más frecuencia, Down dice que se encuentra con organizaciones de TI que tienen comercio electrónico integrado en su sitio web y ofrecen software a través de un mercado en la nube . Marketplace de Vendasta brinda a los MSP la capacidad de lanzar una tienda orientada al cliente personalizable, integrar sus propios productos y servicios, y combinarlos con una pila de tecnología seleccionada de más de 250 soluciones confiables.

“Estamos incorporando a más proveedores todos los días que hablan de los desafíos y problemas comerciales que los MSP están resolviendo, definitivamente es un momento emocionante”, dice Down.