Jak poprawić współczynnik konwersji aplikacji Fintech
Opublikowany: 2023-02-10Pandemia spowodowała szybsze przyjęcie innowacji technologicznych w wielu obszarach – od rozwiązań do pracy zdalnej po rozrywkę online. W szczególności aplikacje Fintech zostały szeroko rozpowszechnione w celu obsługi zbliżeniowych i bezgotówkowych metod płatności. Nawet użytkownicy nietechniczni stali się obeznani z technologią. Trendy po pandemii pokazują, że mobilne pieniądze są w modzie, a papier i plastik wypadają.
Przewiduje się, że wzrost płatności mobilnych wzrośnie o CAGR 26,93% w latach 2020-2025. Zespoły ds. marketingu i rozwoju Fintech stają w obliczu zwiększonej konkurencji w branży, ponieważ coraz więcej aplikacji fintech staje się bardziej akceptowaną formą płatności.
Zwiększone wykorzystanie aplikacji do płatności mobilnych może usprawnić analizę zachowań użytkowników w aplikacjach. To powiedziawszy, wiedza o tym, które wskaźniki należy mierzyć i jak wykorzystać te dane, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta, zwiększyć retencję i zmniejszyć liczbę odinstalowań, to już inna historia.
Jedynym sposobem na wyróżnienie swojej aplikacji fintech jest skuteczne przekształcenie zwykłych użytkowników w zagorzałych fanów. Ale jak?
Co to jest dobry współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji aplikacji oblicza się, dzieląc liczbę instalacji aplikacji przez liczbę wyświetleń informacji o aplikacji lub strony produktu. Na przykład, jeśli 1000 osób wyświetliło stronę Twojej aplikacji, a 50 osób ją zainstalowało, Twój współczynnik konwersji wyniósłby 5%.
Według naszego własnego raportu porównawczego zaangażowania aplikacji Fintech, 76% nowych użytkowników aplikacji fintech dokonuje konwersji w ciągu średnio 7 dni .
Przestrzeń fintech odnotowała spadek średnich kosztów pozyskiwania nowych użytkowników aplikacji w 2022 r., co doprowadziło do znacznego wzrostu wydatków na reklamę aplikacji finansowych. Mimo to nadal notowano spadki współczynników konwersji.
Strona z naszego raportu porównawczego zaangażowania aplikacji Fintech.
AppStore iOS
Współczynniki konwersji w App Store na iOS spadły z 6,8% do 5,8%. Podczas gdy użytkownicy App Store mogą pobierać aplikacje bezpośrednio z wyników wyszukiwania lub wykresów przeglądania, nie dotyczy to Google Play. Średni współczynnik konwersji od wyświetlenia do instalacji we wszystkich kategoriach aplikacji w 2022 r. wyniósł 4%. Pomimo spadku konwersji kategoria aplikacji finansowych nadal utrzymywała najwyższy współczynnik konwersji – ponad 5%.
Google Play
Ponieważ użytkownicy Google Play mogą pobierać aplikacje tylko z poszczególnych stron aplikacji, konwersje są mierzone na podstawie liczby wyświetleń strony i współczynnika konwersji. Użytkownicy, którzy klikają stronę aplikacji, prawdopodobnie już wiedzą, czego mogą się spodziewać po aplikacji i mają zamiar ją pobrać (w przeciwieństwie do użytkowników przeglądających App Store). Współczynnik odsłon do konwersji jest więc znacznie wyższy.
Współczynniki konwersji w sklepie Google Play dla aplikacji fintech wzrosły z 27,7% do 33,7% w latach 2021-2022, podczas gdy średni współczynnik konwersji odsłony strony we wszystkich kategoriach w 2022 roku wyniósł 32,7%.
Dlaczego współczynniki konwersji mają znaczenie
Współczynniki konwersji aplikacji mobilnych pozwalają mierzyć skuteczność pobierania aplikacji w porównaniu z konkurencją. Zasadniczo współczynniki konwersji odzwierciedlają sposób, w jaki użytkownicy aplikacji postrzegają Twoją aplikację i jak wykorzystują ją w swoim codziennym życiu. Te wskaźniki wydajności pomagają zidentyfikować związek między użytkownikami mobilnymi, którzy znajdują i pobierają Twoją aplikację, dokonują rejestracji i dokonują zakupów w aplikacji.
Gdy zrozumiesz swoją pozycję na rynku, możesz zacząć opracowywać strategie zwiększające konwersję. Na przykład poprzez dostosowanie oferty marketingowej i produktowej do zainteresowań konsumentów.
Najlepsze praktyki poprawiające współczynniki konwersji dla aplikacji Fintech
Poniższa lista nie jest wyczerpująca, ale przedstawia kilka bardzo skutecznych, ale prostych sposobów na poprawę współczynników konwersji aplikacji.
Wykorzystaj wideo, aby zaprezentować swoją aplikację
W iOS App Store filmy z aplikacji są automatycznie odtwarzane. Oznacza to, że użytkownicy natychmiast zobaczą początek filmu w Twojej aplikacji. Jednak średni czas oglądania wideo wynosi tylko od 4 do 6,5 sekundy. Aby uzyskać maksymalny efekt, musisz przekazać główne wartości swojej aplikacji w ciągu pierwszych trzech sekund. Rozpocznij klip od najbardziej przekonującego i kuszącego przekazu — i nie polegaj na dźwięku!
Podgląd aplikacji Binance w Google Play jest krótki, bezpośredni i skutecznie przekazuje, o co chodzi w aplikacji – z dźwiękiem lub bez.
Zoptymalizuj swoje zrzuty ekranu w sklepie
Słaba grafika to pewny sposób, aby użytkownicy pominęli Twoją aplikację, więc zrzuty ekranu muszą przyciągać uwagę. Mogą przybrać jedną z trzech form:
- Zrzuty ekranu zorientowane na funkcje : są to rzeczywiste zrzuty ekranu Twojej aplikacji fintech. Podkreślają unikalne propozycje wartości i prezentują najlepsze funkcje. Jeśli interfejs użytkownika odróżnia Cię od innych aplikacji fintech, jest to dobre podejście do podkreślenia tego faktu.
- Zrzuty ekranu zorientowane na styl życia : tego typu elementy wizualne mają na celu stworzenie emocjonalnego związku z Twoją aplikacją. Obejmują one obrazy zorientowane na uczucia i elementy świata rzeczywistego, które przedstawiają idealny styl życia Twojego klienta fintech. Jeśli interfejs użytkownika aplikacji nie jest główną propozycją wartości, warto przetestować tę taktykę.
- Hybrydowe zrzuty ekranu : to podejście łączy powyższe dwie strategie, integrując funkcje aplikacji i wizualizacje zorientowane na styl życia. Oferuje to, co najlepsze z obu światów, ponieważ użytkownik jest związany emocjonalnie, ale nadal widzi funkcjonalną wartość tego, co masz do zaoferowania.
Kolumbijska aplikacja fintech, Sumer, prezentuje swoje funkcje na zrzutach ekranu swojego sklepu z aplikacjami.
Unikaj powtarzających się wiadomości
Ponieważ masz tylko kilka sekund, aby zainteresować użytkownika, musisz zaprezentować jak najwięcej funkcji w najszybszy i najbardziej efektywny sposób. Powtarzające się wiadomości sprawiają wrażenie, że nie masz żadnych innych funkcji do zaprezentowania, i przedstawiają ograniczoną ofertę. Powoduje to natychmiastowy spadek dalszej eksploracji i może znacznie zaszkodzić współczynnikom konwersji.
Użyj narzędzi, które mogą zapewnić testy A/B
Testy A/B pozwalają wprowadzać zmiany w informacjach o sklepie, jednocześnie zbierając przydatne dane na temat elementów, które wpływają na zachowanie użytkowników. Ponieważ sklepy z aplikacjami są dynamiczne, to, co sprawdza się obecnie w optymalizacji konwersji, niekoniecznie będzie działać za kilka miesięcy. Trzeba cały czas monitorować i testować.
Znaczenie korzystania z odpowiednich narzędzi do optymalizacji konwersji
Mierzenie wskaźników konwersji i wskaźników KPI dla aplikacji fintech jest trudne i mylące, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi. Ponadto niedokładne i nieistotne dane mogą sprowadzić Cię na złą ścieżkę.
Platforma typu „wszystko w jednym”, taka jak CleverTap, oferuje nie tylko zautomatyzowane analizy w czasie rzeczywistym, ale także zapewnia kompleksowy wgląd w zachowanie użytkowników na łatwym do zrozumienia pulpicie nawigacyjnym. Dzięki odpowiednim statystykom i dokładnym danym na wyciągnięcie ręki będziesz dobrze przygotowany do zwiększenia współczynnika konwersji swojej aplikacji fintech i zwiększenia retencji.
Aby uzyskać dalsze szczegółowe informacje i porady, pobierz bezpłatny raport porównawczy zaangażowania aplikacji Fintech.
