Iată cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților (Top 10 strategii)

Experiența clienților este un element important pentru ca afacerile să se dezvolte astăzi. Dar, media digitală a făcut mai dificilă îmbunătățirea experienței clienților.

Potrivit unui raport, 86% dintre profesioniști lucrează pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Dar, doar 1 din 3 oameni știu cum să îmbunătățească experiența digitală a clienților.

Deci, dacă și tu ești unul dintre acești oameni, acest ghid este pentru tine.

Această postare vă va ghida prin diferite strategii pentru a îmbunătăți experiența digitală a clienților. De asemenea, voi împărtăși câteva sfaturi perspicace pentru a construi un CX pozitiv.

Ce înseamnă experiența digitală a clienților?

Experiența digitală a clienților înseamnă utilizarea instrumentelor digitale pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Include aspectul site-ului web, rețelele sociale, date și multe altele. Digital CX are toate părțile pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu marca dvs.

Acesta implică tot ceea ce folosesc clienții pentru a comunica cu marca dvs.

De exemplu, contul dvs. de socializare pe care clienții îl folosesc pentru a găsi informații despre marca dvs. Sau site-ul web al companiei pe care utilizatorii îl explorează înainte de a cumpăra.

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, companiile trebuie să lucreze la optimizarea activelor digitale. În acest fel, clienții se pot implica și interacționa mai bine cu ei.

Cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților în 10 strategii

Îți muți afacerea în spațiul digital? Apoi, această mare schimbare nu este ușoară pentru afaceri.

Trebuie să vă schimbați strategiile de marketing și de asistență pentru clienți pentru a se potrivi cu pantofii digitali.

Vă întrebați cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților?

Ei bine, nu trebuie să faceți mare lucru pentru a vă îmbunătăți experiența digitală a clienților. Concentrați-vă doar pe nevoile și preferințele clienților dvs.

Împreună cu aceasta, ar trebui să implementați aceste strategii pentru a îmbunătăți CX digital în compania dvs.:

1. Scufundați-vă în date

Datele sunt ceea ce aveți nevoie pentru a îmbunătăți experiența digitală a clienților. Vă va ajuta să vă înțelegeți clienții și punctele lor dure.

Puteți ști ce caută clienții dvs. online. Apoi, puteți crea produse sau servicii pe care clienții dvs. le doresc.

Mai mult, atunci când vă cunoașteți clienții, puteți dezvolta planuri de marketing mai bune.

Feedbackul clientului dvs. este datele de aur aici. Puteți colecta feedback-ul clienților din diferite surse.

De exemplu, puteți parcurge recenziile și mărturiile clienților dvs. De asemenea, poți verifica comentariile pe care clienții tăi le lasă pe postările tale pe rețelele sociale.

Să presupunem că clienții dvs. nu sunt mulțumiți de sistemul dvs. de livrare. În acest caz, puteți utiliza software-ul de gestionare a clienților pentru a înregistra data livrării clientului.

În acest fel, nu vei pierde niciodată o dată scadentă. De fapt, vă puteți alinia echipa pe baza cronologiei stabilite.

Aici puteți folosi Kosmo pentru a vă gestiona mai bine clienții și proiectele.

Acesta este un simplu software de management de proiect. Are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a livra clienților dvs. la timp.

Are un sistem de gestionare a bazei de date pentru clienți. Puteți înregistra toate informațiile despre client în el.

Cea mai bună parte este că este software gratuit. Pentru solopreneurs, este un instrument gratuit.

Dar antreprenorii îl pot obține pentru 9 USD pe lună sau 90 USD pe an.

2. Interacționează unul la unu cu clienții tăi

Datele sunt importante pentru a îmbunătăți experiența clienților. Dar, vă poate oferi doar direcția pentru a îmbunătăți CX.

Dar, trebuie să mergeți dincolo de date pentru a ști ce cred clienții dvs. despre experiența dvs. digitală.

Trebuie să stabiliți o legătură personală cu clienții dvs. Trebuie să intri în capul clienților tăi și să știi ce le place la experiența ta digitală.

Acum, nu trebuie să intri într-un rol de psihiatru aici.

Doar deschiderea unei linii de comunicare cu clienții dvs. este suficient pentru a le cunoaște faptele.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin intermediul rețelelor sociale. Vă permite să comunicați cu clienții dvs. direcți.

Puteți adăuga formulare de sondaj, puteți găzdui seminarii web sau puteți oferi bunătăți gratuite clienților dvs. pentru a le împărtăși feedbackul.

Este posibil ca datele să nu vă spună ce emoții le simt clienții atunci când interacționează cu activele dvs. digitale.

Dar, ascultarea cuvintelor clienților vă va oferi o nouă direcție pentru a îmbunătăți experiența.

3. Concentrați-vă pe personalizare

Clienții de astăzi doresc să se simtă ca niște persoane fizice. Ei doresc ca mărcile să-și înțeleagă punctele dureroase și să ofere soluții personalizate.

Clienții digitali sunt foarte inteligenți. Ei știu când mărcile folosesc date sau roboți pentru a comunica cu ei.

Astăzi, nu vă puteți aștepta ca clienții să interacționeze cu e-mailurile dvs. robotizate. În schimb, trebuie să creați e-mailuri sau conținut personalizat pentru clienții dvs.

Experiența ta digitală trebuie să aibă personalizare în ea. În caz contrar, nu poți atrage noi clienți.

Personalizarea este importantă pentru toate eforturile tale de marketing.

De exemplu, e-mailurile personalizate au rezultate mai bune decât e-mailurile aleatorii.

Pentru a crea e-mailuri personalizate, trebuie mai întâi să segmentați lista de e-mailuri. Apoi, trebuie să vă organizați abonații pe diferite grupuri.

De exemplu, venitul, vârsta, sexul și alți factori demografici. Puteți crea conținut de e-mail în funcție de nevoile grupurilor individuale.

Asta pentru că clienții cu grupuri de venituri diferite au putere de cumpărare separată. Acest lucru vă poate ajuta să personalizați e-mailurile cu un efort minim.

4. Oferiți servicii pentru clienți omnicanal

Clienților digitali nu le place să aștepte. Vor răspunsuri instantanee de la tine.

În acest sens, dacă clienții trebuie să aștepte la coadă pentru a primi răspunsuri de la echipa ta de asistență, acesta este un semn al unei experiențe proaste pentru clienți.

Prin urmare, ar trebui să utilizați diferite instrumente digitale pentru a oferi clienților dvs. servicii omnicanale.

Astăzi, aveți mai multe opțiuni pentru a oferi asistență clienților. De exemplu, puteți utiliza apeluri telefonice, chat-uri instantanee, e-mailuri și așa mai departe.

În ceea ce privește îmbunătățirea ghidului digital pentru experiența clienților, punctul de asistență pentru clienți este cel mai important.

Cu diferite canale de asistență pentru clienți, nu numai că aveți șansa de a rezolva întrebările clienților dvs. mai rapid. Dar, puteți obține și date din diferite surse.

În plus, canalele de asistență pentru clienți, cum ar fi chatboții, pot elibera timpul echipei tale.

Acest lucru se datorează faptului că poate rezolva întrebările mici ale clienților fără ajutorul unui agent. În acest fel, agenții dvs. își pot folosi cunoștințele pentru a crea cea mai bună experiență de utilizator.

Există un lucru mic de care ar trebui să vă amintiți când utilizați asistența pentru clienți omnicanal. Trebuie să mențineți coerența pe toate canalele de comunicare.

De exemplu, imaginați-vă că clientul dvs. se conectează prin e-mail, dar trece la apel la mijloc. În acest caz, ar trebui să aibă aceeași experiență pe ambele canale.

Acum, asta nu este o parte ușoară. Agentul dvs. de e-mail și agentul de apel au stiluri și abordări diferite de lucru. Și acest lucru se poate reflecta în interacțiunea lor.

Dar, acest lucru poate strica experiența clientului dvs.

Deci, aici trebuie să utilizați software de management al relațiilor cu clienții.

Software-ul va înregistra toate datele clienților dvs. Acest lucru îi va ajuta pe agenți să mențină consistența pe toate canalele.

5. Creați o experiență fizică

Bine, așa că asta te poate deruta. Mă întreb de ce vorbesc despre o experiență fizică în ceea ce privește îmbunătățirea ghidului digital pentru experiența clienților.

Ei bine, lasă-mă să mă explic mai bine. Nu spun că ar trebui să creați o experiență fizică completă pentru clienții dvs.

Dar, ar trebui să utilizați tehnologii precum realitatea virtuală și realitatea augmentată. Ele pot aduce experiența fizică într-un mediu virtual.

Nu are niciun sens?

Permiteți-mi să vă împărtășesc un exemplu. Aplicația Sephora oferă utilizatorilor lor artiști de machiaj virtual. ThissSan Francisco escape room folosește tehnologia viitoare pentru a permite echipelor de la distanță să-și experimenteze jocurile de oriunde din lume.

Acest lucru le permite clienților să-și machieze fețele într-un mediu virtual înainte de a-l cumpăra.

Sună cool, nu?

Deci, puteți include și experiență fizică într-un mediu virtual pentru a vă impresiona clienții.

6. Folosiți inteligența artificială

Inteligența artificială în experiența clienților poate schimba întregul joc pentru tine.

Vă puteți gestiona operațiunile interne cu AI. De asemenea, vă puteți crește vânzările și veniturile cu această tehnologie.

Există mai multe segmente de inteligență artificială pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților.

De exemplu, folosind chatbot-uri AI, puteți oferi asistență clienților potențiali 24 x 7.

Nu trebuie să angajați un centru de apeluri din diferite fusuri orare pentru a oferi asistență 24 x 7 clienților dvs.

Chatboții pot oferi asistență non-stop clienților dvs. Oamenii pot cere orice și oricând de la chatbot.

Cea mai bună parte este că agenții tăi nu au nimic de-a face cu chatboții.

Se concentrează pur și simplu pe crearea unor strategii mai bune de gestionare a clienților.

Inteligența artificială poate ajuta, de asemenea, la crearea unei experiențe personalizate de utilizator.

Mărci precum Netflix și Amazon prime folosesc deja AI pentru a vinde produse similare clienților lor.

Puteți să vindeți sau să vindeți încrucișat produse legate de istoricul de cumpărături al clienților anteriori folosind algoritmi AI.

În acest fel, îți vei îmbunătăți experiența utilizatorului și veniturile.

7. Ușurează cumpărarea

Uită-te la site-ul tău. Aruncați o privire atentă la el și spuneți dacă vă puteți deplasa cu ușurință prin site-ul dvs. web.

Sunteți deja familiarizat cu structura site-ului dvs. Prin urmare, nu va dura mult timp pentru a vă deplasa pe site-ul dvs.

Dar persoana care aterizează pe site-ul dvs. pentru prima dată nu este familiarizată cu structura dvs. web.

Prin urmare, este posibil să nu găsească informații sau produse relevante pe site-ul dvs.

Și dacă site-ul tău nu este ușor de accesat, nimeni nu își va face timp să îl înțeleagă. Se vor muta pe site-ul concurentului dvs.

Deci, trebuie să creați un proces ușor de cumpărare pe site-ul dvs. Păstrați toate meniurile și paginile clare.

Utilizați conținut simplu și grafică atractivă pentru a ajuta utilizatorii să găsească informațiile potrivite pe site-ul dvs. web.

De asemenea, puteți selecta teme de site-uri web prefabricate care funcționează deja online.

În acest scop, îți voi sugera să angajezi un designer UX de site web profesionist.

Profesioniștii vă pot ghida mai bine în crearea de site-uri web pe baza cerințelor publicului dvs.

8. Cunoaște-ți marca și publicul

Înainte de a învăța cum să îmbunătățim experiența digitală a clienților, să înțelegem mai întâi marca și publicul dvs.

Când nu știi ce vrea publicul tău și care sunt cerințele mărcii tale. Este imposibil să oferiți o experiență bună utilizatorilor dvs.

Deoarece fiecare brand are nevoi diferite, bazate pe industria vizată și baza de public, trebuie să vă definiți experiența clienților.

Să luăm un exemplu al industriilor B2B și B2C. Ambele industrii au baze de audiență și baze de produse diferite.

Deci, nu puteți utiliza o singură strategie de experiență a utilizatorului în ambele sectoare.

Acest lucru se datorează faptului că publicul B2B este mai matur și mai profesionist. Nu îi poți impresiona cu tamburele Instagram prostuțe.

Trebuie să le oferi ceva informativ și informații valoroase pentru a intra în legătură cu marca ta.

Dimpotrivă, obiceiurile B2C sunt mai puțin mature și profesionale. Ei vor lucruri simple și care se pot identifica.

Așadar, înțelegeți-vă produsul și publicul înainte de a vă crea strategii pentru experiența utilizatorului.

9. Măsurați-vă experiența utilizatorului

Nu vă odihniți după crearea elementelor experienței utilizatorului. De fapt, munca ta adevărată începe după.

Trebuie să măsurați performanța fiecărui element pe care l-ați folosit pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

În acest fel, puteți înțelege ce element funcționează și care nu.

Folosind aceste informații, vă puteți investi resursele în elemente care produc rezultate mai bune. Acest lucru vă va ajuta să utilizați resursele echipei de asistență pentru clienți.

10. Continuă să experimentezi lucruri noi

Experiența clienților este un proces continuu. Preferințele și nevoile clienților tăi continuă să se schimbe în timp.

Deci, trebuie să continuați să vă schimbați strategiile experienței clienților.

Vă sfătuiesc să studiați diferite bloguri și forumuri pentru a înțelege ce este în tendințe în aceste zile.

Pe baza acestui lucru, ar trebui să implementați lucruri noi pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare pentru a construi o experiență mai bună pentru utilizator.

Continuați să încercați lucruri noi și să analizați impactul acestora asupra experienței dvs. de utilizator. Și, în cel mai scurt timp, puteți construi un plan solid de relație cu clienții.

Cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților: Concluzie

Iată, oameni buni! Acum sunteți gata să îmbunătățiți experiența digitală a clienților.

Acest ghid despre cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților v-a ghidat prin primele 10 strategii.

De la date la personalizare, ar trebui să vă concentrați pe toate strategiile simple pentru a vă face clienții fericiți.

Asta pentru că clienții fericiți sunt clienți vechi. Întotdeauna vă ajută să vă dezvoltați afacerea.

Atât deocamdată! Puteți consulta și celelalte bloguri ale mele pentru a afla mai multe despre software și marketing.