6 hacks de marketing de conteúdo para melhorar a experiência do cliente

Pode parecer que, para as empresas, o foco principal deva ser colocado no produto, enquanto o conteúdo fica em segundo plano. Na realidade, porém, o conteúdo é – e deve ser considerado – parte integrante do produto que o acompanha durante toda a experiência do cliente.

O conteúdo não é apenas anúncios e postagens de mídia social. Tudo com que os clientes interagem enquanto pesquisam, compram ou usam o produto é conteúdo. A imagem e o texto na embalagem são conteúdo. Um boletim informativo ou anúncio de venda especial na caixa de entrada é conteúdo. Um tutorial em vídeo ou revisão do usuário também é conteúdo. Tudo isso, quando entrelaçado organicamente no marketing do produto, pode criar experiências completas para o cliente, onde o conteúdo complementa o produto.

O conteúdo geralmente é o primeiro ponto de contato entre seu cliente em potencial e sua marca. A primeira impressão que o conteúdo cria é o fator decisivo para saber se o cliente em potencial vai querer conhecê-lo melhor ou alcançar aquela cruz no canto superior direito.

Yoav Schwartz, CEO da plataforma de experiência de conteúdo Uberflip: “Sua experiência de conteúdo é o ambiente em que seu conteúdo vive, mas também é muito mais do que isso. É o local onde ocorre toda a ação do usuário. É onde um visitante se converte em um lead e onde você pode medir a eficácia do seu conteúdo em toda a jornada do comprador.”

Como usar o marketing de conteúdo para melhorar a experiência do cliente

Essencialmente, o marketing de conteúdo bem-sucedido se resume a um princípio central – foco no cliente. Coloque-se no lugar do seu cliente, olhe através dos olhos dele e crie conteúdo que os clientes vão querer consumir. Esta pequena coleção de hacks de marketing pode ajudá-lo nesse caminho.

Mapeie a jornada do cliente

Antes de começar a moldar sua estratégia de marketing de conteúdo, você pode tornar a tarefa menos cansativa mapeando a jornada que seu cliente típico faz com sua marca. Defina suas principais personas de clientes e pense em onde seus caminhos podem se cruzar.

Por exemplo, se seu público-alvo for principalmente clientes jovens, seu habitat habitual são as mídias sociais, como TikTok, Twitter ou Instagram. Se você estiver segmentando clientes B2B, concentre-se em postagens de blog com relatórios de pesquisa originais, eBooks ou webinars.

Ao identificar possíveis pontos de contato com seus clientes em potencial, tente pensar no que você deseja que eles façam em cada ponto de contato. Você quer que eles se inscrevam no seu blog, cliquem no link do seu site ou compartilhem sua postagem? As respostas a essas perguntas ajudarão você a determinar que tipo de conteúdo produzir em cada caso.

Crie conteúdo para diferentes pontos de contato

Depois de determinar seu principal tipo de público-alvo e seus possíveis pontos de contato com o seu negócio, crie o conteúdo com base nesse conhecimento. Por exemplo, considere os seguintes tipos de conteúdo que você pode criar para postar nos recursos da sua marca:

• Longas leituras. Qualquer peça com mais de 1000 palavras é uma longa leitura. Nesse conteúdo, você pode compartilhar sua pesquisa sobre um determinado assunto ou seu conhecimento e experiência únicos sobre ele. Longreads geralmente convidam à discussão e, portanto, são uma ótima maneira de atrair novos leads.

O melhor lugar para esses artigos longos é o seu site ou blog. Além de seu objetivo principal de fornecer informações e desencadear discussões, as leituras longas podem ser uma fonte de respostas para perguntas frequentes e um local para palavras-chave para impulsionar seu SEO.

• Postagens nas redes sociais. Ao estabelecer sua presença nas mídias sociais, você obtém oportunidades de alcançar seus clientes em potencial onde eles estão naturalmente. Com o número de usuários de mídia social se aproximando de 4 bilhões, a execução de contas em redes sociais está na liga obrigatória. Você pode envolver um mercado de mídia social profissional para ajudá-lo a expandir seu alcance de rede social.

Aqui, você tem a chance de uma comunicação menos formal com seus seguidores sobre qualquer coisa associada ao seu produto e os problemas relacionados. Uma campanha inteligente de marketing de mídia social com anúncios, anúncios, incentivos e promoções sazonais pode fazer com que os usuários sigam você e visitem seu site. Por exemplo, para um próximo evento de Natal, planeje várias atividades de mídia social com slogans de Natal cativantes.

• Vídeos. Se você deseja comercializar seu produto da maneira mais eficaz e divertida, o conteúdo de vídeo é sua solução. 66% dos usuários admitem que preferem um vídeo para aprender sobre um produto ou serviço. Os vídeos podem ser usados ​​em vários pontos de contato – em seu site e mídia social – proporcionando uma maneira mais dinâmica e interativa para os usuários aprenderem sobre você do que, por exemplo, uma longa leitura. A chave é tornar os vídeos úteis e diretos ao ponto.

Torne seu conteúdo relacionável

Seu produto foi projetado para resolver os pontos problemáticos do seu público-alvo, e seu conteúdo também deve refletir essa abordagem. No entanto, tente evitar postagens ou vídeos excessivamente promocionais. Em vez disso, torne-os educativos e envolventes.

Por exemplo, se sua linha de produtos estiver relacionada ao condicionamento físico em casa, você poderá usar seus recursos de conteúdo para discutir hábitos alimentares saudáveis, rotinas de condicionamento físico e recomendações de gurus do condicionamento físico. Fale sobre coisas importantes para as pessoas que decidiram adotar um estilo de vida saudável e mencione seus produtos de forma orgânica.

Se, por exemplo, sua postagem no blog discute como continuar as rotinas de exercícios em tempos de distanciamento social, você pode incluir menções a diferentes programas de exercícios em casa e sugerir sua empresa como o local para obter tapetes ou pesos de ioga. Esse conteúdo pode ajudá-lo a direcionar o tráfego para seu site e, eventualmente, aumentar as vendas.

Agregue valor ao seu conteúdo

Se você deseja criar conteúdo verdadeiramente viral que os usuários desejam compartilhar e republicar, torne-o útil e valioso, em vez de promocional. Deve haver um takeaway para o seu leitor no conteúdo que você inclui em seu site ou blog.

Por exemplo, se sua linha de negócios for software de conferência e colaboração, não procure apenas descrever as vantagens de sua solução. Em vez disso, desvie um pouco do seu assunto principal e fale sobre a etiqueta de videoconferência. No próximo post, você pode entreter seus leitores com uma coleção de erros de videoconferência e momentos engraçados.

Quando leitores e espectadores veem o valor no que você publica, eles, por um lado, vão querer voltar para mais e, por outro, vão compartilhar seu conteúdo, trazendo mais pessoas para sua órbita. Ao criar ótimas experiências de conteúdo, você cria confiança com seus clientes em potencial e pode convertê-los em clientes.

Ofereça conteúdo gratuito

Conteúdo de qualidade leva tempo e recursos para ser produzido e você pode querer compartilhá-lo apenas com seus clientes. No entanto, você pode ganhar muito mais oferecendo alguns de seus conteúdos gratuitamente.

Bem, não exatamente de graça, mas, talvez, por um endereço de e-mail. O conteúdo gratuito é uma ótima maneira de aumentar seu banco de dados de email marketing e colher leads. Adicione um pop-up ao seu site oferecendo um e-book gratuito, um tutorial em vídeo, uma lista de verificação ou um calendário para os usuários que assinam seu boletim informativo. Ao mesmo tempo, você pode sugerir que, para usuários inscritos, há coisas mais interessantes.

Uma coisa, porém, – o conteúdo que você oferece gratuitamente deve ser de valor real para os usuários. Eles devem se sentir recompensados, não enganados, com o que receberam pela assinatura. Quando você oferece algo útil, você cria engajamento, que tem uma boa chance de virar lealdade.

Use conteúdo gerado pelo cliente

Em sua estratégia de marketing de conteúdo, não se esqueça do conteúdo gerado pelo cliente ou usuário, ou UGC. Pode ser qualquer coisa que os usuários postem sobre sua marca ou produto – comentários, vídeos de unboxing, postagens em fóruns, recomendações. As pessoas tendem a confiar mais no conteúdo postado por outros usuários do que no conteúdo de marca – elas são 2,4 vezes mais propensas a vê-lo como autêntico em comparação com materiais promocionais.

Ao incluir o UGC, você alcança públicos muito além do seu círculo típico. Além disso, essa atividade de marketing é muito mais econômica em comparação com a publicidade de marca. Com o aumento da confiança que o UGC cria, é bom demais para ser ignorado.

Conclusão

Começamos com uma citação, então vamos terminar com uma. “O marketing de conteúdo é como um primeiro encontro. Se tudo o que você faz é falar sobre si mesmo, não haverá um segundo encontro.” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions e James Beard, Construtor de Marcas, Contador de Histórias e Comerciante.

Em outras palavras, foco no cliente. Foque sempre no seu cliente. Faça do cliente o centro da sua história de conteúdo – e eles certamente vão querer mais.