Ecco come migliorare l'esperienza del cliente digitale (le 10 migliori strategie)

L'esperienza del cliente è un elemento importante per la crescita delle aziende oggi. Tuttavia, i media digitali hanno reso più difficile migliorare l'esperienza del cliente.

Secondo un rapporto, l'86% dei professionisti sta lavorando per migliorare l'esperienza del cliente.

Ma solo 1 persona su 3 sa come migliorare l'esperienza del cliente digitale.

Quindi, se anche tu sei una di queste persone, questa guida è per te.

Questo post ti guiderà attraverso diverse strategie per migliorare l'esperienza del cliente digitale. Condividerò anche alcuni suggerimenti utili per costruire una CX positiva.

Cosa significa esperienza del cliente digitale?

Esperienza digitale del cliente significa utilizzare strumenti digitali per migliorare l'esperienza del cliente.

Include il layout del sito Web, i social media, i dati e altro ancora. Digital CX ha tutte le parti che i clienti utilizzano per interagire con il tuo marchio.

Implica tutto ciò che i clienti usano per comunicare con il tuo marchio.

Ad esempio, il tuo account di social media che i clienti utilizzano per trovare informazioni sul tuo marchio. O il tuo sito web aziendale che gli utenti esplorano prima di acquistare.

Per migliorare l'esperienza del cliente, le aziende devono lavorare per ottimizzare le proprie risorse digitali. In questo modo, i clienti possono interagire e interagire meglio con loro.

Come migliorare l'esperienza del cliente digitale in 10 strategie

Stai spostando la tua attività nello spazio digitale? Quindi, questo grande cambiamento non è facile per le aziende.

Devi cambiare le tue strategie di marketing e assistenza clienti per adattarle alle scarpe digitali.

Ti chiedi come migliorare l'esperienza del cliente digitale?

Bene, non devi fare molto per migliorare la tua esperienza digitale del cliente. Concentrati solo sulle esigenze e preferenze dei tuoi clienti.

Insieme a questo, dovresti implementare queste strategie per migliorare la CX digitale nella tua azienda:

1. Immergiti nei dati

I dati sono ciò di cui hai bisogno per migliorare l'esperienza del cliente digitale. Ti aiuterà a capire i tuoi clienti e i loro punti deboli.

Puoi sapere cosa cercano i tuoi clienti online. Quindi, puoi creare prodotti o servizi desiderati dai tuoi clienti.

Inoltre, quando conosci i tuoi clienti, puoi sviluppare piani di marketing migliori.

Il feedback dei tuoi clienti è il dato d'oro qui. Puoi raccogliere il feedback dei clienti da diverse fonti.

Ad esempio, puoi esaminare le recensioni e le testimonianze dei tuoi clienti. Puoi anche controllare i commenti che i tuoi clienti lasciano sui tuoi post sui social media.

Supponiamo che i tuoi clienti non siano soddisfatti del tuo sistema di consegna. In tal caso, è possibile utilizzare il software di gestione del cliente per registrare la data di consegna del cliente.

In questo modo, non perderai mai una data di scadenza. In effetti, puoi allineare la tua squadra in base alla sequenza temporale impostata.

Qui puoi usare Kosmo per gestire meglio i tuoi clienti e i tuoi progetti.

Questo è un semplice software di gestione dei progetti. Ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno per consegnare ai tuoi clienti in tempo.

Ha un sistema di gestione del database dei clienti. Puoi registrare tutte le informazioni sui tuoi clienti al suo interno.

La parte migliore è che è un software gratuito. Per gli imprenditori solisti, è uno strumento gratuito.

Ma gli imprenditori possono ottenerlo per $ 9 al mese o $ 90 all'anno.

2. Interagisci uno contro uno con i tuoi clienti

I dati sono importanti per migliorare l'esperienza del cliente. Ma può solo darti indicazioni per migliorare la CX.

Ma devi andare oltre i dati per sapere cosa pensano i tuoi clienti della tua esperienza digitale.

Devi stabilire una connessione personale con i tuoi clienti. Devi entrare nella testa dei tuoi clienti e sapere cosa apprezzano della tua esperienza digitale.

Ora, non c'è bisogno di entrare in un ruolo di psichiatra qui.

Basta aprire una linea di comunicazione con i tuoi clienti per conoscere i loro fatti.

Il modo migliore per farlo è attraverso i social media. Ti permette di comunicare con i tuoi clienti diretti.

Puoi aggiungere moduli di indagine, ospitare webinar o offrire gadget gratuiti ai tuoi clienti per condividere il loro feedback.

I dati potrebbero non dirti le emozioni che provano i tuoi clienti quando interagiscono con le tue risorse digitali.

Ma ascoltare le parole dei tuoi clienti ti darà una nuova direzione per migliorare l'esperienza.

3. Concentrati sulla personalizzazione

I clienti di oggi vogliono sentirsi come individui. Vogliono che i marchi comprendano i loro punti deboli e forniscano soluzioni personalizzate.

I clienti digitali sono molto intelligenti. Sanno quando i marchi utilizzano dati o bot per comunicare con loro.

Oggi, non puoi aspettarti che i clienti interagiscano con le tue e-mail robotiche. Invece, devi creare e-mail o contenuti personalizzati per i tuoi clienti.

La tua esperienza digitale deve essere personalizzata. Altrimenti, non puoi attirare nuovi clienti.

La personalizzazione è importante per tutti i tuoi sforzi di marketing.

Ad esempio, le e-mail personalizzate funzionano meglio delle e-mail casuali.

Per creare e-mail personalizzate, devi prima segmentare la tua lista e-mail. Successivamente, devi organizzare i tuoi iscritti in base a diversi gruppi.

Ad esempio, reddito, età, sesso e altri fattori demografici. È possibile creare contenuti e-mail in base alle esigenze dei singoli gruppi.

Questo perché i clienti con gruppi di reddito diversi hanno un potere d'acquisto separato. Questo può aiutarti a personalizzare le email con il minimo sforzo.

4. Offri un servizio clienti omnicanale

I clienti digitali non amano aspettare. Vogliono risposte immediate da te.

In questo, se i clienti devono aspettare in coda per ottenere risposte dal tuo team di supporto, questo è un segno di una cattiva esperienza del cliente.

Pertanto, dovresti utilizzare diversi strumenti digitali per fornire un servizio clienti omnicanale ai tuoi clienti.

Oggi hai diverse opzioni per fornire assistenza clienti. Ad esempio, puoi utilizzare telefonate, chat istantanee, e-mail e così via.

In come migliorare la guida all'esperienza del cliente digitale, il punto di assistenza clienti è il più importante.

Con diversi canali di assistenza clienti, non solo hai la possibilità di risolvere le domande dei tuoi clienti più velocemente. Ma puoi anche ottenere dati da diverse fonti.

Oltre a questo, i canali di assistenza clienti come i chatbot possono far risparmiare tempo al tuo team.

Questo perché può risolvere le piccole domande dei clienti senza l'aiuto di un agente. In questo modo, i tuoi agenti possono utilizzare le loro conoscenze per creare la migliore esperienza utente.

C'è una piccola cosa che dovresti ricordare durante l'utilizzo dell'assistenza clienti omnicanale. Devi mantenere la coerenza su tutti i tuoi canali di comunicazione.

Ad esempio, immagina che il tuo cliente si connetta tramite e-mail ma si sposti per chiamare nel mezzo. In questo caso, dovrebbero ottenere la stessa esperienza su entrambi i canali.

Ora non è una parte facile. Il tuo agente di posta elettronica e l'agente di chiamata hanno stili di lavoro e approcci diversi. E questo può riflettersi nella loro interazione.

Ma questo può rovinare l'esperienza del tuo cliente.

Quindi, devi usare il software di gestione delle relazioni con i clienti qui.

Il software registrerà tutti i dati dei tuoi clienti. Ciò aiuterà gli agenti a mantenere la coerenza su tutti i canali.

5. Crea un'esperienza fisica

Ok, quindi questo potrebbe confonderti. Mi chiedo perché sto parlando di un'esperienza fisica su come migliorare la guida all'esperienza del cliente digitale.

Bene, mi spiego meglio. Non sto dicendo che dovresti creare un'esperienza fisica completa per i tuoi clienti.

Ma dovresti usare tecnologie come la realtà virtuale e la realtà aumentata. Possono portare l'esperienza fisica in un ambiente virtuale.

Non ha alcun senso?

Permettetemi di condividere un esempio con voi. L'app Sephora fornisce truccatori virtuali ai propri utenti. Questa escape room di San Francisco utilizza la tecnologia del futuro per consentire ai team remoti di provare i loro giochi da qualsiasi parte del mondo.

Ciò consente ai clienti di truccarsi il viso in un ambiente virtuale prima di acquistarlo.

Suona bene, vero?

Quindi, puoi anche includere l'esperienza fisica in un ambiente virtuale per impressionare i tuoi clienti.

6. Usa l'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale nell'esperienza del cliente può cambiare l'intero gioco per te.

Puoi gestire le tue operazioni interne con l'IA. Inoltre, puoi aumentare le vendite e le entrate con questa tecnologia.

Esistono diversi segmenti di intelligenza artificiale che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente.

Ad esempio, utilizzando i chatbot AI, puoi fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi potenziali clienti.

Non è necessario assumere un call center con fusi orari diversi per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I chatbot possono fornire supporto 24 ore su 24 ai tuoi clienti. Le persone possono chiedere qualsiasi cosa e in qualsiasi momento dai chatbot.

La parte migliore è che i tuoi agenti non hanno nulla a che fare con i chatbot.

Si concentrano semplicemente sulla creazione di migliori strategie di gestione dei clienti.

L'intelligenza artificiale può anche aiutare a creare un'esperienza utente personalizzata.

Marchi come Netflix e Amazon Prime stanno già utilizzando l'IA per vendere prodotti correlati ai propri clienti.

Puoi eseguire l'up-sell o il cross-sell di prodotti correlati alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti precedenti utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale.

In questo modo migliorerai completamente la tua esperienza utente e le tue entrate.

7. Semplifica l'acquisto

Guarda il tuo sito web. Dai un'occhiata a fondo e dì se puoi spostarti facilmente attraverso il tuo sito web.

Hai già familiarità con la struttura del tuo sito web. Quindi non ci vorrà molto tempo per spostarti nel tuo sito web.

Ma la persona che atterra per la prima volta sul tuo sito web non ha familiarità con la tua struttura web.

Pertanto, potrebbero non trovare informazioni o prodotti rilevanti sul tuo sito web.

E se il tuo sito web non è di facile accesso, nessuno si prenderà il tempo di capirlo. Si sposteranno sul sito web del tuo concorrente.

Quindi, devi creare un facile processo di acquisto sul tuo sito web. Mantieni puliti tutti i menu e le pagine.

Usa contenuti semplici e grafiche accattivanti per aiutare gli utenti a trovare le informazioni giuste sul tuo sito web.

Puoi anche selezionare temi per siti Web predefiniti che funzionano già online.

A tal fine, ti suggerirò di assumere un designer UX di siti Web professionale.

I professionisti possono guidarti meglio nella creazione di siti Web in base alle esigenze del tuo pubblico.

8. Conosci il tuo marchio e il tuo pubblico

Prima di imparare come migliorare l'esperienza del cliente digitale, comprendiamo innanzitutto il tuo marchio e il tuo pubblico.

Quando non sai cosa vuole il tuo pubblico e quali sono i requisiti del tuo marchio. È impossibile fornire una buona esperienza ai tuoi utenti.

Poiché ogni marchio ha esigenze diverse, in base al settore di riferimento e alla base di pubblico, devi definire la tua esperienza del cliente.

Prendiamo un esempio dei settori B2B e B2C. Entrambi i settori hanno basi di pubblico e basi di prodotti diverse.

Quindi, non puoi utilizzare una strategia di esperienza utente in entrambi i settori.

Questo perché il pubblico B2B è più maturo e professionale. Non puoi impressionarli con stupidi rulli di Instagram.

Devi offrire loro qualcosa di informativo e di informazioni preziose per connettersi con il tuo marchio.

Al contrario, le usanze B2C sono meno mature e professionali. Vogliono cose semplici e riconoscibili.

Quindi, comprendi il tuo prodotto e il tuo pubblico prima di creare le tue strategie di esperienza utente.

9. Misura la tua esperienza utente

Non riposare dopo aver creato elementi di esperienza utente. In effetti, il tuo vero lavoro inizia dopo.

Devi misurare le prestazioni di ogni elemento che hai utilizzato per migliorare l'esperienza dell'utente.

In questo modo, puoi capire quale elemento funziona e quale no.

Utilizzando queste informazioni, puoi investire le tue risorse in elementi che stanno producendo risultati migliori. Ciò contribuirà a utilizzare le risorse del team di assistenza clienti.

10. Continua a sperimentare cose nuove

L'esperienza del cliente è un processo continuo. Le preferenze e le esigenze dei tuoi clienti continuano a cambiare nel tempo.

Quindi, devi anche continuare a cambiare le tue strategie di esperienza del cliente.

Ti consiglio di studiare diversi blog e forum per capire cosa va di moda in questi giorni.

Sulla base di ciò, dovresti implementare nuove cose sul tuo sito Web o sulle piattaforme di social media per creare una migliore esperienza utente.

Continua a provare cose nuove e ad analizzare il loro impatto sulla tua esperienza utente. E, in pochissimo tempo, puoi costruire un solido piano di relazione con i clienti.

Come migliorare l'esperienza del cliente digitale: conclusione

Ecco a voi, gente! Ora sei pronto per migliorare l'esperienza del cliente digitale.

Questa guida su come migliorare l'esperienza del cliente digitale ti ha guidato attraverso le 10 migliori strategie.

Dai dati alla personalizzazione, dovresti concentrarti su tutte le semplici strategie per rendere felici i tuoi clienti.

Questo perché i clienti felici sono clienti legacy. Aiutano sempre a far crescere la tua attività.

Per ora è tutto! Puoi anche controllare i miei altri blog per saperne di più su software e marketing.