Como melhorar a taxa de conversão de aplicativos Fintech
Publicados: 2023-02-10A pandemia deu origem a uma adoção mais rápida da inovação tecnológica em muitas esferas, desde soluções de trabalho remoto até entretenimento online. Os aplicativos Fintech, especialmente, tiveram ampla adoção para atender a métodos de pagamento sem contato e sem dinheiro. Mesmo os usuários não técnicos tornaram-se conhecedores da tecnologia. As tendências pós-pandemia mostram que o dinheiro móvel está na moda, enquanto o papel e o plástico estão fora.
Prevê-se que o crescimento do pagamento móvel aumente em um CAGR de 26,93% entre 2020 e 2025. As equipes de marketing e crescimento da fintech enfrentam uma concorrência crescente no setor, à medida que um número crescente de aplicativos fintech se torna uma forma de pagamento mais aceita.
O aumento do uso de aplicativos de pagamento móvel pode aprimorar a análise do comportamento do usuário no aplicativo. Dito isso, saber quais métricas medir e como aproveitar esses insights de dados para fornecer experiências personalizadas ao cliente, aumentar a retenção e reduzir as desinstalações é outra história.
A única maneira de diferenciar seu aplicativo fintech é converter efetivamente usuários casuais em fãs obstinados. Mas como?
O que é uma boa taxa de conversão?
A taxa de conversão do aplicativo é calculada dividindo o número de instalações do aplicativo pelo número de impressões que a listagem do aplicativo ou a página do produto recebe. Por exemplo, se 1.000 pessoas visualizaram a página do seu aplicativo e 50 o instalaram, sua taxa de conversão seria de 5%.
De acordo com nosso próprio relatório de benchmark de engajamento de aplicativos fintech, 76% dos novos usuários de aplicativos fintech convertem em uma média de 7 dias .
O espaço fintech viu um declínio nos custos médios para adquirir novos usuários de aplicativos em 2022, o que levou a um aumento significativo nos gastos com anúncios para aplicativos financeiros. Apesar disso, ainda foram registradas quedas nas taxas de conversão.
Uma página do nosso Relatório de Benchmark de Engajamento de Aplicativos Fintech.
App Store iOS
As taxas de conversão do iOS na App Store caíram de 6,8% para 5,8%. Embora os usuários da App Store possam baixar aplicativos diretamente dos resultados de pesquisa ou gráficos de navegação, esse não é o caso do Google Play. A taxa média de conversão de impressão para instalação em todas as categorias de aplicativos em 2022 foi de 4%. Apesar da queda nas conversões, a categoria de aplicativos financeiros ainda manteve a maior taxa de conversão, mais de 5%.
Google Play
Como os usuários do Google Play só podem baixar aplicativos da página do aplicativo individual, as conversões são medidas pela visualização da página até a taxa de conversão. Os usuários que clicam na página de um aplicativo provavelmente já sabem o que esperar do aplicativo e têm alguma intenção de fazer um download (ao contrário daqueles que navegam na App Store). A visualização da página para a taxa de conversão é, portanto, muito maior.
As taxas de conversão da Google Play Store para aplicativos fintech aumentaram de 27,7% para 33,7% entre 2021 e 2022, enquanto a taxa média de visualização de página para conversão em todas as categorias em 2022 foi de 32,7%.
Por que as taxas de conversão são importantes
As taxas de conversão de aplicativos para dispositivos móveis permitem medir o desempenho de download de seu aplicativo em relação aos concorrentes. Essencialmente, as taxas de conversão refletem como os usuários do aplicativo visualizam seu aplicativo e como o utilizam em suas vidas diárias. Essas métricas de desempenho ajudam a identificar a conexão entre usuários móveis que encontram e baixam seu aplicativo, concluem o registro e fazem compras no aplicativo.
Depois de entender sua posição no mercado, você pode começar a desenvolver estratégias para aumentar a conversão. Por exemplo, adaptando as ofertas de marketing e produtos de acordo com os interesses do consumidor.
Práticas recomendadas para melhorar as taxas de conversão de aplicativos Fintech
Embora não seja uma lista exaustiva, a seguir estão algumas maneiras simples e altamente eficazes de melhorar as taxas de conversão do seu aplicativo.
Aproveite o uso de vídeo para mostrar seu aplicativo
Na App Store do iOS, os vídeos do aplicativo estão em reprodução automática. Isso significa que os usuários verão o início do vídeo do seu aplicativo instantaneamente. No entanto, o tempo médio de exibição do vídeo é de apenas 4 a 6,5 segundos. Para efeito máximo, você precisa transmitir as principais proposições de valor do seu aplicativo nos primeiros três segundos. Comece o clipe com a mensagem mais convincente e sedutora — e não dependa do som para fazer isso!
A visualização do aplicativo da Binance no Google Play é curta, direta e transmite de forma eficaz o que o aplicativo é - com ou sem som.
Otimize suas capturas de tela na loja
Visuais ruins são uma maneira segura de fazer com que os usuários pulem direto para o seu aplicativo - portanto, as capturas de tela precisam chamar a atenção. Eles podem assumir uma das três formas:
- Capturas de tela orientadas a recursos : são capturas de tela reais do seu aplicativo fintech. Eles destacam propostas de valor exclusivas e apresentam os principais recursos. Se a interface do usuário é o que o diferencia de outros aplicativos fintech, essa é uma boa abordagem para enfatizar esse fato.
- Capturas de tela voltadas para o estilo de vida : esses tipos de recursos visuais destinam-se a criar uma conexão emocional com seu aplicativo. Eles incluem imagens orientadas a sentimentos e elementos do mundo real que retratam o estilo de vida ideal de seu cliente fintech. Se a interface do usuário do seu aplicativo não for a proposta de valor principal, vale a pena testar essa tática.
- Capturas de tela híbridas : essa abordagem combina as duas estratégias acima, integrando recursos de aplicativos e visuais voltados para o estilo de vida. Ele oferece o melhor dos dois mundos porque o usuário está emocionalmente conectado, mas ainda vê o valor funcional do que você tem a oferecer.
O aplicativo fintech da Colômbia, Sumer, mostra seus recursos nas capturas de tela da loja de aplicativos.
Evite mensagens repetitivas
Como você tem apenas alguns segundos para capturar o interesse de um usuário, você precisa mostrar o máximo de recursos possível da maneira mais rápida e eficaz. Mensagens repetitivas dão a impressão de que você não tem nenhum outro recurso para mostrar e transmite uma oferta limitada. Isso causa uma queda imediata na exploração e pode prejudicar muito as taxas de conversão.
Use ferramentas que possam fornecer testes A/B
O teste A/B permite que você faça alterações na listagem da sua loja enquanto coleta dados úteis sobre elementos que afetam o comportamento do usuário. Como as lojas de aplicativos são dinâmicas, o que funciona atualmente para otimização de conversão não necessariamente funcionará em alguns meses. Você tem que continuar monitorando e testando.
A importância de usar as ferramentas certas para otimização de conversão
Medir métricas de conversão e KPIs para aplicativos fintech é desafiador e confuso se você não tiver as ferramentas certas. Além disso, dados imprecisos e irrelevantes podem levá-lo ao caminho errado.
Uma plataforma completa como o CleverTap não apenas oferece análises automatizadas em tempo real, mas também fornece insights abrangentes sobre o comportamento do usuário em um painel fácil de entender. Com as estatísticas certas e dados precisos ao seu alcance, você estará bem equipado para aumentar a taxa de conversão de seu aplicativo fintech e aumentar a retenção.
Para informações e conselhos mais aprofundados, faça o download gratuito do Fintech App Engagement Benchmark Report.
