Como criar um bom relatório de Inbound Marketing: dicas e práticas recomendadas

Bons profissionais de marketing sabem que, se você não pode medi-lo, não pode melhorá-lo. Por isso, é fundamental acompanhar os resultados de suas campanhas de inbound marketing por meio de relatórios periódicos.

Mas o problema é que vivemos em um ambiente saturado de dados, por isso muitas vezes é difícil saber o que medir e quando medir. Neste artigo, discutiremos o que é um relatório de inbound marketing, quais informações um bom relatório de resultados deve incluir, quais métricas são importantes em um relatório de inbound marketing e quais informações devemos monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente.

O que é um Relatório de Desempenho de Inbound Marketing?

Um relatório de desempenho de inbound marketing é uma coleção organizada de dados sobre as ações de inbound de uma marca ou empresa , incluindo os diferentes canais de contato com o público e métricas relevantes para cada uma das fases do funil de conversão.

Os principais objetivos dos relatórios de desempenho de inbound marketing incluem o seguinte:

• Entenda melhor a relação entre os diferentes canais e as ações de inbound marketing.

• Comunicar os resultados das ações de inbound marketing aos tomadores de decisão e demais departamentos da empresa.

• Tome decisões estratégicas sobre inbound marketing com base em dados.

Quais informações um relatório de bom desempenho deve incluir

Os relatórios de marketing incluem informações sobre ações de marketing, objetivos, resultados e recomendações para as próximas etapas. Existem três elementos principais que todo relatório de inbound marketing deve incluir: objetivos, KPIs e análises .

Objetivos

Os objetivos de inbound marketing nos ajudam a concentrar nossos esforços em uma direção específica. Para atender a esse propósito, os objetivos devem responder à conhecida sigla " SMART ":

• S para específico: o que queremos alcançar? Esta pergunta nos ajudará a definir o objetivo o mais estreitamente possível.

• M de mensurável: os objetivos devem ser quantificáveis, ou seja, devem ser mensuráveis ​​com um número. Só assim podemos saber objetivamente se estão sendo alcançados ou não.

• A para alcançável: objetivos irreais só podem desmotivar a equipe. É sempre melhor definir vários objetivos pequenos do que um excessivamente ambicioso, pois isso pode gerar frustração na equipe.

• R de relevante: os objetivos devem estar relacionados aos objetivos de negócios da empresa e ser importantes para a empresa.

• T para time-bound: finalmente, os objetivos devem ter uma data de conclusão concreta.

KPI

Os KPIs ou indicadores-chave de desempenho são uma série de métricas que nos permitem avaliar se estamos nos aproximando dos objetivos de negócio da empresa. Eles devem ser capazes de medir se estamos alcançando as pessoas certas, gerando leads e convertendo esses leads em clientes.

Aqui estão alguns exemplos de KPIs de inbound marketing para seus relatórios:

• Visitantes únicos do seu site.

• Leads gerados, distinguindo entre leads qualificados de marketing e leads qualificados de vendas.

• Conversões e novos clientes

• Taxa de conversão para liderar entre os visitantes.

• Taxa de conversão em vendas entre leads.

Análise

A análise de marketing ajuda você a determinar se suas ações de marketing estão funcionando. Para fazer isso, você pode acompanhar métricas como:

• Conversões: essa métrica mede quantos usuários você convenceu a realizar uma ação com seu marketing. Para aumentar as conversões, é aconselhável fazer testes A/B, implementar soluções de automação de marketing e testar novos canais como redes sociais ou pay-per-click.

• Tráfego orgânico: essa métrica está intimamente relacionada às ações de SEO no site e fora do site, como otimizar seu conteúdo ou gerar links de entrada. Quanto melhor o seu ranking nos mecanismos de busca, mais tráfego orgânico você irá gerar.

• Tráfego pago: isso inclui canais como anúncios de mecanismos de pesquisa, postagens pagas de mídia social e publicidade gráfica.

• Taxa de abertura de e-mail: a porcentagem de seus destinatários de e-mail que abrem o e-mail, expressa em porcentagem. Taxas de abertura muito baixas indicam que algo está errado em nosso banco de dados ou em nossa comunicação.

• Geração de leads : o número de usuários que deixaram suas informações de contato para se comunicar com eles sobre sua marca.

• Taxa de interação nas redes sociais: este indicador é utilizado para medir o impacto das nossas mensagens neste canal.

• Custo por lead/conversão: fundamental para estabelecer o ROI do nosso inbound marketing.

Quais métricas são importantes em um relatório de Inbound Marketing?

Com as ferramentas de análise disponíveis hoje, podemos acompanhar uma infinidade de métricas sobre os resultados de nossas campanhas em diversos canais de entrada. Portanto, é importante que possamos determinar quais métricas devemos incluir em nosso relatório de inbound marketing . Abaixo, vamos dar uma olhada nos mais importantes divididos em categorias.

Métricas Gerais

• Conversões: os objetivos do seu plano de inbound marketing devem ser especificados em uma série de ações que você deseja que os usuários realizem, por exemplo, baixar um conteúdo ou concluir uma compra. Seu relatório de inbound marketing deve incluir informações sobre o cumprimento dessas metas por meio de conversões.

• Taxa de cliques: porcentagem de usuários que clicam em um botão de call-to-action, por exemplo, depois de ler um conteúdo ou ver um anúncio nas mídias sociais ou mecanismos de pesquisa.

• Conteúdo com melhor e pior desempenho em termos de tráfego e cliques: essa métrica ajudará você a direcionar sua estratégia de conteúdo para obter os melhores resultados possíveis.

Geração de Leads

• Leads gerados: o número de usuários que deixaram suas informações para enviar comunicações de marketing.

• Leads qualificados de marketing: número de leads que, após a aplicação de um algoritmo de pontuação de leads, são considerados aptos para o envio de comunicações promocionais.

• Leads qualificados de vendas: número de leads que, após a aplicação de um algoritmo de pontuação de leads, são considerados aptos a enviar seus dados para a equipe de vendas e fechar a conversão final.

Métricas de mídia social

Esta seção é uma das mais complicadas, pois é muito tentador preenchê-la com métricas de vaidade, como o número de curtidas ou cliques. Em vez disso, precisamos nos concentrar em quão eficazes as redes sociais estão atraindo tráfego de qualidade para seu site . Especificamente, é aconselhável acompanhar essas métricas:

• Tráfego gerado através das redes sociais.

• Leads gerados através das redes sociais.

• Conversões geradas através das redes sociais.

Métricas de e-mail marketing

• Taxa de abertura: porcentagem de usuários que abrem seus e-mails após recebê-los.

• Taxa de cliques: porcentagem de usuários que clicam em um link em seus e-mails após abri-los.

• Teste A/B: o e-mail marketing é um dos canais mais aconselháveis ​​para esse tipo de teste, pois variáveis ​​relativamente fáceis de modificar, como o assunto de um e-mail, podem ter um grande impacto nos resultados.

• Taxa de rejeição: é importante garantir que a taxa de rejeição não seja muito alta, pois isso pode indicar problemas com seu banco de dados ou seu provedor de e-mail.

• ROI: a taxa de retorno do investimento do seu email marketing, calculada a partir das conversões geradas.

Quais informações devem ser incluídas diariamente, semanalmente e mensalmente

Por fim, vamos esclarecer outra dúvida comum sobre relatórios de desempenho de inbound marketing: com que frequência devemos examinar cada métrica?

Além de produzir relatórios aprofundados todos os meses, há uma série de métricas que devemos analisar com mais regularidade para garantir que tudo esteja em ordem. Vamos dar uma olhada em quais dados devemos revisar todos os dias, todas as semanas e todos os meses.

Métricas diárias

Essas métricas ajudam você a descobrir se está no caminho certo, mas sem exigir muito do seu tempo. Eles são os seguintes:

• Visitantes únicos do seu site.

• Número de visualizações de página em seu site e visualizações de página por usuário, em média.

• Pesquisas em seu site.

• Tempo médio gasto em seu site.

• Tráfego proveniente de redes sociais.

Métricas semanais

A configuração de uma verificação de desempenho semanal permite que você veja o que está acontecendo com suas campanhas e se você está obtendo os resultados que procura. Você também pode ver se precisa lançar novas campanhas ou fazer alterações nas existentes.

Aqui estão as métricas semanais mais importantes:

• Tráfego para seu site. Acompanhar essa métrica semanalmente nos permite ver tendências mais amplas e detectar picos ou quedas.

• Tráfego para o seu blog.

• Leads gerados.

Métricas Mensais

Por fim, o relatório mensal de inbound marketing nos dará uma visão mais completa do andamento de nossas campanhas . As métricas a serem incluídas dependerão da situação de cada empresa, mas além das analisadas na seção anterior, é aconselhável incluir o seguinte:

• Tráfego da Web.

• Páginas do seu site com os melhores resultados.

• Resultados da campanha.

• Taxa de conversão de visitantes em leads.

• Custo por lead.

• Conversões para o cliente.

• Levar à taxa de conversão do cliente.

• Custo por aquisição.