8 ideias de público personalizado do Facebook que você deve experimentar para reduzir o custo do anúncio [Guia]

Em um mundo perfeito, os clientes visitariam seu site, se tornariam fãs de sua marca e produto e comprariam de você imediatamente. Wham, bam, feito.

Quero dizer, isso não quer dizer que isso nunca aconteça, mas casos como esse são muito raros no mundo real, sejamos honestos.

Comparação de compras não é brincadeira. Os consumidores são especialistas nisso, como se fosse sua carreira em tempo integral. Infelizmente, a comparação de compras reduz significativamente o fluxo de clientes propensos a compras por impulso.

Então, como você pode intervir e orientar os compradores na direção certa?

É para isso que os públicos personalizados do Facebook são feitos. Essas belezas permitem que você se reconecte e se engaje novamente com seus clientes em potencial de maneiras que você achava que estavam fora de alcance, mas não estão. E é uma das ferramentas mais úteis para ter em seu cinto de ferramentas de segmentação de anúncios do Facebook.

Então aperte o cinto – estamos prestes a fazer um passeio pelos meandros dos públicos personalizados do Facebook e, mais importante, como usá-los para derrotar sua concorrência e aumentar seu ROI.

Além disso, incluímos 8 ideias incríveis de redirecionamento de bônus para ajudá-lo a começar.

Públicos personalizados são usados ​​para veicular anúncios para pessoas em seus públicos de fundo e meio do funil, ou seja, pessoas com maior intenção, que provavelmente já conhecem sua marca e já consideraram seus produtos antes.

É isso que torna o público personalizado tão essencial para o sucesso do seu marketing no Facebook.

Felizmente, o Facebook nos oferece inúmeras opções de audiência – essa é uma das melhores coisas da plataforma. Pode parecer esmagador à primeira vista, mas cada tipo de público atende a um propósito específico no funil de compra.

Se você não estiver usando públicos personalizados, na verdade está apenas deixando clientes em potencial vagarem entre seus concorrentes, deixando ao acaso quantos deles realmente retornarão para a compra.

Para ilustrar sua importância, veja nosso cliente, ShipCalm. O uso de públicos personalizados do Facebook os ajudou a aumentar suas conversões em 492%.

Para encontrar públicos-alvo personalizados:

1. No gerenciador de anúncios do Facebook, navegue até “Públicos” em “Todas as ferramentas”.

Localizando "Públicos-alvo" em "Todas as ferramentas"

2. Em seguida, para criar um público personalizado, clique no menu suspenso "Criar público" na parte superior e selecione "Público personalizado".

3. Você será solicitado a selecionar o tipo de público-alvo personalizado que deseja criar, que veremos a seguir.

A coisa mais fácil sobre públicos personalizados é que existem apenas duas categorias diferentes. Dentro dessas categorias, você tem mais opções de público para escolher que abordaremos aqui.

Em um nível básico, seus públicos podem ser criados usando suas fontes ou fontes do Facebook .

Seus públicos de origem são criados usando dados coletados sobre usuários fora do Facebook. Esses dados podem ser coletados usando seu pixel do Facebook se você estiver usando o tipo de público personalizado “Site”. Ou você pode estar segmentando uma lista de clientes carregada, atividades offline ou atividades do seu aplicativo.

Audiências criadas com fontes do Facebook (agora chamadas Meta) usam dados coletados de comportamentos e engajamentos dos usuários que aconteceram no Facebook. Por exemplo, pessoas que curtiram ou seguiram sua página do Facebook.

Se você já experimentou qualquer outro tipo de segmentação por público-alvo, sejam semelhantes ou públicos-alvo de interesse, deve ter notado que esses públicos não geram muitas conversões de alto valor. Isso faz sentido, porque as temperaturas do tráfego desses públicos costumam ser frias.

A diferença dos públicos-alvo personalizados é que o tráfego deles é quente , às vezes até quente , porque as pessoas nesses públicos já conhecem sua marca e seus produtos. E onde fica um público quente a quente dentro do seu funil? Na parte inferior , onde ocorrem as conversões de alto valor.

Vamos analisar mais detalhadamente os principais benefícios que fazem com que os públicos-alvo personalizados funcionem tão bem para suas taxas de conversão.

Não importa qual público personalizado você decida segmentar, todos os públicos personalizados segmentam pessoas que já viram ou interagiram com sua marca antes, de uma forma ou de outra.

Em termos de temperatura de tráfego PPC, eles são um público mais quente, o que significa que eles mostram mais intenção de conversão real.

Alguém que já visitou seu site antes para ver seus produtos pode já ter você na disputa para a decisão final de compra. Alguém que curtiu sua página do Facebook está familiarizado com sua marca e gosta do que você faz.

A segmentação desses públicos oferece uma chance maior de obter conversões de alto valor de mais pessoas, o que é excelente para o retorno do investimento (ROI).

A segmentação de públicos personalizados permite que você recupere oportunidades que poderia ter perdido.

Ao segmentar públicos personalizados, você está intervindo efetivamente em sua jornada pela web. Você os está lembrando de seu produto, seus benefícios e mostrando a eles uma oferta mais calorosa na qual provavelmente estão mais interessados ​​agora do que na primeira visita.

Por exemplo: alguém que está explorando sua marca pela primeira vez provavelmente não vai capitalizar uma oferta de “15% de desconto na primeira compra”. Eles podem nem levar você a uma demonstração gratuita. Ambas as ofertas são bastante ameaçadoras para um recém-chegado.

No entanto, depois que eles conhecerem melhor sua marca e produto e comprarem alguns de seus concorrentes, eles estarão muito mais próximos de uma venda - de modo que 15% de desconto começará a parecer cada vez melhor para eles.

Tenho certeza de que toda essa conversa sobre audiências mais calorosas e intenções mais altas parece incrível. Pode até parecer que os públicos personalizados são os únicos tipos de público que você deseja segmentar.

Eu vou te parar aí.

No KlientBoost, somos todos grandes fãs de um funil balanceado .

E um funil equilibrado é, na verdade, muito mais inclinado para o público do topo do funil, acredite ou não. Nosso objetivo é gastar pelo menos 70% de nossos orçamentos mensais totais no topo do funil. Se você acha que isso soa ridículo, ouça-me.

Os públicos de prospecção (os públicos mais avançados do funil) são os clientes frios, aqueles que ainda não conhecem sua marca e podem estar tentando se interessar por você. Podem ser públicos-alvo detalhados ou públicos semelhantes.

Eu raramente encontrei um cliente que estivesse totalmente envolvido com a prospecção, porque para muitos deles, parece que eles estão apenas desperdiçando dinheiro com um público que não está dando a você o que você deseja.

Não é verdade, na verdade.

A prospecção é o seu meio para uma estratégia de retargeting bem-sucedida. E uma estratégia geral de publicidade no Facebook bem-sucedida não está completa sem ambos.

Pense desta forma: você sabe o que alimenta essa mina de ouro de retargeting e a mantém produzindo? Prospecção.

A prospecção de públicos-alvo no topo do funil traz novos clientes em potencial ao seu site em massa e aumenta a quantidade de pessoas que você pode nutrir em direção a uma conversão com retargeting.

É o círculo da vida... estilo Facebook.

Gastamos muito do nosso orçamento em prospecção aqui porque isso mantém nossas listas de retargeting cheias de membros do público. Isso aumenta a quantidade de pessoas nesse público que estão prontas para converter, o que nos dá mais retorno por menos dinheiro.

Portanto, não se esqueça do seu público de prospecção. Use a prospecção e os públicos-alvo do fundo do funil juntos no equilíbrio certo e você terá feito isso.

A maioria das empresas tem dados de segmentação mais úteis do que imaginam. Esses dados podem vir de como as pessoas interagem com o site de uma empresa, como uma visualização de página, ou podem vir de informações que as pessoas forneceram, como seu endereço de e-mail.

Esses dois tipos de dados e outros são segmentáveis ​​com públicos personalizados criados a partir da opção "Suas fontes". E, sem dúvida, o público “Suas fontes” é o mais valioso dos dois tipos de público personalizado.

Ajudaremos você a entender as especificidades da criação de públicos personalizados a partir de suas fontes, para que você possa começar a testá-los mais rapidamente.

Provavelmente uma das opções mais úteis e populares, públicos personalizados criados a partir do tráfego do seu site, use o pixel do Facebook instalado em seu site para adicionar membros às suas listas de público.

Se você ainda não instalou seu pixel do Facebook, acesse aqui para saber como começar. É essencial para configurar esse tipo de público (e também é essencial para o acompanhamento de conversões adequado).

Os públicos de tráfego do site podem adicionar pessoas às listas de público que visitaram seu site ou que concluíram determinados eventos que você configurou, tudo usando os dados que seu pixel do Facebook armazena. Então, é aqui que essas audiências de retargeting de minas de ouro são feitas.

Para configurar um público personalizado de tráfego do site, siga essas etapas iniciais. Para recapitular, vá para públicos, clique no menu suspenso "Criar público" e selecione "Público personalizado".

Selecione "Site" como seu tipo de público personalizado e clique em "Avançar".

Você verá uma tela de configuração agora, com todos os detalhes para configurar seu público.

Vejamos com mais detalhes as configurações que encaixotamos e numeramos na captura de tela acima:

1. Fonte: selecione o pixel que você instalou em seu site.
2. Eventos: selecione quem você deseja adicionar a esse público com base nas ações que eles realizaram em seu site. Você pode escolher entre todos os visitantes do site, visitantes de apenas determinadas páginas do site, visitantes por tempo gasto no site ou pessoas que concluíram seus eventos de conversão.

3. Retenção: decida quanto tempo alguém permanece neste público. (Você definirá uma janela de retenção para todos os tipos de eventos.) 30 dias é típico porque você ainda está fresco na mente nessa janela, mas 90 dias geralmente é o máximo. As pessoas que visitaram seu site há 180 dias provavelmente não estão interessadas.
4. Inclua mais pessoas: decida se deseja refinar ou adicionar ao seu público. Por exemplo, você pode decidir segmentar todos os visitantes do site e adicionar outro critério de pessoas que concluíram seu evento de inscrição no boletim informativo etc.
5. Excluir pessoas: decida se há alguém que você deseja excluir deste público. Por exemplo, você pode segmentar todos os visitantes do site, mas decidir excluir qualquer pessoa que já tenha concluído um evento de conversão.
6. QUALQUER ou TODOS: refere-se à relação entre seu primeiro público e qualquer público adicionado. Por exemplo, digamos que você esteja segmentando todos os visitantes do site e pessoas que concluíram seu evento de inscrição no boletim informativo. Se você selecionar "Qualquer", está dizendo que deseja segmentar pessoas que atendem a um ou outro desses critérios. Se você selecionar "Todos", está dizendo que deseja segmentar pessoas que atendem a esses dois critérios.

Isso é tudo para a configuração básica de um público personalizado do site, mas para uma visão mais detalhada do redirecionamento do site, acesse aqui para saber mais.

Os públicos personalizados da lista de clientes permitem que você carregue planilhas contendo dados de clientes no Facebook. Uma vez carregado, o Facebook tentará combinar as informações que você forneceu com as contas do Facebook desses contatos específicos.

Se a lista de contatos correspondentes for grande o suficiente, você poderá usar esse público para exibir anúncios para essas pessoas específicas. Eles podem ter perdido suas chamadas ou talvez todos os seus e-mails tenham ido para a pasta de spam deles, mas exibir anúncios para eles é uma maneira totalmente nova de revitalizar o interesse deles novamente, especialmente se esses anúncios contiverem uma oferta interessante .

Lembre-se, em termos de temperatura do tráfego, esses leads podem ser prospectos quentes ou quentes. Eles já lhe deram suas informações de contato, então agora é a hora de tentar fechar o acordo com uma oferta mais calorosa.

Um de nossos clientes, por exemplo, conseguiu aumentar o ROAS de sua campanha em 4,51 no geral depois de adicionar um conjunto de anúncios de lista de clientes à campanha.

Para outro de nossos clientes, veja o quanto o CPA deles foi menor ao usar uma lista de clientes (de usuários anteriores de avaliação gratuita) em comparação com o retargeting geral:

Embora o volume de conversão ainda não tivesse aumentado para nossa lista de clientes, já estávamos vendo um CPA 124% menor para esse público-alvo do que o retargeting geral, que estava prestes a ser um público muito mais lucrativo para nós.

Para criar um público a partir de uma lista de clientes:

1. Selecione "Lista de clientes" desta vez na criação de público personalizado.

2. Decida se deseja importar uma lista de contatos do Mailchimp ou importar um arquivo TXT ou CSV que você possui. Se você deseja importar uma planilha, não precisa clicar em nada nesta página - basta clicar em "Avançar".

( Observação: se você não tiver certeza de como sua lista precisa ser formatada para um upload contínuo, clique no botão "baixar modelo de arquivo" e/ou no botão "ver diretrizes de formatação".)

3. Selecione se sua lista de clientes contém ou não uma coluna para o valor do cliente. Este pode ser o valor que um cliente gastou no passado. Se seus clientes não tiverem valor, ou não for importante, clique em “Não”. Você também precisa aceitar os Termos de Públicos Personalizados nesta fase antes de continuar.

4. Agora, carregue sua lista de clientes formatada corretamente . Certifique-se de que sua lista contenha pelo menos um identificador principal (embora quanto mais você incluir, melhor, pois isso pode ajudar a melhorar sua taxa de correspondência). Geralmente tentamos ter pelo menos o primeiro nome, sobrenome e e-mail. Você também precisará nomear sua lista nesta fase.

5. Mapeie as colunas em sua planilha se o Facebook ainda não as mapeou corretamente. Essencialmente, você está dizendo ao Facebook que deseja que sua coluna “Nome” seja identificada como nomes e assim por diante.

Para quaisquer identificadores que você vê que estão mapeados incorretamente :

• clique no menu suspenso que diz como eles correspondem agora
• selecione o identificador correto se você ainda quiser carregar esses dados
• selecione "Não carregar" se você não quiser carregar esses dados

Para quaisquer identificadores que o Facebook não mapeou :

• vá para a guia "Ação necessária"
• encontre os identificadores que você deseja mapear
• clique no menu suspenso que diz "Não fazer upload" e, em vez disso, selecione o que você deseja que os dados sejam mapeados

Depois de mapear tudo o que você queria, clique em “Importar e criar”.

Dica profissional: você não precisa mapear todos os identificadores em sua planilha se não quiser, o que significa que você não precisa resolver tudo na guia "Ação necessária" (o nome pode enganar). Basta mapear o que você deseja, deixar o restante dos itens “Ação necessária” como estão e importar sua lista.

6. O Facebook processará o upload de sua lista e mostrará uma confirmação. Depois disso, demorará um pouco para que sua lista seja preenchida com dados correspondentes. Espere cerca de uma hora e volte para ver como é o tamanho do público.

É bom saber: o público da sua lista de clientes provavelmente será pequeno; isso é esperado. Idealmente, você deve apontar para uma lista que tenha mais de 2.000 pessoas (quanto maior, melhor). Você ainda pode segmentar uma lista com menos de 2.000 membros (mesmo que o Facebook afirme que é muito pequena para segmentar). No entanto, quanto menor for a sua lista, mais difícil será obter resultados econômicos a partir dela.

Embora o Facebook possa rastrear qualquer coisa que aconteça online (ou seja, em seu site que seu pixel pode rastrear ou dentro do próprio Facebook), ele não tem nenhuma ideia sobre o que está acontecendo offline.

Portanto, ele não sabe quando você marcou um lead como qualificado ou desqualificado em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ou quando você fechou uma venda por telefone etc. Se você estiver no comércio eletrônico, o Facebook também não saberá quando alguém que viu seu anúncio fez uma compra em sua loja física.

Mas se você já configurou o acompanhamento de conversões off-line para obter eventos e dados off-line, também poderá criar uma lista com base neles.

Por exemplo, digamos que você importou suas vendas bem-sucedidas resultantes de leads (eventos off-line) e deseja veicular a essas pessoas anúncios promovendo um serviço relacionado. Você pode fazer um público desse evento offline.

Para configurar um público personalizado de atividade offline:

1. Selecione "Atividade offline" desta vez ao criar um público personalizado.

2. Escolha a fonte e o evento a partir do qual você deseja criar seu público. (Lembre-se, as fontes offline devem ser configuradas separadamente.) Para o evento, como queremos rastrear eventos que aconteceram offline, selecionaremos "Pessoas que interagiram offline".

5. Defina a janela de retenção desejada, refine seu público, se necessário, nomeie seu público e pronto.

Se você tiver um aplicativo para iOS ou Android, poderá segmentar as pessoas com base nas ações que elas realizam em seu aplicativo para dispositivos móveis. Isso pode ser especialmente útil se muitas de suas compras acontecerem por meio de um aplicativo que você possui.

Para configurar um público personalizado com base na atividade do aplicativo:

1. Primeiro, você precisará registrar seu aplicativo, configurar o SDK do Facebook e configurar eventos do aplicativo para alcançar usuários específicos.

2. Quando estiver pronto para criar seu público, selecione "Atividade do aplicativo" na criação de público personalizado.

3. Dê um nome ao seu público e selecione o aplicativo do qual deseja criar seu Público Personalizado.

4. Selecione quais eventos você deseja segmentar.

8. Selecione sua janela de retenção. Em seguida, refine seu público, se necessário, nomeie seu público e está tudo pronto.

Um pequeno cartão bacana que o Facebook tem na manga é a capacidade de rastrear as ações que as pessoas realizaram na plataforma do Facebook. Você pode usar essas ações rastreadas para criar públicos personalizados de engajamento do Facebook.

Por exemplo, você tem muitas curtidas na página? Você pode fazer uma audiência com eles. Tem muito engajamento na sua página do Instagram? Você pode fazer uma audiência com isso também.

Há um punhado de opções de segmentação de público que você pode escolher quando se trata de fontes do Facebook, portanto, forneceremos uma breve visão geral de cada uma.

Para manter o foco, não gastaremos tempo cobrindo elementos de configuração que todos os outros públicos compartilham, como nomear ou refinar seu público ou definir sua janela de retenção. Em vez disso, abordaremos as partes exclusivas da configuração desses públicos específicos.

O vídeo está se tornando facilmente uma das melhores maneiras de se envolver com seu público no Facebook e no Instagram. Se você tiver muitos anúncios em vídeo em exibição, convém redirecionar as pessoas que assistiram a uma determinada quantidade de seu vídeo.

As pessoas que assistiram ao seu vídeo por mais tempo provavelmente serão clientes em potencial com maior intenção e mais interessados ​​em seu produto, e esse pode ser o público perfeito para mostrar uma oferta mais calorosa.

Para começar, selecione "Vídeo" ao configurar seu público personalizado.

Há apenas 1 elemento de configuração aqui que é diferente das partes de configuração que todos os públicos compartilham, e isso é "Engajamento".

O envolvimento refere-se ao nível de envolvimento do vídeo (expresso como porcentagem ou segundos assistidos) que você deseja segmentar. Você tem muitas opções, mas é provável que as pessoas que assistiram de 75 a 95% do seu vídeo estejam mais interessadas em seu produto.

Bem fácil. Agora, depois de definir sua retenção e nomear seu público, está pronto.

Se você estiver usando anúncios de cadastro no Facebook, o que significa que seu anúncio em si contém um formulário de cadastro (em vez de direcionar ao seu site para que um cliente preencha um), você também pode criar um público de pessoas que preencheram ou abriram sua forma.

Para começar, selecione "Formulário de lead" na criação de público personalizado.

Para esse público, existem 3 elementos de configuração exclusivos para prestar atenção: “Eventos”, “Página” e “Formulário de lead”.

1. Eventos: selecione quais ações em seu formulário de lead as pessoas precisariam realizar para serem adicionadas ao seu público.

2. Página: Selecione a página do Facebook em que seu formulário de lead foi criado.

3. Formulário de lead: selecione o formulário de lead específico do qual você está criando esse público. Se você já criou e está usando um formulário de lead, seu nome deve ser listado na lista suspensa.

Você está pronto. Agora, é só esperar que seu público seja preenchido e começar a usá-lo.

Os anúncios de experiência instantânea oferecem aos anunciantes a chance de envolver completamente seu público em seus produtos ou serviços com visibilidade rolável em tela cheia.

Portanto, uma vez que alguém abriu e passou algum tempo se envolvendo com uma experiência instantânea, é lógico que eles seriam bons clientes em potencial para redirecionar.

Se você já tem uma experiência instantânea em execução, pode começar clicando em "Experiência instantânea" na criação de público personalizado.

Os públicos de experiência instantânea também têm 3 pontos exclusivos para configurar:

1. Eventos: decida se as pessoas que abriram ou clicaram nos links da sua experiência instantânea devem ser adicionadas ao seu público.

2. Página: selecione a página do Facebook associada à sua experiência instantânea.
3. Experiência instantânea: pesquise a experiência instantânea da qual deseja coletar membros do público.

E você está pronto para ir.

Se você configurou uma experiência de compra no Facebook e no Instagram, as pessoas podem navegar por produtos específicos no estilo vitrine e até comprá-los lá sem precisar migrar para seu site.

Como você gostaria se eles estivessem comprando em seu site, você também pode redirecionar pessoas que concluíram determinadas ações em sua loja do Facebook ou Instagram. Por exemplo, pessoas que adicionaram itens aos seus carrinhos de compras.

Para começar, selecione "Compras" na criação de público personalizado.

Então, dê uma olhada nas 3 opções de configuração exclusivas para um público de compras:

1. Plataforma: selecione se você está adicionando pessoas a esse público a partir de sua página do Facebook ou de sua página do Instagram.
2. Página: escolha a página à qual sua experiência de compra está associada.
3. Eventos: escolha quando as pessoas são adicionadas ao seu público com base na ação que elas concluíram em sua loja.

Tem um criador ou conta comercial no Instagram? Se você receber muito engajamento lá, esta é sua chance de redirecionar as pessoas com base nas ações que elas realizaram no seu Instagram.

Para começar a construir esse público, selecione “Conta do Instagram” na criação de público personalizado.

Para configurar seu público, existem apenas duas opções de configuração exclusivas para analisar, além das configurações padrão entre os públicos:

1. Fonte: selecione a conta do Instagram da qual você deseja atrair membros do público.
2. Eventos: selecione a ação que as pessoas devem realizar em sua conta do Instagram para serem adicionadas ao seu público.

Agora você pode começar a usar todas as maneiras pelas quais as pessoas se envolvem com sua conta do Instagram.

Anunciar um evento no Facebook apresenta às pessoas muitas oportunidades de engajamento. Isso também pode ser útil para públicos de retargeting, especialmente se você estiver tentando angariar um público para novos eventos regularmente.

Para fazer esses públicos, clique em “Eventos” na criação de público personalizado.

Existem 3 elementos de configuração exclusivos para prestar atenção aqui:

1. Segmento: decida quais ações realizadas em seus eventos você deseja segmentar.

2. Página: selecione a página do Facebook à qual seu evento está associado.
3. Evento do Facebook: encontre o evento cujo envolvimento você deseja adicionar a esse público.

Perfeito. Agora você está trabalhando para maximizar os retornos do seu envolvimento com o evento.

Se você pode redirecionar o engajamento em sua conta do Instagram, definitivamente também pode segmentar o engajamento em sua página do Facebook. Ambos são igualmente importantes e capturam dados demográficos diferentes, por isso vale a pena testar os dois.

Essa talvez seja a opção mais usada para redirecionar o engajamento no Facebook; no KlientBoost, usamos muito esses públicos.

Inevitavelmente, as pessoas que se envolveram com nossa página ou nossas postagens no Facebook são mais ativas lá. Eles podem ser mais receptivos a um anúncio da mesma empresa em que viram a página do Facebook.

Para começar, selecione “Página do Facebook” na criação de público personalizado.

Existem apenas 2 novos elementos de configuração para ficar de olho aqui:

1. Página: selecione a página do Facebook a partir da qual você deseja adicionar engajados a esse público.
2. Eventos: selecione as ações que as pessoas precisariam realizar em sua página do Facebook para serem adicionadas a esse público.

Isso é tudo que ela escreveu. Agora vá lá e comece a engajar novamente os participantes da página.

Por último, mas não menos importante, se você costuma executar as listagens do Facebook Marketplace, tem uma oportunidade de ouro para redirecionar as pessoas que interagiram com essas listagens.

Para impulsionar esse público, selecione "Listagens no Facebook" na criação de público personalizado.

O resto da configuração aqui é bastante simples - existem apenas 2 elementos exclusivos para observar:

1. Página: selecione a página do Facebook à qual suas listagens estão associadas.
2. Eventos: selecione quais ações as pessoas precisariam realizar com suas listagens no Facebook para serem adicionadas ao seu público.

Agora você está pronto para começar a redirecionar as pessoas que verificaram suas listagens.

Tudo bem, agora você se aproximou de cada tipo diferente de público personalizado que pode configurar.

Caramba, você já pode ter criado alguns públicos e começado a usá-los, o que significa que você está no caminho certo para melhorar o desempenho da conta.

No início deste blog, prometemos algumas ideias incríveis de público personalizado para impulsionar seu sucesso, e agora é a hora da verdade.

Segure-se em seus chapéus, pessoal - você está prestes a ser deslumbrado.

É fácil começar, mas é essencial para o bem-estar da sua conta.

Se você pudesse criar apenas um público personalizado do Facebook para retargeting com anúncios do Facebook, seria isso.

As pessoas que visitaram seu site podem ter intenções e expectativas diferentes, mas são um ótimo lugar para começar a fazer retargeting.

Por exemplo, a implementação de uma estratégia básica de retargeting ajudou nosso cliente, Nurture Life, a aumentar sua taxa de conversão em 346% e seu volume de conversão em 158%.

Além disso, um de nossos clientes viu o CPA mais baixo de qualquer uma de suas campanhas de um público de retargeting recém-implementado:

Direcione os visitantes anteriores do seu site com uma oferta do Facebook que os lembre da sua marca e apresente uma oferta mais calorosa . Como eles já estão familiarizados com você ou seus produtos em algum nível, agora você pode aumentar a temperatura da oferta que apresenta.

Se você acha que nem todos os visitantes do site seriam receptivos à sua oferta de fundo de funil, alimente-os com ofertas mais leves, como um download de whitepaper.

No entanto, normalmente descobrimos que os públicos-alvo que redirecionam todos os visitantes do site se saem muito bem na pontuação de conversões de fundo de funil, mesmo que não saibamos o nível de intenção de todos esses usuários.

• Você está lembrando as pessoas dos benefícios da sua marca
• Você está nutrindo o interesse em seus produtos com uma oferta mais calorosa e aumentando a quantidade de pessoas que convertem
• Você está intervindo no “estágio de comparação de compras” mantendo-se em destaque enquanto as pessoas olham ao redor

• Use a shorter time frame (30-60 days) to keep your offer relevant
• Exclude audiences who have already completed your most valuable conversion (purchase, lead, etc.) unless your product is typically purchased again in a very short time

On average, 26% of customers will return to a website because of retargeting ads.

So, when the landing page that a potential customer has visited hints at there being a higher-intent prospect, you want to take measures to ensure that at least 26% of those people come back to reconsider you.

A high-intent page is typically a sign-up page, a buy page, an item detail page, or a pricing page.

Alguém que visitou sua página de preços, por exemplo, provavelmente pensou em comprar, a ponto de analisar como seu produto se encaixa no orçamento. Talvez eles estejam comparando seus preços com os preços dos concorrentes neste momento.

Alguém que visitou a página de detalhes de um item está fazendo anotações, olhando mais de perto e provavelmente avaliando os preços também.

Como essas pessoas fizeram mais do que navegar no nível superficial, agora é sua chance de apresentá-las com uma oferta interessante.

Se eles visitaram sua página de preços e você tem um desconto de 25% nos primeiros 3 meses, seria sábio redirecionar essa oferta para os bisbilhoteiros da página de preços. Isso poderia muito bem ser a única coisa entre eles escolherem o seu produto ou o de outra pessoa.

Para dar um ótimo exemplo da diferença entre retargeting geral e retargeting de página de alta intenção, dê uma olhada nisso:

Descobrimos por meio de testes que as pessoas que visitaram a página de “planos” no site desse cliente estavam mais próximas de uma compra do que nossos públicos de redirecionamento geral e de avaliação gratuita.

O redirecionamento para essa página da Web específica produziu um volume que quase correspondeu ao nosso público de redirecionamento de todos os visitantes, mas com um CPA 140,5% menor.

• Eles mostram maior interesse em um determinado produto ou caso de uso e tendem a ser clientes em potencial mais valiosos
• Se você tiver produtos ou serviços diferentes, poderá redirecionar ofertas específicas de produtos ou serviços para as pessoas que os visualizaram
• Você é capaz de intervir quando alguém está muito mais perto de uma decisão de influenciá-lo em direção à sua marca

• Use uma oferta específica para a página de destino ou específica para o ponto do visitante no ciclo de compra (por exemplo, se ele visitou uma página de preços, mostre uma oferta de preços)
• Use uma frase de chamariz clara para a próxima etapa que você deseja que as pessoas tomem (como “inscreva-se”, “compre agora” etc.)
• Permita que sua frequência de anúncios alcance mais do que o normal (até 15 pontos)
• Tenha um arsenal de ofertas diferentes para testar
• Excluir pessoas que já converteram

Aqui está uma história sobre como você pode perder seus fãs em potencial e leitores do blog:

As pessoas pesquisam no Google uma pergunta sobre um problema específico que você sabe como resolver.

Eles encontram um dos artigos do seu blog e o leem.

Depois de ler seu post, eles ainda não têm a resposta que queriam.

Eles clicam no botão “fechar guia” do navegador e nunca mais retornam ao seu blog.

Naturalmente, você gostaria de evitar essa série de eventos e transformar todos os visitantes do blog em BFFs (Best Fans Forever). E ao redirecionar com maestria os leitores do seu blog, você pode.

Você pode perguntar: “Por que devo pagar pela distribuição de conteúdo no Facebook se posso simplesmente publicar uma postagem e alcançar meus seguidores?”

É uma pergunta justa, mas o Facebook tem trabalhado ativamente para manter o conteúdo de marca fora dos resultados orgânicos do Feed de Notícias há algum tempo.

Em julho de 2016, o Facebook anunciou que está tornando o feed de notícias mais centrado em amigos e familiares, reduzindo significativamente o alcance do conteúdo de marca.

O Facebook dobrou essa política com uma atualização em 2018 que reduz a prioridade do conteúdo das Páginas para tornar os feeds de notícias dos usuários “mais sobre se conectar com as pessoas e menos sobre o consumo de mídia isoladamente”.

Então, embora eu não diga que você não pode alcançar os usuários do Facebook organicamente, você deve saber que é uma batalha difícil que pode não gerar resultados efetivos. É por isso que você deve considerar a promoção de conteúdo pago.

Se você deseja que os leitores do seu blog encontrem seus artigos e conteúdo compartilhados no Facebook, você precisa impulsionar as postagens e promover o conteúdo do seu blog com anúncios.

A maneira mais fácil de redirecionar os leitores do seu blog é criando um grande público personalizado de todas as pessoas que visitaram o domínio do seu blog. Para recapitular, ao criar esse público personalizado, você usaria a opção “Site” em “Suas fontes” e optaria por redirecionar apenas páginas específicas.

Se o seu blog abrange uma ampla variedade de tópicos, você pode criar diferentes públicos personalizados do Facebook com base em tópicos específicos do blog.

Se 30% do conteúdo do seu blog for sobre gatos no espaço, por exemplo, crie um público personalizado no Facebook de leitores do blog que leram seus artigos sobre gatos no espaço. Em seguida, redirecione-os com sua postagem de blog mais popular e valiosa, relevante para gatos no espaço.

• Você mantém os leitores do seu blog engajados promovendo mais conteúdo excelente que eles podem acessar
• Você está usando publicações impulsionadas pelo Facebook ou campanhas publicitárias para ampliar o alcance do seu blog
• Você está melhorando suas taxas de cliques porque seus leitores já estão interessados ​​em seu conteúdo ou no tópico de conteúdo que você está anunciando
• Trazer as pessoas de volta para mais do seu conteúdo é uma maneira de nutrir potenciais leads ou compras futuras (as pessoas que estão realmente familiarizadas com seu conteúdo confiarão em sua marca)

• Crie vários públicos de pessoas interessadas em tópicos específicos para que você possa personalizar o conteúdo do blog que anuncia para eles
• Use o Facebook como uma ferramenta de teste para encontrar títulos de conteúdo perfeitos
• Excluir as pessoas que já leram/baixaram conteúdo específico
• Se você deseja que esse público se alimente de leads (não beneficie leads ou clientes existentes), exclua seus conversores

Aqui está uma ideia extra dentro de uma ideia: depois que as pessoas clicarem e passarem algum tempo em seu blog, você poderá criar um novo público de retargeting com base em quanto tempo elas passaram no blog.

Lembre-se daquele tipo de evento de retargeting “visitantes por tempo gasto” sobre o qual falamos anteriormente? Segmente o percentil 5 (aqueles que passaram mais tempo no seu blog) e clique em “especificar páginas de destino” para segmentar as pessoas que passaram mais tempo no domínio do seu blog ou em páginas específicas do blog.

Considere oferecer a esse público-alvo uma oferta que aumente a “questão” do que você deseja que eles façam.

Esta pode ser uma oferta de e-book “fechada” que exige que eles forneçam seu endereço de e-mail para fazer o download.

Boom, oportunidades de e-mail marketing recebidas.

De fato, um de nossos clientes usou essa tática (segmentando o 25º percentil do tempo gasto nas páginas do blog) e viu um aumento de 123% nas conversões , aumento de 14% nos cliques, redução de 15% no CPC e redução de 56% em CPA.

Até agora, estávamos batendo na sua cabeça com a mensagem “exclua seus conversores/compradores/etc. do seu memorando de redirecionamento” repetidamente. Isso porque, na maioria dos casos, essa é a coisa certa a fazer. É também uma das melhores maneiras de evitar o desperdício de orçamento.

No entanto , há casos em que redirecionar seus conversores ou clientes existentes é uma boa ideia.

Chocante, nós sabemos.

Obviamente, isso não funciona para todos os negócios. Se você é uma empresa de geração de leads com um produto e comprar esse produto on-line é a linha de chegada para você, você não vai querer exibir mais anúncios para pessoas que já compraram.

Mas vamos analisar algumas circunstâncias para as quais isso pode funcionar.

Vou começar com um exemplo simples logo de cara:

Se você vende café e produtos de café, e alguém compra grãos de café de você, redirecione-os com um conjunto de derramamento, filtros de café, uma chaleira elétrica etc.

Você sabe que seus clientes atuais têm um produto seu que requer certos acessórios . E você sabe que disse acessórios . Então, por que não capitalizar o interesse e a alta intenção deles, mostrando a eles seus produtos relacionados com anúncios e quaisquer descontos que você tenha neles?

Embora as empresas de geração de leads estejam coletando leads, todas elas ainda têm um objetivo em comum: uma venda.

Não queremos necessariamente redirecionar as pessoas que já compraram, a menos que você tenha outros produtos para vender a eles que se baseiem no produto que compraram.

Por exemplo, digamos que você tenha um grande público de pessoas que compraram uma versão básica do seu software por US$ 25/mês. Mas você tem uma versão mais avançada desse software com mais recursos que os usuários da versão básica atual provavelmente precisarão à medida que seus negócios crescem, e agora a versão avançada é apenas US$ 10/mês mais cara.

Você pode redirecionar esses clientes com certeza com uma oferta que impulsiona seu software mais avançado. Você faria isso redirecionando os conversores no evento do Facebook que você fez para rastrear as compras do software básico.

Se você não tiver diferentes níveis de seu produto ou produtos e serviços adicionais para venda cruzada aos clientes, ainda poderá redirecionar os conversores do topo do funil para nutrir seus leads.

Por exemplo, digamos que você esteja veiculando anúncios que promovem uma oferta de “baixar um whitepaper gratuito”, fechado ou não. Você pode redirecionar as pessoas que baixaram seu whitepaper e, em seguida, mostrar a elas uma oferta no meio do funil para colocá-las no funil, como se inscrever em seu webinar gratuito.

• Você está capitalizando em clientes em potencial de alta intenção que já gostaram de sua marca e produto o suficiente para converter
• Você está obtendo receita adicional de clientes que já compraram e ainda podem estar no “estado de espírito de gastos”
• Ou você está incentivando os leads até o final do funil mais rapidamente

• Promova itens relacionados para aquele em que a pessoa já converteu
• Mantenha a janela de lookback do seu público-alvo curta (30 dias ou menos se o tráfego de conversão for alto o suficiente para suportá-lo) para garantir que você esteja na frente de pessoas que ainda são clientes em potencial
• Combine anúncios do Facebook com outros canais de marketing para maior impacto

Existem muito poucas marcas na Terra que não usam e-mail marketing até certo ponto. Afinal, você precisa levar mensagens importantes para seus clientes de alguma forma .

Os assinantes do boletim informativo se dividem em dois grupos: 1) leitores ativos envolvidos com seus e-mails e 2) usuários inativos que não abrem seus e-mails há meses.

Se você tem muitos assinantes inativos, aqui estão algumas boas notícias:

A análise do MailChimp de 60 milhões de compras de comércio eletrônico e 40 milhões de endereços de e-mail de varejistas mostrou que um assinante inativo ainda vale 32% de um assinante ativo.

Além disso, assinantes de e-mail inativos que não se envolvem com sua marca tanto quanto fãs ativos ainda têm 26% mais chances de fazer uma compra de acompanhamento do que os não assinantes.

Leitores ativos sempre perdem o interesse por um motivo. Talvez eles não percebam mais valor em seus boletins. Talvez você os envie com muita frequência. Ou talvez eles simplesmente não tenham tempo para ler.

Ao usar o público personalizado do Facebook, você pode configurar campanhas de retargeting para renovar relacionamentos valiosos com clientes com vários segmentos de assinantes de newsletters.

Você pode fazer isso enviando seus assinantes de e-mail como uma lista de clientes , o que permitirá segmentar suas listas com base no nível de atividade de seus assinantes.

Ou, se você quiser redirecionar todos os assinantes, independentemente do nível de atividade, poderá começar (se ainda não estiver) a coletar assinaturas de boletins informativos como um evento de conversão e redirecionar as pessoas que converteram nesse evento quando tiver o suficiente.

Dica profissional: as assinaturas de boletins informativos são uma ótima solicitação do início ao meio do funil para apresentar a públicos mais frios antes de atingi-los com uma solicitação maior. Portanto, é uma boa ideia rastreá-los.

• Você está nutrindo pessoas em sua lista de e-mail que já demonstraram grande interesse no conteúdo do seu boletim informativo para transformá-las em leads no futuro
• Você pode reviver pessoas em sua lista de e-mail que não abrem sua newsletter há algum tempo, lembrando-as de sua marca em um canal diferente

• Resista à tentação de bombardear todos os assinantes do seu boletim informativo com um pedido para comprar algo. Leitores ativos podem ser receptivos a isso, mas com pessoas que raramente abrem seus boletins informativos, use uma oferta menos ameaçadora (como um whitepaper ou postagem de blog) que compartilhe conselhos valiosos para trazê-los de volta por meio de cutucadas consistentes
• Segmente os assinantes do boletim informativo para criar campanhas publicitárias altamente segmentadas

Você vende produtos que têm um período de teste gratuito?

De acordo com o Totango, você só pode esperar que cerca de 15 a 20% de seus usuários de teste gratuito se tornem clientes pagantes.

Mesmo se você for o melhor da categoria, isso significa que você está recebendo apenas 200 usuários pagantes a cada 1.000 opt-ins de avaliação gratuita.

Redirecionar seus usuários de teste é 10x mais eficaz do que redirecionar todos os visitantes do site. Não é uma oportunidade que você deve ignorar.

Se isso não for suficiente para convencê-lo, veja a diferença no CPA entre redirecionar todos os visitantes do site e redirecionar usuários de avaliação gratuita para um de nossos clientes:

Durante uma avaliação gratuita, seu objetivo é fazer com que os usuários se envolvam com seu produto e vejam como isso pode beneficiá-los. Você quer dar a eles valor suficiente para que eles eventualmente queiram se inscrever na versão paga do seu produto.

• Você pode compartilhar fatos e números sobre os benefícios do seu produto
• Você pode usar depoimentos convincentes para superar as objeções das pessoas
• Você está capitalizando a alta intenção de alguém que está se familiarizando com seu produto e decidindo se é certo comprar

• Compartilhe estudos de caso e depoimentos de usuários semelhantes (se você tiver depoimentos de anúncios em vídeo, agora é a hora de divulgá-los)
• Compartilhe guias para começar
• Promova uma oferta de desconto na versão paga do produto, se você tiver uma
• Promova recursos premium incluídos apenas na versão paga
• Tenha uma página de destino excelente que corresponda ao seu anúncio

Se você compartilha regularmente conteúdo e vídeos de marca no Facebook, você (espero) obtém muito envolvimento na forma de visualizações, curtidas, compartilhamentos e seguidores.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing não têm ideia do que fazer com essas métricas de engajamento. Mas já visitamos este tópico – e agora você sabe tudo o que pode fazer com eles.

Também mencionei que redirecionar as pessoas que se envolveram com sua empresa de alguma forma no Facebook (seja uma página como uma página, um seguidor etc.) seria uma de nossas idéias para você.

Mostrar anúncios para pessoas que se envolveram com sua página do Facebook é uma forma de retargeting (embora gostemos de chamar isso de reengajamento). Ele tende a estar no meio do funil em termos de intenção.

Para dar um exemplo de algumas das maravilhas que esse tipo de segmentação funcionou para nós, um de nossos clientes viu um CPA 78% menor ao segmentar os participantes em comparação com o CPA de controle da conta (que acabou sendo um valor muito bom de US$ 14 CPA).

E, a cereja do bolo, outro de nossos clientes viu um aumento de 155% nas conversões , uma redução de 32% no CPA e uma redução de 13% no CPC ao iniciar uma campanha de reengajamento.

Então, por que você ainda não está segmentando seus engajados no Facebook?

• Você está na frente de um público que já está familiarizado com sua marca e mostrou intenção suficiente para verificar você no Facebook
• Você está redirecionando essas pessoas com anúncios na mesma plataforma em que eles interagiram com sua empresa
• A intenção é mais calorosa aqui do que um público de prospecção médio

• Escolha uma oferta com um pedido maior, como inscrever-se em um webinar ou conteúdo fechado que exija informações de contato (mas faça um teste de divisão de sua oferta mais ameaçadora também, para ver como ela se comporta com esse nível de intenção; tivemos sucesso com Ambas)
• Experimente anúncios em vídeo junto com anúncios gráficos para ver o que tem melhor desempenho
• Fique de olho na frequência e altere sua mensagem conforme necessário para que seus anúncios não fiquem muito obsoletos com as pessoas desse público

Para muitas empresas de comércio eletrônico, é essencial redirecionar as pessoas que abandonam seus carrinhos e deixam itens para trás.

Provavelmente todos nós já vimos estratégias de e-mail marketing vindo atrás de nós com a mensagem “você esqueceu alguma coisa” quando abandonamos nossos carrinhos. Indiscutivelmente, a melhor maneira de chegar à frente dos que abandonaram o carrinho é veicular anúncios.

Confira este exemplo de um de nossos clientes, que obteve o CPA mais baixo de qualquer um de seus públicos de retargeting por meio de um público de abandono de carrinho:

Se eles deixaram o carrinho sem comprar porque estão esperando o próximo pagamento, porque leram uma resenha que os deixou inseguros ou simplesmente porque esqueceram, retargeting-los é a maneira mais fácil de levar sua alta intenção à linha de chegada.

Você pode redirecionar os que abandonaram o carrinho configurando um evento “Adicionar ao carrinho” por meio do seu pixel do Facebook (e esperamos que você já esteja rastreando um evento “Compra”).

Em seguida, use um público personalizado "Website" para segmentar pessoas que concluíram o evento "Adicionar ao carrinho", mas não converteram em seu evento "Compra".

• Você pode lembrar as pessoas de seus produtos e trazê-las de volta para terminar o que começaram
• Você está segmentando usuários de alta intenção que já pensaram em comprar de alguma forma e estão muito perto de fazê-lo

• Teste mostrando aos que abandonaram o carrinho uma oferta diferente ou nova , como um desconto de 10% ou frete grátis, para dar a eles um motivo para concluir a compra agora
• Exclua compradores do seu público "Adicionar ao carrinho" para garantir que você esteja segmentando apenas os que abandonaram
• Teste os anúncios de depoimentos ou estudos de caso se seu produto for relativamente desconhecido e você suspeitar que os desistentes de carrinho podem estar hesitantes por esse motivo. Você também pode tornar seu anúncio um depoimento e uma nova oferta híbrida para ganhar confiança e incentivar o checkout de uma só vez

No final das contas, usar públicos personalizados é do seu interesse e do Facebook. NINGUÉM quer ver anúncios o dia todo para algo que não é relevante para eles.

Longe vão os dias de enviar uma mensagem para todo mundo, desperdiçando seus preciosos dólares. Se você estiver disposto a gastar o tempo, pode personalizar seu público para levar sua mensagem às pessoas exatas que desejam ouvi-la, exatamente quando deveriam ouvi-la.

Neste ponto, você aprendeu tudo o que pode sobre como usar os públicos personalizados do Facebook e como você pode se beneficiar deles. Você também anotou nossas 8 ideias incríveis e as colocou em sua fila de testes.

Você está pronto para enfrentar o mundo do Facebook, um público personalizado de cada vez.

Agora, lembra quando dissemos para não negligenciar seu público de prospecção? Se você está pronto para desenvolver suas habilidades de prospecção e atingir o público-alvo do topo do funil que ganha dinheiro, comece com nosso post sobre segmentação por interesse.