Modelo de marketing de cinco etapas - por que toda empresa deve incorporá-lo

O modelo de marketing de cinco etapas é um plano de ação teórico para empresas e organizações planejarem e executarem os diferentes aspectos de sua estratégia de marketing. Ele ajuda a otimizar o uso de recursos existentes e aumentar o relacionamento com os clientes por meio de uma comunicação mais focada.

Em geral, as estratégias de marketing de uma organização incorporam essas etapas para melhorar a percepção do cliente sobre seus produtos e marcas, além de construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Esse modelo é utilizado em todas as etapas de um negócio para garantir seu sucesso, desde o lançamento do produto até a promoção por meio dos canais de vendas.

Além disso, é importante separar o conceito de estratégia de marketing em cinco etapas dos cinco Ps do marketing. Os 5ps de marketing representam o mix de marketing de produto, preço, praça, promoção e pessoas, enquanto no processo de marketing de cinco etapas, cada etapa representa uma área distinta na qual uma empresa deve se concentrar para obter resultados ideais, incluindo:

1. Identificando clientes
2. Entender as necessidades e desejos desses clientes
3. Combinando produtos ou serviços para atender às necessidades do consumidor.
4. Comunicar essas ofertas a clientes em potencial para que eles possam aproveitá-las.
5. A quinta e última etapa do ciclo de marketing é engajar e reter clientes.

É importante mencionar que o processo de marketing não pode ser reduzido a um modelo. A mudança é constante, portanto, as empresas devem adaptar seus processos de marketing para refletir essas condições de mudança.

O modelo de marketing de cinco etapas é muitas vezes referido como uma peça essencial do “plano de marketing” e constitui a base para muitos planos de negócios e estratégias de marketing.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos detalhes das etapas.

1. Identificando Clientes

Identificar clientes é descobrir quem é seu cliente, o que eles querem e o que os fará voltar sempre.

A empresa deve pesquisar seus clientes existentes para descobrir o que eles gostam e não gostam na empresa, seus dados demográficos e se são considerados valiosos para a empresa.

Ele também deve determinar quem deseja atingir no futuro com base nesses fatores.

2. Compreendendo Problemas e Necessidades

Uma vez que a empresa descobre seu cliente, ela deve entender o que exatamente o cliente quer ou precisa. A empresa deve determinar esses desejos e necessidades por meio de pesquisa e análise dos produtos e serviços nos quais um cliente em potencial pode estar interessado.

Compreender as necessidades e desejos do seu cliente é um processo contínuo, pois as necessidades e desejos do seu cliente podem mudar com o passar do tempo. É essencial continuar monitorando e analisando essas condições de mudança e incorporá-las ao seu negócio para continuar atendendo às demandas do mercado.

3. Combinando produtos ou serviços para atender às necessidades

Uma vez que uma empresa entenda as necessidades e desejos de seus clientes, ela combinará produtos e serviços para atender a essas necessidades. Combinar produtos ou serviços significa fazer um produto ou serviço que atenda às demandas do consumidor. Para isso, a empresa deve entender seus pontos fortes e fracos e o que outras empresas em seu campo oferecem.

A combinação de produtos ou serviços para atender às necessidades é feita pelos planejadores. É uma tarefa complexa que envolve muitos aspectos do negócio envolvidos em vários estágios de criação de uma oferta de produto/serviço para atender a uma necessidade.

4. Comunicar essas ofertas a clientes em potencial para que eles possam aproveitá-las

Uma vez que uma empresa combina um produto com as necessidades de um consumidor, ela deve comunicar o que é para atrair o cliente em potencial. A empresa deve descobrir quais canais o cliente prefere para responder a tempo e mostrar o valor exato de sua oferta de produto ou serviço.

A comunicação com clientes em potencial pode ser feita pelo pessoal de marketing ou de vendas. Esse processo permite que as empresas tornem suas ofertas atraentes para os consumidores, porque eles pensarão muito bem no que oferecem.

Isso também significa que o cliente em potencial estará mais propenso a investir na oferta do produto/serviço, fazendo com que sinta que suas necessidades estão sendo atendidas.

5. A etapa final do ciclo de marketing é engajar e reter clientes

A etapa final do ciclo de marketing é engajar e reter clientes. Depois que a oferta de produto ou serviço de uma empresa é comunicada com sucesso ao cliente, a empresa deve envolver o cliente em potencial para manter o interesse do cliente na oferta de produto/serviço.

O objetivo de engajar e reter clientes é garantir que o cliente em potencial esteja satisfeito com sua compra. Isso é feito tendo um excelente relacionamento com o cliente e garantindo que quaisquer questões ou problemas sejam resolvidos rapidamente. Se uma empresa puder fazer isso, seus clientes se tornarão mais fiéis a ela e estarão mais propensos a comprar dela no futuro, fazendo com que todos os seus esforços valham a pena.

Embora existam muitas técnicas potenciais para esta etapa do ciclo de marketing, geralmente é o aspecto mais negligenciado do marketing para novos negócios.

Embora o modelo de marketing de cinco etapas acima seja o formato mais usado, você deve seguir mais duas etapas para ter uma estratégia de marketing bem-sucedida. Essas etapas são as seguintes.

6. Entendendo a Concorrência

A concorrência é um dilema constante para muitas empresas. Algumas empresas podem não encontrar um produto ou serviço que atenda a uma necessidade em um mercado competitivo e podem não sobreviver ou crescer por muito tempo.

A concorrência é um dos aspectos mais importantes de um plano de marketing. Uma organização pode criar um plano de marketing e executar uma série de estratégias sem nunca entender sua concorrência no mercado.

Isso levou muitas empresas a superestimar sua concorrência, mas nunca levando seus rivais a sério o suficiente para planejar uma estratégia competitiva.

7. Prevendo o futuro.

Nesta etapa do ciclo de marketing, os líderes de negócios planejam o que podem fazer para moldar suas ofertas e atender às necessidades dos clientes no futuro.

Isso é feito analisando consistentemente o ambiente de negócios em busca de mudanças na tecnologia, demografia, comportamento do consumidor, ofertas de produtos ou serviços por concorrentes ou outros em seu setor. Também pode incluir pesquisa e análise de mercado, bem como a coleta de feedback dos clientes.

Pensamentos finais

Este artigo explicou o que é um modelo de marketing de cinco etapas e discutiu como uma empresa se beneficia ao seguir esse modelo de marketing.

O processo de marketing descrito acima é usado pela maioria das empresas hoje. Para garantir que essas etapas sejam incorporadas a um plano geral de marketing, as empresas devem analisar seus pontos fortes e fracos. Eles também devem examinar as necessidades e desejos de seus clientes.

O plano de marketing é um roteiro para a organização atingir seus objetivos. As empresas devem entender seus clientes e seus concorrentes para combinar produtos ou serviços com as necessidades e desejos dos clientes em potencial.

Essas etapas são necessárias para se diferenciar de seus concorrentes e obter uma base de clientes fiéis.