10 tendências de comércio eletrônico para 2023: o que o futuro tem para você

O ritmo acelerado da era digital é muitas vezes esmagador. Há constantemente novas estratégias, ferramentas e até novas plataformas para descobrir. Empresas que podem acompanhar as tendências de comércio eletrônico quando podem ficar à frente de seus concorrentes.

Há uma coisa certa. É mais essencial do que nunca estar constantemente de olho no coração do negócio.

Quais tendências de comércio eletrônico definitivamente aumentarão este ano e no futuro? Pesquisamos para você e compilamos as principais tendências em uma lista abrangente.

Tendências de e-commerce para 2023

1. As compras móveis estão crescendo

O rápido crescimento do comércio eletrônico móvel tem sido notável. Em 2020, as vendas totais de comércio eletrônico de smartphones serão de US$ 2,66 trilhões. Espera-se que o número aumente 18,8%, para US$ 3,16 trilhões este ano, antes de crescer para US$ 3,79 trilhões até 2022.

Esses números não devem ser esquecidos. Aprimorar a experiência de compra para compradores em dispositivos móveis é uma ótima oportunidade para as empresas aproveitarem.

O crescimento no comércio eletrônico é causado em parte pelo crescente uso de smartphones. É porque os clientes não estão mais apenas comprando online; eles também estão usando smartphones para navegar ou pesquisar antes de decidir o que comprar.

2. Haverá um aumento no número de pessoas usando a pesquisa por voz.

De jeito nenhum; mais pessoas possuem alto-falantes inteligentes e contam com assistentes de voz para realizar as tarefas diárias. A Loop Ventures prevê que 75% dos lares dos EUA terão um alto-falante eletrônico até 2025.

À medida que mais casas são equipadas com alto-falantes inteligentes, mais pessoas usam a pesquisa por voz para comprar itens on-line, pedir comida e gerenciar suas vidas. A crescente popularidade das pesquisas por voz cria oportunidades para empresas no setor de comércio eletrônico usando frases-chave e conteúdo.

3. Jovens consumidores para mudar o cenário dos negócios

Os efeitos do vírus do coronavírus no comércio eletrônico são inegáveis. Quase cinquenta por cento (54%) dos compradores aumentaram os gastos on-line quando o coronavírus atingiu.

No entanto, embora a mudança para compras online seja evidente para compradores de todas as idades, o público mais jovem é responsável por essa tendência.

Uma pesquisa revelou que dois terços (67%) dos jovens de 18 a 34 anos estão gastando mais em produtos online do que antes da pandemia.

No entanto, como proprietário de uma empresa online, você deve segmentar as gerações mais jovens para aumentar as vendas.

4. O comércio social acabou de começar

Os clientes são atraídos para as marcas por meio de micro-momentos em plataformas como o Instagram. Como resultado, a venda social deve se expandir três vezes mais rápido do que o comércio eletrônico tradicional, e alguns preveem que ela pode se tornar uma indústria de quase US$ 80 bilhões somente nos EUA. Também é um grande sucesso em outros países e, na China, as plataformas sociais já possuem recursos de comércio eletrônico.

5. Aumento do conteúdo de vídeo comprável

Os usuários da Internet podem gastar até 100 horas por dia assistindo a vídeos. Essa estatística levou os varejistas a investir em vídeos para mostrar seus produtos e atrair o público que os aprecia.

Houve um único problema. Os usuários tinham que sair do vídeo, navegar para um URL adicional, pesquisar o produto e prosseguir com o procedimento de checkout. A jornada do cliente não foi fácil, os clientes ainda podem sair no caso de acharem o processo muito difícil.

Felizmente, os vídeos que podem ser adquiridos foram uma realidade! Os espectadores podem comprar o produto diretamente no vídeo com apenas alguns cliques.

6. A IA ajuda as lojas a entender seus clientes.

A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina possibilitam que o consumidor experimente experiências de compras personalizadas e automatizadas. A IA está constantemente coletando informações sobre como uma pessoa compra, compra e o que está procurando em um determinado produto ou serviço. É uma peça que não pode ser replicada na loja.

Ron Smith, editor-chefe do The Digital Outdoor, enfatiza a complexidade da IA ​​e a capacidade de aprimorá-la para ser mais humana está se tornando cada vez mais importante.

“As pessoas gostariam de saber que as marcas estão preocupadas com elas. O sistema de IA será programado para refletir isso. Vimos o oposto quando se trata de redes sociais em que as IAs aprendem com o feedback negativo dos humanos, mas é altamente provável que as pessoas queiram o efeito. Se os robôs puderem ser ensinados a compor frases que expressem uma emoção, as empresas em breve os ensinarão a fornecer os produtos e confortos certos de acordo com o humor de seus clientes.”

7. Os chatbots melhoram as experiências de compra.

Os chatbots interagem com os compradores online da mesma forma que um vendedor faria. Os clientes hoje querem localizar e comprar um produto em questão de cliques. E se não o fizerem, ficarão irritados. Os chatbots podem entrar e ajudar a salvar a transação.

Os chatbots são a norma hoje em dia no atendimento ao cliente. Mas acredito que eles vão mudar fundamentalmente a forma como as pessoas compram na internet. Eles serão uma das principais ferramentas de marketing. No setor de varejo, os quiosques de autoatendimento podem se tornar padrão e o uso do marketing na loja crescerá.

8. Tópicos ambientais influenciam os compradores

O comportamento do consumidor verde está crescendo e as empresas devem agir agora. Até três em cada dez consumidores dizem que os fatores ambientais afetam sua decisão de comprar de uma empresa.

Como varejista online, você deve se esforçar para adotar métodos mais sustentáveis. Por boas razões, os consumidores de hoje estão mais conscientes de seu ambiente do que nunca.

As empresas que operam on-line devem agir e garantir que suas práticas comerciais sejam ecologicamente corretas.

9. O comércio eletrônico internacional quase se torna o novo normal

Pela primeira vez na história da humanidade, o mundo inteiro é acessível. No entanto, cruzar fronteiras pode ser um desafio, mas não é sem dificuldades.

Antes domínio de conglomerados multinacionais, os varejistas médios agora podem vender seus produtos em todo o mundo com um simples toque de botão.

Não tenha medo de aproveitar as oportunidades do mundo. Em vez disso, procure soluções criativas e parceiros confiáveis. Configure sua infraestrutura para lidar com os desafios de envio por meio de armazéns de atendimento e parceiros de atendimento em locais internacionais.

10. A privacidade do cliente é mais importante

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a forma como suas informações pessoais estão sendo utilizadas. Embora os dados sejam a base da personalização, também é essencial proteger a privacidade.

Para a Europa e a Califórnia, por exemplo, as leis online definem claramente o tipo de dados sobre os consumidores que as empresas podem coletar e usar. Os varejistas on-line devem certificar-se de que cumprem as leis.

Felizmente, há uma fonte de dados de terceiros.

Dados de parte zero são informações que os consumidores ou clientes em potencial divulgam voluntariamente para você. Embora possa ser difícil de acessar, é bastante preciso.

Muitos varejistas de comércio eletrônico estão preocupados com a possibilidade de personalizar suas experiências sem o uso de dados de terceiros. A questão levantada pela privacidade e proteção de dados foi projetada para mostrar o que há de melhor quando se trata de experiência do cliente.

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