Fintech 앱의 전환율을 개선하는 방법
게시 됨: 2023-02-10팬데믹으로 인해 원격 작업 솔루션에서 온라인 엔터테인먼트에 이르기까지 많은 분야에서 기술 혁신이 더 빠르게 채택되었습니다. 특히 Fintech 앱은 비접촉식 및 현금 없는 결제 방법을 수용하기 위해 널리 채택되었습니다. 비기술 사용자도 기술에 정통해졌습니다. 포스트 팬데믹 추세는 모바일 머니가 들어오고 종이와 플라스틱이 사라진다는 것을 보여줍니다.
모바일 결제 성장은 2020년에서 2025년 사이에 26.93%의 CAGR로 증가할 것으로 예상됩니다. 핀테크 마케팅 및 성장 팀은 점점 더 많은 핀테크 앱이 결제 수단으로 받아들여짐에 따라 심화되는 산업 경쟁에 직면해 있습니다.
모바일 결제 앱의 사용 증가는 인앱 사용자 행동 분석을 향상시킬 수 있습니다. 즉, 측정할 지표와 이러한 데이터 통찰력을 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공하고 유지율을 높이고 설치 제거를 줄이는 방법을 아는 것은 또 다른 이야기입니다.
핀테크 앱을 차별화하는 유일한 방법은 일반 사용자를 열렬한 팬으로 효과적으로 전환하는 것입니다. 하지만 어떻게?
좋은 전환율이란 무엇입니까?
앱 전환율은 앱 설치 수를 앱 목록 또는 제품 페이지가 받은 노출 수로 나누어 계산합니다. 예를 들어 1,000명이 앱 페이지를 보고 50명이 앱을 설치했다면 전환율은 5%가 됩니다.
자체 핀테크 앱 참여 벤치마크 보고서에 따르면 신규 핀테크 앱 사용자의 76%가 평균 7일 이내에 전환 합니다.
핀테크 공간은 2022년에 새로운 앱 사용자를 확보하기 위한 평균 비용이 감소하여 금융 앱에 대한 광고 지출이 크게 증가했습니다. 그럼에도 불구하고 전환율 하락은 여전히 기록되었습니다.
Fintech 앱 참여 벤치마크 보고서의 페이지입니다.
앱 스토어 iOS
App Store iOS 전환율은 6.8%에서 5.8%로 떨어졌습니다. App Store 사용자는 검색 결과 또는 브라우징 차트에서 직접 앱을 다운로드할 수 있지만 Google Play에서는 그렇지 않습니다. 2022년 모든 앱 카테고리의 평균 노출-설치 전환율은 4%였습니다. 전환율 하락에도 불구하고 금융 앱 카테고리는 여전히 5% 이상의 가장 높은 전환율을 유지했습니다.
구글 플레이
Google Play 사용자는 개별 앱 페이지에서만 앱을 다운로드할 수 있으므로 전환율은 페이지 보기에서 전환율로 측정됩니다. 앱 페이지를 클릭하는 사용자는 앱에서 무엇을 기대해야 하는지 이미 알고 있고 다운로드할 의도가 있을 것입니다(App Store를 탐색하는 사용자와 반대). 따라서 전환율에 대한 페이지 보기가 훨씬 더 높습니다.
핀테크 앱의 Google Play 스토어 전환율은 2021년에서 2022년 사이에 27.7%에서 33.7%로 증가했으며, 2022년 모든 카테고리에서 평균 페이지 조회 전환율은 32.7%였습니다.
전환율이 중요한 이유
모바일 앱 전환율을 통해 경쟁업체와 비교하여 앱 다운로드 실적을 측정할 수 있습니다. 기본적으로 전환율은 앱 사용자가 앱을 보는 방식과 일상 생활에서 앱을 사용하는 방식을 반영합니다. 이러한 성능 메트릭은 앱을 찾아 다운로드하고 등록을 완료하고 인앱 구매를 하는 모바일 사용자 간의 연결을 식별하는 데 도움이 됩니다.
시장에서의 위치를 이해하면 전환율을 높이는 전략 개발을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자의 관심에 따라 마케팅 및 제품 제공을 조정합니다.
Fintech 앱의 전환율을 개선하기 위한 모범 사례
완전한 목록은 아니지만 다음은 앱 전환율을 향상시키는 매우 효과적이고 간단한 방법입니다.
동영상을 활용하여 앱을 선보이세요.
iOS App Store에서 앱 비디오는 자동 재생됩니다. 즉, 사용자는 앱 비디오의 시작 부분을 즉시 볼 수 있습니다. 하지만 평균 동영상 시청 시간은 4~6.5초에 불과하다. 효과를 극대화하려면 처음 3초 안에 앱의 주요 가치 제안을 전달해야 합니다. 가장 설득력 있고 매력적인 메시지로 클립을 시작하세요. 소리에 의존하지 마세요!
Google Play의 바이낸스 앱 미리보기는 짧고 직접적이며 사운드 유무에 관계없이 앱의 모든 내용을 효과적으로 전달합니다.
스토어에서 스크린샷 최적화
형편없는 비주얼은 사용자가 앱을 건너뛰게 만드는 확실한 방법이므로 스크린샷은 시선을 사로잡아야 합니다. 다음 세 가지 형식 중 하나를 취할 수 있습니다.
- 기능 중심 스크린샷 : 핀테크 앱의 실제 스크린샷입니다. 고유한 가치 제안을 강조하고 최고의 기능을 보여줍니다. 사용자 인터페이스가 다른 핀테크 앱과 차별화되는 요소라면 이는 그 사실을 강조하는 좋은 접근 방식입니다.
- 라이프스타일 중심의 스크린샷 : 이러한 유형의 시각적 요소는 앱과 감정적인 연결을 만들기 위한 것입니다. 핀테크 고객의 이상적인 라이프스타일을 묘사하는 감성적인 이미지와 실사적인 요소가 포함되어 있습니다. 앱 사용자 인터페이스가 주요 가치 제안이 아닌 경우 테스트할 가치가 있는 전술입니다.
- 하이브리드 스크린샷 : 이 접근 방식은 위의 두 가지 전략을 결합하여 앱 기능과 라이프스타일 중심의 시각적 요소를 통합합니다. 사용자가 감정적으로 연결되어 있지만 여전히 제공해야 하는 기능적 가치를 볼 수 있기 때문에 두 세계의 장점을 모두 제공합니다.
콜롬비아에 기반을 둔 핀테크 앱인 Sumer는 앱 스토어 스크린샷에서 기능을 보여줍니다.
반복적인 메시지 피하기
사용자의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐이므로 가장 빠르고 효과적인 방법으로 최대한 많은 기능을 선보여야 합니다. 반복적인 메시징은 제한된 제안을 보여주고 전달할 다른 기능이 없다는 인상을 줍니다. 이로 인해 추가 탐색이 즉시 감소하고 전환율이 크게 저하될 수 있습니다.
A/B 테스트를 제공할 수 있는 도구 사용
A/B 테스트를 사용하면 사용자 행동에 영향을 미치는 요소에 대한 유용한 데이터를 수집하면서 스토어 등록정보를 변경할 수 있습니다. 앱 스토어는 동적이기 때문에 현재 전환 최적화에 효과가 있는 것이 몇 달 안에 반드시 효과가 있는 것은 아닙니다. 계속 모니터링하고 계속 테스트해야 합니다.
전환 최적화를 위한 올바른 도구 사용의 중요성
적절한 도구가 없다면 핀테크 앱의 전환 지표와 KPI를 측정하는 것이 어렵고 혼란스럽습니다. 또한 부정확하고 관련 없는 데이터는 잘못된 길로 인도할 수 있습니다.
CleverTap과 같은 올인원 플랫폼은 자동화된 분석을 실시간으로 제공할 뿐만 아니라 이해하기 쉬운 대시보드에서 사용자 행동에 대한 포괄적인 통찰력을 제공합니다. 올바른 통계와 정확한 데이터를 손끝에서 사용하면 핀테크 앱의 전환율을 높이고 유지율을 높일 수 있습니다.
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