以下是改善數字客戶體驗的方法（十大策略）

客戶體驗是當今企業發展的重要項目。 但是，數字媒體使改善客戶體驗變得更加困難。

根據一份報告，86% 的專業人士正在努力改善客戶體驗。

但是，只有三分之一的人知道如何改善數字客戶體驗。

因此，如果您也是這些人中的一員，那麼本指南適合您。

這篇文章將引導您通過不同的策略來改善數字客戶體驗。 我還將分享一些有見地的技巧來建立積極的 CX。

數字客戶體驗意味著什麼？

數字化客戶體驗意味著使用數字化工具來改善客戶體驗。

它包括網站佈局、社交媒體、數據等。 Digital CX 擁有客戶用來與您的品牌互動的所有部分。

它涉及客戶用來與您的品牌交流的一切。

例如，客戶用來查找有關您的品牌信息的社交媒體帳戶。 或者用戶在購買前瀏覽的您的商業網站。

為了改善客戶體驗，企業必須努力優化他們的數字資產。 這樣，客戶可以更好地與他們互動和互動。

如何通過 10 種策略改善數字客戶體驗

您是否正在將業務轉移到數字空間？ 那麼，這一大變革對企業來說並不容易。

您必須更改營銷和客戶支持策略以適應數字鞋。

想知道如何改善數字客戶體驗？

好吧，您不必做太多事情來改善您的數字客戶體驗。 只需關注客戶的需求和偏好。

除此之外，您還應該實施這些策略來改善您公司的數字 CX：

1. 深入研究數據

數據是改善數字客戶體驗所需要的。 它將幫助您了解您的客戶及其痛點。

您可以了解客戶在網上搜索的內容。 然後，您可以創建客戶想要的產品或服務。

此外，當您了解您的客戶時，您可以製定更好的營銷計劃。

您的客戶的反饋是這裡的黃金數據。 您可以從不同來源收集客戶的反饋。

例如，您可以查看客戶的評論和推薦。 您還可以查看客戶在您的社交媒體帖子上留下的評論。

假設您的客戶對您的交付系統不滿意。 在這種情況下，您可以使用客戶管理軟件來記錄客戶的交貨日期。

這樣，您將永遠不會錯過截止日期。 事實上，您可以根據設定的時間表調整您的團隊。

在這裡，您可以使用 Kosmo 更好地管理您的客戶和項目。

這是一個簡單的項目管理軟件。 它具有您按時交付給客戶所需的所有功能。

它有一個客戶數據庫管理系統。 您可以在其中記錄所有客戶信息。

最好的部分是它是免費軟件。 對於個體企業家來說，它是一個免費的工具。

但企業家可以以每月 9 美元或每年 90 美元的價格獲得它。

2. 與您的客戶進行一對一的互動

數據對於改善客戶體驗很重要。 但是，它只能為您提供改進 CX 的方向。

但是，您必須超越數據才能了解客戶對您的數字體驗的看法。

您必須與客戶建立個人聯繫。 您需要深入客戶的頭腦，了解他們喜歡您的數字體驗的哪些方面。

現在，你不需要在這裡扮演精神科醫生的角色。

只需與您的客戶建立溝通渠道就足以了解他們的事實。

最好的方法是通過社交媒體。 它使您可以與直接客戶進行交流。

您可以添加調查表、舉辦網絡研討會或向客戶提供免費贈品以分享他們的反饋。

數據可能無法告訴您客戶在與您的數字資產互動時的感受。

但是，傾聽客戶的話將為您提供改善體驗的新方向。

3. 注重個性化

今天的客戶想要感覺像個人。 他們希望品牌了解他們的痛點並提供定制解決方案。

數字客戶非常聰明。 他們知道品牌何時使用數據或機器人與他們溝通。

今天，您不能指望客戶與您的機器人電子郵件進行交互。 相反，您必須為客戶創建個性化的電子郵件或內容。

您的數字體驗必須具有個性化。 否則，您無法吸引新客戶。

個性化對於您的所有營銷工作都很重要。

例如，自定義電子郵件的性能優於隨機電子郵件。

要創建自定義電子郵件，您必須首先細分您的電子郵件列表。 接下來，您需要根據不同的組來組織您的訂閱者。

例如，收入、年齡、性別和其他人口統計因素。 您可以根據各個組的需要創建電子郵件內容。

這是因為不同收入群體的客戶具有不同的購買力。 這可以幫助您以最小的努力個性化電子郵件。

4.提供全渠道客戶服務

數字客戶不喜歡等待。 他們想要你的即時答案。

在這種情況下，如果客戶必須排隊等待從您的支持團隊獲得答案，這表明客戶體驗不佳。

因此，您應該使用不同的數字工具為您的客戶提供全渠道客戶服務。

今天，您有多種選擇來提供客戶支持。 例如，您可以使用電話、即時聊天、電子郵件等。

在如何完善數字化客戶體驗指南中，客戶支持點是最重要的一個。

通過不同的客戶支持渠道，您不僅有機會更快地解決客戶的疑問。 但是，您也可以從不同來源獲取數據。

除此之外，聊天機器人等客戶支持渠道可以為您的團隊騰出時間。

這是因為它可以在沒有代理幫助的情況下解決小型客戶查詢。 這樣，您的代理可以利用他們的知識來創造最佳的用戶體驗。

在使用全渠道客戶支持時，您應該記住一件小事。 您必須保持所有溝通渠道的一致性。

例如，假設您的客戶通過電子郵件聯繫，但在中間轉移到呼叫。 在這種情況下，他們應該在兩個渠道中獲得相同的體驗。

現在這不是一件容易的事。 您的電子郵件代理和呼叫代理具有不同的工作方式和方法。 這可以反映在他們的互動中。

但是，這可能會破壞您客戶的體驗。

所以，你必須在這裡使用客戶關係管理軟件。

該軟件將記錄您所有客戶的數據。 這將幫助代理保持所有渠道的一致性。

5. 創造身體體驗

好的，所以這可能會讓你感到困惑。 想知道為什麼我要談論如何改進數字客戶體驗指南的物理體驗。

好吧，讓我更好地解釋一下自己。 我並不是說你應該為你的客戶創造一個完整的身體體驗。

但是，您應該使用虛擬現實和增強現實等技術。 他們可以將物理體驗帶入虛擬環境。

沒有任何意義？

讓我和你分享一個例子。 Sephora 應用程序為其用戶提供虛擬化妝師。 ThissSan Francisco 密室逃脫使用未來技術讓遠程團隊可以在世界任何地方體驗他們的遊戲。

這使客戶可以在購買前在虛擬環境中對自己的臉上進行化妝。

聽起來很酷，對吧？

因此，您還可以在虛擬環境中加入物理體驗，以打動您的客戶。

6.使用人工智能

客戶體驗中的人工智能可以為您改變整個遊戲。

您可以使用 AI 管理您的內部運營。 此外，您可以使用這項技術提高銷售額和收入。

您可以使用人工智能的幾個部分來改善客戶體驗。

例如，使用 AI 聊天機器人，您可以為潛在客戶提供 24 x 7 的客戶支持。

您無需聘請來自不同時區的呼叫中心來為您的客戶提供 24 x 7 的支持。

聊天機器人可以為您的客戶提供全天候支持。 人們可以隨時從聊天機器人詢問任何事情。

最好的部分是您的代理與聊天機器人無關。

他們只是專注於創建更好的客戶管理策略。

人工智能還可以幫助創建個性化的用戶體驗。

Netflix 和 Amazon prime 等品牌已經在使用 AI 向客戶銷售相關產品。

您可以使用 AI 算法追加銷售或交叉銷售與之前客戶的購買歷史相關的產品。

這樣，您將完全改善您的用戶體驗和收入。

7. 讓購買變得容易

看看你的網站。 仔細看看它，看看你是否可以輕鬆地瀏覽你的網站。

您已經熟悉您的網站結構。 因此，您在網站上移動不會花費太多時間。

但是第一次登陸您網站的人並不熟悉您的網站結構。

因此，他們可能無法在您的網站上找到相關信息或產品。

如果你的網站不容易訪問，沒有人會花時間去理解它。 他們將移至您競爭對手的網站。

因此，您需要在您的網站上創建一個簡單的購買流程。 保持所有菜單和頁面清晰。

使用簡單的內容和有吸引力的圖形來幫助用戶在您的網站上找到正確的信息。

您還可以選擇已經在線運行的預製網站主題。

為此，我建議您聘請專業的網站 UX 設計師。

專業人士可以更好地指導您根據受眾的要求創建網站。

8. 了解你的品牌和受眾

在學習如何改善數字客戶體驗之前，讓我們先了解您的品牌和受眾。

當您不知道您的受眾想要什麼以及您的品牌要求是什麼時。 為您的用戶提供良好的體驗是不可能的。

因為每個品牌都有不同的需求，所以根據您的目標行業和受眾群體，您必須定義您的客戶體驗。

讓我們以 B2B 和 B2C 行業為例。 這兩個行業都有不同的受眾基礎和產品基礎。

因此，您不能在兩個領域都使用一種用戶體驗策略。

這是因為 B2B 的受眾更加成熟和專業。 你不能用愚蠢的 Instagram 捲軸給他們留下深刻印象。

您必須向他們提供一些信息豐富且有價值的信息才能與您的品牌建立聯繫。

相反，B2C的海關則不夠成熟和專業。 他們想要簡單而相關的東西。

因此，在創建用戶體驗策略之前，請先了解您的產品和受眾。

9.衡量你的用戶體驗

創建用戶體驗元素後不要休息。 事實上，你真正的工作是在之後開始的。

您必須衡量用於改善用戶體驗的每個元素的性能。

通過這種方式，您可以了解哪個元素在工作，哪個元素不工作。

使用此信息，您可以將資源投資於產生更好結果的元素。 這將有助於使用您的客戶支持團隊資源。

10. 不斷嘗試新事物

客戶體驗是一個持續的過程。 您的客戶的偏好和需求會隨著時間而不斷變化。

因此，您還必須不斷改變您的客戶體驗策略。

我建議您研究不同的博客和論壇，以了解這些天的趨勢。

基於此，您應該在您的網站或社交媒體平台上實施新事物，以建立更好的用戶體驗。

繼續嘗試新事物並分析它們對您的用戶體驗的影響。 而且，您可以立即建立可靠的客戶關係計劃。

如何改善數字客戶體驗：結論

來吧，人們！ 您現在已準備好改善數字客戶體驗。

這本如何改善數字客戶體驗指南為您介紹了 10 大策略。

從數據到個性化，您應該專注於讓客戶滿意的所有簡單策略。

那是因為滿意的客戶是老客戶。 他們總是幫助您發展業務。

現在就是這樣！ 您還可以查看我的其他博客以了解有關軟件和營銷的更多信息。