Andrew ของ Vendasta ล้มลงในแนวโน้มอุตสาหกรรม MSP ปี 2022

เป็นแนวโน้มที่ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง MSP Growth Coalition ฮวน เฟอร์นันเดซ รู้สึกว่าเป็นผลโดยตรงจากการระบาดใหญ่และความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ที่ SMB มีกับผู้ให้บริการไอทีของพวกเขา

“ผู้ให้บริการที่มีการจัดการหรือผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีเป็นรากฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในทรายดูดของโรคระบาด หัวใจสำคัญที่ช่วยให้พนักงานทำงานจากระยะไกลและเรียนรู้เกี่ยวกับการดึงดูดผู้ซื้อสมัยใหม่เป็นแนวทางในการนำเราไปสู่ข้อเสนอใหม่เหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่ฉันเห็นการบรรจบกันเกิดขึ้นมากมาย” เฟอร์นันเดซกล่าว

ต่อสู้กับการรักษาอุตสาหกรรม MSP

การรักษาให้คงอยู่ถือเป็นความท้าทายสูงสุดอีกประการหนึ่งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา อุตสาหกรรม MSP โดยรวมได้ต่อสู้เพื่อยึดถือทั้งลูกค้าและพนักงาน

“ ความไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อ SMB จำนวนมากทั่วอเมริกาเหนืออย่างแน่นอน ฉันคิดว่าเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสูญเสียธุรกิจเป็นเพราะคุณไม่มีข้อเสนอที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” Down กล่าว

รักษาลูกค้า

ด้วยการเสนอให้ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของตนมากขึ้น MSP กำลังทำให้ความสัมพันธ์นั้น "เหนียวแน่น" หรือแข็งแกร่งกว่าที่จะเสนอโซลูชันแบบจุดเดียว การ ศึกษาของ Vendasta ที่วิเคราะห์ข้อมูลจาก SMB มากกว่า 200,000 แห่ง พบว่าผู้เชี่ยวชาญที่จัดหาผลิตภัณฑ์ตั้งแต่สี่รายการขึ้นไปให้กับลูกค้าของพวกเขา มีแนวโน้มที่จะรักษาธุรกิจนั้นไว้ทุกปีมากกว่า 80%

“ความสวยงามของ Software as a Service (SaaS) ไม่ได้เป็นเพียงรายได้ประจำต่อเดือนเท่านั้น แต่การสมัครรับข้อมูลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเลิกกิจการได้ยากขึ้น ยิ่งคุณเสนอได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งกระจายได้มากเท่านั้น MSP ได้ดูแลความต้องการด้านเทคนิคและความปลอดภัยของธุรกิจอยู่แล้ว ทำไมไม่โฮสต์เว็บไซต์ ให้ความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล และอื่นๆ อีกมากมาย มันจะทำให้ MSP เป็นเสาหลักของธุรกิจในท้องถิ่นอย่างแท้จริง” Down กล่าว

โดยรวมแล้ว MSP ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์อีกต่อไป พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ในการแก้ปัญหาให้กับธุรกิจที่พวกเขาให้บริการ ตามคำกล่าวของ Fernandez มันเป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจมาก เขากล่าวว่า MSP มีโอกาสที่จะหล่อหลอมสิ่งที่พวกเขาต้องการให้บริษัทของพวกเขาเป็นในอนาคต

“แทนที่จะให้ MSP ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ใหม่ ไฟร์วอลล์ และแล็ปท็อปแก่ลูกค้า เรากำลังพัฒนา ฉันเห็น MSP จำนวนมากค้นหาเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการคำปรึกษาแก่ลูกค้าของตนเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการทำธุรกิจและตั้งค่าการดำเนินงานในโลกที่ห่างไกลใหม่” เฟอร์นันเดซกล่าว

บริษัท MSP ควรปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับความท้าทายในการรักษาพนักงาน

ด้วยการลาออกในสหรัฐฯ ยังคงสูงกว่าระดับก่อนระบาดถึง 23 เปอร์เซ็นต์ ทั้ง Down และ Fernandez ต่างเห็นพ้องกันว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นหนึ่งในวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่ MSP สามารถต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ( CNBC ) คำแนะนำคือทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ปล่อยให้พนักงานจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับบุคคลที่จำเป็นในการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

“อีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนคือการจ้างบุคคลภายนอกที่เหมาะสม ดิจิทัลสามารถยืดเวลาออกไปสำหรับ MSP บางตัว แต่แทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการเปิดตัวแผนกใหม่หรือการจ้างงาน คุณสามารถจ้าง บริการ ด้าน การตลาดจากภายนอก เช่น การพัฒนาเว็บไซต์ เป็นรายได้เสริมที่มีความเสี่ยงต่ำมากสำหรับบริการไอทีของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างใคร และไม่ต้องจ่ายเงินจริง ๆ จนกว่าคุณจะขายบริการนั้นและต้องการ” Down กล่าว

การอ่านที่แนะนำ: บริการด้านการตลาดแบบ white-label ของ Vendasta ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 96 เปอร์เซ็นต์ได้อย่างไร

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์และอุตสาหกรรม MSP

พนักงานใช้เวลามากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ( The Economic Times ) กระบวนการทำงานอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ (RPA) ไม่เพียงแต่ลดจำนวนแรงงานคนที่คุณต้องใช้ในการดำเนินธุรกิจ แต่ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณกำลังสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขจัดงานหนักจากงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในด้านจุดแข็งของตน

“ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณอาจมีคนจำนวนมากที่ต้องมีส่วนร่วมหลังจากนั้น ทุกอย่างตั้งแต่การจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และเอกสารคู่มือ คุณสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติได้ในวันนี้ จากมุมมองของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง แพลตฟอร์ม การทำงานอัตโนมัติ ที่ Vendasta” เบรนแดน คิง ซีอีโอของ Vendasta กล่าว

RPA ไม่เพียงแต่สามารถลดความไร้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน แต่ยังมีโอกาสสำหรับ MSP ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของลูกค้าด้วยเช่นกัน

“ในลักษณะเดียวกับที่ธุรกิจในท้องถิ่นอาจตั้งค่าระบบ ณ จุดขาย หรือระบบการจัดส่ง หรือระบบเตือนภัย หรืออินเทอร์เน็ต ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เพื่อเข้ามาตั้งค่าสำหรับพวกเขา การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ดีขึ้น” คิงกล่าว

ขายสู่ตลาดพันปี

ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงค้นหาเส้นทางอาชีพในโลกธุรกิจ พวกเขามาพร้อมความคาดหวังและความชอบในแบบฉบับของตัวเอง MSPs จะต้องการรักษาความชอบเหล่านั้นไว้เป็นอันดับต้นๆ ในขณะที่มืออาชีพรุ่นมิลเลนเนียลเข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจมากขึ้นเรื่อยๆ

ตลาดกลางบนคลาวด์ที่เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของแนวโน้มบริการที่มีการจัดการ

ร้อยละแปดสิบของการโต้ตอบการขายแบบ B2B ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อจะเกิดขึ้นในช่องทางดิจิทัลภายในปี 2568 ทำให้ตลาดคลาวด์เป็นสิ่งจำเป็น ( การ์ต เนอ ร์)

“ถ้าคุณเอาจุดเสียเปรียบออกจากโซลูชันหรือข้อเสนอของคุณ คุณจะทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น และลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น” เฟอร์นันเดซกล่าว

Down กล่าวว่าเขาพบกับองค์กรด้านไอทีที่มีอีคอมเมิร์ซติดตั้งอยู่ในเว็บไซต์ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ และกำลังนำเสนอซอฟต์แวร์ผ่าน ตลาด คลาว ด์ Vendasta's Marketplace ช่วยให้ MSP สามารถ เปิดตัวร้านค้าที่เข้าถึงลูกค้าแบรนด์ได้ ผสานรวมผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง และจับคู่กับสแต็กเทคโนโลยีที่ได้รับการดูแลจัดการจากโซลูชันที่เชื่อถือได้มากกว่า 250 รายการ

"เรากำลังนำผู้ขายจำนวนมากขึ้นทุกวันที่พูดถึงความท้าทายและปัญหาทางธุรกิจที่ MSP กำลังแก้ไข นั่นเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอย่างแน่นอน" Down กล่าว