Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Aplikasi Fintech
Diterbitkan: 2023-02-10Pandemi memunculkan adopsi inovasi teknologi yang lebih cepat di banyak bidang—mulai dari solusi kerja jarak jauh hingga hiburan online. Aplikasi Fintech, khususnya, melihat adopsi luas untuk memenuhi metode pembayaran tanpa kontak dan tanpa uang tunai. Bahkan pengguna non-teknis menjadi paham teknologi. Tren pasca-pandemi menunjukkan bahwa uang seluler masuk, sementara kertas dan plastik keluar.
Pertumbuhan pembayaran seluler diperkirakan akan meningkat pada CAGR sebesar 26,93% antara tahun 2020 dan 2025. Tim pemasaran dan pertumbuhan fintech menghadapi persaingan industri yang semakin ketat karena semakin banyak aplikasi fintech menjadi bentuk pembayaran yang lebih diterima.
Meningkatnya penggunaan aplikasi pembayaran seluler dapat meningkatkan analisis perilaku pengguna dalam aplikasi. Meskipun demikian, mengetahui metrik mana yang harus diukur dan cara memanfaatkan wawasan data ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan retensi, dan mengurangi uninstal adalah cerita lain.
Satu-satunya cara bagi Anda untuk membedakan aplikasi fintech Anda adalah dengan secara efektif mengubah pengguna biasa menjadi penggemar fanatik. Tapi bagaimana caranya?
Apa itu Tingkat Konversi yang Baik?
Rasio konversi aplikasi dihitung dengan membagi jumlah penginstalan aplikasi dengan jumlah tayangan yang diterima listingan aplikasi atau halaman produk. Misalnya, jika 1.000 orang melihat halaman aplikasi Anda dan 50 orang menginstal aplikasi, rasio konversi Anda adalah 5%.
Menurut Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech kami sendiri, 76% pengguna aplikasi fintech baru melakukan konversi dalam waktu rata-rata 7 hari .
Ruang fintech telah mengalami penurunan biaya rata-rata untuk mendapatkan pengguna aplikasi baru pada tahun 2022, yang menyebabkan peningkatan signifikan dalam belanja iklan untuk aplikasi keuangan. Meskipun demikian, penurunan tingkat konversi masih tercatat.
Halaman dari Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech kami.
AppStore iOS
Tingkat konversi App Store iOS turun dari 6,8% menjadi 5,8%. Sementara pengguna App Store dapat mengunduh aplikasi langsung dari hasil pencarian atau grafik penjelajahan, tidak demikian halnya dengan Google Play. Rasio konversi tayangan hingga penginstalan rata-rata di semua kategori aplikasi pada tahun 2022 adalah 4%. Meskipun terjadi penurunan konversi, kategori aplikasi keuangan masih mempertahankan rasio konversi tertinggi—lebih dari 5%.
Google Play
Karena pengguna Google Play hanya dapat mendownload aplikasi dari halaman aplikasi individual, konversi diukur berdasarkan tampilan halaman menjadi rasio konversi. Pengguna yang mengeklik halaman aplikasi mungkin sudah tahu apa yang diharapkan dari aplikasi tersebut dan memiliki niat untuk mengunduh (berlawanan dengan mereka yang menjelajahi App Store). Dengan demikian, tampilan halaman ke tingkat konversi jauh lebih tinggi.
Tingkat konversi Google Play Store untuk aplikasi tekfin naik dari 27,7% menjadi 33,7% antara tahun 2021 dan 2022, sedangkan rata-rata kunjungan halaman ke tingkat konversi di semua kategori pada tahun 2022 adalah 32,7%.
Mengapa Tingkat Konversi Penting
Tingkat konversi aplikasi seluler memungkinkan Anda mengukur kinerja pengunduhan aplikasi terhadap pesaing Anda. Pada dasarnya, tingkat konversi mencerminkan bagaimana pengguna aplikasi melihat aplikasi Anda dan bagaimana mereka menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari. Metrik kinerja ini membantu mengidentifikasi hubungan antara pengguna seluler yang menemukan dan mengunduh aplikasi Anda, menyelesaikan pendaftaran, dan melakukan pembelian dalam aplikasi.
Setelah Anda memahami posisi Anda di pasar, Anda dapat mulai mengembangkan strategi untuk meningkatkan konversi. Misalnya dengan mengadaptasi pemasaran dan penawaran produk yang sesuai dengan minat konsumen.
Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Tingkat Konversi untuk Aplikasi Fintech
Meskipun bukan daftar yang lengkap, berikut adalah beberapa cara yang sangat efektif namun sederhana untuk meningkatkan tingkat konversi aplikasi Anda.
Manfaatkan Penggunaan Video untuk Menampilkan Aplikasi Anda
Di App Store iOS, video aplikasi diputar otomatis. Artinya, pengguna akan langsung melihat bagian awal video aplikasi Anda. Namun, rata-rata waktu menonton video hanya 4 hingga 6,5 detik. Untuk efek maksimal, Anda perlu menyampaikan proposisi nilai utama aplikasi Anda dalam tiga detik pertama. Mulai klip dengan pesan yang paling meyakinkan dan memikat — dan jangan bergantung pada suara untuk melakukannya!
Pratinjau Aplikasi Binance di Google Play pendek, langsung, dan secara efektif menyampaikan semua tentang aplikasi ini—dengan atau tanpa suara.
Optimalkan Screenshot Anda di Store
Visual yang buruk adalah cara yang pasti untuk membuat pengguna langsung melewati aplikasi Anda—jadi tangkapan layar harus menarik perhatian. Mereka dapat mengambil salah satu dari tiga bentuk:
- Tangkapan layar berorientasi fitur : Ini adalah tangkapan layar sebenarnya dari aplikasi tekfin Anda. Mereka menyoroti proposisi nilai unik dan menampilkan fitur-fitur terbaik. Jika antarmuka pengguna yang membedakan Anda dari aplikasi tekfin lainnya, ini adalah pendekatan yang baik untuk menekankan fakta itu.
- Tangkapan layar berorientasi gaya hidup : Jenis visual ini dimaksudkan untuk menciptakan hubungan emosional dengan aplikasi Anda. Mereka termasuk gambar yang berorientasi pada perasaan dan elemen dunia nyata yang menggambarkan gaya hidup ideal pelanggan tekfin Anda. Jika antarmuka pengguna aplikasi Anda bukan proposisi nilai utama, ini adalah taktik yang layak untuk diuji.
- Tangkapan layar hibrid : Pendekatan ini menggabungkan dua strategi di atas, mengintegrasikan fitur aplikasi dan visual berorientasi gaya hidup. Ini menawarkan yang terbaik dari kedua dunia karena pengguna terhubung secara emosional namun masih melihat nilai fungsional dari apa yang Anda tawarkan.
Aplikasi fintech yang berbasis di Kolombia, Sumer, menampilkan fitur-fiturnya di screenshot app store-nya.
Hindari Pesan Berulang
Karena Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik minat pengguna, Anda perlu menampilkan fitur sebanyak mungkin dengan cara tercepat dan paling efektif. Perpesanan berulang memberi kesan bahwa Anda tidak memiliki fitur lain untuk ditampilkan dan menyampaikan penawaran terbatas. Hal ini menyebabkan penurunan langsung dalam eksplorasi lebih lanjut dan dapat sangat merugikan tingkat konversi.
Gunakan Alat yang Dapat Memberikan Pengujian A/B
Pengujian A/B memungkinkan Anda membuat perubahan pada cantuman toko sekaligus mengumpulkan data berguna tentang elemen yang memengaruhi perilaku pengguna. Karena app store bersifat dinamis, apa yang saat ini berfungsi untuk pengoptimalan konversi belum tentu berfungsi dalam beberapa bulan. Anda harus terus memantau dan terus menguji.
Pentingnya Menggunakan Tools yang Tepat untuk Optimasi Konversi
Mengukur metrik konversi dan KPI untuk aplikasi fintech menantang dan membingungkan jika Anda tidak memiliki alat yang tepat. Selain itu, data yang tidak akurat dan tidak relevan dapat membawa Anda ke jalan yang salah.
Platform all-in-one seperti CleverTap tidak hanya menawarkan analitik otomatis secara real time tetapi juga memberikan wawasan komprehensif tentang perilaku pengguna di dasbor yang mudah dipahami. Dengan statistik yang tepat dan data yang akurat di ujung jari Anda, Anda akan diperlengkapi dengan baik untuk meningkatkan tingkat konversi aplikasi tekfin Anda dan mendorong retensi.
Untuk wawasan dan saran lebih mendalam, unduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech secara gratis.
