Como criar diretrizes de voz de marca para sua marca

A sua marca tem uma voz única, que exige atenção, que conta uma história?

Ele atrai seu público-alvo e os atrai? Isso ajuda a construir relacionamentos com eles?

A voz da sua marca faz com que seu público queira ler mais do seu conteúdo? Isso os torna mais propensos a segui-lo nas mídias sociais? Constrói confiança com consistência e personalidade?

Se isso não acontecer, você precisa repensar sua estratégia (ou criar uma o mais rápido possível). Porque construir e manter uma voz de marca sólida deve fazer TODAS essas coisas.

Apesar das vantagens de ter uma voz de marca específica, é surpreendente quantas empresas não dedicam tempo para desenvolver completamente a sua. 77% das marcas têm problemas com conteúdo fora da marca e lutam para manter a consistência da marca. Eles estão pulando a criação de diretrizes ou criando diretrizes ineficazes.

Talvez a própria marca precise de algum trabalho ou os profissionais de marketing simplesmente não saibam como desenvolver a voz de sua marca.

É por isso que estou aqui com o guia de hoje sobre como criar diretrizes de voz da marca. Vou expandir os benefícios e compartilhar como algumas empresas líderes em setores exclusivos criaram vozes de marcas individuais que os clientes reconhecem.

Este conjunto de conhecimentos é uma obrigação para qualquer profissional de marketing. Preparar? Vamos entrar nisso.

7 etapas para criar diretrizes de voz da marca

1. Entenda por que as diretrizes de voz da marca são tão valiosas para sua organização

2. Analise seu conteúdo e público para inspiração

3. Comece com uma descrição concisa (depois dê detalhes)

4. Crie exemplos, esboços e modelos

5. Certifique-se de que suas diretrizes de voz da marca traduzam bem o conteúdo

6. Refinar e Refocar em Pequenos Incrementos

7. Adicione os toques suplementares

Como criar diretrizes de voz da marca em 7 etapas

A criação de diretrizes de voz da marca ajuda a orientar e alinhar a voz da sua empresa com seus objetivos, para que tudo se encaixe perfeitamente. Dessa forma, toda vez que a voz da sua marca é usada em conteúdo, nas mídias sociais, em seu site e em e-mails e comunicações com seus clientes, ela oferece uma ótima experiência E o direciona na direção certa, em termos de crescimento. Vamos dividir os sete passos para seguir em frente.

1. Entenda por que criar diretrizes de voz da marca é tão benéfico

Você está ocupado. Você tem produtos para vender, assinantes para ganhar e muitas outras metas a cumprir. Por que você deve investir tempo na criação de uma voz de marca? Porque ele pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.

A linha inferior é que você quer crescimento. Crescimento de assinantes, crescimento de exposição, crescimento de vendas. De acordo com um relatório da Lucidpress, a consistência da marca pode melhorar o crescimento da receita em 23% em média.

Os profissionais de marketing também foram questionados sobre a porcentagem de crescimento atribuível à consistência da marca, com os resultados fortemente distorcidos para cima.

Fonte: Lucipress

Muitas das qualidades que as pessoas desejam em sua empresa só podem vir de uma voz de marca bem desenvolvida. Se você deseja realmente se destacar, manter uma conexão com seu público e alcançar alcance em vários canais, diretrizes consistentes de voz da marca são a resposta. Eles podem oferecer:

• Diferenciação: Seu fator de diferenciação de conteúdo é o que o diferencia da concorrência. É isso que tornará sua marca memorável. Lembre-se, a voz da sua marca é sobre como você diz as coisas, não apenas o que você diz. Falarei mais sobre como desenvolver isso nas seções dois e três.
• Reconhecimento: Ser diferente não é o mesmo que ser reconhecível, mas os dois andam juntos. Se os clientes acharem sua marca memorável, eles poderão reconhecê-la rapidamente. Eles conhecerão sua frase de efeito, seu símbolo ou até mesmo uma única frase que resume sua marca. Seja como for, a voz da sua marca determina como você é percebido e sua memorização. Manter-se consistente com esta apresentação ajuda você a se manter atualizado na mente do seu público.
• Alcance: Uma vez que você tenha uma voz de marca consistente, a criação de conteúdo se torna mais fácil. Esteja você fazendo isso internamente ou contratando especialistas, a voz da sua marca lhe dá uma vantagem. Você terá automaticamente uma ideia de qual formato, estilo e estrutura de tópicos usar se estiver criando conteúdo para um blog, lista de e-mails, aplicativo, perfil social ou eBook. Sua marca poderá alcançar os espectadores, não importa onde eles estejam ou como eles prefiram digerir as informações.

As diretrizes de voz da sua marca ajudam você a criar uma conexão melhor com seu público e servem como uma forma de otimizar a criação de conteúdo.

Quando o seu público ideal se apaixona pela voz da sua marca. "SIM!"

Instantaneamente, sua empresa se torna mais eficiente e sua comunicação mais impactante.

Agora que você sabe por que deve construir uma voz de marca, o próximo passo é entender como. Antes de definir um conjunto detalhado de diretrizes, você precisa de um bom ponto de partida.

2. Reúna amostras de conteúdo e insights do público para se inspirar

Para começar, reúna amostras do seu conteúdo e veja onde você está no início. Algum do seu conteúdo faz você se encolher? Ou alguma de suas peças (ou mesmo partes individuais delas) faz você se sentar e pensar “ É sobre isso que eu quero que a marca seja”?

Também conhecido como auditoria de conteúdo ou inventário de conteúdo, revisar seu conteúdo existente pode ajudá-lo a entender onde você está se desviando com a voz da marca, onde você está atingindo a marca e o que você pode fazer para garantir que ele permaneça consistente em todo o conteúdo daqui para frente.

Audite seu conteúdo existente com uma lista de verificação adaptada às metas de voz da marca. Concentre-se na mensagem abrangente, manchete e mídia complementar em cada peça, especialmente. Que imagem essas facetas estão pintando sobre sua marca? É a imagem certa ?

Fonte: Instituto de Marketing de Conteúdo

Esta lista de verificação pode ser alterada com base nos dados disponíveis. Como você pode ver, uma grande parte de obter insights sobre sua marca e conteúdo também envolve ter insights sobre seu público.

Você pode obter isso de várias maneiras. Se você estiver usando plataformas como Facebook ou Google para postar anúncios, poderá usar o recurso de insights integrado para análise. Você também pode adotar a abordagem manual e enviar pesquisas para ver exatamente o que seu público está procurando e como eles se sentem em relação à sua marca.

Não tem acesso a nenhuma plataforma de análise? Não tem uma lista de e-mails para enviar uma pesquisa? Se tudo mais falhar, você sempre poderá obter insights analisando seus concorrentes. Uma ferramenta que gosto de usar é o Mangools.

Fonte: Mangols

Ao pesquisar sua principal área de foco junto com a localização e a plataforma, você pode ver como seus concorrentes estão se saindo. Você também pode descobrir para quais palavras-chave eles estão classificando e ter uma ideia melhor de como a voz da marca está ajudando seus objetivos.

A essa altura, você deve ter uma ideia construída sobre sua marca e a voz que deseja que ela tenha. Uma ideia é tudo que você precisa para começar a construir suas diretrizes de voz completas.

3. Comece com uma descrição concisa (depois dê detalhes)

Se você observar muitas marcas, elas terão páginas e mais páginas sobre a voz da marca. Como todas as grandes coisas de tamanho ou volume consideráveis, elas nasceram de um simples ponto de partida. Vamos usar minha própria agência como referência.

Quanto ao nosso tom de voz, pode ser resumido em poucas palavras – simples, direto, informativo e autoritário. Se você olhar para este trecho do nosso livro de marca, verá como cada seção é desenvolvida um pouco mais.

Fonte: Express Writers

Sua marca está focada em estar na moda, com o dedo no pulso do que há de mais recente e melhor em seu setor? Então você poderia ser chamado de marca moderna, corajosa e moderna.

Você é um líder de pensamento formal e intelectual que lidera o espaço escolhido com sua abordagem ao profissionalismo? Você pode optar pela marca profissional, perspicaz e educadora.

Os dois exemplos acima podem cobrir o mesmo tópico em alguns casos. A maneira como eles fariam isso seria diferente. Digamos, por exemplo, que uma tecnologia médica inovadora para cosméticos seja desenvolvida, dando às pessoas a capacidade de parecerem anos mais jovens por uma fração do custo dos procedimentos modernos. Como cada marca escreveria o título deste blog? Poderia parecer algo como:

Marca nº 1: volte no tempo e pareça anos mais jovem com esta descoberta louca e legal

Marca nº 2: Nova tecnologia cosmética oferece opções de baixo custo para tratamento antienvelhecimento

Veja a diferença? Falarei mais sobre como desenvolver sua voz para fins de conteúdo posteriormente neste artigo.

Depois de aprender a articular as diretrizes da sua marca em algumas frases, ou mesmo algumas palavras, você está no caminho certo.

4. Crie exemplos, esboços e modelos

Quando você tem uma ideia em mente para a voz da sua marca, expandi-la oferece uma grande oportunidade. Essa oportunidade é criar guias e modelos que você pode consultar para conteúdo futuro.

Se você gosta de muitas marcas, estará criando muito conteúdo. 22% dos blogueiros dizem que criam pelo menos uma peça por semana . 23% criam algumas peças mensalmente e 13% criam de 2 a 6 postagens por semana. Imagine ter um modelo pronto. Isso aceleraria imensamente as coisas e ajudaria a fornecer consistência.

Como exatamente você pode expandir suas ideias para construir esses guias detalhados? Vejamos outra marca de sucesso – MailChimp. Como os Express Writers, eles têm diretrizes de voz e tom para seu conteúdo.

Se eu lhe dissesse que a voz da marca era franca, o que você acha que isso significa? Pode significar falar sobre um tópico simples – ou falar sobre uma variedade de tópicos com uma linguagem simples.

E o humor? Isso pode significar tudo, desde fazer piadas até adicionar um toque de sarcasmo astuto para pegar seu leitor desprevenido. Aqui está um vislumbre de como eles definem seus objetivos de tom.

Fonte: MailChimp

Eles passam a oferecer algumas dicas específicas de escrita. Isso inclui o uso de voz ativa em vez de passiva, evitando gírias ou jargões e mantendo um tom positivo por toda parte.

Eles também têm instruções detalhadas dependendo do tipo de conteúdo que estão criando ou tendo criado. Seja um blog, um artigo técnico ou um e-mail, a voz deles será consistente. No entanto, seu estilo pode ser adaptado ligeiramente para a peça em questão.

Uma marca como essa pode estar publicando punhados de blogs por semana ou enviando centenas de milhares de e-mails por dia. Como eles têm o guia de estilo configurado com antecedência, eles podem garantir que seu conteúdo seja simplificado, mantendo-se consistente por toda parte.

Portanto, ao criar diretrizes para a voz da sua própria marca, considere:

• Tom: Certifique-se de que seu estilo de falar seja entendido pelo redator com antecedência, para que seu conteúdo sempre soe familiar na cabeça de seus leitores.
• Tipo de conteúdo: lembre-se de que existem diferentes tipos de conteúdo por um motivo. Um blog pode não ter o mesmo público ou intenção de um vídeo ou whitepaper, portanto, crie diretrizes separadas dependendo do tipo de conteúdo que você está criando.
• Exemplos/Modelos: Se você quiser garantir que seu tom seja realmente entendido, dê exemplos. Você também pode criar modelos para coisas como layout de texto, objetivos visuais e muito mais.

Por que você deveria passar por todo esse esforço, especialmente se você não tem meios para criar um grande volume de conteúdo por conta própria? Porque você pode ter alguém para fazer isso por você, e você pode ajudá-los a ajudá-lo.

5. Certifique-se de que suas diretrizes de voz da marca traduzam bem o conteúdo

Quando a Express Writers interage com novos clientes, é uma excelente oportunidade. Não se trata apenas de ajudá-los a criar um ótimo conteúdo – trata-se também de ajudá-los a criar confiança com seu público e obter resultados.

Quando perguntamos a um cliente sobre o tom de voz de sua marca, alguns têm menos certeza do que outros. É reconhecidamente uma grande questão se você não teve muito tempo para desenvolver o seu.

Ao terceirizar a criação de blogs, páginas da web ou mesmo estratégia de conteúdo, você obterá melhores resultados SE os criadores souberem qual voz você está procurando.

Quando você tiver essas diretrizes em vigor antes de escrever ou solicitar conteúdo, poderá obter um resultado melhor. Se você estiver terceirizando conteúdo, garantirá que os redatores possam traduzir sua marca adequadamente em qualquer peça que você esteja solicitando.

Fonte: Salesforce

Sua lista de verificação para definir sua marca não precisa ser fiel ao gráfico acima, mas essas são algumas coisas boas a serem consideradas ao enviar o resumo da voz da sua marca.

Boas diretrizes de voz da marca garantirão que você esteja se conectando com seu público de uma maneira que ressoe com eles. Também garantirá que você mantenha a mesma voz ao solicitar vários conteúdos, proporcionando uniformidade e consistência aos seus leitores.

Não se esqueça, não há nada que diga que a voz da sua marca não pode mudar um pouco com o tempo. Depois de criar um guia, o próximo passo é ajustar suas abordagens quando necessário para obter melhores resultados.

6. Faça pequenas alterações para refinar a voz da sua marca

Uma vez que você tenha as diretrizes da marca escritas, você quer que todo o seu conteúdo se atenha a elas. No entanto, você sempre pode fazer alterações quando necessário.

A Forbes tem um excelente artigo sobre como sete executivos fizeram uma simples mudança para grandes resultados. Aqui estão algumas das inclusões mais focadas na marca:

• Personalização sobre automação: Ann Handley, do Marketing Profs, começou a usar seu boletim informativo por e-mail como uma forma de se conectar pessoalmente ao seu público. Como você pode imaginar, isso exigia um tom de voz específico para fazer a conexão desejada.
• Conteúdo digno de conversa: Ed Breault, da Aprimo, falou sobre como sua marca mudou seu conteúdo para conversacional em vez de centrado no produto. O objetivo era dar aos leitores algo sobre o que falar, então um tom de conversação tinha prioridade sobre a linguagem promocional.
• Criando ambientes envolventes: Shacher Orren, da Playbuzz, falou sobre como sua marca colocou um foco maior em diálogos significativos e bidirecionais. Isso ajudou os usuários a se sentirem mais engajados e tornou a marca mais focada no usuário.

Suas alterações podem ser ainda menores do que isso, mas igualmente impactantes. Talvez você queira que sua escrita soe um pouco menos formal? Seu conteúdo poderia se beneficiar de um toque de humor aqui ou ali?

Se as vendas são a prioridade, a linguagem promocional pode ter prioridade. Se você quiser que os leitores optem pela sua lista de e-mails, tente ser um pouco mais informal e casual ao falar com eles.

Sua marca pode evoluir com o tempo, e isso é bom – significa que você está respondendo ao seu setor, seus objetivos e, o mais importante, ao seu público.

7. Incorpore o tom de voz da sua marca em outras áreas

A voz da sua marca é como o seu conteúdo soa para o seu leitor. No entanto, as diretrizes da marca também podem abranger outras áreas. Dê uma olhada em quão completo o Skype é apenas com seu logotipo.

Fonte: Skype

Você verá que a marca deles, junto com muitas outras, tem diretrizes para tudo . As cores que eles usam, suas escolhas de fonte – a lista pode continuar e continuar.

Embora isso não esteja necessariamente ligado ao tom de voz no sentido imediato, suas escolhas sobre seu tom também podem fornecer inspiração para essas outras áreas.

Por exemplo, um tom formal exigiria o uso de estilos de fonte semelhantes. Se a sua marca está buscando uma sensação chamativa e moderna, você pode experimentar esquemas de cores criativos para complementá-la.

Construir sua marca é um esforço concentrado que requer colaboração de todos os lados. Seus direitos autorais, design de logotipo, layouts da web e presença social desempenharão um papel.

Dê à sua empresa uma voz de marca consistente que gera resultados

Sabemos que as empresas não são indivíduos, mas o tom de voz de uma marca pode ser considerado o equivalente comercial da personalidade de um indivíduo.

As diretrizes de voz da sua marca fornecem um guia de como sua empresa deve soar. Quando as pessoas lêem seu texto, visualizam seus anúncios e consideram seus argumentos, como você realmente soa na cabeça delas?

Você apela para eles de uma maneira que eles possam se relacionar? Você é memorável? Você se conecta com eles de uma maneira que outras marcas do mesmo setor não fazem?

A voz da sua marca é representada em suas escolhas de idioma. É o seu estilo de escrita. É a sua maneira de dizer a mesma coisa que outra pessoa pode dizer, mas de uma forma que é única para você.

Também é a chave para um conteúdo consistente, melhor alcance e uma conexão mais distinta com seu público. Com uma voz de marca consistente, você melhora mais do que seu conteúdo – você melhora sua conexão com seus clientes.