كيفية إنشاء تقرير تسويق جيد وارد: تلميحات وأفضل الممارسات

يعرف المسوقون الجيدون أنه إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك تحسينه. لذلك ، من الضروري مراقبة نتائج حملات التسويق الداخلية الخاصة بك من خلال التقارير الدورية.

لكن المشكلة تكمن في أننا نعيش في بيئة مشبعة بالبيانات ، لذلك غالبًا ما يكون من الصعب معرفة ما يجب قياسه ومتى يتم قياسه. سنناقش في هذه المقالة ماهية تقرير التسويق الداخلي ، وما هي المعلومات التي يجب أن يتضمنها تقرير النتائج الجيدة ، والمقاييس المهمة في تقرير التسويق الداخلي ، وما هي المعلومات التي يجب أن نراقبها على أساس يومي وأسبوعي وشهري.

ما هو تقرير أداء التسويق الداخلي؟

تقرير أداء التسويق الداخلي عبارة عن مجموعة منظمة من البيانات حول العلامة التجارية أو الإجراءات الواردة للشركة ، بما في ذلك القنوات المختلفة للاتصال بالجمهور والمقاييس ذات الصلة لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل.

تشمل الأهداف الرئيسية لتقارير أداء التسويق الداخلي ما يلي:

• فهم أفضل للعلاقة بين القنوات المختلفة وإجراءات التسويق الداخلي.

• إبلاغ نتائج إجراءات التسويق الداخلي إلى صانعي القرار والإدارات الأخرى داخل الشركة.

• اتخذ قرارات إستراتيجية بشأن التسويق الداخلي بناءً على البيانات.

ما هي المعلومات التي يجب أن يتضمنها تقرير الأداء الجيد

تتضمن تقارير التسويق معلومات حول إجراءات التسويق والأهداف والنتائج والتوصيات للخطوات التالية. هناك ثلاثة عناصر أساسية يجب أن يتضمنها كل تقرير تسويق وارد: الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات .

أهداف

تساعدنا أهداف التسويق الداخلي على تركيز جهودنا في اتجاه محدد. من أجل تحقيق هذا الغرض ، يجب أن تستجيب الأهداف للاختصار المعروف " SMART ":

• S على وجه التحديد: ما الذي نريد تحقيقه؟ سيساعدنا هذا السؤال على تحديد الهدف بأكبر قدر ممكن.

• M قابلة للقياس: يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس الكمي ، أي يجب أن تكون قابلة للقياس برقم. بهذه الطريقة فقط يمكننا أن نعرف بموضوعية ما إذا كان يتم تحقيقها أم لا.

• يمكن تحقيقه: الأهداف غير الواقعية لا يمكن إلا أن تثبط عزيمة الفريق. من الأفضل دائمًا وضع عدة أهداف صغيرة بدلاً من هدف مفرط في الطموح ، حيث قد يؤدي ذلك إلى إحباط الفريق.

• R للأهمية: يجب أن تكون الأهداف مرتبطة بأهداف أعمال الشركة وأن تكون مهمة للشركة.

• T للوقت المحدد: أخيرًا ، يجب أن يكون للأهداف تاريخ إنجاز ملموس.

KPI

مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية هي سلسلة من المقاييس التي تسمح لنا بتقييم ما إذا كنا نقترب من أهداف أعمال الشركة. يجب أن يكونوا قادرين على قياس ما إذا كنا نصل إلى الأشخاص المناسبين ، وتوليد عملاء متوقعين ، وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء.

فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الداخلي لتقاريرك :

• الزوار الفريدون لموقعك على الويب.

• يتم إنشاء العملاء المتوقعين ، مع التمييز بين العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق والعملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات.

• التحويلات والعملاء الجدد

• معدل التحويل ليقود بين الزوار.

• معدل التحويل للمبيعات بين العملاء المحتملين.

تحليلات

تساعدك تحليلات التسويق على تحديد ما إذا كانت إجراءاتك التسويقية تعمل أم لا. للقيام بذلك ، يمكنك تتبع مقاييس مثل:

• التحويلات: يقيس هذا المقياس عدد المستخدمين الذين أقنعتهم باتخاذ إجراء مع التسويق الخاص بك. لزيادة التحويلات ، يُنصح بإجراء اختبارات A / B ، وتنفيذ حلول أتمتة التسويق واختبار قنوات جديدة مثل الشبكات الاجتماعية أو الدفع لكل نقرة.

• حركة المرور العضوية: يرتبط هذا المقياس ارتباطًا وثيقًا بإجراءات تحسين محركات البحث في الموقع وخارج الموقع ، مثل تحسين المحتوى الخاص بك أو إنشاء روابط واردة. كلما كانت تصنيفات محرك البحث أفضل ، زادت حركة المرور العضوية التي ستولدها.

• حركة المرور المدفوعة: وتشمل قنوات مثل إعلانات محرك البحث ومنشورات الوسائط الاجتماعية المدفوعة والإعلانات المعروضة.

• معدل فتح البريد الإلكتروني: النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين فتحوا البريد الإلكتروني ، معبرًا عنها بالنسبة المئوية. تشير معدلات الفتح المنخفضة جدًا إلى حدوث خطأ ما في قاعدة البيانات الخاصة بنا أو في اتصالاتنا.

• جيل العملاء المحتملين : عدد المستخدمين الذين تركوا لك معلومات الاتصال الخاصة بهم للتواصل معهم بشأن علامتك التجارية.

• معدل التفاعل على الشبكات الاجتماعية: يستخدم هذا المؤشر لقياس تأثير رسائلنا على هذه القناة.

• التكلفة لكل عميل محتمل / تحويل: أساسي لتحديد عائد الاستثمار لتسويقنا الداخلي.

ما المقاييس المهمة في تقرير التسويق الداخلي؟

من خلال أدوات التحليل المتاحة لنا اليوم ، يمكننا تتبع عدد لا يحصى من المقاييس حول نتائج حملاتنا في العديد من القنوات الواردة المختلفة. لذلك ، من المهم أن نكون قادرين على تحديد المقاييس التي يجب أن ندرجها في تقرير التسويق الداخلي الخاص بنا. أدناه ، دعونا نلقي نظرة على أهمها مقسمة إلى فئات.

المقاييس العامة

• التحويلات: يجب تحديد أهداف خطتك التسويقية الواردة في سلسلة من الإجراءات التي تريد أن يقوم بها المستخدمون ، على سبيل المثال ، تنزيل جزء من المحتوى أو إكمال عملية شراء. يجب أن يتضمن تقرير التسويق الداخلي الخاص بك معلومات حول تحقيق هذه الأهداف من خلال التحويلات.

  

• معدل النقر: النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على زر الحث على اتخاذ إجراء ، على سبيل المثال ، بعد قراءة جزء من المحتوى أو مشاهدة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث.

• المحتوى الأفضل والأسوأ أداءً من حيث عدد الزيارات والنقرات: سيساعدك هذا المقياس على توجيه استراتيجية المحتوى الخاصة بك لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

تقود الجيل

• العملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم: عدد المستخدمين الذين تركوا لك معلوماتهم لإرسال رسائل تسويقية إليهم.

• العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق: عدد العملاء المتوقعين الذين ، بعد تطبيق خوارزمية تسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، يعتبرون مناسبين لإرسال رسائل ترويجية إليهم.

• العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات: عدد العملاء المتوقعين الذين يعتبرون مناسبين ، بعد تطبيق خوارزمية تسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، لإرسال بياناتهم إلى فريق المبيعات وإغلاق التحويل النهائي.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

يعد هذا القسم من أصعب الأقسام ، حيث من المغري جدًا ملؤه بمقاييس الغرور مثل عدد الإعجابات أو النقرات. بدلاً من ذلك ، نحتاج إلى التركيز على مدى فعالية الشبكات الاجتماعية في جذب حركة مرور عالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك . على وجه التحديد ، يُنصح بتتبع هذه المقاييس:

• حركة المرور المتولدة من خلال الشبكات الاجتماعية.

• العملاء المتوقعون الذين تم إنشاؤها من خلال الشبكات الاجتماعية.

• التحويلات المتولدة من خلال الشبكات الاجتماعية.

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

• معدل الفتح: النسبة المئوية للمستخدمين الذين فتحوا رسائلك الإلكترونية بعد استلامها.

• معدل النقر: النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على رابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد فتحها.

• اختبار A / B: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات التي يُنصح بها لهذا النوع من الاختبارات ، نظرًا لأن المتغيرات التي يسهل تعديلها نسبيًا ، مثل سطر موضوع البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على النتائج.

• معدل الارتداد: من المهم التأكد من أن معدل الارتداد ليس مرتفعًا جدًا ، حيث قد يشير ذلك إلى وجود مشكلات في قاعدة البيانات أو مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

• عائد الاستثمار: معدل العائد على الاستثمار لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، محسوبًا من التحويلات الناتجة.

ما هي المعلومات التي يجب تضمينها على أساس يومي وأسبوعي وشهري

أخيرًا ، دعنا نوضح سؤالًا شائعًا آخر حول تقارير أداء التسويق الداخلي: كم مرة يجب أن نفحص كل مقياس؟

بالإضافة إلى إصدار تقارير متعمقة كل شهر ، هناك عدد من المقاييس التي يجب أن نلقي نظرة عليها بشكل أكثر انتظامًا للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. دعونا نلقي نظرة على البيانات التي يجب أن نراجعها كل يوم وكل أسبوع وكل شهر.

المقاييس اليومية

تساعدك هذه المقاييس في معرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح ، ولكن دون طلب الكثير من وقتك. وهم على النحو التالي:

• الزوار الفريدون لموقعك على الويب.

• عدد مرات مشاهدة الصفحة على موقع الويب الخاص بك وعدد مشاهدات الصفحة لكل مستخدم في المتوسط.

• عمليات البحث على موقع الويب الخاص بك.

• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه في موقع الويب الخاص بك.

• حركة المرور القادمة من الشبكات الاجتماعية.

المقاييس الأسبوعية

يتيح لك إعداد فحص الأداء الأسبوعي معرفة ما يحدث لحملاتك وما إذا كنت تحصل على النتائج التي تبحث عنها. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى إطلاق حملات جديدة أو إجراء تغييرات على الحملات الحالية.

فيما يلي أهم المقاييس الأسبوعية:

• حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. يتيح لنا تتبع هذا المقياس أسبوعيًا رؤية اتجاهات أوسع واكتشاف الارتفاعات أو الانخفاضات.

• حركة المرور إلى مدونتك.

• إنشاء العملاء المتوقعين.

المقاييس الشهرية

أخيرًا ، سيعطينا تقرير التسويق الداخلي الشهري نظرة أكثر اكتمالاً لتقدم حملاتنا . ستعتمد المقاييس التي سيتم تضمينها على حالة كل شركة ، ولكن بالإضافة إلى تلك التي تم تحليلها في القسم السابق ، يُنصح بتضمين ما يلي:

• حركة الويب.

• صفحات موقعك بأفضل النتائج.

• نتائج الحملة.

• معدل تحويل الزوار إلى يؤدي.

• التكلفة لكل عميل محتمل.

• التحويلات للعملاء.

• يؤدي إلى معدل تحويل العملاء.

• تكلفة الاكتساب.