Cómo mejorar la tasa de conversión de las aplicaciones Fintech
Publicado: 2023-02-10La pandemia dio lugar a una adopción más rápida de la innovación tecnológica en muchas esferas, desde soluciones de trabajo remoto hasta entretenimiento en línea. Las aplicaciones Fintech, especialmente, vieron una adopción generalizada para atender a los métodos de pago sin contacto y sin efectivo. Incluso los usuarios no tecnológicos se volvieron expertos en tecnología. Las tendencias posteriores a la pandemia muestran que el dinero móvil está de moda, mientras que el papel y el plástico están fuera.
Se prevé que el crecimiento de los pagos móviles aumente a una CAGR del 26,93 % entre 2020 y 2025. Los equipos de marketing y crecimiento de Fintech se enfrentan a una mayor competencia en la industria a medida que un número cada vez mayor de aplicaciones Fintech se convierten en una forma de pago más aceptada.
El mayor uso de aplicaciones de pago móvil puede mejorar el análisis del comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación. Dicho esto, saber qué métricas medir y cómo aprovechar estos datos para brindar experiencias de cliente personalizadas, aumentar la retención y reducir las desinstalaciones es otra historia.
La única forma de diferenciar su aplicación fintech es convertir efectivamente a los usuarios ocasionales en fanáticos acérrimos. ¿Pero cómo?
¿Qué es una buena tasa de conversión?
La tasa de conversión de la aplicación se calcula dividiendo la cantidad de instalaciones de la aplicación por la cantidad de impresiones que recibe la lista de aplicaciones o la página del producto. Por ejemplo, si 1000 personas vieron la página de su aplicación y 50 instalaron la aplicación, su tasa de conversión sería del 5%.
De acuerdo con nuestro propio Informe comparativo de participación de aplicaciones Fintech, el 76 % de los nuevos usuarios de aplicaciones Fintech se convierten en un promedio de 7 días .
El espacio fintech ha visto una disminución en los costos promedio para adquirir nuevos usuarios de aplicaciones en 2022, lo que ha llevado a un aumento significativo en el gasto publicitario para aplicaciones financieras. A pesar de esto, todavía se registraron caídas en las tasas de conversión.
Una página de nuestro Informe comparativo de interacción con la aplicación Fintech.
Tienda de aplicaciones iOS
Las tasas de conversión de App Store iOS cayeron del 6,8% al 5,8%. Si bien los usuarios de la App Store pueden descargar aplicaciones directamente desde los resultados de búsqueda o los gráficos de navegación, este no es el caso con Google Play. La tasa de conversión promedio de impresión a instalación en todas las categorías de aplicaciones en 2022 fue del 4 %. A pesar de la caída en las conversiones, la categoría de aplicaciones de finanzas aún mantuvo la tasa de conversión más alta: más del 5%.
Google Play
Dado que los usuarios de Google Play solo pueden descargar aplicaciones desde la página de la aplicación individual, las conversiones se miden por vista de página a tasa de conversión. Los usuarios que hacen clic en la página de una aplicación probablemente ya saben qué esperar de la aplicación y tienen alguna intención de realizar una descarga (a diferencia de aquellos que navegan por la tienda de aplicaciones). La vista de página a la tasa de conversión es, por lo tanto, mucho más alta.
Las tasas de conversión de Google Play Store para aplicaciones fintech aumentaron del 27,7 % al 33,7 % entre 2021 y 2022, mientras que la tasa promedio de vista de página a conversión en todas las categorías en 2022 fue del 32,7 %.
Por qué importan las tasas de conversión
Las tasas de conversión de aplicaciones móviles le permiten medir el rendimiento de descarga de su aplicación en comparación con sus competidores. Esencialmente, las tasas de conversión reflejan cómo los usuarios de la aplicación ven su aplicación y cómo la emplean en su vida diaria. Estas métricas de rendimiento ayudan a identificar la conexión entre los usuarios móviles que encuentran y descargan su aplicación, completan el registro y realizan compras dentro de la aplicación.
Una vez que comprenda su posición en el mercado, puede comenzar a desarrollar estrategias para aumentar la conversión. Por ejemplo, adaptando la comercialización y las ofertas de productos de acuerdo con los intereses de los consumidores.
Mejores prácticas para mejorar las tasas de conversión de las aplicaciones Fintech
Si bien no es una lista exhaustiva, las siguientes son algunas formas altamente efectivas pero simples de mejorar las tasas de conversión de su aplicación.
Aproveche el uso de video para mostrar su aplicación
En la App Store de iOS, los videos de la aplicación se reproducen automáticamente. Esto significa que los usuarios verán el comienzo del video de su aplicación al instante. Sin embargo, el tiempo promedio de visualización de un video es de solo 4 a 6,5 segundos. Para obtener el máximo efecto, debe transmitir las principales propuestas de valor de su aplicación en los primeros tres segundos. Comience el clip con el mensaje más convincente y atractivo, ¡y no dependa del sonido para hacerlo!
La vista previa de la aplicación Binance en Google Play es breve, directa y transmite de manera efectiva de qué se trata la aplicación, con o sin sonido.
Optimice sus capturas de pantalla en la tienda
Las imágenes deficientes son una forma segura de hacer que los usuarios pasen por alto su aplicación, por lo que las capturas de pantalla deben llamar la atención. Pueden tomar una de tres formas:
- Capturas de pantalla orientadas a funciones: Estas son capturas de pantalla reales de su aplicación fintech. Destacan propuestas de valor únicas y muestran las principales características. Si la interfaz de usuario es lo que lo diferencia de otras aplicaciones fintech, este es un buen enfoque para enfatizar ese hecho.
- Capturas de pantalla orientadas al estilo de vida : este tipo de elementos visuales están destinados a crear una conexión emocional con su aplicación. Incluyen imágenes orientadas a sentimientos y elementos del mundo real que representan el estilo de vida ideal de su cliente fintech. Si la interfaz de usuario de su aplicación no es la principal propuesta de valor, vale la pena probar esta táctica.
- Capturas de pantalla híbridas : este enfoque combina las dos estrategias anteriores, integrando características de la aplicación y elementos visuales orientados al estilo de vida. Ofrece lo mejor de ambos mundos porque el usuario está conectado emocionalmente y aún así ve el valor funcional de lo que tienes para ofrecer.
La aplicación fintech con sede en Colombia, Sumer, muestra sus características en las capturas de pantalla de su tienda de aplicaciones.
Evite los mensajes repetitivos
Dado que solo tiene unos segundos para capturar el interés de un usuario, debe mostrar tantas funciones como sea posible de la manera más rápida y efectiva. Los mensajes repetitivos dan la impresión de que no tiene ninguna otra característica para mostrar y transmite una oferta limitada. Esto provoca una caída inmediata en la exploración adicional y puede dañar en gran medida las tasas de conversión.
Use herramientas que puedan proporcionar pruebas A/B
Las pruebas A/B te permiten realizar cambios en tu ficha de Play Store mientras recopilas datos útiles sobre elementos que afectan el comportamiento del usuario. Debido a que las tiendas de aplicaciones son dinámicas, lo que funciona actualmente para la optimización de conversiones no necesariamente funcionará en un par de meses. Tienes que seguir monitoreando y seguir probando.
La importancia de utilizar las herramientas adecuadas para la optimización de la conversión
Medir las métricas de conversión y los KPI para las aplicaciones fintech es desafiante y confuso si no tiene las herramientas adecuadas. Además, los datos inexactos e irrelevantes pueden llevarlo por el camino equivocado.
Una plataforma todo en uno como CleverTap no solo ofrece análisis automatizados en tiempo real, sino que también proporciona información detallada sobre el comportamiento del usuario en un panel fácil de entender. Con las estadísticas correctas y los datos precisos al alcance de su mano, estará bien equipado para aumentar la tasa de conversión de su aplicación fintech e impulsar la retención.
Para obtener información y consejos más detallados, descargue el Informe comparativo de participación de aplicaciones Fintech gratuito.
