Inilah Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital (10 Strategi Teratas)

Pengalaman pelanggan adalah item penting bagi bisnis untuk tumbuh saat ini. Namun, media digital telah mempersulit peningkatan pengalaman pelanggan.

Menurut sebuah laporan, 86% profesional bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tapi, hanya 1 dari 3 orang yang tahu bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan digital.

Jadi, jika Anda juga salah satu dari orang-orang ini, panduan ini cocok untuk Anda.

Posting ini akan memandu Anda melalui berbagai strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Saya juga akan membagikan beberapa tips berwawasan untuk membangun CX yang positif.

Apa Artinya Pengalaman Pelanggan Digital?

Pengalaman pelanggan digital berarti menggunakan alat digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini termasuk tata letak situs web, media sosial, data, dan banyak lagi. Digital CX memiliki semua bagian yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Ini melibatkan segala sesuatu yang digunakan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek Anda.

Misalnya, akun media sosial Anda yang digunakan pelanggan untuk mencari informasi tentang merek Anda. Atau situs web bisnis Anda yang dijelajahi pengguna sebelum membeli.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bisnis harus bekerja untuk mengoptimalkan aset digital mereka. Dengan cara ini, pelanggan dapat lebih terlibat dan berinteraksi dengan mereka.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital dalam 10 Strategi

Apakah Anda memindahkan bisnis Anda ke ruang digital? Kemudian, perubahan besar ini tidak mudah bagi bisnis.

Anda harus mengubah strategi pemasaran dan dukungan pelanggan agar sesuai dengan sepatu digital.

Ingin tahu bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital?

Nah, Anda tidak perlu berbuat banyak untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital Anda. Fokus saja pada kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Seiring dengan ini, Anda harus menerapkan strategi ini untuk meningkatkan CX digital di perusahaan Anda:

1. Selami data

Data adalah apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan Anda dan poin rasa sakit mereka.

Anda dapat mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda secara online. Kemudian, Anda dapat membuat produk atau layanan yang diinginkan pelanggan Anda.

Selain itu, ketika Anda mengenal pelanggan Anda, Anda dapat mengembangkan rencana pemasaran yang lebih baik.

Umpan balik pelanggan Anda adalah data emas di sini. Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai sumber.

Misalnya, Anda dapat melihat ulasan dan testimoni pelanggan Anda. Anda juga dapat memeriksa komentar yang ditinggalkan pelanggan Anda di postingan media sosial Anda.

Misalkan pelanggan Anda tidak senang dengan sistem pengiriman Anda. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen klien untuk mencatat tanggal pengiriman pelanggan.

Dengan cara ini, Anda tidak akan pernah melewatkan tanggal jatuh tempo. Bahkan, Anda dapat menyelaraskan tim Anda berdasarkan timeline yang ditetapkan.

Di sini Anda dapat menggunakan Kosmo untuk mengelola klien dan proyek Anda dengan lebih baik.

Ini adalah perangkat lunak manajemen proyek sederhana. Ini memiliki semua fitur yang Anda perlukan untuk dikirimkan ke pelanggan Anda tepat waktu.

Ini memiliki sistem manajemen basis data klien. Anda dapat merekam semua informasi klien Anda di dalamnya.

Bagian terbaiknya adalah perangkat lunak gratis. Untuk solopreneur, ini adalah alat gratis.

Tetapi pengusaha bisa mendapatkannya dengan $9 per bulan atau $90 per tahun.

2. Lakukan interaksi satu lawan satu dengan pelanggan Anda

Data penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tapi, itu hanya bisa memberi Anda arahan untuk meningkatkan CX.

Namun, Anda harus melampaui data untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang pengalaman digital Anda.

Anda harus membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda. Anda perlu memahami pelanggan Anda dan mengetahui apa yang mereka sukai dari pengalaman digital Anda.

Sekarang, Anda tidak perlu melangkah ke peran psikiater di sini.

Membuka jalur komunikasi dengan pelanggan Anda saja sudah cukup untuk mengetahui fakta mereka.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui media sosial. Ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan langsung Anda.

Anda dapat menambahkan formulir survei, menyelenggarakan webinar, atau menawarkan barang gratis kepada pelanggan Anda untuk membagikan umpan balik mereka.

Data mungkin tidak memberi tahu Anda emosi yang dirasakan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan aset digital Anda.

Namun, mendengarkan kata-kata pelanggan Anda akan memberi Anda arah baru untuk meningkatkan pengalaman.

3. Fokus pada personalisasi

Pelanggan saat ini ingin merasa seperti individu. Mereka ingin merek memahami poin rasa sakit mereka dan memberikan solusi khusus.

Pelanggan digital sangat cerdas. Mereka tahu kapan merek menggunakan data atau bot untuk berkomunikasi dengan mereka.

Hari ini, Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan untuk berinteraksi dengan email robotik Anda. Sebagai gantinya, Anda harus membuat email atau konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Pengalaman digital Anda harus memiliki personalisasi di dalamnya. Jika tidak, Anda tidak dapat menarik pelanggan baru.

Personalisasi penting untuk semua upaya pemasaran Anda.

Misalnya, email khusus berkinerja lebih baik daripada email acak.

Untuk membuat email khusus, Anda harus mengelompokkan daftar email Anda terlebih dahulu. Selanjutnya, Anda perlu mengatur pelanggan Anda berdasarkan grup yang berbeda.

Misalnya, pendapatan, usia, jenis kelamin, dan faktor demografis lainnya. Anda dapat membuat konten email berdasarkan kebutuhan masing-masing grup.

Itu karena pelanggan dengan kelompok pendapatan yang berbeda memiliki daya beli yang terpisah. Ini dapat membantu Anda mempersonalisasi email dengan sedikit usaha.

4. Menawarkan layanan pelanggan omnichannel

Pelanggan digital tidak suka menunggu. Mereka menginginkan jawaban instan dari Anda.

Dalam hal ini, jika pelanggan harus menunggu dalam antrian untuk mendapatkan jawaban dari tim dukungan Anda, ini adalah tanda pengalaman pelanggan yang buruk.

Jadi, Anda harus menggunakan alat digital yang berbeda untuk menyediakan layanan pelanggan omnichannel kepada pelanggan Anda.

Saat ini, Anda memiliki beberapa opsi untuk memberikan dukungan pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan panggilan telepon, obrolan instan, email, dan sebagainya.

Dalam cara meningkatkan panduan pengalaman pelanggan digital, poin dukungan pelanggan adalah yang paling penting.

Dengan saluran dukungan pelanggan yang berbeda, Anda tidak hanya mendapatkan kesempatan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan Anda dengan lebih cepat. Tapi, Anda juga bisa mendapatkan data dari berbagai sumber.

Selain itu, saluran dukungan pelanggan seperti chatbots dapat membebaskan waktu tim Anda.

Itu karena dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan kecil tanpa bantuan agen. Dengan cara ini, agen Anda dapat menggunakan pengetahuan mereka untuk menciptakan pengalaman pengguna terbaik.

Ada satu hal kecil yang harus Anda ingat saat menggunakan dukungan pelanggan omnichannel. Anda harus menjaga konsistensi di semua saluran komunikasi Anda.

Misalnya, bayangkan pelanggan Anda terhubung melalui email tetapi bergerak untuk menelepon di tengah. Dalam hal ini, mereka harus mendapatkan pengalaman yang sama di kedua saluran.

Sekarang itu bukan bagian yang mudah. Agen email dan agen panggilan Anda memiliki gaya dan pendekatan kerja yang berbeda. Dan ini dapat tercermin dalam interaksi mereka.

Tapi, ini bisa merusak pengalaman pelanggan Anda.

Jadi, Anda harus menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan di sini.

Perangkat lunak akan merekam semua data pelanggan Anda. Ini akan membantu agen untuk menjaga konsistensi di semua saluran.

5. Ciptakan pengalaman fisik

Oke, jadi ini mungkin membingungkan Anda. Ingin tahu mengapa saya berbicara tentang pengalaman fisik dalam cara meningkatkan panduan pengalaman pelanggan digital.

Baiklah, izinkan saya menjelaskan diri saya lebih baik. Saya tidak mengatakan bahwa Anda harus menciptakan pengalaman fisik yang lengkap untuk pelanggan Anda.

Tapi, Anda harus menggunakan teknologi seperti virtual reality dan augmented reality. Mereka dapat membawa pengalaman fisik ke lingkungan virtual.

Tidak masuk akal?

Biarkan saya berbagi contoh dengan Anda. Aplikasi Sephora menyediakan penata rias virtual untuk penggunanya. Ruang pelarian San Francisco ini menggunakan teknologi masa depan untuk memungkinkan tim jarak jauh mengalami permainan mereka dari mana saja di dunia.

Ini memungkinkan pelanggan merias wajah mereka di lingkungan virtual sebelum membelinya.

Kedengarannya keren, bukan?

Jadi, Anda juga dapat memasukkan pengalaman fisik dalam lingkungan virtual untuk mengesankan pelanggan Anda.

6. Gunakan kecerdasan buatan

Kecerdasan buatan dalam pengalaman pelanggan dapat mengubah seluruh permainan untuk Anda.

Anda dapat mengelola operasi internal Anda dengan AI. Selain itu, Anda dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda dengan teknologi ini.

Ada beberapa segmen kecerdasan buatan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, menggunakan chatbot AI, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan 24 x 7 kepada prospek Anda.

Anda tidak perlu menyewa pusat panggilan dari zona waktu yang berbeda untuk memberikan dukungan 24 x 7 kepada pelanggan Anda.

Chatbots dapat memberikan dukungan sepanjang waktu kepada pelanggan Anda. Orang bisa bertanya apa saja dan kapan saja dari chatbot.

Bagian terbaiknya adalah agen Anda tidak ada hubungannya dengan chatbot.

Mereka hanya fokus untuk menciptakan strategi manajemen pelanggan yang lebih baik.

Kecerdasan buatan juga dapat membantu menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.

Merek seperti Netflix dan Amazon prime sudah menggunakan AI untuk menjual produk terkait kepada pelanggan mereka.

Anda dapat melakukan up-sell atau cross-sell produk yang terkait dengan riwayat pembelian pelanggan Anda sebelumnya menggunakan algoritme AI.

Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan pengalaman pengguna dan pendapatan Anda secara keseluruhan.

7. Permudah pembelian

Lihat situs web Anda. Perhatikan baik-baik dan beri tahu apakah Anda dapat menelusuri situs web Anda dengan mudah.

Anda sudah terbiasa dengan struktur situs web Anda. Jadi tidak akan memakan banyak waktu bagi Anda untuk bergerak di sekitar situs web Anda.

Tetapi orang yang pertama kali membuka situs web Anda tidak terbiasa dengan struktur web Anda.

Jadi, mereka mungkin tidak menemukan informasi atau produk yang relevan di situs web Anda.

Dan jika situs web Anda tidak mudah diakses, tidak ada yang akan meluangkan waktu untuk memahaminya. Mereka akan pindah ke situs web pesaing Anda.

Jadi, Anda perlu membuat proses pembelian yang mudah di situs web Anda. Jauhkan semua menu dan halaman yang jelas.

Gunakan konten sederhana dan grafik yang menarik untuk membantu pengguna menemukan informasi yang tepat di situs web Anda.

Anda juga dapat memilih tema situs web premade yang sudah bekerja secara online.

Untuk tujuan ini, saya akan menyarankan Anda menyewa desainer UX situs web profesional.

Profesional dapat memandu Anda dengan lebih baik dalam membuat situs web berdasarkan kebutuhan audiens Anda.

8. Kenali merek dan audiens Anda

Sebelum mempelajari cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital, pertama-tama mari kita pahami merek dan audiens Anda.

Ketika Anda tidak tahu apa yang diinginkan audiens Anda dan apa persyaratan merek Anda. Tidak mungkin memberikan pengalaman yang baik kepada pengguna Anda.

Karena setiap merek memiliki kebutuhan yang berbeda, berdasarkan industri dan basis audiens yang Anda targetkan, Anda harus mendefinisikan pengalaman pelanggan Anda.

Mari kita ambil contoh industri B2B dan B2C. Kedua industri memiliki basis audiens dan basis produk yang berbeda.

Jadi, Anda tidak dapat menggunakan satu strategi pengalaman pengguna di kedua sektor.

Ini karena audiens B2B lebih dewasa dan profesional. Anda tidak dapat membuat mereka terkesan dengan gulungan Instagram yang konyol.

Anda harus menawarkan sesuatu yang informatif dan informasi berharga kepada mereka untuk terhubung dengan merek Anda.

Sebaliknya, kebiasaan B2C kurang matang dan profesional. Mereka menginginkan hal-hal yang sederhana dan relatable.

Jadi, pahami produk dan audiens Anda sebelum membuat strategi pengalaman pengguna Anda.

9. Ukur pengalaman pengguna Anda

Jangan beristirahat setelah membuat elemen pengalaman pengguna. Faktanya, pekerjaan Anda yang sebenarnya dimulai sesudahnya.

Anda harus mengukur kinerja setiap elemen yang telah Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Dengan cara ini, Anda dapat memahami elemen mana yang berfungsi dan mana yang tidak.

Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat menginvestasikan sumber daya Anda dalam elemen yang menghasilkan hasil yang lebih baik. Ini akan membantu untuk menggunakan sumber daya tim dukungan pelanggan Anda.

10. Teruslah bereksperimen dengan hal-hal baru

Pengalaman pelanggan adalah proses yang berkelanjutan. Preferensi dan kebutuhan pelanggan Anda terus berubah seiring waktu.

Jadi, Anda juga harus terus mengubah strategi pengalaman pelanggan Anda.

Saya menyarankan Anda untuk mempelajari blog dan forum yang berbeda untuk memahami apa yang sedang tren hari ini.

Berdasarkan itu, Anda harus menerapkan hal-hal baru di situs web atau platform media sosial Anda untuk membangun pengalaman pengguna yang lebih baik.

Teruslah mencoba hal-hal baru dan analisis dampaknya terhadap pengalaman pengguna Anda. Dan, dalam waktu singkat, Anda dapat membangun rencana hubungan pelanggan yang solid.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital: Kesimpulan

Ini dia, orang-orang! Anda sekarang siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital.

Panduan cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital ini telah memandu Anda melalui 10 strategi teratas.

Dari data hingga personalisasi, Anda harus fokus pada semua strategi sederhana untuk membuat pelanggan Anda senang.

Itu karena pelanggan yang bahagia adalah pelanggan lama. Mereka selalu membantu mengembangkan bisnis Anda.

Itu saja untuk saat ini! Anda juga dapat memeriksa blog saya yang lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak dan pemasaran.