2022年のMSP業界のトレンドに関するVendastaのAndrewDown

これは、MSP GrowthCoalitionのCEO兼共同創設者であるJuanFernandezが、SMBとITプロバイダーとのパンデミックと信頼関係の直接的な結果であると感じている傾向です。

「マネージドサービスプロバイダーまたはテクノロジーソリューションプロバイダーは、パンデミックの流砂の中小企業の基盤でした。 遠隔地の労働力を可能にし、現代のバイヤーにアピールすることを学ぶための要点は、これらの新しい製品に向けて私たちを導くための導管です。 ここで、多くの収束が起こっているのがわかります」とフェルナンデスは言います。

MSP業界の定着率との戦い

ここ数ヶ月で、保持がもう1つの最大の課題として認識されています。 MSP業界は全体として、顧客とスタッフの両方を維持するために戦ってきました。

「パンデミックの不確実性は、北米中の多くのSMBに間違いなく影響を与えています。 あなたがビジネスを失う最大の理由は、顧客中心のサービスを持っていないからだと思います」とダウンは言います。

顧客を維持する

MSPは、地元のビジネスクライアントにより多くのサービスを提供することで、シングルポイントソリューションのみを提供する場合よりも、その関係をはるかに「強固」または強力にしています。 200,000を超えるSMBからのデータを分析したVendastaの調査によると、4つ以上の製品をクライアントに提供している専門家は、前年比でそのビジネスを維持する可能性が80％高くなっています。

「SoftwareasaService（SaaS）の美しさは、月々の経常収益であるだけでなく、これらのサブスクリプションにより、中小企業が退職するのがはるかに困難になっています。 提供できるものが多ければ多いほど、多様化が進みます。 MSPはすでに企業の技術的およびセキュリティ上のニーズに対応しているので、Webサイトをホストしたり、デジタルの専門知識を提供したりしてみませんか？ それは本当にMSPを地元企業の中心的な柱にするでしょう」とダウンは言います。

MSPは、全体として、もはやハードウェアに取って代わるだけではありません。 彼らは、彼らがサービスを提供するビジネスの問題を解決する信頼できる専門家です。 フェルナンデスによれば、それは非常に興味深い時期です。 彼は、MSPには今、彼らが将来彼らの会社になりたいものを形作る機会があると言います。

「MSPが顧客に新しいサーバー、ファイアウォール、ラップトップを提供する代わりに、私たちは進化しています。 多くのMSPが、新しい遠隔地でビジネスを行い、事業を立ち上げるための最良の方法で、クライアントに助言サービスを提供するニッチを見つけているのを目にします」とフェルナンデスは言います。

MSP企業が従業員の定着に関する課題にどのように適応すべきか

米国での辞任は依然としてパンデミック前のレベルを23％上回っており、ダウンとフェルナンデスの両方が、自動化がMSPが労働力不足と戦うことができる最大の方法の1つになることに同意しています（ CNBC ）。 可能な限り多くのプロセスを自動化し、販売に必要な人と人とのやり取りを管理し、クライアントとの関係を構築するスタッフを任せることをお勧めします。

「不足に対処する別の方法は、それが理にかなっている場合にアウトソーシングすることです。 一部のMSPにとってデジタルは一筋縄ではいきませんが、新しい部門の立ち上げや採用を心配するのではなく、 Webサイト開発などのマーケティングサービスのフルフィルメントをアウトソーシングすることができます。 これは、ITサービスへの非常にリスクの低い接線方向の収益アドオンです。 誰かを雇う必要はありませんし、そのサービスを売って必要になるまで実際にお金を払う必要はありません」とダウンは言います。

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ロボットプロセスの自動化とMSP業界

従業員は、仕事をするために必要な情報の検索に25％以上の時間を費やしています（ The Economic Times ）。 ロボットプロセス自動化（RPA）は、ビジネスを運営するために必要な手作業の量を削減するだけでなく、自動化することで、手作業の労力を排除する作業環境を作成します。 これにより、スタッフは自分の得意分野により多くの時間を費やすことができます。

「クライアントが製品やサービスを購入するたびに、その後に関与しなければならない人がたくさんいる可能性があります。 配達から請求、請求、手作業による事務処理まで、すべて。 今日、そのすべてを自動化できます。 私たちの観点からすると、 Vendastaに自動化プラットフォームを構築したのはそのためです」とVendastaのCEOであるBrendanKingは述べています。

RPAは運用の非効率性を削減できるだけでなく、MSPがクライアントの利益のためにテクノロジーを活用する機会があるかもしれません。

「地元の企業がPOSシステム、配送システム、警報システム、インターネットを設定するのと同じように、地元の企業は信頼できる専門家に頼って入ってきて設定することができます。 プロセスを自動化することで、ビジネスをより良く機能させることができます」とキング氏は言います。

ミレニアル市場への販売

ミレニアル世代はビジネスの世界でキャリアパスを切り開いていきますが、彼らには独自の期待と好みがあります。 ミレニアル世代の専門家がますます意思決定者の役割を担うようになるにつれ、MSPはこれらの好みを頭に入れておきたいと思うでしょう。

マネージドサービスのトレンド候補リストのトップにあるクラウドマーケットプレイス

サプライヤーとバイヤー間のB2B販売のやり取りの80％は、2025年までにデジタルチャネルで発生するため、クラウドマーケットプレイスは必須です（ Gartner ）。

「ソリューションや製品から摩擦点を取り除くと、より快適な体験ができ、クライアントは何を期待できるかを知ることができます」とフェルナンデス氏は言います。

ダウン氏は、ウェブサイトにeコマースが組み込まれており、クラウドマーケットプレイスを通じてソフトウェアを提供しているIT組織に出くわすことがますます頻繁になっていると述べています。 VendastaのMarketplaceにより、MSPは、ブランド化可能なクライアント向けストアを立ち上げ、独自の製品とサービスを統合し、250を超える信頼できるソリューションからの厳選された技術スタックと組み合わせることができます。

「MSPが解決している課題やビジネス上の問題について話すベンダーを毎日増やしています。今は間違いなくエキサイティングな時期です」とDown氏は言います。