วิธีปรับปรุงอัตรา Conversion ของแอพ Fintech
เผยแพร่แล้ว: 2023-02-10การแพร่ระบาดทำให้มีการนำนวัตกรรมเทคโนโลยีมาใช้อย่างรวดเร็วในหลาย ๆ ด้าน ตั้งแต่โซลูชันการทำงานจากระยะไกลไปจนถึงความบันเทิงออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอพ Fintech ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายเพื่อรองรับวิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและไร้เงินสด แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยีก็ยังเข้าใจเทคโนโลยี แนวโน้มหลังการแพร่ระบาดแสดงให้เห็นว่าเงินผ่านมือถือเข้ามาในขณะที่กระดาษและพลาสติกเลิกใช้
การเติบโตของการชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะเพิ่มขึ้นที่ CAGR ที่ 26.93% ระหว่างปี 2020 และ 2025 ทีมการตลาดและการเติบโตของ Fintech เผชิญกับการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่สูงขึ้นเนื่องจากแอพ fintech จำนวนมากขึ้นกลายเป็นรูปแบบการชำระเงินที่ได้รับการยอมรับมากขึ้น
การใช้แอปชำระเงินผ่านมือถือที่เพิ่มขึ้นสามารถปรับปรุงการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ในแอปได้ ที่กล่าวว่า การรู้ว่าจะวัดเมตริกใดและวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า เพิ่มการรักษาลูกค้า และลดการถอนการติดตั้งนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง
วิธีเดียวที่คุณจะสร้างความแตกต่างให้แอปฟินเทคของคุณคือการเปลี่ยนผู้ใช้ทั่วไปให้เป็นแฟนตัวยงอย่างมีประสิทธิภาพ แต่อย่างไร?
อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?
อัตราการแปลงแอปคำนวณโดยการหารจำนวนการติดตั้งแอปด้วยจำนวนการแสดงผลที่รายการแอปหรือหน้าผลิตภัณฑ์ได้รับ ตัวอย่างเช่น หากมีคนดูหน้าแอปของคุณ 1,000 คน และมี 50 คนติดตั้งแอป อัตรา Conversion ของคุณจะเท่ากับ 5%
ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอพ Fintech ของเรา 76% ของผู้ใช้แอพ fintech ใหม่ทำ Conversion ภายใน 7 วันโดยเฉลี่ย
ธุรกิจฟินเทคมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยลดลงในการหาผู้ใช้แอปรายใหม่ในปี 2565 ซึ่งทำให้เม็ดเงินโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับแอปการเงิน อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ อัตราการแปลงที่ลดลงยังคงถูกบันทึกไว้
หน้าจากรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอป Fintech
แอพสโตร์ iOS
อัตราการแปลง iOS ของ App Store ลดลงจาก 6.8% เป็น 5.8% แม้ว่าผู้ใช้ App Store จะสามารถดาวน์โหลดแอปได้โดยตรงจากผลการค้นหาหรือแผนภูมิการเรียกดู แต่ Google Play กลับไม่เป็นเช่นนั้น อัตรา Conversion จากการแสดงผลต่อการติดตั้งโดยเฉลี่ยในทุกหมวดหมู่แอปในปี 2022 คือ 4% แม้จะมี Conversion ลดลง แต่หมวดหมู่แอปการเงินยังคงรักษาอัตรา Conversion สูงสุดไว้มากกว่า 5%
Google เพลย์
เนื่องจากผู้ใช้ Google Play สามารถดาวน์โหลดแอปได้จากหน้าแอปแต่ละหน้าเท่านั้น ดังนั้น Conversion จึงวัดได้จากการดูหน้าเว็บเป็นอัตรา Conversion ผู้ใช้ที่คลิกบนหน้าแอพอาจรู้อยู่แล้วว่าจะคาดหวังอะไรจากแอพและมีความตั้งใจที่จะดาวน์โหลด (ตรงข้ามกับผู้ใช้ที่เรียกดู App Store) การดูหน้าเว็บต่ออัตราการแปลงจึงสูงขึ้นมาก
อัตรา Conversion ของ Google Play Store สำหรับแอป fintech เพิ่มขึ้นจาก 27.7% เป็น 33.7% ระหว่างปี 2564-2565 ในขณะที่อัตราการดูหน้าเว็บเฉลี่ยต่ออัตรา Conversion ในทุกหมวดหมู่ในปี 2565 อยู่ที่ 32.7%
เหตุใดอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ
อัตราการแปลงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพการดาวน์โหลดแอปเทียบกับคู่แข่งได้ โดยพื้นฐานแล้ว อัตรา Conversion จะสะท้อนถึงวิธีที่ผู้ใช้แอปดูแอปของคุณ และวิธีที่พวกเขานำแอปไปใช้ในชีวิตประจำวัน เมตริกประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยระบุความเชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้มือถือที่ค้นหาและดาวน์โหลดแอปของคุณ ลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ และทำการซื้อในแอป
เมื่อคุณเข้าใจตำแหน่งของคุณในตลาดแล้ว คุณสามารถเริ่มพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มการแปลงได้ เช่น การปรับการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้บริโภค
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตรา Conversion สำหรับแอพ Fintech
แม้ว่าจะไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ที่มีประสิทธิภาพสูงในการปรับปรุงอัตรา Conversion แอปของคุณ
ใช้ประโยชน์จากการใช้วิดีโอเพื่อแสดงแอปของคุณ
ใน iOS App Store วิดีโอของแอพจะเปิดเล่นอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะเห็นจุดเริ่มต้นของวิดีโอแอปของคุณทันที อย่างไรก็ตาม เวลาในการรับชมวิดีโอเฉลี่ยอยู่ที่ 4 ถึง 6.5 วินาทีเท่านั้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด คุณต้องนำเสนอคุณค่าหลักของแอปในสามวินาทีแรก เริ่มคลิปด้วยข้อความที่น่าเชื่อและเย้ายวนที่สุด — และไม่ต้องพึ่งเสียงในการทำเช่นนี้!
การแสดงตัวอย่างแอพ Binance บน Google Play นั้นสั้น ตรงไปตรงมา และสื่อความหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าแอพนี้เกี่ยวกับอะไร ทั้งที่มีและไม่มีเสียง
ปรับแต่งภาพหน้าจอของคุณใน Store
ภาพที่ไม่สวยงามเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ผู้ใช้ข้ามผ่านแอปของคุณทันที ดังนั้นภาพหน้าจอจึงต้องดึงดูดความสนใจ พวกเขาสามารถมีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากสามรูปแบบ:
- ภาพหน้าจอที่เน้นคุณลักษณะ : เหล่านี้คือภาพหน้าจอจริงของแอป fintech ของคุณ พวกเขาเน้นการนำเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใครและแสดงคุณสมบัติเด่น หากอินเทอร์เฟซผู้ใช้คือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากแอปฟินเทคอื่นๆ นี่เป็นแนวทางที่ดีในการเน้นข้อเท็จจริงดังกล่าว
- ภาพหน้าจอที่เน้นไลฟ์สไตล์ : ภาพประเภทนี้มีจุดประสงค์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแอปของคุณ ซึ่งรวมถึงรูปภาพที่เน้นความรู้สึกและองค์ประกอบในโลกแห่งความเป็นจริงที่แสดงถึงไลฟ์สไตล์ในอุดมคติของลูกค้าฟินเทคของคุณ หากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปของคุณไม่ใช่คุณค่าหลัก นี่เป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่จะทดสอบ
- ภาพหน้าจอแบบไฮบริด : วิธีการนี้เป็นการรวมสองกลยุทธ์ข้างต้น การรวมคุณสมบัติของแอพและภาพที่เน้นไลฟ์สไตล์ นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก เนื่องจากผู้ใช้มีการเชื่อมต่อทางอารมณ์ แต่ยังคงเห็นคุณค่าการทำงานของสิ่งที่คุณนำเสนอ
Sumer แอพฟินเทคในโคลอมเบียแสดงคุณสมบัติในสกรีนช็อตของแอพสโตร์
หลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำๆ
เนื่องจากคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ คุณจึงต้องแสดงคุณลักษณะต่างๆ ให้ได้มากที่สุดด้วยวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด การส่งข้อความซ้ำๆ ทำให้คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีฟีเจอร์อื่นๆ ที่จะแสดงและสื่อถึงข้อเสนอที่จำกัด สิ่งนี้ทำให้การสำรวจเพิ่มเติมลดลงทันทีและอาจส่งผลเสียอย่างมากต่ออัตราการแปลง
ใช้เครื่องมือที่สามารถให้การทดสอบ A/B
การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ขณะที่รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับองค์ประกอบที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ เนื่องจาก App Store เป็นไดนามิก สิ่งที่ใช้งานได้ในปัจจุบันสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นไม่จำเป็นต้องใช้งานได้ภายในสองถึงสามเดือน คุณต้องติดตามและทดสอบต่อไป
ความสำคัญของการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
การวัดเมตริกการแปลงและ KPI สำหรับแอปฟินเทคนั้นท้าทายและสับสนหากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม นอกจากนี้ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและไม่เกี่ยวข้องอาจนำคุณไปสู่เส้นทางที่ผิด
แพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง CleverTap ไม่เพียงแต่นำเสนอการวิเคราะห์อัตโนมัติแบบเรียลไทม์ แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย ด้วยสถิติที่ถูกต้องและข้อมูลที่ถูกต้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณจะพร้อมที่จะเพิ่มอัตรา Conversion ของแอป Fintech และเพิ่มการรักษาลูกค้า
สำหรับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำเพิ่มเติม ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอพ Fintech ฟรี
