ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา

สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของเรา เนื้อหาและบริบท เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการอัปเดตในอนาคตเกี่ยวกับโลกของการตลาดเนื้อหาจาก Skyword CEO, Andrew C. Wheeler

นักการตลาดจำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรม กลยุทธ์ทางธุรกิจ และเหตุการณ์ปัจจุบัน แต่เราไม่เคยเผชิญกับความเร็วของการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักทางดิจิทัลที่เราพบเห็นในปัจจุบัน

การก้าวให้ทันได้สร้างแรงกดดันให้กับจุดล้มเหลวทั้งหมดภายในกระบวนการการตลาดเนื้อหาในปัจจุบัน ... และความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในการแก้ปัญหา

ไม่มีนักการตลาดคนไหนที่ฉันรู้จักตื่นขึ้นมาโดยพูดว่า "เราควรมีซอฟต์แวร์มากกว่านี้" และถึงกระนั้นเราก็มาอยู่ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่การมองภูมิทัศน์ของมาร์เทคในสหรัฐอเมริกาเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้เกิดปากทาง (เฉพาะผู้เล่นซอฟต์แวร์เนื้อหาและประสบการณ์ 1,936 รายเท่านั้น!)

เราลงเอยที่นี่ได้อย่างไร? การแสวงหาวิธีแก้ปัญหาทางยุทธวิธีสำหรับหนึ่ง นอกจากนี้ ความต้องการที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับกระบวนการและการตัดสินใจที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น แต่บางทีอาจเป็นอันตรายมากกว่า เป็นความเชื่อผิดๆ ว่าหากคุณเพียงแต่ จัดเตรียม เครื่องมือเพิ่มเติมให้กับทีมที่มีอยู่ คุณจะใช้จ่ายน้อยลงและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แม้จะมีซอฟต์แวร์ทั้งหมดนี้ แต่ก็ชัดเจนว่าการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพยังคงเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ด้วยเหตุผลหลายประการที่ฉันได้กล่าวถึงในการพูดคุยครั้งล่าสุดที่ Content Marketing World การจะได้ผลลัพธ์นั้นต้องใช้สิ่งต่างๆ ร่วมกัน:

• ความคล่องตัว—เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงตามเวลาจริง

• ความเร็ว—เพื่อตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว

• คุณภาพ—เพื่อผลักดันผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

• การมุ่งเน้นที่ลูกค้า—เพื่อให้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไรตั้งแต่แรก

ปัญหาคือ องค์กรการตลาดมักดำเนินการในลักษณะที่ขัดขวางการอยู่ร่วมกันของหลักการเหล่านี้

การพึ่งพาทรัพยากรแบบตายตัว แผนกแบบแยกส่วนที่มีวาระแบบแยก และประสบการณ์ด้านเนื้อหาที่สร้างขึ้นตามคำถามทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดสายการประกอบเนื้อหาที่เข้มงวดซึ่งมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติตามคำสั่งสายธุรกิจ แต่เป็นเวลาหลายปีที่ตลาดเรียกร้องให้มีรูปแบบการสร้างที่ยืดหยุ่นและกระจายมากขึ้นแทน

การแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์หรือพนักงานเต็มเวลาก็เหมือนกับการเกา แต่ไม่สนใจผื่น

ด้วยซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างสายการประกอบที่ประสานกันมากขึ้น แต่คุณยังไม่สามารถแก้ไขความผิดปกติที่สำคัญอื่นๆ รอบตัวได้ เช่น คุณภาพที่ไม่สม่ำเสมอ แบนด์วิธที่จำกัด หรือการคิดที่เน้นธุรกิจเป็นศูนย์กลาง

ในทางกลับกัน การจ้างพนักงานเพิ่มสามารถอุดช่องว่างความสามารถ แต่คุณยังต้องต่อสู้กับเพดานความคิดสร้างสรรค์และชุดทักษะที่ค่อนข้างตายตัว เมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ก็เกิดขึ้น: การไล่ออกไม่สิ้นสุดหรือการจ้างงานเพิ่มขึ้น

การตอบสนองจากโรคระบาดทำให้จุดสนใจที่จับจ้องไปที่ความไม่ยืดหยุ่นเหล่านี้ในบรรดาแบรนด์ต่าง ๆ ส่งผลให้เกิดการตั้งคำถามที่จำเป็นมากเกี่ยวกับสถานะที่เป็นอยู่

ในฐานะผู้นำแบรนด์ เราไม่มีเวลามาเสียเปล่า ด้วยโครงสร้างสถานที่ทำงานแบบดั้งเดิมที่ผันผวน จึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะกลับมาผงาดอีกครั้งด้วยกระบวนการสร้างที่คล่องตัวกว่าเดิมซึ่งรวบรวมการทำงานเป็นทีมแบบผสมผสาน

ก้าวสู่ไฮบริด

ด้วยการทำงานเป็นทีมแบบผสมผสาน ฉันไม่ได้หมายถึงการผสมระหว่างพนักงานเสมือนและไม่ใช่พนักงานเสมือน ฉันกำลังพูดถึงการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานประจำและทรัพยากรภายนอกที่ยืดหยุ่น การทำงานเป็นทีมแบบผสมผสานมีมานานแล้ว (ที่ Skyword เราทำมานานกว่าทศวรรษ) แต่ด้วยการผลักดันจากโรคระบาด มันกลายเป็นกระแสหลักไปแล้ว

และการทำงานร่วมกันแบบไฮบริดได้หยั่งรากลึกในการสร้างเนื้อหาได้เร็วกว่าภายในฟังก์ชันอื่นๆ รายงานผลกระทบต่อเศรษฐกิจของ Freelancer ประจำปี 2020 ชี้ให้เห็นว่าประชากรของฟรีแลนซ์ที่ให้บริการด้านความคิดสร้างสรรค์ (เช่น นักออกแบบกราฟิก นักเขียน และช่างวิดีโอ) เพิ่มขึ้น 20% จากปีที่แล้ว รายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้น 25% ในช่วงเวลาเดียวกัน

ทำไม บริษัทต่าง ๆ ตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาได้ง่าย ๆ เหมือนกับการสั่งพิซซ่า โดยใช้ประโยชน์จากกลุ่มคนที่มีความสามารถมากมายซึ่งปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเครือข่ายสร้างสรรค์ออนไลน์ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาเพียงแค่ต้องละทิ้งความคิดแบบคิดทีละคนเพื่อหันไปหาพรสวรรค์ที่ไร้ขีดจำกัด

ตอนนี้ ระเบิดความคิดนั้นเพื่อรวมเอาพรสวรรค์ด้านความคิดสร้างสรรค์ไว้ด้วยกัน แต่รวมถึงการจัดการเชิงสร้างสรรค์และการสนับสนุนกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นตามต้องการ

สิ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่ Skyword คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือคือการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่มีความรู้เชิงลึกและมีอิทธิพลในด้านที่คุณครอบคลุม แต่เพื่อให้ได้คุณภาพและความสม่ำเสมอของแบรนด์เมื่อคุณปรับขนาดนอกเหนือจากทีมภายในของคุณ คุณต้องมีชั้นบริการที่มีการจัดการโดยเฉพาะเพื่อชี้แนะ แก้ไข และผลิตเนื้อหานั้นโดยเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่รูปแบบการทำงานเป็นทีมแบบไฮบริดนี้ทำให้คุณรู้ว่าซอฟต์แวร์และจำนวนพนักงานเพียงอย่างเดียวทำไม่ได้:

# 1 ความว่องไว

จากการวิจัยเชิงสำรวจของเรา 71% ของนักการตลาดเนื้อหาต้องเปลี่ยนส่วนผสมของเนื้อหาเป็นประจำเพื่อปรับให้เข้ากับผู้ชมและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง (ฉันขอเถียงว่าตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นถึง 100% ในช่วงปี 2020) แต่น่าขัน โมเดลการจัดพนักงานแบบดั้งเดิมกดดันให้นักการตลาดยึดติดกับแผนเนื้อหาคงที่สำหรับปี

การใช้ทรัพยากรการสร้างจากภายนอกที่ยืดหยุ่น ในที่สุดคุณก็มีอิสระในการวางแผนและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ทำไมต้องจ้างผู้สร้างทั่วไปสองสามคน ในเมื่อคุณสามารถเปิดใช้งานผู้เชี่ยวชาญนับพันคนในเวลาและอย่างไรที่คุณต้องการ ไม่มีการเจรจาต่อรองเวลาทำงานของเอเจนซีใหม่หรือการสับเปลี่ยนลำดับความสำคัญของพนักงานที่เกี่ยวข้อง

#2 ความเชี่ยวชาญยิ่งขึ้น

เนื้อหาคุณภาพที่สะท้อนใจไม่ใช่เรื่องส่วนตัวทั้งหมด ตัวอย่างเช่น เราทราบดีว่าผู้ซื้อไว้วางใจเสียงของผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกและบุคคลเช่นตนเอง มากกว่าซีอีโอและโฆษกของแบรนด์

ผู้สร้างที่หลากหลายซึ่งมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่หลากหลายนำศิลปะแห่งชีวิตจริงมาสู่เนื้อหาที่อาจจำกัดเฉพาะผู้มีความสามารถที่อยู่ในแผนกการตลาดของคุณ

การเข้าถึงเครือข่ายผู้สร้างที่กว้างขึ้น—ผู้สร้างที่สะท้อนถึงความหลากหลายของผู้ชมของคุณมากกว่าแผนภูมิองค์กรของคุณ—ทำให้แบรนด์ของคุณมีข้อได้เปรียบด้านความน่าเชื่อถือที่ทรงพลัง

#3 ความยืดหยุ่นเชิงกลยุทธ์

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้นำเป็นผู้นำเพราะพวกเขาเชี่ยวชาญในการตอบสนอง จะเป็นอย่างไรหากคุณมีพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่พร้อมจะทำให้แน่ใจว่าคุณปรับตัวเข้ากับสิ่งที่ไม่คาดคิดและโอกาสได้อย่างชาญฉลาด

ในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ที่ Skyword ช่วยในการพลิกฟื้นธุรกิจเมื่อเกิดโควิดคือบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินที่ติดอันดับ Fortune 100 ผู้นำของพวกเขาทราบดีว่าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป เราจึงแสดงข้อมูลวัตถุประสงค์อย่างรวดเร็วเพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองของพวกเขา เราไม่เพียงแค่ตรวจสอบประเด็นหลักที่ลูกค้ากังวลเท่านั้น เรายังเร่งความสามารถของพวกเขาในการรับเนื้อหาใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ซึ่งเป็นเนื้อหาที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อต่างๆ เช่น การว่างงาน การเกษียณอายุ และความมั่นคงในการลงทุน

ประสบการณ์ของแบรนด์ของคุณเองในช่วงโรคระบาดอาจแตกต่างออกไปเพียงใด หากคุณเตรียมพร้อมที่จะคาดหวังและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างลื่นไหล

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าในขณะที่ซอฟต์แวร์ช่วยในเรื่องประสิทธิภาพ มันยังขาดวิธีการแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับการบรรลุความคล่องตัวในการสร้างเนื้อหาที่แบรนด์ต้องการในปัจจุบัน

อาจฟังดูแปลกที่มาจาก CEO ของบริษัทที่ให้บริการเทคโนโลยีการสร้างเนื้อหา แต่ Skyword เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์มานานแล้ว

ภารกิจของเราไม่ใช่แค่การจัดหาเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทรัพยากรจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำให้ความคล่องตัวทางการตลาดที่แท้จริงเป็นจริงสำหรับลูกค้าของเรา

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในการเดินทางไปสู่การทำงานเป็นทีมแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือ และฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ

ภาพเด่นโดย @negativespace บน Pexels