Veja como melhorar a experiência digital do cliente (10 principais estratégias)

A experiência do cliente é um item importante para as empresas crescerem hoje. Mas, a mídia digital tornou mais difícil melhorar a experiência do cliente.

De acordo com um relatório, 86% dos profissionais estão trabalhando para melhorar a experiência do cliente.

Mas, apenas 1 em cada 3 pessoas sabe como melhorar a experiência digital do cliente.

Então, se você também é uma dessas pessoas, este guia é para você.

Este post irá guiá-lo através de diferentes estratégias para melhorar a experiência digital do cliente. Também compartilharei algumas dicas perspicazes para construir um CX positivo.

O que significa experiência digital do cliente?

A experiência digital do cliente significa usar ferramentas digitais para melhorar a experiência do cliente.

Inclui layout do site, mídia social, dados e muito mais. O Digital CX tem todas as peças que os clientes usam para interagir com sua marca.

Envolve tudo o que os clientes usam para se comunicar com sua marca.

Por exemplo, sua conta de mídia social que os clientes usam para encontrar informações sobre sua marca. Ou o site da sua empresa que os usuários exploram antes de comprar.

Para melhorar a experiência do cliente, as empresas precisam trabalhar na otimização de seus ativos digitais. Dessa forma, os clientes podem se envolver e interagir melhor com eles.

Como melhorar a experiência digital do cliente em 10 estratégias

Você está migrando sua empresa para o espaço digital? Então, essa grande mudança não é fácil para as empresas.

Você deve alterar suas estratégias de marketing e suporte ao cliente para se adequar aos sapatos digitais.

Quer saber como melhorar a experiência digital do cliente?

Bem, você não precisa fazer muito para melhorar a experiência do cliente digital. Concentre-se apenas nas necessidades e preferências de seus clientes.

Junto com isso, você deve implementar essas estratégias para melhorar o CX digital em sua empresa:

1. Mergulhe nos dados

Dados são o que você precisa para melhorar a experiência digital do cliente. Isso ajudará você a entender seus clientes e seus pontos problemáticos.

Você pode saber o que seus clientes estão procurando online. Em seguida, você pode criar produtos ou serviços que seus clientes desejam.

Além disso, quando você conhece seus clientes, pode desenvolver melhores planos de marketing.

O feedback do seu cliente é o dado de ouro aqui. Você pode coletar feedback dos clientes de diferentes fontes.

Por exemplo, você pode ver as avaliações e depoimentos de seus clientes. Você também pode verificar os comentários que seus clientes deixam em suas postagens de mídia social.

Suponha que seus clientes não estejam satisfeitos com seu sistema de entrega. Nesse caso, você pode usar o software de gerenciamento de clientes para registrar a data de entrega do cliente.

Dessa forma, você nunca perderá uma data de vencimento. Na verdade, você pode alinhar sua equipe com base no cronograma definido.

Aqui você pode usar o Kosmo para gerenciar melhor seus clientes e projetos.

Este é um software de gerenciamento de projetos simples. Ele tem todos os recursos que você precisa para entregar aos seus clientes no prazo.

Possui um sistema de gerenciamento de banco de dados do cliente. Você pode registrar todas as informações do seu cliente nele.

A melhor parte é que é um software livre. Para solopreneurs, é uma ferramenta gratuita.

Mas os empreendedores podem obtê-lo por US$ 9 por mês ou US$ 90 por ano.

2. Tenha uma interação individual com seus clientes

Os dados são importantes para melhorar a experiência do cliente. Mas, ele só pode lhe dar direção para melhorar o CX.

Mas você precisa ir além dos dados para saber o que seus clientes pensam da sua experiência digital.

Você deve estabelecer uma conexão pessoal com seus clientes. Você precisa entrar na cabeça de seus clientes e saber o que eles gostam em sua experiência digital.

Agora, você não precisa entrar em um papel de psiquiatra aqui.

Basta abrir uma linha de comunicação com seus clientes para conhecer seus fatos.

A melhor forma de fazer isso é através das redes sociais. Ele permite que você se comunique com seus clientes diretos.

Você pode adicionar formulários de pesquisa, hospedar webinars ou oferecer brindes gratuitos para seus clientes compartilharem seus comentários.

Os dados podem não dizer as emoções que seus clientes sentem quando interagem com seus ativos digitais.

Mas, ouvir as palavras de seus clientes lhe dará uma nova direção para melhorar a experiência.

3. Concentre-se na personalização

Os clientes hoje querem se sentir como indivíduos. Eles querem que as marcas entendam seus pontos problemáticos e forneçam soluções personalizadas.

Os clientes digitais são muito inteligentes. Eles sabem quando as marcas estão usando dados ou bots para se comunicar com eles.

Hoje, você não pode esperar que os clientes interajam com seus e-mails robóticos. Em vez disso, você precisa criar e-mails ou conteúdos personalizados para seus clientes.

Sua experiência digital deve ter personalização. Caso contrário, você não pode atrair novos clientes.

A personalização é importante para todos os seus esforços de marketing.

Por exemplo, emails personalizados têm melhor desempenho do que emails aleatórios.

Para criar emails personalizados, você deve primeiro segmentar sua lista de emails. Em seguida, você precisa organizar seus assinantes com base em diferentes grupos.

Por exemplo, renda, idade, sexo e outros fatores demográficos. Você pode criar conteúdo de e-mail com base nas necessidades de grupos individuais.

Isso porque clientes com diferentes grupos de renda têm poder de compra separado. Isso pode ajudá-lo a personalizar e-mails com o mínimo de esforço.

4. Ofereça atendimento ao cliente omnicanal

Os clientes digitais não gostam de esperar. Eles querem respostas instantâneas de você.

Nesse sentido, se os clientes tiverem que esperar em uma fila para obter respostas de sua equipe de suporte, isso é sinal de uma experiência ruim do cliente.

Portanto, você deve usar diferentes ferramentas digitais para fornecer atendimento omnichannel aos seus clientes.

Hoje, você tem várias opções para fornecer suporte ao cliente. Por exemplo, você pode usar chamadas telefônicas, bate-papos instantâneos, e-mails e assim por diante.

Em como melhorar o guia de experiência digital do cliente, o ponto de suporte ao cliente é o mais importante.

Com diferentes canais de suporte ao cliente, você não só tem a chance de resolver as dúvidas de seus clientes mais rapidamente. Mas você também pode obter dados de diferentes fontes.

Além disso, canais de atendimento ao cliente como chatbots podem liberar o tempo da sua equipe.

Isso porque ele pode resolver pequenas consultas de clientes sem a ajuda de um agente. Dessa forma, seus agentes podem usar seus conhecimentos para criar a melhor experiência do usuário.

Há uma pequena coisa que você deve lembrar ao usar o suporte ao cliente omnichannel. Você deve manter a consistência em todos os seus canais de comunicação.

Por exemplo, imagine que seu cliente se conecta por e-mail, mas passa a ligar no meio. Nesse caso, eles devem obter a mesma experiência nos dois canais.

Agora essa não é uma parte fácil. Seu agente de e-mail e agente de chamadas têm diferentes estilos de trabalho e abordagens. E isso pode refletir em sua interação.

Mas, isso pode arruinar a experiência do seu cliente.

Então, você tem que usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente aqui.

O software registrará todos os dados de seus clientes. Isso ajudará os agentes a manter a consistência em todos os canais.

5. Crie uma experiência física

Ok, então isso pode confundi-lo. Querendo saber por que estou falando de uma experiência física em como melhorar o guia de experiência digital do cliente.

Bem, deixe-me explicar-me melhor. Não estou dizendo que você deve criar uma experiência física completa para seus clientes.

Mas, você deve usar tecnologias como realidade virtual e realidade aumentada. Eles podem trazer a experiência física para um ambiente virtual.

Não faz sentido?

Deixe-me compartilhar um exemplo com você. O aplicativo Sephora fornece maquiadores virtuais para seus usuários. Esta sala de fuga de São Francisco usa tecnologia do futuro para permitir que equipes remotas experimentem seus jogos de qualquer lugar do mundo.

Isso permite que os clientes apliquem maquiagem em seus rostos em um ambiente virtual antes de comprá-la.

Parece legal, certo?

Assim, você também pode incluir a experiência física em um ambiente virtual para impressionar seus clientes.

6. Use inteligência artificial

A inteligência artificial na experiência do cliente pode mudar todo o jogo para você.

Você pode gerenciar suas operações internas com IA. Além disso, você pode aumentar suas vendas e receitas com esta tecnologia.

Existem vários segmentos de inteligência artificial que você pode usar para melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, usando chatbots de IA, você pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes em potencial.

Você não precisa contratar um call center de diferentes fusos horários para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.

Os chatbots podem fornecer suporte 24 horas por dia aos seus clientes. As pessoas podem perguntar qualquer coisa e a qualquer hora dos chatbots.

A melhor parte é que seus agentes não têm nada a ver com chatbots.

Eles simplesmente se concentram em criar melhores estratégias de gerenciamento de clientes.

A inteligência artificial também pode ajudar a criar uma experiência de usuário personalizada.

Marcas como Netflix e Amazon prime já estão usando IA para vender produtos relacionados a seus clientes.

Você pode fazer up-sell ou cross-sell de produtos relacionados ao histórico de compras de seus clientes anteriores usando algoritmos de IA.

Dessa forma, você melhorará sua experiência de usuário e sua receita por completo.

7. Facilite a compra

Olhe para o seu site. Dê uma olhada e diga se você pode navegar pelo seu site com facilidade.

Você já está familiarizado com a estrutura do seu site. Portanto, não levará muito tempo para você se movimentar pelo seu site.

Mas a pessoa que acessa seu site pela primeira vez não está familiarizada com a estrutura da sua web.

Portanto, eles podem não encontrar informações ou produtos relevantes em seu site.

E se o seu site não for de fácil acesso, ninguém vai se dar ao trabalho de entendê-lo. Eles serão movidos para o site do seu concorrente.

Então, você precisa criar um processo de compra fácil em seu site. Mantenha todos os menus e páginas limpos.

Use conteúdo simples e gráficos atraentes para ajudar os usuários a encontrar as informações certas em seu site.

Você também pode selecionar temas de sites pré-fabricados que já estão funcionando online.

Para isso, sugiro que você contrate um designer profissional de UX para sites.

Os profissionais podem orientá-lo melhor na criação de sites com base nos requisitos do seu público.

8. Conheça sua marca e seu público

Antes de aprender como melhorar a experiência digital do cliente, vamos primeiro entender sua marca e seu público.

Quando você não sabe o que seu público quer e quais são os requisitos da sua marca. É impossível proporcionar uma boa experiência aos seus usuários.

Como cada marca tem necessidades diferentes, com base em seu segmento de mercado e base de público-alvo, você precisa definir a experiência do cliente.

Vamos dar um exemplo das indústrias B2B e B2C. Ambas as indústrias têm diferentes bases de audiência e bases de produtos.

Portanto, você não pode usar uma estratégia de experiência do usuário em ambos os setores.

Isso porque o público B2B é mais maduro e profissional. Você não pode impressioná-los com bobagens do Instagram.

Você precisa oferecer a eles algo informativo e valioso para se conectar com sua marca.

Pelo contrário, os costumes B2C são menos maduros e profissionais. Eles querem coisas simples e relacionáveis.

Portanto, entenda seu produto e público antes de criar suas estratégias de experiência do usuário.

9. Avalie a experiência do usuário

Não descanse depois de criar elementos de experiência do usuário. Na verdade, seu verdadeiro trabalho começa depois.

Você deve medir o desempenho de cada elemento usado para melhorar a experiência do usuário.

Dessa forma, você pode entender qual elemento está funcionando e qual não está.

Usando essas informações, você pode investir seus recursos em elementos que estão produzindo melhores resultados. Isso ajudará a usar os recursos da equipe de suporte ao cliente.

10. Continue experimentando coisas novas

A experiência do cliente é um processo contínuo. As preferências e necessidades de seus clientes continuam mudando com o tempo.

Portanto, você também precisa continuar mudando suas estratégias de experiência do cliente.

Eu aconselho você a estudar diferentes blogs e fóruns para entender o que está em alta nos dias de hoje.

Com base nisso, você deve implementar coisas novas em seu site ou plataformas de mídia social para criar uma melhor experiência do usuário.

Continue tentando coisas novas e analisando o impacto delas na experiência do usuário. E, em pouco tempo, você pode construir um sólido plano de relacionamento com o cliente.

Como melhorar a experiência digital do cliente: conclusão

Aí vai, gente! Agora você está pronto para melhorar a experiência digital do cliente.

Este guia de como melhorar a experiência do cliente digital guiou você pelas 10 principais estratégias.

Dos dados à personalização, você deve se concentrar em todas as estratégias simples para deixar seus clientes satisfeitos.

Isso ocorre porque clientes satisfeitos são clientes legados. Eles sempre ajudam a crescer o seu negócio.

Por enquanto é isso! Você também pode verificar meus outros blogs para saber mais sobre software e marketing.