วิธีสร้างรายงานการตลาดขาเข้าที่ดี: เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

นักการตลาดที่ดีรู้ว่าถ้าคุณวัดไม่ได้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงได้ ดังนั้นจึง จำเป็นต้องตรวจสอบผลลัพธ์ของ แคมเปญ การตลาดขาเข้าของคุณผ่านรายงานเป็นระยะ

แต่ปัญหาคือเราอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยข้อมูล ดังนั้นจึงมักจะยากที่จะรู้ว่าควรวัดอะไรและควรวัดเมื่อใด ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่ารายงานการตลาดขาเข้าคืออะไร ข้อมูลใดบ้างที่รายงานผลลัพธ์ที่ดีควรมี ตัวชี้วัดใดที่สำคัญในรายงานการตลาดขาเข้า และข้อมูลใดบ้างที่เราควรตรวจสอบเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

รายงานประสิทธิภาพการตลาดขาเข้าคืออะไร?

รายงานประสิทธิภาพการตลาดขาเข้าคือการ รวบรวมข้อมูลที่เป็นระเบียบเกี่ยวกับแบรนด์หรือการดำเนินการขาเข้าของบริษัท รวมถึงช่องทางการติดต่อต่างๆ กับผู้ชมและเมตริกที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง Conversion

วัตถุประสงค์หลักของการรายงานประสิทธิภาพการตลาดขาเข้ารวมถึงต่อไปนี้:

• เข้าใจ ความสัมพันธ์ระหว่างช่องทางต่างๆ และการดำเนินการทางการตลาดขาเข้าได้ดีขึ้น

• สื่อสารผลลัพธ์ของการดำเนินการทางการตลาดขาเข้ากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ และแผนกอื่นๆ ภายในบริษัท

• ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เกี่ยวกับการตลาดขาเข้าตามข้อมูล

รายงานผลการปฏิบัติงานที่ดีควรมีข้อมูลอะไรบ้าง

รายงานการตลาดประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการทางการตลาด วัตถุประสงค์ ผลลัพธ์ และคำแนะนำสำหรับขั้นตอนต่อไป มี องค์ประกอบหลักสามประการ ที่รายงานการตลาดขาเข้าทุกฉบับควรมี: วัตถุประสงค์ KPI และการวิเคราะห์

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ทางการตลาดขาเข้าช่วยให้เรามุ่งเน้นความพยายามไปในทิศทางที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ วัตถุประสงค์ควรตอบสนองต่อตัวย่อที่รู้จักกันดี " SMART ":

• S เฉพาะเจาะจง: เราต้องการบรรลุอะไร คำถามนี้จะช่วยให้เรากำหนดวัตถุประสงค์ให้แคบที่สุดได้

• M สำหรับวัดได้: วัตถุประสงค์จะต้องสามารถวัดได้ นั่นคือ จะต้องสามารถวัดได้ด้วยตัวเลข ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะทราบได้อย่างเป็นกลางว่าพวกเขาจะบรรลุผลสำเร็จหรือไม่

• A เพื่อให้บรรลุ: วัตถุประสงค์ที่ไม่สมจริงสามารถทำให้ทีมลดระดับได้เท่านั้น เป็นการดีกว่าเสมอที่จะตั้งเป้าหมายเล็กๆ หลายๆ อย่าง มากกว่าเป้าหมายที่ทะเยอทะยานมากเกินไป เพราะสิ่งนี้อาจสร้างความไม่พอใจให้กับทีมได้

• R สำหรับความเกี่ยวข้อง: วัตถุประสงค์ต้องเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัทและมีความสำคัญต่อบริษัท

• T สำหรับกำหนดเวลา: ในที่สุด วัตถุประสงค์ต้องมีวันที่เสร็จสมบูรณ์เป็นรูปธรรม

ตัวชี้วัด

KPI หรือ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก คือชุดของตัวชี้วัดที่ช่วยให้เราประเมินว่าเราเข้าใกล้วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัทมากขึ้นหรือไม่ พวกเขาควรจะสามารถวัดได้ว่าเรากำลังเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม สร้างโอกาสในการขาย และแปลงโอกาสในการขายเหล่านี้เป็นลูกค้าหรือไม่

ต่อไปนี้คือ ตัวอย่างบางส่วนของ KPI การตลาดขาเข้า สำหรับการรายงานของคุณ:

• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำในเว็บไซต์ของคุณ

• สร้างลูกค้าเป้าหมาย โดยแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาดและลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย

• คอนเวอร์ชั่นและลูกค้าใหม่

• อัตราการแปลงเพื่อนำไปสู่ในหมู่ผู้เข้าชม

• อัตราการแปลงเป็นการขายระหว่างลูกค้าเป้าหมาย

การวิเคราะห์

การวิเคราะห์การตลาดช่วยให้คุณทราบได้ว่าการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น:

• Conversions: ตัวชี้วัดนี้วัดจำนวนผู้ใช้ที่คุณโน้มน้าวให้ดำเนินการกับการตลาดของคุณ เพื่อเพิ่ม Conversion ขอแนะนำให้ทำการทดสอบ A/B ใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติ และทดสอบช่องทางใหม่ๆ เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือแบบจ่ายต่อคลิก

• การเข้าชมแบบออร์แกนิก: เมตริกนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินการ SEO ทั้งในและนอกไซต์ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณหรือการสร้างลิงก์ขาเข้า ยิ่งอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณดีขึ้นเท่าใด คุณก็จะสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นเท่านั้น

• การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย: รวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น โฆษณาบนเครื่องมือค้นหา โพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน และโฆษณาแบบรูปภาพ

• อัตราการเปิดอีเมล: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่เปิดอีเมล โดยแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ อัตราการเปิดที่ต่ำมากบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติในฐานข้อมูลของเราหรือในการสื่อสารของเรา

• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย : จำนวนผู้ใช้ที่ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้เพื่อสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

• อัตราการโต้ตอบบนเครือข่ายโซเชียล: ตัวบ่งชี้นี้ใช้เพื่อวัดผลกระทบของข้อความของเราในช่องนี้

• ราคาต่อลีด/การแปลง: พื้นฐานในการสร้าง ROI ของการตลาดขาเข้าของเรา

  

ตัวชี้วัดใดมีความสำคัญในรายงานการตลาดขาเข้า

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีให้บริการในปัจจุบัน เราสามารถติดตามตัวชี้วัดมากมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญของเราในช่องทางขาเข้าที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่เราสามารถกำหนด เมตริกที่เราควรรวมไว้ในรายงานการตลาดขาเข้าของเรา ด้านล่างนี้ มาดูสิ่งที่สำคัญที่สุดที่แบ่งออกเป็นหมวดหมู่

ตัวชี้วัดทั่วไป

• คอนเวอร์ชั่น: เป้าหมายของแผนการตลาดขาเข้าควรระบุไว้ในชุดการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ เช่น การดาวน์โหลดเนื้อหาบางส่วนหรือทำการซื้อให้เสร็จสิ้น รายงานการตลาดขาเข้าของคุณควรมีข้อมูลเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ผ่านการแปลง

• อัตราการคลิกผ่าน: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น หลังจากอ่านเนื้อหาหรือดูโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือค้นหา

• เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและแย่ที่สุดในแง่ของการเข้าชมและการคลิก: เมตริกนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Lead Generation

• สร้างโอกาสในการขาย: จำนวนผู้ใช้ที่ทิ้งข้อมูลไว้ให้คุณเพื่อส่งการสื่อสารทางการตลาด

• ลีดที่ ผ่านการรับรองทางการตลาด: จำนวนลีดที่หลังจากใช้อัลกอริธึมการให้คะแนนลีดแล้ว จะถือว่าเหมาะสมสำหรับการส่งการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการขายให้พวกเขา

• โอกาสในการ ขายที่ผ่านการรับรอง: จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่หลังจากใช้อัลกอริธึมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ถือว่าเหมาะสมที่จะส่งข้อมูลไปยังทีมขายและปิดการแปลงขั้นสุดท้าย

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

ส่วนนี้เป็นส่วนที่ยากที่สุดส่วนหนึ่ง เนื่องจากเป็นการดึงดูดใจมากที่จะเติมข้อมูลด้วยเมตริกไร้สาระ เช่น จำนวนการชอบหรือคลิก แต่ เราจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของเครือข่ายสังคมในการดึงดูดการเข้าชมที่มีคุณภาพมายังเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขอแนะนำให้ติดตามเมตริกเหล่านี้:

• ปริมาณการใช้ ข้อมูลที่สร้างขึ้น ผ่านเครือข่ายสังคม

• โอกาสในการขายที่สร้าง ผ่านเครือข่ายโซเชียล

• การแปลงที่เกิดขึ้น ผ่านเครือข่ายโซเชียล

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล

• อัตราการเปิด: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดอีเมลของคุณหลังจากได้รับ

• อัตราการคลิกผ่าน: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณหลังจากเปิด

• การทดสอบ A/B: การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่แนะนำมากที่สุดสำหรับการทดสอบประเภทนี้ เนื่องจากตัวแปรที่ค่อนข้างปรับเปลี่ยนได้ง่าย เช่น หัวเรื่องของอีเมล อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์

• อัตราตีกลับ: สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราตีกลับไม่สูงเกินไป เนื่องจากอาจบ่งบอกถึงปัญหากับฐานข้อมูลหรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

• ROI: อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คำนวณจาก Conversion ที่สร้างขึ้น

ข้อมูลใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

สุดท้าย เรามาทำความเข้าใจกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับรายงานประสิทธิภาพการตลาดขาเข้ากัน: เราควรตรวจสอบแต่ละเมตริกบ่อยแค่ไหน?

นอกเหนือจากการสร้างรายงานเชิงลึกทุกเดือนแล้ว ยังมีตัวชี้วัดอีกหลายตัวที่เราควรตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามลำดับ มาดูกันว่าเราควรตรวจสอบข้อมูลใดบ้างทุกวัน ทุกสัปดาห์ และทุกเดือน

ตัวชี้วัดรายวัน

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางหรือไม่ โดยไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากเกินไป พวกเขามีดังนี้:

• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำในเว็บไซต์ของคุณ

• จำนวนการดูหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณและการดูหน้าเว็บต่อผู้ใช้โดยเฉลี่ย

• ค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

• เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ

• ทราฟฟิกที่มาจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ตัวชี้วัดรายสัปดาห์

การตั้งค่าการตรวจสอบประสิทธิภาพรายสัปดาห์ช่วยให้คุณ เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับแคมเปญของคุณ และหากคุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณยังดูได้ด้วยว่าคุณจำเป็นต้องเปิดตัวแคมเปญใหม่หรือเปลี่ยนแปลงแคมเปญที่มีอยู่

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดรายสัปดาห์ที่สำคัญที่สุด:

• การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การติดตามเมตริกนี้ทุกสัปดาห์ช่วยให้เรามองเห็นแนวโน้มที่กว้างขึ้นและตรวจจับการเพิ่มขึ้นหรือลดลง

• การเข้าชมบล็อกของคุณ

• สร้างโอกาสในการขาย

ตัวชี้วัดรายเดือน

สุดท้าย รายงานการตลาดขาเข้ารายเดือนจะให้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของแคมเปญของเรา ตัวชี้วัดที่จะรวมจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของแต่ละบริษัท แต่นอกเหนือจากที่วิเคราะห์ในส่วนก่อนหน้านี้ ขอแนะนำให้รวมสิ่งต่อไปนี้:

• ปริมาณการใช้เว็บ

• หน้าเว็บไซต์ของคุณที่มีผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

• ผลลัพธ์ของแคมเปญ

• อัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย

• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

• แปลงเป็นลูกค้า.

• นำไปสู่อัตราการแปลงของลูกค้า

• ต้นทุนต่อการได้มา