Mais software não é a solução

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Os profissionais de marketing sempre tiveram que ser mestres da mudança - para se adaptar à cultura, estratégia de negócios e eventos atuais - mas nunca enfrentamos a velocidade da mudança e a disrupção digital que vemos hoje.

Manter o ritmo pressionou todos os pontos únicos de falha nos processos atuais de marketing de conteúdo ... e a falha do software em resolvê-los.

Nenhum profissional de marketing que conheço acordou dizendo "deveríamos ter mais software". E, no entanto, aqui estamos nós - em um ambiente de marketing onde uma olhada no cenário martech dos EUA é suficiente para causar um aneurisma (1.936 players de software de conteúdo e experiência sozinhos!).

Como viemos parar aqui? Busca de soluções táticas, por exemplo. Além disso, demanda legítima por processos e tomada de decisão mais automatizados. Mas talvez mais pernicioso, uma crença equivocada de que, se você continuar equipando uma equipe existente com mais ferramentas, gastará menos e obterá melhores resultados.

Apesar de todo esse software, fica claro que criar experiências digitais eficazes ainda é um desafio para as marcas. Por uma série de razões que mencionei em minha recente palestra no Content Marketing World, obter resultados requer uma combinação de:

• Agilidade – para responder a mudanças em tempo real

• Velocidade—para atender rapidamente à demanda

• Qualidade—para gerar resultados eficazes

• Foco no cliente - para saber o que seu público realmente precisa em primeiro lugar

O problema é que as organizações de marketing normalmente operam de uma forma que impede a coexistência desses princípios.

A dependência de recursos fixos, departamentos isolados com agendas isoladas e experiências de conteúdo criadas em torno de solicitações de negócios deram origem a linhas de montagem de conteúdo rígidas voltadas para o atendimento de pedidos de linha de negócios. Mas, há anos, o mercado pede modelos de criação mais flexíveis e distribuídos.

Lidar com esses problemas com software de fluxo de trabalho ou mais funcionários em tempo integral é como coçar uma coceira, mas ignorar a erupção cutânea.

Com o software de fluxo de trabalho, você pode construir uma linha de montagem mais coordenada, mas ainda não resolveu outras disfunções críticas relacionadas a ela: qualidade inconsistente, largura de banda limitada ou pensamento centrado nos negócios.

Por outro lado, contratar mais funcionários pode preencher lacunas de talentos, mas você ainda está lutando com um teto criativo e conjuntos de habilidades relativamente fixos. Quando as necessidades mudam, o inevitável acontece: um ciclo interminável de demissões ou mais contratações.

A resposta pandêmica colocou em destaque essas inflexibilidades entre as marcas, resultando em alguns questionamentos muito necessários sobre o status quo.

Como líderes de marca, não temos tempo a perder. Com a estrutura tradicional do local de trabalho em movimento, é uma oportunidade ideal para ressurgir com um processo de criação muito mais ágil que adota equipes híbridas.

Tornando-se Híbrido

Por equipe híbrida, não me refiro apenas à mistura de trabalhadores virtuais e não virtuais. Estou falando de colaboração entre funcionários em tempo integral e recursos externos flexíveis. A equipe híbrida existe há muito tempo (na Skyword, fazemos isso há mais de uma década). Mas, com o empurrão da pandemia, tornou-se popular.

E a equipe híbrida se enraizou na criação de conteúdo mais rapidamente do que em outras funções. O relatório 2020 Freelancer Economy Impact afirma que a população de freelancers que fornecem serviços criativos (pense em designers gráficos, redatores e videógrafos) cresceu 20% no ano passado. Suas receitas cresceram 25% no mesmo período.

Por quê? As empresas percebem que podem gerar conteúdo tão facilmente quanto pedir uma pizza, aproveitando o vasto conjunto de talentos agora acessível por meio de redes criativas online. Para fazer isso, eles simplesmente precisam abandonar a mentalidade de um funcionário por vez em favor de talentos ilimitados.

Agora, exploda essa ideia para incluir não apenas talento criativo, mas gerenciamento criativo e suporte estratégico que se flexibiliza sob demanda.

O que aprendemos ao longo dos anos na Skyword é que a melhor maneira de criar conteúdo confiável é trabalhar com uma série de especialistas externos que possuem profundo conhecimento e influência nas áreas que você está cobrindo. Mas, para obter qualidade e consistência de marca ao escalar além de sua equipe interna, você precisa de uma camada de serviços gerenciados dedicada a orientar, editar e produzir esse conteúdo como uma extensão de sua marca.

Aqui estão três coisas que esse tipo de modelo de equipe híbrida oferece que o software e o número de funcionários sozinhos não oferecem:

#1 Agilidade

De acordo com nossa pesquisa, 71% dos profissionais de marketing de conteúdo precisam alterar seu mix de conteúdo regularmente para se adaptar às mudanças do público e das necessidades de negócios. (Eu diria que isso aumentou para 100% ao longo de 2020.) Mas, ironicamente, os modelos tradicionais de equipe pressionam os profissionais de marketing a seguir um plano de conteúdo fixo para o ano.

Usando recursos flexíveis de criação externa, você está finalmente livre para planejar e responder às mudanças continuamente. Por que contratar alguns criadores gerais, quando você pode ativar milhares de especialistas quando e como precisar? Sem renegociar o horário da agência ou reorganizar as prioridades da equipe envolvida.

# 2 Experiência mais rica

Conteúdo de qualidade que ressoa não é totalmente subjetivo. Sabemos, por exemplo, que os compradores confiam nas vozes de especialistas externos e pessoas como eles, em vez de CEOs e porta-vozes de marcas.

Diversos criadores com experiências e conhecimentos variados trazem a arte da vida real ao conteúdo que, de outra forma, estaria limitado ao talento alojado em seu departamento de marketing.

Aproveitar uma rede mais ampla de criadores – criadores que refletem a diversidade de seu público, e não a de seu organograma – dá à sua marca uma poderosa vantagem de confiança.

#3 Resiliência Estratégica

A mudança é inevitável. Os líderes são líderes porque dominam como responder. E se você tivesse um parceiro estratégico pronto para garantir que você se adapte a choques e oportunidades inesperadas de maneira inteligente?

Entre as marcas que a Skyword ajudou a girar quando o COVID atingiu, estava uma empresa de serviços financeiros da Fortune 100. A liderança deles sabia que as necessidades dos clientes haviam mudado e rapidamente apresentamos dados objetivos para orientar sua resposta. Não apenas validamos as principais áreas de interesse do cliente, mas aceleramos sua capacidade de colocar novos conteúdos no mercado — conteúdo criado por especialistas em tópicos como desemprego, aposentadoria e segurança de investimento.

Quão diferente poderia ter sido a experiência de sua própria marca durante a pandemia se você fosse configurado para esperar e responder com fluidez às mudanças?

É fácil ver que, embora o software ajude na eficiência, ele fica ridiculamente aquém de ser uma verdadeira solução para alcançar a agilidade de criação de conteúdo que as marcas de hoje precisam.

Isso pode soar estranho vindo do CEO de uma empresa que oferece tecnologia de criação de conteúdo, mas o Skyword é muito mais do que software há muito tempo.

É nossa missão fornecer não apenas as ferramentas, mas também os recursos especializados para tornar a verdadeira agilidade de marketing uma realidade para nossos clientes.

Independentemente de onde você esteja em sua jornada rumo a equipes híbridas mais flexíveis, estou aqui para ajudar. E eu adoraria ouvir seus pensamentos.

Imagem em destaque por @negativespace no Pexels.