Więcej oprogramowania nie jest rozwiązaniem

Zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu, Treść i kontekst, aby otrzymywać przyszłe spostrzeżenia i aktualizacje dotyczące świata content marketingu od dyrektora generalnego Skyword, Andrew C. Wheelera .

Marketerzy zawsze musieli być mistrzami zmian — dostosowywać się do kultury, strategii biznesowej i bieżących wydarzeń — ale nigdy nie mieliśmy do czynienia z szybkością zmian i cyfrowymi zakłóceniami, które obserwujemy dzisiaj.

Nadążanie za tempem wywarło presję na wszystkie pojedyncze punkty niepowodzenia w obecnych procesach marketingu treści ... i niepowodzenie oprogramowania, które je rozwiązało.

Żaden marketer, którego znam, nigdy nie obudził się, mówiąc: „Powinniśmy mieć więcej oprogramowania”. A jednak jesteśmy tutaj — w środowisku marketingowym, w którym jedno spojrzenie na rynek martech w USA wystarczy, by wywołać tętniaka (same 1936 graczy korzystających z oprogramowania Content and Experience!).

Jak się tu znaleźliśmy? Taktyczne poszukiwanie rozwiązań, na przykład. Również uzasadnione żądanie bardziej zautomatyzowanych procesów i podejmowania decyzji. Ale być może bardziej zgubne, błędne przekonanie, że jeśli będziesz nadal wyposażać istniejący zespół w więcej narzędzi, wydasz mniej i uzyskasz lepsze wyniki.

Pomimo całego tego oprogramowania jasne jest, że tworzenie skutecznych doświadczeń cyfrowych wciąż stanowi wyzwanie dla marek. Z wielu powodów, o których wspomniałem w moim ostatnim wystąpieniu w Content Marketing World, uzyskanie wyników wymaga połączenia:

• Elastyczność — reagowanie na zmiany w czasie rzeczywistym

• Szybkość — aby szybko sprostać wymaganiom

• Jakość — aby osiągać skuteczne wyniki

• Koncentracja na kliencie — aby przede wszystkim wiedzieć, czego naprawdę potrzebują Twoi odbiorcy

Problem polega na tym, że organizacje marketingowe zazwyczaj działają w sposób utrudniający współistnienie tych zasad.

Poleganie na stałych zasobach, silosowe działy z odizolowanymi programami i doświadczenia związane z treścią zbudowane wokół zadań biznesowych doprowadziły do ​​powstania sztywnych linii montażowych treści, których celem jest realizacja zamówień biznesowych. Jednak od lat rynek domaga się zamiast tego bardziej elastycznych i rozproszonych modeli tworzenia.

Rozwiązywanie tych problemów za pomocą oprogramowania do zarządzania przepływem pracy lub większej liczby pełnoetatowych pracowników jest jak drapanie jednej swędzącej skóry, ale ignorowanie wysypki.

Dzięki oprogramowaniu do przepływu pracy możesz zbudować bardziej skoordynowaną linię montażową, ale nadal nie rozwiązałeś innych krytycznych dysfunkcji związanych z nią: niespójna jakość, ograniczona przepustowość lub myślenie skoncentrowane na biznesie.

Z drugiej strony zatrudnienie większej liczby pracowników może wypełnić luki w talentach, ale nadal zmagasz się z kreatywnym sufitem i względnie ustalonymi zestawami umiejętności. Gdy potrzeby się zmieniają, dzieje się to, co nieuniknione: niekończąca się pętla zwolnień lub zatrudniania nowych pracowników.

Reakcja na pandemię zwróciła jaskrawe światło na brak elastyczności wśród marek, co spowodowało bardzo potrzebne zakwestionowanie status quo.

Jako liderzy marki nie mamy czasu do stracenia. Ponieważ tradycyjna struktura miejsca pracy ulega ciągłym zmianom, jest to idealna okazja, aby powrócić do znacznie sprawniejszego procesu tworzenia, który obejmuje hybrydowe zespoły.

Idąc hybrydą

Przez tworzenie zespołów hybrydowych rozumiem nie tylko mieszanie wirtualnych i niewirtualnych pracowników. Mówię o współpracy między pełnoetatowymi pracownikami i elastycznymi zasobami zewnętrznymi. Tworzenie zespołów hybrydowych istnieje już od dłuższego czasu (w Skyword robimy to od ponad dekady). Ale pod wpływem pandemii stało się to głównym nurtem.

A hybrydowe zespoły zakorzeniły się w tworzeniu treści szybciej niż w przypadku innych funkcji. Raport 2020 Freelancer Economy Impact zwraca uwagę, że populacja freelancerów świadczących usługi kreatywne (np. grafików, pisarzy i filmowców) wzrosła o 20% w ciągu ostatniego roku. W tym samym okresie ich przychody wzrosły o 25%.

Czemu? Firmy zdają sobie sprawę, że mogą tworzyć treści tak łatwo, jak zamawianie pizzy, korzystając z ogromnej puli talentów dostępnych obecnie za pośrednictwem kreatywnych sieci online. Aby to zrobić, muszą po prostu porzucić mentalność jednej osoby na raz na rzecz nieograniczonego talentu.

Teraz rozwiń ten pomysł, aby uwzględnić nie tylko talent kreatywny, ale także kreatywne zarządzanie i wsparcie strategii, które elastycznie dostosowuje się do potrzeb.

Przez lata w Skyword nauczyliśmy się, że najlepszym sposobem na tworzenie godnych zaufania treści jest współpraca z szeregiem zewnętrznych ekspertów, którzy mają głęboką wiedzę i wpływ w obszarach, którymi się zajmujesz. Jednak aby uzyskać jakość i spójność marki, gdy wykraczasz poza swój wewnętrzny zespół, potrzebujesz warstwy usług zarządzanych przeznaczonej do kierowania, edytowania i tworzenia tych treści jako rozszerzenia Twojej marki.

Oto trzy rzeczy, które daje tego rodzaju hybrydowy model pracy zespołowej, a których nie zapewnia samo oprogramowanie i liczba pracowników:

# 1 Zwinność

Według naszych badań ankietowych 71% marketerów treści musi regularnie zmieniać swój zestaw treści, aby dostosować się do zmieniających się odbiorców i potrzeb biznesowych. (Twierdzę, że w ciągu 2020 r. odsetek ten wzrósł do 100 proc.). Jak na ironię, tradycyjne modele zatrudnienia wywierają presję na marketerów, aby trzymali się stałego planu treści na rok.

Korzystając z elastycznych zewnętrznych zasobów do tworzenia, możesz w końcu swobodnie planować zmiany i reagować na nie na bieżąco. Po co zatrudniać kilku ogólnych twórców, skoro można aktywować tysiące specjalistów, kiedy i jak trzeba? Nie wymaga renegocjacji godzin pracy agencji ani zmiany priorytetów personelu.

#2 Bogatsza wiedza specjalistyczna

Wysokiej jakości treść, która rezonuje, nie jest subiektywna. Wiemy na przykład, że kupujący bardziej ufają głosom zewnętrznych specjalistów i ludzi im podobnych niż prezesom i rzecznikom marek.

Zróżnicowani twórcy o zróżnicowanym doświadczeniu i wiedzy wnoszą sztukę prawdziwego życia do treści, które w przeciwnym razie byłyby ograniczone do talentów zatrudnionych w dziale marketingu.

Dotarcie do szerszej sieci twórców — twórców, którzy odzwierciedlają różnorodność odbiorców, a nie schematu organizacji — daje Twojej marce potężną przewagę w postaci zaufania.

# 3 Odporność strategiczna

Zmiana jest nieunikniona. Liderzy są liderami, ponieważ opanowali sposób reagowania. Co by było, gdybyś miał partnera strategicznego gotowego do upewnienia się, że dostosujesz się do nieoczekiwanych wstrząsów i możliwości w inteligentny sposób?

Wśród marek, które Skyword pomógł zmienić, gdy uderzył COVID, była firma świadcząca usługi finansowe z listy Fortune 100. Ich kierownictwo wiedziało, że zmieniły się potrzeby klientów, więc szybko ujawniliśmy obiektywne dane, aby ukierunkować ich reakcję. Nie tylko zweryfikowaliśmy główne obszary zainteresowania klientów, ale przyspieszyliśmy ich zdolność do wprowadzania na rynek nowych treści — treści tworzonych przez ekspertów w tematach takich jak bezrobocie, emerytury i bezpieczeństwo inwestycji.

Jak różne mogłyby być doświadczenia Twojej własnej marki podczas pandemii, gdybyś był przygotowany na oczekiwanie zmian i płynne reagowanie na nie?

Łatwo zauważyć, że chociaż oprogramowanie wspomaga wydajność, to jest absurdalnie dalekie od bycia prawdziwym rozwiązaniem pozwalającym osiągnąć zwinność tworzenia treści, której potrzebują dzisiejsze marki.

Może to zabrzmieć dziwnie, gdy mówi dyrektor generalny firmy oferującej technologię tworzenia treści, ale Skyword od dawna to coś więcej niż tylko oprogramowanie.

Naszą misją jest dostarczanie nie tylko narzędzi, ale i zasobów eksperckich, aby urzeczywistnić prawdziwą elastyczność marketingową dla naszych klientów.

Niezależnie od tego, gdzie jesteś na swojej drodze do bardziej elastycznego zespołu hybrydowego, jestem tutaj, aby Ci pomóc. I chciałbym usłyszeć twoje myśli.

Wyróżniony obraz autorstwa @negativespace na Pexels.