2023년의 10가지 전자상거래 트렌드: 당신에게 미래는 어떤 것

디지털 시대의 빠른 속도는 종종 압도적입니다. 끊임없이 새로운 전략, 도구, 새로운 플랫폼을 발견할 수 있습니다. 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있을 때 전자 상거래 트렌드를 따라잡을 수 있는 비즈니스.

한 가지 확실한 것이 있습니다. 비즈니스의 핵심을 끊임없이 주시하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

올해와 미래에 가장 확실히 증가할 전자 상거래 트렌드는 무엇입니까? 우리는 당신을 위해 조사했고 최고의 트렌드를 하나의 포괄적인 목록으로 편집했습니다.

2023년 전자상거래 동향

1. 모바일 쇼핑이 성장하고 있다

모바일 전자상거래의 급속한 성장은 괄목할 만합니다. 2020년 스마트폰의 총 전자상거래 매출은 2조 6660억 달러가 될 것입니다. 이 수치는 올해 18.8% 증가한 3조1600억 달러, 2022년에는 3조7900억 달러로 증가할 것으로 예상된다.

이 숫자를 놓쳐서는 안 됩니다. 모바일 쇼핑객을 위한 쇼핑 경험을 향상시키는 것은 기업이 활용할 수 있는 좋은 기회입니다.

전자 상거래의 성장은 부분적으로 스마트폰 사용의 증가에 기인합니다. 고객이 더 이상 온라인 쇼핑만 하지 않기 때문입니다. 그들은 또한 무엇을 구매할지 결정하기 전에 스마트폰을 사용하여 탐색하거나 조사합니다.

2. 음성 검색을 이용하는 사람들이 늘어날 것입니다.

전부는 아닙니다. 더 많은 사람들이 스마트 스피커를 소유하고 음성 비서에 의존하여 일상적인 작업을 수행합니다. Loop Ventures는 2025년까지 미국 가정의 75%가 전자 스피커를 소유하게 될 것으로 예측합니다.

더 많은 가정에 지능형 스피커가 설치되면서 더 많은 사람들이 음성 검색을 사용하여 온라인 상품을 구매하고 음식을 주문하고 삶을 관리하고 있습니다. 음성 검색의 증가하는 인기는 키워드 구문과 콘텐츠를 사용하여 전자 상거래 부문의 비즈니스에 기회를 제공합니다.

3. 비즈니스 환경을 바꾸는 젊은 소비자

전자 상거래에 대한 코로나 바이러스 바이러스의 영향은 부인할 수 없습니다. 코로나바이러스가 강타했을 때 쇼핑객의 거의 50%(54%)가 온라인 지출을 늘렸습니다.

그러나 온라인 쇼핑으로의 전환은 모든 연령대의 쇼핑객에게 명백하지만 이러한 추세의 책임은 젊은 층에 있습니다.

한 설문조사에 따르면 18-34세 젊은이의 3분의 2(67%)가 전염병 이전보다 온라인에서 제품에 더 많은 돈을 지출하고 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 온라인 회사 소유자로서 판매를 늘리려면 젊은 세대를 대상으로 해야 합니다.

4. 소셜커머스는 이제 막 시작됐다

고객은 인스타그램과 같은 플랫폼에서 미시적 순간을 통해 브랜드에 끌립니다. 결과적으로 소셜 판매는 기존 전자 상거래보다 3배 빠르게 확장될 것이며 일부에서는 미국 내에서만 거의 800억 달러 규모의 산업이 될 수 있다고 예측합니다. 다른 국가에서도 큰 인기를 끌었고 중국에서는 소셜 플랫폼이 이미 전자 상거래 기능을 갖추고 있습니다.

5. 쇼퍼블 비디오 콘텐츠의 부상

인터넷 사용자는 하루에 최대 100시간 동안 동영상을 시청할 수 있습니다. 이 통계로 인해 소매업체는 비디오에 투자하여 제품을 선보이고 이를 즐기는 청중에게 어필했습니다.

문제가 하나 있었습니다. 사용자는 비디오를 종료하고 추가 URL로 이동하여 제품을 검색하고 결제 절차를 진행해야 했습니다. 고객 여정은 쉽지 않았습니다. 고객은 프로세스가 너무 어렵다고 생각하면 여전히 떠날 수 있습니다.

다행히 구매 가능한 영상이 현실이 되었습니다! 시청자는 클릭 몇 번으로 동영상 내에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

6. AI는 매장이 고객을 이해하도록 돕습니다.

인공 지능(AI)과 기계 학습을 통해 소비자는 맞춤형 자동화 쇼핑 경험을 경험할 수 있습니다. AI는 사람들이 특정 제품이나 서비스에서 어떻게 쇼핑, 구매, 찾고 있는지에 대한 정보를 지속적으로 수집하고 있습니다. 매장에서 복제할 수 없는 제품입니다.

Digital Outdoor의 편집장인 Ron Smith는 AI의 복잡성과 이를 더욱 인간과 유사하게 향상시키는 기능이 점점 더 중요해지고 있다고 강조합니다.

“사람들은 브랜드가 자신을 걱정한다는 사실을 알고 싶어합니다. AI 시스템이 이를 반영하도록 프로그래밍될 것입니다. AI가 인간의 부정적인 피드백에서 학습하는 소셜 네트워크와 관련하여 우리는 반대를 보았지만 사람들이 그 효과를 원할 가능성이 높습니다. 로봇이 감정을 표현하는 문장을 구성하도록 가르칠 수 있다면 기업은 고객의 기분에 따라 적절한 제품과 편안함을 제공하는 방법을 곧 가르칠 것”이라고 말했다.

7. 챗봇은 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

챗봇은 영업 사원과 마찬가지로 온라인에서 쇼핑객과 상호 작용합니다. 오늘날 고객은 클릭 한 번으로 제품을 찾고 구매하기를 원합니다. 그리고 그들이 하지 않는다면, 그들은 화를 낼 것입니다. 챗봇이 들어와 거래를 저장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

챗봇은 요즘 고객 서비스를 제공하는 표준입니다. 그러나 사람들이 인터넷에서 구매하는 방식을 근본적으로 바꿀 것이라고 믿습니다. 마케팅을 위한 최고의 도구 중 하나가 될 것입니다. 소매 부문에서는 셀프 계산대 키오스크가 표준이 될 수 있으며 매장 내 마케팅의 사용이 증가할 것입니다.

8. 구매자에게 영향을 미치는 환경 주제

녹색 소비자 행동이 증가하고 있으며 기업은 지금 행동해야 합니다. 소비자 10명 중 3명 정도는 환경적 요인이 회사 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

온라인 소매업체로서 귀하는 보다 지속 가능한 방법을 채택하기 위해 노력해야 합니다. 오늘날의 소비자들은 그 어느 때보다 환경에 대해 더 많이 의식하는 데는 그만한 이유가 있습니다.

온라인으로 사업을 운영하는 사업체는 조치를 취하고 사업 관행이 환경적으로 친환경적인지 확인해야 합니다.

9. 국제 전자 상거래가 거의 새로운 표준이되었습니다.

인류 역사상 처음으로 전 세계가 접근 가능합니다. 그러나 국경을 넘는 것은 도전이 될 수 있지만 어려움이 없는 것은 아닙니다.

한때 다국적 대기업의 영역이었던 중형 소매업체는 이제 스위치를 눌러 전 세계에 제품을 판매할 수 있습니다.

세상의 기회를 이용하는 것을 두려워하지 마십시오. 대신 창의적인 솔루션과 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으십시오. 국제 위치의 주문 처리 창고 및 주문 처리 파트너를 통한 배송 문제를 처리할 수 있도록 인프라를 설정하십시오.

10. 고객의 개인정보가 더 중요합니다

소비자들은 자신의 개인정보가 어떻게 활용되고 있는지에 대해 점점 더 우려하고 있습니다. 데이터는 개인화의 기반이지만 개인 정보를 보호하는 것도 중요합니다.

예를 들어 유럽과 캘리포니아의 경우 온라인 법률은 기업이 수집하고 사용할 수 있는 소비자 데이터의 종류를 명확하게 정의합니다. 온라인 소매업체는 법률을 준수하는지 확인해야 합니다.

다행히도 당사자가 없는 데이터 소스가 있습니다.

제로 파티 데이터는 소비자 또는 잠재 고객이 자발적으로 귀하에게 공개하는 정보입니다. 접근하기 어려울 수 있지만 매우 정확합니다.

많은 전자 상거래 소매업체는 타사 데이터를 사용하지 않고 경험을 개인화할 수 있는 가능성에 대해 우려하고 있습니다. 개인 정보 보호 및 데이터 보호로 인해 제기된 문제는 고객 경험과 관련하여 최상위를 표시하도록 설계되었습니다.

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