He aquí cómo mejorar la experiencia del cliente digital (10 estrategias principales)

La experiencia del cliente es un elemento importante para que las empresas crezcan hoy en día. Sin embargo, los medios digitales han hecho que sea más difícil mejorar la experiencia del cliente.

Según un informe, el 86% de los profesionales están trabajando para mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, solo 1 de cada 3 personas sabe cómo mejorar la experiencia del cliente digital.

Entonces, si usted también es una de estas personas, esta guía es para usted.

Esta publicación lo guiará a través de diferentes estrategias para mejorar la experiencia digital del cliente. También compartiré algunos consejos perspicaces para construir una CX positiva.

¿Qué significa la experiencia del cliente digital?

La experiencia digital del cliente significa utilizar herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.

Incluye diseño de sitio web, redes sociales, datos y más. Digital CX tiene todas las partes que los clientes usan para interactuar con su marca.

Se trata de todo lo que los clientes utilizan para comunicarse con su marca.

Por ejemplo, su cuenta de redes sociales que los clientes usan para encontrar información sobre su marca. O el sitio web de su empresa que los usuarios exploran antes de comprar.

Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben trabajar en la optimización de sus activos digitales. De esta manera, los clientes pueden participar e interactuar mejor con ellos.

Cómo mejorar la experiencia del cliente digital en 10 estrategias

¿Estás trasladando tu negocio al espacio digital? Entonces, este gran cambio no es fácil para las empresas.

Debe cambiar sus estrategias de marketing y atención al cliente para adaptarse a los zapatos digitales.

¿Se pregunta cómo mejorar la experiencia del cliente digital?

Bueno, no tiene que hacer mucho para mejorar su experiencia de cliente digital. Solo concéntrese en las necesidades y preferencias de sus clientes.

Junto a esto, debes implementar estas estrategias para mejorar la CX digital en tu empresa:

1. Sumérgete en los datos

Los datos son lo que necesita para mejorar la experiencia digital del cliente. Le ayudará a comprender a sus clientes y sus puntos débiles.

Puede saber lo que sus clientes están buscando en línea. Luego, puede crear productos o servicios que sus clientes deseen.

Además, cuando conoce a sus clientes, puede desarrollar mejores planes de marketing.

Los comentarios de sus clientes son los datos dorados aquí. Puede recopilar los comentarios de los clientes de diferentes fuentes.

Por ejemplo, puede revisar las reseñas y testimonios de sus clientes. También puede consultar los comentarios que dejan sus clientes en sus publicaciones en las redes sociales.

Suponga que sus clientes no están contentos con su sistema de entrega. En ese caso, puede utilizar el software de gestión de clientes para registrar la fecha de entrega del cliente.

De esta manera, nunca perderá una fecha de vencimiento. De hecho, puede alinear a su equipo en función de la línea de tiempo establecida.

Aquí puede usar Kosmo para administrar mejor sus clientes y proyectos.

Este es un software de gestión de proyectos simple. Tiene todas las características que necesita para entregar a sus clientes a tiempo.

Dispone de un sistema de gestión de base de datos de clientes. Puede registrar toda la información de su cliente en él.

La mejor parte es que es software libre. Para los solopreneurs, es una herramienta gratuita.

Pero los empresarios pueden obtenerlo por $9 al mes o $90 al año.

2. Tenga una interacción personal con sus clientes

Los datos son importantes para mejorar la experiencia del cliente. Pero solo puede orientarlo para mejorar la CX.

Pero, tienes que ir más allá de los datos para saber qué piensan tus clientes de tu experiencia digital.

Debes establecer una conexión personal con tus clientes. Debe meterse en la cabeza de sus clientes y saber qué les gusta de su experiencia digital.

Ahora, no es necesario que asumas el papel de psiquiatra aquí.

Solo abrir una línea de comunicación con sus clientes es suficiente para conocer sus hechos.

La mejor forma de hacerlo es a través de las redes sociales. Te permite comunicarte con tus clientes directos.

Puede agregar formularios de encuestas, organizar seminarios web u ofrecer obsequios gratuitos a sus clientes para compartir sus comentarios.

Es posible que los datos no le indiquen las emociones que sienten sus clientes cuando interactúan con sus activos digitales.

Pero escuchar las palabras de sus clientes le dará una nueva dirección para mejorar la experiencia.

3. Centrarse en la personalización

Los clientes de hoy quieren sentirse como individuos. Quieren que las marcas entiendan sus puntos débiles y brinden soluciones personalizadas.

Los clientes digitales son muy inteligentes. Saben cuándo las marcas utilizan datos o bots para comunicarse con ellas.

Hoy en día, no puede esperar que los clientes interactúen con sus correos electrónicos robóticos. En su lugar, debe crear correos electrónicos o contenido personalizado para sus clientes.

Su experiencia digital debe tener personalización en ella. De lo contrario, no podrá atraer nuevos clientes.

La personalización es importante para todos sus esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, los correos electrónicos personalizados funcionan mejor que los correos electrónicos aleatorios.

Para crear correos electrónicos personalizados, primero debe segmentar su lista de correo electrónico. A continuación, debe organizar sus suscriptores en función de diferentes grupos.

Por ejemplo, ingresos, edad, sexo y otros factores demográficos. Puede crear contenido de correo electrónico según las necesidades de los grupos individuales.

Eso se debe a que los clientes con diferentes grupos de ingresos tienen un poder adquisitivo separado. Esto puede ayudarlo a personalizar los correos electrónicos con el mínimo esfuerzo.

4. Ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal

A los clientes digitales no les gusta esperar. Quieren respuestas instantáneas de usted.

En esto, si los clientes tienen que esperar en una cola para obtener respuestas de su equipo de soporte, esto es una señal de una mala experiencia del cliente.

Por lo tanto, debe utilizar diferentes herramientas digitales para brindar un servicio de atención al cliente omnicanal a sus clientes.

Hoy en día, tiene varias opciones para brindar atención al cliente. Por ejemplo, puede usar llamadas telefónicas, chats instantáneos, correos electrónicos, etc.

En cómo mejorar la guía de experiencia del cliente digital, el punto de atención al cliente es el más importante.

Con diferentes canales de atención al cliente, no solo tiene la oportunidad de resolver las consultas de sus clientes más rápido. Pero, también puede obtener datos de diferentes fuentes.

Además de esto, los canales de atención al cliente como los chatbots pueden liberar el tiempo de su equipo.

Esto se debe a que puede resolver pequeñas consultas de clientes sin la ayuda de un agente. De esta manera, sus agentes pueden usar su conocimiento para crear la mejor experiencia de usuario.

Hay una pequeña cosa que debe recordar al usar la atención al cliente omnicanal. Debe mantener la coherencia en todos sus canales de comunicación.

Por ejemplo, imagine que su cliente se conecta a través del correo electrónico pero se mueve para llamar en el medio. En este caso, deberían obtener la misma experiencia en ambos canales.

Ahora que no es una parte fácil. Su agente de correo electrónico y su agente de llamadas tienen diferentes estilos y enfoques de trabajo. Y esto puede reflejarse en su interacción.

Pero, esto puede arruinar la experiencia de su cliente.

Por lo tanto, debe usar un software de gestión de relaciones con los clientes aquí.

El software registrará todos los datos de sus clientes. Esto ayudará a los agentes a mantener la coherencia en todos los canales.

5. Crea una experiencia física

Bien, entonces esto podría confundirte. Me pregunto por qué estoy hablando de una experiencia física en la guía de cómo mejorar la experiencia del cliente digital.

Bueno, déjame explicarme mejor. No estoy diciendo que deba crear una experiencia física completa para sus clientes.

Pero, debe usar tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada. Pueden llevar la experiencia física a un entorno virtual.

¿No tiene ningún sentido?

Permítame compartir un ejemplo con usted. La aplicación Sephora proporciona maquilladores virtuales a sus usuarios. Esta sala de escape de San Francisco utiliza tecnología del futuro para permitir que los equipos remotos experimenten sus juegos desde cualquier parte del mundo.

Esto permite a los clientes maquillarse la cara en un entorno virtual antes de comprarlo.

Suena genial, ¿verdad?

Por lo tanto, también puede incluir la experiencia física en un entorno virtual para impresionar a sus clientes.

6. Usa la inteligencia artificial

La inteligencia artificial en la experiencia del cliente puede cambiar todo el juego para usted.

Puede gestionar sus operaciones internas con IA. Además, puede aumentar sus ventas e ingresos con esta tecnología.

Hay varios segmentos de inteligencia artificial que puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, con los chatbots de IA, puede brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a sus prospectos.

No necesita contratar un centro de llamadas de diferentes zonas horarias para brindar soporte a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los chatbots pueden brindar soporte las 24 horas a sus clientes. Las personas pueden preguntar cualquier cosa y en cualquier momento desde los chatbots.

La mejor parte es que sus agentes no tienen nada que ver con los chatbots.

Simplemente se enfocan en crear mejores estrategias de gestión de clientes.

La inteligencia artificial también puede ayudar a crear una experiencia de usuario personalizada.

Marcas como Netflix y Amazon Prime ya están utilizando IA para vender productos relacionados a sus clientes.

Puede realizar ventas adicionales o cruzadas de productos relacionados con el historial de compras de sus clientes anteriores utilizando algoritmos de IA.

De esta manera, mejorará su experiencia de usuario y sus ingresos por completo.

7. Facilita la compra

Mira tu sitio web. Mírelo detenidamente y dígale si puede moverse a través de su sitio web con facilidad.

Ya está familiarizado con la estructura de su sitio web. Así que no te llevará mucho tiempo moverte por tu sitio web.

Pero la persona que accede a su sitio web por primera vez no está familiarizada con su estructura web.

Por lo tanto, es posible que no encuentren información o productos relevantes en su sitio web.

Y si su sitio web no es de fácil acceso, nadie se tomará el tiempo para entenderlo. Se moverán al sitio web de su competidor.

Por lo tanto, debe crear un proceso de compra fácil en su sitio web. Mantenga todos los menús y páginas despejados.

Use contenido simple y gráficos atractivos para ayudar a los usuarios a encontrar la información correcta en su sitio web.

También puede seleccionar temas de sitios web prefabricados que ya funcionan en línea.

Para este propósito, le sugiero que contrate a un diseñador profesional de UX de sitios web.

Los profesionales pueden guiarlo mejor en la creación de sitios web según los requisitos de su audiencia.

8. Conoce tu marca y audiencia

Antes de aprender cómo mejorar la experiencia del cliente digital, primero comprendamos su marca y audiencia.

Cuando no sabes lo que quiere tu audiencia y cuáles son los requisitos de tu marca. Es imposible brindar una buena experiencia a tus usuarios.

Debido a que cada marca tiene necesidades diferentes, según su industria objetivo y su base de audiencia, debe definir la experiencia de su cliente.

Tomemos un ejemplo de las industrias B2B y B2C. Ambas industrias tienen diferentes bases de audiencia y bases de productos.

Por lo tanto, no puede utilizar una estrategia de experiencia de usuario en ambos sectores.

Esto se debe a que la audiencia B2B es más madura y profesional. No puedes impresionarlos con carretes tontos de Instagram.

Tienes que ofrecerles algo informativo y valioso para conectar con tu marca.

Por el contrario, las costumbres B2C son menos maduras y profesionales. Quieren cosas simples y relacionadas.

Por lo tanto, comprenda su producto y audiencia antes de crear sus estrategias de experiencia de usuario.

9. Mide tu experiencia de usuario

No descanses después de crear elementos de experiencia de usuario. De hecho, su verdadero trabajo comienza después.

Debe medir el rendimiento de cada elemento que ha utilizado para mejorar la experiencia del usuario.

De esta manera, puede comprender qué elemento está funcionando y cuál no.

Con esta información, puede invertir sus recursos en elementos que están produciendo mejores resultados. Esto ayudará a utilizar los recursos de su equipo de atención al cliente.

10. Sigue experimentando con cosas nuevas

La experiencia del cliente es un proceso continuo. Las preferencias y necesidades de sus clientes van cambiando con el tiempo.

Por lo tanto, también debe seguir cambiando sus estrategias de experiencia del cliente.

Te aconsejo que estudies diferentes blogs y foros para entender qué está de moda en estos días.

En base a eso, debe implementar cosas nuevas en su sitio web o plataformas de redes sociales para crear una mejor experiencia de usuario.

Simplemente siga probando cosas nuevas y analizando su impacto en su experiencia de usuario. Y, en poco tiempo, puede crear un plan sólido de relación con el cliente.

Cómo mejorar la experiencia del cliente digital: conclusión

¡Ahí van, gente! Ahora está listo para mejorar la experiencia del cliente digital.

Esta guía sobre cómo mejorar la experiencia digital del cliente lo ha guiado a través de las 10 estrategias principales.

Desde los datos hasta la personalización, debe centrarse en todas las estrategias simples para hacer felices a sus clientes.

Eso es porque los clientes felices son clientes heredados. Siempre ayudan a hacer crecer su negocio.

¡Eso es todo por ahora! También puede consultar mis otros blogs para obtener más información sobre software y marketing.