Lebih Banyak Perangkat Lunak Bukanlah Solusinya

Berlangganan buletin bulanan kami, Konten & Konteks, untuk menerima wawasan dan pembaruan di masa mendatang tentang dunia pemasaran konten dari CEO Skyword, Andrew C. Wheeler .

Pemasar selalu harus menjadi ahli perubahan—untuk menyesuaikan diri dengan budaya, strategi bisnis, dan peristiwa terkini—namun kita tidak pernah menghadapi kecepatan perubahan dan gangguan digital yang kita lihat saat ini.

Menjaga kecepatan telah memberi tekanan pada semua titik kegagalan tunggal dalam proses pemasaran konten saat ini ... dan kegagalan perangkat lunak untuk menyelesaikannya.

Tidak ada pemasar yang saya kenal yang pernah terbangun dengan mengatakan "kita harus memiliki lebih banyak perangkat lunak". Namun di sinilah kita — dalam lingkungan pemasaran di mana satu pandangan pada lanskap martech AS sudah cukup untuk menyebabkan aneurisma (1.936 pemain perangkat lunak Konten dan Pengalaman saja!).

Bagaimana kita berakhir di sini? Pencarian solusi taktis, salah satunya. Juga, permintaan yang sah untuk proses dan pengambilan keputusan yang lebih otomatis. Tapi mungkin yang lebih merusak, keyakinan yang salah bahwa jika Anda terus memperlengkapi tim yang sudah ada dengan lebih banyak alat, Anda akan menghabiskan lebih sedikit dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Terlepas dari semua perangkat lunak ini, jelas bahwa menciptakan pengalaman digital yang efektif masih menjadi tantangan bagi merek. Untuk sejumlah alasan yang saya sebutkan dalam pembicaraan saya baru-baru ini di Content Marketing World, mendapatkan hasil membutuhkan kombinasi dari:

• Agility—untuk merespons perubahan waktu nyata

• Kecepatan—untuk memenuhi permintaan dengan cepat

• Kualitas—untuk mendorong hasil yang efektif

• Fokus Pelanggan—untuk mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan audiens Anda

Masalahnya adalah, organisasi pemasaran biasanya beroperasi dengan cara yang menghambat koeksistensi prinsip-prinsip ini.

Ketergantungan pada sumber daya tetap, departemen yang terkotak-kotak dengan agenda yang terkotak-kotak, dan pengalaman konten yang dibangun di sekitar permintaan bisnis semuanya telah menimbulkan jalur perakitan konten yang kaku yang ditujukan untuk pemenuhan pesanan lini bisnis. Namun, selama bertahun-tahun, pasar justru meminta model kreasi yang lebih fleksibel dan terdistribusi.

Mengatasi masalah ini dengan perangkat lunak alur kerja atau lebih banyak staf penuh waktu seperti menggaruk satu gatal, tetapi mengabaikan ruamnya.

Dengan perangkat lunak alur kerja, Anda dapat membangun jalur perakitan yang lebih terkoordinasi, tetapi Anda masih belum menyelesaikan disfungsi kritis lainnya di sekitarnya: kualitas yang tidak konsisten, bandwidth terbatas, atau pemikiran yang berpusat pada bisnis.

Di sisi lain, mempekerjakan lebih banyak staf dapat menutup kesenjangan bakat, tetapi Anda masih bergulat dengan langit-langit kreatif dan keahlian yang relatif tetap. Ketika kebutuhan berubah, hal yang tak terhindarkan terjadi: putaran pemecatan tanpa akhir atau lebih banyak perekrutan.

Tanggapan pandemi memberikan sorotan tajam pada ketidakfleksibelan di antara merek-merek ini, yang mengakibatkan beberapa pertanyaan yang sangat dibutuhkan tentang status quo.

Sebagai pemimpin merek, kami tidak punya waktu untuk disia-siakan. Dengan perubahan struktur tempat kerja tradisional, ini adalah kesempatan ideal untuk muncul kembali dengan proses kreasi yang jauh lebih gesit yang mencakup kerja sama hybrid.

Menuju Hibrid

Dengan hybrid teaming, maksud saya bukan hanya menggabungkan pekerja virtual dan non-virtual. Saya berbicara tentang kolaborasi antara karyawan penuh waktu dan sumber daya eksternal yang fleksibel. Kerja tim hybrid sudah ada sejak lama (di Skyword kami telah melakukannya selama lebih dari satu dekade). Tapi, dengan dorongan dari pandemi, itu menjadi arus utama.

Dan kerja tim hibrid telah mengakar dalam pembuatan konten lebih cepat daripada fungsi lainnya. Laporan Dampak Ekonomi Freelancer 2020 menyebutkan bahwa populasi pekerja lepas yang menyediakan layanan kreatif (pikirkan desainer grafis, penulis, dan videografer) tumbuh sebesar 20% selama setahun terakhir. Pendapatan mereka tumbuh sebesar 25% dibandingkan periode yang sama.

Mengapa? Perusahaan menyadari bahwa mereka dapat menghasilkan konten semudah memesan pizza dengan memanfaatkan kumpulan bakat yang luas yang sekarang dapat diakses melalui jaringan kreatif online. Untuk melakukannya, mereka hanya perlu meninggalkan mentalitas satu-jumlah-satu-waktu demi bakat yang tak terbatas.

Sekarang, ledakkan ide itu untuk memasukkan tidak hanya bakat kreatif, tetapi juga manajemen kreatif dan dukungan strategi yang fleksibel sesuai permintaan.

Apa yang telah kami pelajari selama bertahun-tahun di Skyword adalah bahwa cara terbaik untuk membuat konten tepercaya adalah dengan bekerja sama dengan berbagai pakar luar yang memiliki pengetahuan mendalam dan pengaruh dalam bidang yang Anda liput. Namun untuk mendapatkan kualitas dan konsistensi merek saat Anda meningkatkan skala di luar tim internal, Anda memerlukan lapisan layanan terkelola yang didedikasikan untuk memandu, mengedit, dan memproduksi konten tersebut sebagai perpanjangan dari merek Anda.

Berikut adalah tiga hal yang tidak dimiliki oleh model kerja tim hibrid semacam ini yang tidak dimiliki oleh perangkat lunak dan jumlah karyawan:

#1 Kelincahan

Menurut penelitian survei kami, 71% pemasar konten harus mengubah bauran konten mereka secara teratur untuk beradaptasi dengan perubahan audiens dan kebutuhan bisnis. (Saya berpendapat ini naik menjadi 100% selama tahun 2020.) Namun ironisnya, model kepegawaian tradisional menekan pemasar untuk tetap berpegang pada rencana konten tetap untuk tahun ini.

Dengan menggunakan sumber daya pembuatan eksternal yang fleksibel, Anda akhirnya bebas merencanakan dan merespons perubahan secara bergilir. Mengapa mempekerjakan beberapa pencipta umum, ketika Anda dapat mengaktifkan ribuan spesialis kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya? Tidak ada negosiasi ulang jam kerja atau perombakan prioritas staf yang terlibat.

#2 Keahlian Lebih Kaya

Konten berkualitas yang beresonansi tidak semuanya subjektif. Kita tahu, misalnya, bahwa pembeli memercayai suara spesialis eksternal dan orang-orang seperti mereka, dibandingkan CEO merek dan juru bicara.

Pencipta yang beragam dengan berbagai pengalaman dan keahlian membawa seni kehidupan nyata ke konten yang jika tidak akan terbatas pada bakat yang ada di departemen pemasaran Anda.

Memanfaatkan jaringan kreator yang lebih luas—kreator yang mencerminkan keragaman audiens Anda daripada keragaman bagan organisasi Anda—memberi merek Anda keuntungan kepercayaan yang kuat.

#3 Ketahanan Strategis

Perubahan tidak bisa dihindari. Pemimpin adalah pemimpin karena mereka telah menguasai cara merespons. Bagaimana jika Anda memiliki mitra strategis yang siap untuk memastikan Anda beradaptasi dengan kejutan dan peluang tak terduga dengan cara yang cerdas?

Di antara merek-merek yang dibantu Skyword untuk berputar ketika COVID melanda adalah perusahaan jasa keuangan Fortune 100. Kepemimpinan mereka mengetahui bahwa kebutuhan pelanggan telah berubah, dan kami dengan cepat menampilkan data objektif untuk memandu tanggapan mereka. Kami tidak hanya memvalidasi area utama yang menjadi perhatian pelanggan, kami juga mempercepat kemampuan mereka untuk mendapatkan konten baru ke pasar—konten yang dibuat oleh para ahli dengan topik seperti pengangguran, pensiun, dan keamanan investasi.

Seberapa berbedanya pengalaman merek Anda sendiri selama pandemi jika Anda siap untuk mengharapkan dan menanggapi perubahan dengan lancar?

Sangat mudah untuk melihat bahwa, meskipun perangkat lunak membantu efisiensi, perangkat lunak itu tidak cukup menjadi solusi yang tepat untuk mencapai ketangkasan pembuatan konten yang dibutuhkan merek saat ini.

Itu mungkin terdengar aneh datang dari CEO sebuah perusahaan yang menawarkan teknologi pembuatan konten, tetapi Skyword telah lama lebih dari sekadar perangkat lunak.

Ini adalah misi kami untuk menyediakan tidak hanya alat, tetapi juga sumber daya ahli untuk mewujudkan ketangkasan pemasaran yang sebenarnya bagi pelanggan kami.

Di mana pun Anda berada dalam perjalanan menuju kerja sama hybrid yang lebih fleksibel, saya siap membantu. Dan saya ingin mendengar pendapat Anda.

Gambar unggulan oleh @negativespace di Pexels.