So verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis (Top 10 Strategien)

Das Kundenerlebnis ist heute ein wichtiger Faktor für das Wachstum von Unternehmen. Aber digitale Medien haben es schwieriger gemacht, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Laut einem Bericht arbeiten 86 % der Fachleute daran, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aber nur 1 von 3 Personen weiß, wie man das digitale Kundenerlebnis verbessert.

Wenn Sie also auch zu diesen Personen gehören, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie.

Dieser Beitrag führt Sie durch verschiedene Strategien zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses. Ich werde auch einige aufschlussreiche Tipps zum Aufbau einer positiven CX geben.

Was bedeutet digitales Kundenerlebnis?

Digitales Kundenerlebnis bedeutet, digitale Tools einzusetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es umfasst Website-Layout, soziale Medien, Daten und mehr. Digital CX hat alle Teile, die Kunden verwenden, um mit Ihrer Marke zu interagieren.

Es umfasst alles, was Kunden verwenden, um mit Ihrer Marke zu kommunizieren.

Zum Beispiel Ihr Social-Media-Konto, das Kunden verwenden, um Informationen über Ihre Marke zu finden. Oder Ihre Unternehmenswebsite, die Benutzer vor dem Kauf erkunden.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Unternehmen an der Optimierung ihrer digitalen Assets arbeiten. Auf diese Weise können Kunden besser mit ihnen interagieren und interagieren.

Wie man das digitale Kundenerlebnis in 10 Strategien verbessert

Verlagern Sie Ihr Unternehmen in den digitalen Raum? Dann ist diese große Veränderung für Unternehmen nicht einfach.

Sie müssen Ihre Marketing- und Kundensupportstrategien ändern, um in digitale Schuhe zu passen.

Sie fragen sich, wie Sie das digitale Kundenerlebnis verbessern können?

Nun, Sie müssen nicht viel tun, um Ihr digitales Kundenerlebnis zu verbessern. Konzentrieren Sie sich einfach auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden.

Gleichzeitig sollten Sie diese Strategien implementieren, um die digitale CX in Ihrem Unternehmen zu verbessern:

1. Tauchen Sie ein in Daten

Daten sind das, was Sie brauchen, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern. Es wird Ihnen helfen, Ihre Kunden und ihre Schmerzpunkte zu verstehen.

Sie können wissen, wonach Ihre Kunden online suchen. Dann können Sie Produkte oder Dienstleistungen erstellen, die Ihre Kunden wünschen.

Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie außerdem bessere Marketingpläne entwickeln.

Das Feedback Ihrer Kunden sind hier die goldenen Daten. Sie können Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen sammeln.

Sie können beispielsweise die Bewertungen und Erfahrungsberichte Ihrer Kunden durchgehen. Sie können auch Kommentare überprüfen, die Ihre Kunden in Ihren Social-Media-Beiträgen hinterlassen.

Angenommen, Ihre Kunden sind mit Ihrem Liefersystem nicht zufrieden. In diesem Fall können Sie die Kundenverwaltungssoftware verwenden, um das Lieferdatum des Kunden zu erfassen.

Auf diese Weise verpassen Sie keinen Fälligkeitstermin. Tatsächlich können Sie Ihr Team auf der Grundlage des festgelegten Zeitplans ausrichten.

Hier können Sie mit Kosmo Ihre Kunden und Projekte besser verwalten.

Dies ist eine einfache Projektmanagement-Software. Es verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden pünktlich zu beliefern.

Es verfügt über ein Client-Datenbankverwaltungssystem. Sie können alle Ihre Kundeninformationen darin erfassen.

Das Beste daran ist, dass es sich um kostenlose Software handelt. Für Solopreneure ist es ein kostenloses Tool.

Aber Unternehmer können es für 9 $ pro Monat oder 90 $ pro Jahr bekommen.

2. Haben Sie eine Eins-zu-Eins-Interaktion mit Ihren Kunden

Daten sind wichtig, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber es kann Ihnen nur eine Richtung geben, um CX zu verbessern.

Aber Sie müssen über Daten hinausgehen, um zu wissen, was Ihre Kunden von Ihrem digitalen Erlebnis halten.

Sie müssen eine persönliche Bindung zu Ihren Kunden aufbauen. Sie müssen sich in die Köpfe Ihrer Kunden hineinversetzen und wissen, was sie an Ihrem digitalen Erlebnis mögen.

Nun, Sie müssen hier nicht in die Rolle eines Psychiaters schlüpfen.

Es reicht aus, nur eine Kommunikationslinie mit Ihren Kunden zu eröffnen, um ihre Fakten zu kennen.

Das geht am besten über die sozialen Medien. Es ermöglicht Ihnen, mit Ihren direkten Kunden zu kommunizieren.

Sie können Umfrageformulare hinzufügen, Webinare veranstalten oder Ihren Kunden kostenlose Goodies anbieten, um ihr Feedback zu teilen.

Daten können Ihnen möglicherweise nicht die Emotionen vermitteln, die Ihre Kunden empfinden, wenn sie mit Ihren digitalen Assets interagieren.

Wenn Sie jedoch auf die Worte Ihrer Kunden hören, erhalten Sie eine neue Richtung, um das Erlebnis zu verbessern.

3. Fokus auf Personalisierung

Kunden wollen sich heute als Individuen fühlen. Sie möchten, dass Marken ihre Schmerzpunkte verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

Digitale Kunden sind sehr schlau. Sie wissen, wann Marken Daten oder Bots verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren.

Heutzutage können Sie nicht erwarten, dass Kunden mit Ihren automatisierten E-Mails interagieren. Stattdessen müssen Sie personalisierte E-Mails oder Inhalte für Ihre Kunden erstellen.

Ihre digitale Erfahrung muss personalisiert sein. Andernfalls können Sie keine neuen Kunden gewinnen.

Personalisierung ist wichtig für alle Ihre Marketingbemühungen.

Beispielsweise funktionieren benutzerdefinierte E-Mails besser als zufällige E-Mails.

Um benutzerdefinierte E-Mails zu erstellen, müssen Sie zuerst Ihre E-Mail-Liste segmentieren. Als nächstes müssen Sie Ihre Abonnenten basierend auf verschiedenen Gruppen organisieren.

Zum Beispiel Einkommen, Alter, Geschlecht und andere demografische Faktoren. Sie können E-Mail-Inhalte basierend auf den Anforderungen einzelner Gruppen erstellen.

Das liegt daran, dass Kunden mit unterschiedlichen Einkommensgruppen unterschiedliche Kaufkraft haben. Dies kann Ihnen helfen, E-Mails mit minimalem Aufwand zu personalisieren.

4. Bieten Sie Omnichannel-Kundenservice an

Digitale Kunden warten nicht gerne. Sie wollen sofortige Antworten von Ihnen.

Wenn Kunden in einer Warteschlange warten müssen, um Antworten von Ihrem Support-Team zu erhalten, ist dies ein Zeichen für ein schlechtes Kundenerlebnis.

Daher sollten Sie verschiedene digitale Tools verwenden, um Ihren Kunden einen Omnichannel-Kundenservice zu bieten.

Heutzutage haben Sie mehrere Möglichkeiten, Kundensupport bereitzustellen. Sie können beispielsweise Telefonanrufe, Sofort-Chats, E-Mails usw. verwenden.

Bei der Verbesserung des digitalen Leitfadens zur Kundenerfahrung ist der Kundensupportpunkt der wichtigste.

Mit verschiedenen Kundensupportkanälen haben Sie nicht nur die Möglichkeit, die Anfragen Ihrer Kunden schneller zu lösen. Sie können aber auch Daten aus verschiedenen Quellen beziehen.

Darüber hinaus können Kundensupportkanäle wie Chatbots die Zeit Ihres Teams entlasten.

Das liegt daran, dass es kleine Kundenanfragen ohne die Hilfe eines Agenten lösen kann. Auf diese Weise können Ihre Agenten ihr Wissen nutzen, um die beste Benutzererfahrung zu schaffen.

Es gibt eine Kleinigkeit, die Sie bei der Nutzung des Omnichannel-Kundensupports beachten sollten. Sie müssen über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg für Konsistenz sorgen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Kunde verbindet sich per E-Mail, wechselt aber zwischendurch zum Anruf. In diesem Fall sollten sie auf beiden Kanälen die gleiche Erfahrung machen.

Nun, das ist kein einfacher Teil. Ihr E-Mail-Agent und Ihr Anrufagent haben unterschiedliche Arbeitsstile und -ansätze. Und das kann sich in ihrem Zusammenspiel widerspiegeln.

Dies kann jedoch die Erfahrung Ihrer Kunden ruinieren.

Sie müssen hier also eine Customer-Relationship-Management-Software verwenden.

Die Software erfasst alle Daten Ihrer Kunden. Dies hilft den Agenten, die Konsistenz über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

5. Erstellen Sie eine körperliche Erfahrung

Okay, das könnte Sie verwirren. Ich frage mich, warum ich über eine physische Erfahrung spreche, um den Leitfaden für digitale Kundenerlebnisse zu verbessern.

Nun, lassen Sie mich mich besser erklären. Ich sage nicht, dass Sie ein komplettes physisches Erlebnis für Ihre Kunden schaffen sollten.

Aber Sie sollten Technologien wie Virtual Reality und Augmented Reality verwenden. Sie können physische Erfahrungen in eine virtuelle Umgebung bringen.

Keinen Sinn machen?

Lassen Sie mich ein Beispiel mit Ihnen teilen. Die Sephora-App bietet ihren Benutzern virtuelle Maskenbildner. Dieser Escape Room in San Francisco nutzt Zukunftstechnologie, damit Remote-Teams ihre Spiele von überall auf der Welt erleben können.

Auf diese Weise können Kunden vor dem Kauf in einer virtuellen Umgebung Make-up auf ihr Gesicht auftragen.

Klingt cool, oder?

So können Sie auch physische Erfahrungen in eine virtuelle Umgebung integrieren, um Ihre Kunden zu beeindrucken.

6. Verwenden Sie künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz im Kundenerlebnis kann das gesamte Spiel für Sie verändern.

Sie können Ihre internen Abläufe mit KI verwalten. Außerdem können Sie mit dieser Technologie Ihren Umsatz und Umsatz steigern.

Es gibt mehrere Segmente der künstlichen Intelligenz, die Sie verwenden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mit KI-Chatbots können Sie Ihren Interessenten beispielsweise rund um die Uhr Kundensupport bieten.

Sie müssen kein Callcenter aus verschiedenen Zeitzonen beauftragen, um Ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten.

Chatbots können Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen. Die Leute können alles und jederzeit von Chatbots fragen.

Das Beste daran ist, dass Ihre Agenten nichts mit Chatbots zu tun haben.

Sie konzentrieren sich einfach darauf, bessere Kundenmanagementstrategien zu entwickeln.

Auch künstliche Intelligenz kann dabei helfen, ein personalisiertes Nutzererlebnis zu schaffen.

Marken wie Netflix und Amazon Prime nutzen bereits KI, um verwandte Produkte an ihre Kunden zu verkaufen.

Sie können Produkte im Zusammenhang mit der Kaufhistorie Ihrer früheren Kunden mithilfe von KI-Algorithmen Up-Selling oder Cross-Selling anbieten.

Auf diese Weise verbessern Sie Ihre Benutzererfahrung und Ihren Umsatz insgesamt.

7. Machen Sie den Kauf einfach

Schauen Sie sich Ihre Website an. Sehen Sie es sich genau an und finden Sie heraus, ob Sie sich problemlos durch Ihre Website bewegen können.

Mit der Struktur Ihrer Website sind Sie bereits vertraut. Es wird also nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, sich auf Ihrer Website zu bewegen.

Aber die Person, die zum ersten Mal auf Ihrer Website landet, ist mit Ihrer Webstruktur nicht vertraut.

Daher finden sie möglicherweise keine relevanten Informationen oder Produkte auf Ihrer Website.

Und wenn Ihre Website nicht leicht zugänglich ist, wird sich niemand die Zeit nehmen, sie zu verstehen. Sie werden auf die Website Ihres Konkurrenten verschoben.

Sie müssen also einen einfachen Kaufprozess auf Ihrer Website erstellen. Halten Sie alle Menüs und Seiten übersichtlich.

Verwenden Sie einfache Inhalte und ansprechende Grafiken, um Benutzern zu helfen, die richtigen Informationen auf Ihrer Website zu finden.

Sie können auch vorgefertigte Website-Designs auswählen, die bereits online funktionieren.

Zu diesem Zweck empfehle ich Ihnen, einen professionellen UX-Designer für Websites zu beauftragen.

Fachleute können Sie besser bei der Erstellung von Websites anleiten, die auf den Anforderungen Ihres Publikums basieren.

8. Kennen Sie Ihre Marke und Ihr Publikum

Bevor wir lernen, wie Sie das digitale Kundenerlebnis verbessern können, wollen wir zunächst Ihre Marke und Ihr Publikum verstehen.

Wenn Sie nicht wissen, was Ihr Publikum will und was Ihre Markenanforderungen sind. Es ist unmöglich, Ihren Benutzern eine gute Erfahrung zu bieten.

Da jede Marke je nach Zielbranche und Zielgruppe unterschiedliche Anforderungen hat, müssen Sie Ihr Kundenerlebnis definieren.

Nehmen wir ein Beispiel aus der B2B- und B2C-Branche. Beide Branchen haben unterschiedliche Zielgruppen und Produktbasen.

Sie können also nicht in beiden Sektoren eine User-Experience-Strategie anwenden.

Dies liegt daran, dass das B2B-Publikum reifer und professioneller ist. Sie können sie nicht mit albernen Instagram-Rollen beeindrucken.

Sie müssen ihnen informative und wertvolle Informationen bieten, um sich mit Ihrer Marke zu verbinden.

Im Gegenteil, B2C-Gepflogenheiten sind weniger ausgereift und professionell. Sie wollen einfache und zuordenbare Dinge.

Verstehen Sie also Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe, bevor Sie Ihre User-Experience-Strategien erstellen.

9. Messen Sie Ihre Benutzererfahrung

Ruhen Sie sich nicht aus, nachdem Sie Benutzererfahrungselemente erstellt haben. Tatsächlich beginnt Ihre eigentliche Arbeit danach.

Sie müssen die Leistung jedes Elements messen, das Sie verwendet haben, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, welches Element funktioniert und welches nicht.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Ressourcen in Elemente investieren, die bessere Ergebnisse erzielen. Dies wird Ihnen helfen, die Ressourcen Ihres Kundensupport-Teams zu nutzen.

10. Experimentieren Sie weiter mit neuen Dingen

Das Kundenerlebnis ist ein kontinuierlicher Prozess. Die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern sich mit der Zeit.

Sie müssen also auch Ihre Customer-Experience-Strategien ständig ändern.

Ich rate Ihnen, verschiedene Blogs und Foren zu studieren, um zu verstehen, was heutzutage im Trend liegt.

Auf dieser Grundlage sollten Sie neue Dinge auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Plattformen implementieren, um eine bessere Benutzererfahrung zu schaffen.

Probieren Sie einfach weiter neue Dinge aus und analysieren Sie deren Auswirkungen auf Ihre Benutzererfahrung. Und im Handumdrehen können Sie einen soliden Kundenbeziehungsplan erstellen.

So verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis: Fazit

Los geht's, Leute! Sie sind jetzt bereit, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern.

Dieser Leitfaden zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses hat Sie durch die Top-10-Strategien geführt.

Von Daten bis zur Personalisierung sollten Sie sich auf alle einfachen Strategien konzentrieren, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

Denn zufriedene Kunden sind Bestandskunden. Sie helfen immer, Ihr Geschäft auszubauen.

Das war es fürs Erste! Sie können auch meine anderen Blogs besuchen, um mehr über Software und Marketing zu erfahren.