以下是改善数字客户体验的方法（十大策略）

客户体验是当今企业发展的重要项目。 但是，数字媒体使改善客户体验变得更加困难。

根据一份报告，86% 的专业人士正在努力改善客户体验。

但是，只有三分之一的人知道如何改善数字客户体验。

因此，如果您也是这些人中的一员，那么本指南适合您。

这篇文章将引导您通过不同的策略来改善数字客户体验。 我还将分享一些有见地的技巧来建立积极的 CX。

数字客户体验意味着什么？

数字化客户体验意味着使用数字化工具来改善客户体验。

它包括网站布局、社交媒体、数据等。 Digital CX 拥有客户用来与您的品牌互动的所有部分。

它涉及客户用来与您的品牌交流的一切。

例如，客户用来查找有关您的品牌信息的社交媒体帐户。 或者用户在购买前浏览的您的商业网站。

为了改善客户体验，企业必须努力优化他们的数字资产。 这样，客户可以更好地与他们互动和互动。

如何通过 10 种策略改善数字客户体验

您是否正在将业务转移到数字空间？ 那么，这一大变革对企业来说并不容易。

您必须更改营销和客户支持策略以适应数字鞋。

想知道如何改善数字客户体验？

好吧，您不必做太多事情来改善您的数字客户体验。 只需关注客户的需求和偏好。

除此之外，您还应该实施这些策略来改善您公司的数字 CX：

1. 深入研究数据

数据是改善数字客户体验所需要的。 它将帮助您了解您的客户及其痛点。

您可以了解客户在网上搜索的内容。 然后，您可以创建客户想要的产品或服务。

此外，当您了解您的客户时，您可以制定更好的营销计划。

您的客户的反馈是这里的黄金数据。 您可以从不同来源收集客户的反馈。

例如，您可以查看客户的评论和推荐。 您还可以查看客户在您的社交媒体帖子上留下的评论。

假设您的客户对您的交付系统不满意。 在这种情况下，您可以使用客户管理软件来记录客户的交货日期。

这样，您将永远不会错过截止日期。 事实上，您可以根据设定的时间表调整您的团队。

在这里，您可以使用 Kosmo 更好地管理您的客户和项目。

这是一个简单的项目管理软件。 它具有您按时交付给客户所需的所有功能。

它有一个客户数据库管理系统。 您可以在其中记录所有客户信息。

最好的部分是它是免费软件。 对于个体企业家来说，它是一个免费的工具。

但企业家可以以每月 9 美元或每年 90 美元的价格获得它。

2. 与您的客户进行一对一的互动

数据对于改善客户体验很重要。 但是，它只能为您提供改进 CX 的方向。

但是，您必须超越数据才能了解客户对您的数字体验的看法。

您必须与客户建立个人联系。 您需要深入客户的头脑，了解他们喜欢您的数字体验的哪些方面。

现在，你不需要在这里扮演精神科医生的角色。

只需与您的客户建立沟通渠道就足以了解他们的事实。

最好的方法是通过社交媒体。 它使您可以与直接客户进行交流。

您可以添加调查表、举办网络研讨会或向客户提供免费赠品以分享他们的反馈。

数据可能无法告诉您客户在与您的数字资产互动时的感受。

但是，倾听客户的话将为您提供改善体验的新方向。

3. 注重个性化

今天的客户想要感觉像个人。 他们希望品牌了解他们的痛点并提供定制解决方案。

数字客户非常聪明。 他们知道品牌何时使用数据或机器人与他们沟通。

今天，您不能指望客户与您的机器人电子邮件进行交互。 相反，您必须为客户创建个性化的电子邮件或内容。

您的数字体验必须具有个性化。 否则，您无法吸引新客户。

个性化对于您的所有营销工作都很重要。

例如，自定义电子邮件的性能优于随机电子邮件。

要创建自定义电子邮件，您必须首先细分您的电子邮件列表。 接下来，您需要根据不同的组来组织您的订阅者。

例如，收入、年龄、性别和其他人口统计因素。 您可以根据各个组的需要创建电子邮件内容。

这是因为不同收入群体的客户具有不同的购买力。 这可以帮助您以最小的努力个性化电子邮件。

4.提供全渠道客户服务

数字客户不喜欢等待。 他们想要你的即时答案。

在这种情况下，如果客户必须排队等待从您的支持团队获得答案，这表明客户体验不佳。

因此，您应该使用不同的数字工具为您的客户提供全渠道客户服务。

今天，您有多种选择来提供客户支持。 例如，您可以使用电话、即时聊天、电子邮件等。

在如何完善数字化客户体验指南中，客户支持点是最重要的一个。

通过不同的客户支持渠道，您不仅有机会更快地解决客户的疑问。 但是，您也可以从不同来源获取数据。

除此之外，聊天机器人等客户支持渠道可以为您的团队腾出时间。

这是因为它可以在没有代理帮助的情况下解决小型客户查询。 这样，您的代理可以利用他们的知识来创造最佳的用户体验。

在使用全渠道客户支持时，您应该记住一件小事。 您必须保持所有沟通渠道的一致性。

例如，假设您的客户通过电子邮件联系，但在中间转移到呼叫。 在这种情况下，他们应该在两个渠道中获得相同的体验。

现在这不是一件容易的事。 您的电子邮件代理和呼叫代理具有不同的工作方式和方法。 这可以反映在他们的互动中。

但是，这可能会破坏您客户的体验。

所以，你必须在这里使用客户关系管理软件。

该软件将记录您所有客户的数据。 这将帮助代理保持所有渠道的一致性。

5. 创造身体体验

好的，所以这可能会让你感到困惑。 想知道为什么我要谈论如何改进数字客户体验指南的物理体验。

好吧，让我更好地解释一下自己。 我并不是说你应该为你的客户创造一个完整的身体体验。

但是，您应该使用虚拟现实和增强现实等技术。 他们可以将物理体验带入虚拟环境。

没有任何意义？

让我和你分享一个例子。 Sephora 应用程序为其用户提供虚拟化妆师。 ThissSan Francisco 密室逃脱使用未来技术让远程团队可以在世界任何地方体验他们的游戏。

这使客户可以在购买前在虚拟环境中对自己的脸上进行化妆。

听起来很酷，对吧？

因此，您还可以在虚拟环境中加入物理体验，以打动您的客户。

6.使用人工智能

客户体验中的人工智能可以为您改变整个游戏。

您可以使用 AI 管理您的内部运营。 此外，您可以使用这项技术提高销售额和收入。

您可以使用人工智能的几个部分来改善客户体验。

例如，使用 AI 聊天机器人，您可以为潜在客户提供 24 x 7 的客户支持。

您无需聘请来自不同时区的呼叫中心来为您的客户提供 24 x 7 的支持。

聊天机器人可以为您的客户提供全天候支持。 人们可以随时从聊天机器人询问任何事情。

最好的部分是您的代理与聊天机器人无关。

他们只是专注于创建更好的客户管理策略。

人工智能还可以帮助创建个性化的用户体验。

Netflix 和 Amazon prime 等品牌已经在使用 AI 向客户销售相关产品。

您可以使用 AI 算法追加销售或交叉销售与之前客户的购买历史相关的产品。

这样，您将完全改善您的用户体验和收入。

7. 让购买变得容易

看看你的网站。 仔细看看它，看看你是否可以轻松地浏览你的网站。

您已经熟悉您的网站结构。 因此，您在网站上移动不会花费太多时间。

但是第一次登陆您网站的人并不熟悉您的网站结构。

因此，他们可能无法在您的网站上找到相关信息或产品。

如果你的网站不容易访问，没有人会花时间去理解它。 他们将移至您竞争对手的网站。

因此，您需要在您的网站上创建一个简单的购买流程。 保持所有菜单和页面清晰。

使用简单的内容和有吸引力的图形来帮助用户在您的网站上找到正确的信息。

您还可以选择已经在线运行的预制网站主题。

为此，我建议您聘请专业的网站 UX 设计师。

专业人士可以更好地指导您根据受众的要求创建网站。

8. 了解你的品牌和受众

在学习如何改善数字客户体验之前，让我们先了解您的品牌和受众。

当您不知道您的受众想要什么以及您的品牌要求是什么时。 为您的用户提供良好的体验是不可能的。

因为每个品牌都有不同的需求，所以根据您的目标行业和受众群体，您必须定义您的客户体验。

让我们以 B2B 和 B2C 行业为例。 这两个行业都有不同的受众基础和产品基础。

因此，您不能在两个领域都使用一种用户体验策略。

这是因为 B2B 的受众更加成熟和专业。 你不能用愚蠢的 Instagram 卷轴给他们留下深刻印象。

您必须向他们提供一些信息丰富且有价值的信息才能与您的品牌建立联系。

相反，B2C的海关则不够成熟和专业。 他们想要简单而相关的东西。

因此，在创建用户体验策略之前，请先了解您的产品和受众。

9.衡量你的用户体验

创建用户体验元素后不要休息。 事实上，你真正的工作是在之后开始的。

您必须衡量用于改善用户体验的每个元素的性能。

通过这种方式，您可以了解哪个元素在工作，哪个元素不工作。

使用此信息，您可以将资源投资于产生更好结果的元素。 这将有助于使用您的客户支持团队资源。

10. 不断尝试新事物

客户体验是一个持续的过程。 您的客户的偏好和需求会随着时间而不断变化。

因此，您还必须不断改变您的客户体验策略。

我建议您研究不同的博客和论坛，以了解这些天的趋势。

基于此，您应该在您的网站或社交媒体平台上实施新事物，以建立更好的用户体验。

继续尝试新事物并分析它们对您的用户体验的影响。 而且，您可以立即建立可靠的客户关系计划。

如何改善数字客户体验：结论

来吧，人们！ 您现在已准备好改善数字客户体验。

这本如何改善数字客户体验指南为您介绍了 10 大策略。

从数据到个性化，您应该专注于让客户满意的所有简单策略。

那是因为满意的客户是老客户。 他们总是帮助您发展业务。

现在就是这样！ 您还可以查看我的其他博客以了解有关软件和营销的更多信息。