Comment améliorer le taux de conversion des applications Fintech
Publié: 2023-02-10La pandémie a donné lieu à une adoption plus rapide de l'innovation technologique dans de nombreux domaines, des solutions de travail à distance aux divertissements en ligne. Les applications Fintech, en particulier, ont été largement adoptées pour répondre aux méthodes de paiement sans contact et sans numéraire. Même les utilisateurs non techniques sont devenus avertis en matière de technologie. Les tendances post-pandémiques montrent que l'argent mobile est à la mode, tandis que le papier et le plastique sont absents.
La croissance du paiement mobile devrait augmenter à un TCAC de 26,93 % entre 2020 et 2025. Les équipes de marketing et de croissance des technologies financières sont confrontées à une concurrence accrue dans l'industrie, car un nombre croissant d'applications fintech deviennent un mode de paiement plus accepté.
L'utilisation accrue des applications de paiement mobile peut améliorer l'analyse du comportement des utilisateurs dans l'application. Cela dit, savoir quelles mesures mesurer et comment exploiter ces informations pour offrir des expériences client personnalisées, augmenter la rétention et réduire les désinstallations est une autre histoire.
La seule façon pour vous de différencier votre application fintech est de convertir efficacement les utilisateurs occasionnels en fans inconditionnels. Mais comment?
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Le taux de conversion de l'application est calculé en divisant le nombre d'installations de l'application par le nombre d'impressions que la fiche de l'application ou la page produit reçoit. Par exemple, si 1 000 personnes ont consulté la page de votre application et que 50 ont installé l'application, votre taux de conversion serait de 5 %.
Selon notre propre rapport Fintech App Engagement Benchmark, 76 % des nouveaux utilisateurs d'applications fintech effectuent une conversion dans un délai moyen de 7 jours .
L'espace fintech a connu une baisse des coûts moyens d'acquisition de nouveaux utilisateurs d'applications en 2022, ce qui a entraîné une augmentation significative des dépenses publicitaires pour les applications financières. Malgré cela, des baisses de taux de conversion ont tout de même été enregistrées.
Une page de notre rapport de référence sur l'engagement des applications Fintech.
AppStore iOS
Les taux de conversion iOS de l'App Store sont passés de 6,8 % à 5,8 %. Alors que les utilisateurs de l'App Store peuvent télécharger des applications directement à partir des résultats de recherche ou des graphiques de navigation, ce n'est pas le cas avec Google Play. Le taux de conversion moyen d'une impression à l'autre dans toutes les catégories d'applications en 2022 était de 4 %. Malgré la baisse des conversions, la catégorie des applications financières a conservé le taux de conversion le plus élevé, supérieur à 5 %.
jeu de Google
Étant donné que les utilisateurs de Google Play ne peuvent télécharger des applications qu'à partir de la page d'application individuelle, les conversions sont mesurées en fonction du nombre de pages vues et du taux de conversion. Les utilisateurs qui cliquent sur une page d'application savent probablement déjà à quoi s'attendre de l'application et ont l'intention de faire un téléchargement (contrairement à ceux qui parcourent l'App Store). Le taux de conversion de pages vues est donc beaucoup plus élevé.
Les taux de conversion du Google Play Store pour les applications fintech sont passés de 27,7 % à 33,7 % entre 2021 et 2022, tandis que le taux moyen de consultation de page par rapport à la conversion dans toutes les catégories en 2022 était de 32,7 %.
Pourquoi les taux de conversion sont importants
Les taux de conversion des applications mobiles vous permettent de mesurer les performances de téléchargement de votre application par rapport à vos concurrents. Essentiellement, les taux de conversion reflètent la façon dont les utilisateurs de l'application voient votre application et comment ils l'utilisent dans leur vie quotidienne. Ces mesures de performances aident à identifier la connexion entre les utilisateurs mobiles qui trouvent et téléchargent votre application, terminent l'inscription et effectuent des achats intégrés.
Une fois que vous comprenez votre position sur le marché, vous pouvez commencer à développer des stratégies pour augmenter la conversion. Par exemple, en adaptant le marketing et les offres de produits en fonction des intérêts des consommateurs.
Meilleures pratiques pour améliorer les taux de conversion des applications Fintech
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une liste exhaustive, voici quelques moyens très efficaces mais simples d'améliorer les taux de conversion de vos applications.
Tirez parti de l'utilisation de la vidéo pour présenter votre application
Dans l'App Store iOS, les vidéos d'application sont en lecture automatique. Cela signifie que les utilisateurs verront instantanément le début de la vidéo de votre application. Cependant, le temps de visionnage moyen d'une vidéo n'est que de 4 à 6,5 secondes. Pour un effet maximal, vous devez transmettre les principales propositions de valeur de votre application dans les trois premières secondes. Commencez le clip avec le message le plus convaincant et le plus attrayant — et ne comptez pas sur le son pour le faire !
L'aperçu de l'application Binance sur Google Play est court, direct et transmet efficacement ce qu'est l'application, avec ou sans son.
Optimisez vos captures d'écran dans le magasin
Des visuels médiocres sont un moyen sûr d'inciter les utilisateurs à passer directement devant votre application. Les captures d'écran doivent donc attirer l'attention. Ils peuvent prendre l'une des trois formes suivantes :
- Captures d' écran axées sur les fonctionnalités : il s'agit de captures d'écran réelles de votre application fintech. Ils mettent en évidence des propositions de valeur uniques et présentent les principales fonctionnalités. Si l'interface utilisateur est ce qui vous distingue des autres applications fintech, c'est une bonne approche pour souligner ce fait.
- Captures d' écran axées sur le style de vie : ces types de visuels sont destinés à créer un lien émotionnel avec votre application. Ils comprennent des images axées sur les sentiments et des éléments du monde réel qui dépeignent le style de vie idéal de votre client fintech. Si l'interface utilisateur de votre application n'est pas la principale proposition de valeur, il s'agit d'une tactique intéressante à tester.
- Captures d' écran hybrides : cette approche combine les deux stratégies ci-dessus, intégrant des fonctionnalités d'application et des visuels axés sur le style de vie. Il offre le meilleur des deux mondes car l'utilisateur est émotionnellement connecté tout en percevant la valeur fonctionnelle de ce que vous avez à offrir.
L'application fintech basée en Colombie, Sumer, présente ses fonctionnalités dans les captures d'écran de sa boutique d'applications.
Évitez les messages répétitifs
Étant donné que vous ne disposez que de quelques secondes pour capter l'intérêt d'un utilisateur, vous devez présenter autant de fonctionnalités que possible de la manière la plus rapide et la plus efficace. La messagerie répétitive donne l'impression que vous n'avez pas d'autres fonctionnalités à présenter et véhicule une offre limitée. Cela entraîne une baisse immédiate de l'exploration ultérieure et peut grandement nuire aux taux de conversion.
Utilisez des outils qui peuvent fournir des tests A/B
Les tests A/B vous permettent d'apporter des modifications à votre fiche Play Store tout en collectant des données utiles sur les éléments qui ont un impact sur le comportement des utilisateurs. Étant donné que les magasins d'applications sont dynamiques, ce qui fonctionne actuellement pour l'optimisation des conversions ne fonctionnera pas nécessairement dans quelques mois. Vous devez continuer à surveiller et continuer à tester.
L'importance d'utiliser les bons outils pour l'optimisation des conversions
Mesurer les métriques de conversion et les KPI pour les applications fintech est difficile et déroutant si vous ne disposez pas des bons outils. De plus, des données inexactes et non pertinentes peuvent vous conduire sur la mauvaise voie.
Une plate-forme tout-en-un comme CleverTap offre non seulement des analyses automatisées en temps réel, mais fournit également des informations complètes sur le comportement des utilisateurs dans un tableau de bord facile à comprendre. Avec les bonnes statistiques et des données précises à portée de main, vous serez bien équipé pour augmenter le taux de conversion de votre application fintech et favoriser la rétention.
Pour des informations et des conseils plus approfondis, téléchargez gratuitement le rapport de référence sur l'engagement des applications Fintech.
