Più software non è la soluzione

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I professionisti del marketing hanno sempre dovuto essere maestri del cambiamento, per adattarsi alla cultura, alla strategia aziendale e agli eventi attuali, ma non abbiamo mai affrontato la velocità del cambiamento e l'interruzione digitale che stiamo vedendo oggi.

Tenere il passo ha messo sotto pressione tutti i singoli punti deboli all'interno degli attuali processi di content marketing... e l'incapacità del software di risolverli.

Nessun marketer che conosco si è mai svegliato dicendo "dovremmo avere più software". Eppure eccoci qui, in un ambiente di marketing in cui uno sguardo al panorama martech statunitense è sufficiente per causare un aneurisma (solo 1.936 giocatori di software Content and Experience!).

Come siamo finiti qui? Ricerca di soluzioni tattiche, per esempio. Inoltre, legittima richiesta di processi e processi decisionali più automatizzati. Ma forse più pernicioso, una convinzione errata che se continui a dotare un team esistente di più strumenti, spenderai meno e otterrai risultati migliori.

Nonostante tutto questo software, è chiaro che creare esperienze digitali efficaci è ancora una sfida per i brand. Per una serie di motivi che ho menzionato nel mio recente intervento al Content Marketing World, ottenere risultati richiede una combinazione di:

• Agilità: per rispondere al cambiamento in tempo reale

• Velocità: per soddisfare rapidamente la domanda

• Qualità: per ottenere risultati efficaci

• Attenzione al cliente: sapere innanzitutto di cosa ha realmente bisogno il tuo pubblico

Il problema è che le organizzazioni di marketing in genere operano in un modo che impedisce la coesistenza di questi principi.

La dipendenza da risorse fisse, reparti in silos con agende in silos ed esperienze di contenuto costruite intorno alle richieste aziendali hanno tutti dato origine a rigide linee di assemblaggio dei contenuti finalizzate all'evasione degli ordini line-of-business. Ma, da anni, il mercato chiede invece modelli di creazione più flessibili e distribuiti.

Affrontare questi problemi con il software del flusso di lavoro o più personale a tempo pieno è come grattarsi un prurito, ma ignorare l'eruzione cutanea.

Con il software del flusso di lavoro, puoi costruire una catena di montaggio più coordinata, ma non hai ancora risolto altre disfunzioni critiche attorno ad essa: qualità incoerente, larghezza di banda limitata o pensiero incentrato sul business.

D'altra parte, l'assunzione di più personale può colmare le lacune di talento, ma sei ancora alle prese con un tetto creativo e set di abilità relativamente fissi. Quando le esigenze cambiano, accade l'inevitabile: un ciclo infinito di licenziamenti o nuove assunzioni.

La risposta alla pandemia ha puntato i riflettori su queste inflessibilità tra i marchi, con il risultato di alcune necessarie messe in discussione dello status quo.

In qualità di brand leader, non abbiamo tempo da perdere. Con la tradizionale struttura del posto di lavoro in evoluzione, è un'opportunità ideale per riemergere con un processo di creazione molto più agile che abbraccia il team ibrido.

Diventare ibrido

Per teaming ibrido, non intendo solo mescolare lavoratori virtuali e non virtuali. Parlo di collaborazione tra dipendenti a tempo pieno e risorse esterne flessibili. Il team ibrido esiste da molto tempo (in Skyword lo facciamo da oltre un decennio). Ma, con la spinta della pandemia, è diventato mainstream.

E il teaming ibrido ha messo radici nella creazione di contenuti più velocemente che all'interno di altre funzioni. Il rapporto Freelancer Economy Impact del 2020 sottolinea che la popolazione di liberi professionisti che forniscono servizi creativi (si pensi a grafici, scrittori e videografi) è cresciuta del 20% nell'ultimo anno. I loro ricavi sono cresciuti del 25% nello stesso periodo.

Come mai? Le aziende si rendono conto che possono generare contenuti con la stessa facilità con cui ordinano una pizza attingendo al vasto pool di talenti ora accessibile tramite reti creative online. Per farlo, devono semplicemente abbandonare la mentalità di un numero di persone alla volta a favore di talenti illimitati.

Ora, fai esplodere quell'idea per includere non solo il talento creativo, ma anche la gestione creativa e il supporto strategico che si adatta alla domanda.

Quello che abbiamo imparato nel corso degli anni in Skyword è che il modo migliore per creare contenuti affidabili è lavorare con una serie di esperti esterni che hanno una profonda conoscenza e influenza nelle aree che stai coprendo. Ma per ottenere la qualità e la coerenza del marchio quando si va oltre il proprio team interno, è necessario un livello di servizi gestiti dedicato alla guida, alla modifica e alla produzione di tali contenuti come estensione del proprio marchio.

Ecco tre cose che questo tipo di modello di teaming ibrido ti offre che il software e l'organico da soli non ti danno:

# 1 Agilità

Secondo la nostra ricerca, il 71% dei marketer di contenuti deve cambiare regolarmente il proprio mix di contenuti per adattarsi alle mutevoli esigenze del pubblico e dell'azienda. (Direi che questo è salito al 100% nel corso del 2020.) Ma ironicamente, i modelli di personale tradizionali spingono i professionisti del marketing ad attenersi a un piano di contenuti fissi per l'anno.

Utilizzando risorse di creazione esterne flessibili, sei finalmente libero di pianificare e rispondere al cambiamento su base continuativa. Perché assumere pochi creator generici, quando potresti attivare migliaia di specialisti quando e come ti servono? Nessuna rinegoziazione delle ore di agenzia o rimescolamento delle priorità del personale coinvolte.

# 2 Competenza più ricca

I contenuti di qualità che risuonano non sono tutti soggettivi. Sappiamo, ad esempio, che gli acquirenti si fidano delle voci di specialisti esterni e di persone come loro, piuttosto che di amministratori delegati e portavoce del marchio.

Diversi creatori con varie esperienze e competenze portano l'arte della vita reale a contenuti che altrimenti sarebbero limitati al talento ospitato all'interno del tuo reparto marketing.

Attingere a una rete più ampia di creatori, creatori che riflettono la diversità del tuo pubblico piuttosto che quella del tuo organigramma, offre al tuo marchio un potente vantaggio di fiducia.

# 3 Resilienza strategica

Il cambiamento è inevitabile. I leader sono leader perché hanno imparato a rispondere. E se avessi un partner strategico pronto ad assicurarti di adattarti a shock e opportunità inaspettati in modo intelligente?

Tra i marchi che Skyword ha contribuito a ruotare quando il COVID ha colpito c'era una società di servizi finanziari Fortune 100. La loro leadership sapeva che le esigenze dei clienti erano cambiate e abbiamo rapidamente fatto emergere dati oggettivi per guidare la loro risposta. Non solo abbiamo convalidato le principali aree di interesse dei clienti, ma abbiamo accelerato la loro capacità di immettere nuovi contenuti sul mercato, contenuti creati da esperti su argomenti come disoccupazione, pensionamento e sicurezza degli investimenti.

Quanto sarebbe stata diversa l'esperienza del tuo marchio durante la pandemia se fossi stato impostato per aspettarti e rispondere in modo fluido al cambiamento?

È facile vedere che, mentre il software aiuta l'efficienza, non è ridicolmente all'altezza di essere una vera soluzione per ottenere l'agilità nella creazione di contenuti di cui i marchi di oggi hanno bisogno.

Potrebbe sembrare strano detto dal CEO di un'azienda che offre tecnologia per la creazione di contenuti, ma Skyword è stato molto più di un semplice software per molto tempo.

La nostra missione è fornire non solo gli strumenti, ma anche le risorse esperte per rendere la vera agilità del marketing una realtà per i nostri clienti.

Indipendentemente da dove ti trovi nel tuo viaggio verso un team ibrido più flessibile, sono qui per aiutarti. E mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri.

Immagine in primo piano di @negativespace su Pexels.