8 ideas de audiencia personalizada de Facebook que debes probar para reducir el costo de los anuncios [Guía]

En un mundo perfecto, los clientes visitarían su sitio, se volverían fanáticos de su marca y producto, y le comprarían de inmediato. Wham, bam, listo.

Quiero decir, eso no quiere decir que nunca suceda, pero casos como ese son bastante raros en el mundo real, seamos honestos.

La comparación de precios no es una broma. Los consumidores son expertos en eso, como si fuera su carrera de tiempo completo. Desafortunadamente, las compras comparativas reducen significativamente la afluencia de clientes propensos a comprar por impulso.

Entonces, ¿cómo puede intervenir y empujar a los compradores en la dirección correcta?

Para eso están hechas las audiencias personalizadas de Facebook. Estas bellezas le permiten reconectarse y volver a comprometerse con sus clientes potenciales de maneras que podría haber pensado que estaban fuera de su alcance, pero no lo están. Y es una de las herramientas más útiles para tener en su cinturón de herramientas de orientación de anuncios de Facebook.

Así que abróchese el cinturón: estamos a punto de dar un paseo por los entresijos de las audiencias personalizadas de Facebook y, lo que es más importante, cómo usarlas para acabar con su competencia y disparar su ROI.

Además, hemos colado en 8 increíbles ideas de retargeting de bonificación para ayudarlo a comenzar.

Las audiencias personalizadas se utilizan para mostrar anuncios a las personas que se encuentran en la parte inferior y en la mitad del embudo, es decir, personas con una mayor intención, que probablemente ya conocen su marca y han considerado sus productos antes.

Esto es lo que hace que las audiencias personalizadas sean tan esenciales para el éxito de su marketing en Facebook.

Afortunadamente, Facebook nos brinda innumerables opciones de audiencia; esa es una de las mejores cosas de la plataforma. Puede parecer abrumador a primera vista, pero cada tipo de audiencia tiene un propósito específico en el embudo de compra.

Si no está utilizando audiencias personalizadas, realmente está dejando que los clientes potenciales deambulen entre sus competidores, dejando al azar cuántos de ellos realmente regresarán por la compra.

Para ilustrar su importancia, mire a nuestro cliente, ShipCalm. El uso de audiencias personalizadas de Facebook les ayudó a aumentar sus conversiones en un 492 %.

Para encontrar audiencias personalizadas:

1. Desde el administrador de anuncios de Facebook, vaya a "Audiencias" en "Todas las herramientas".

Encontrar "Audiencias" en "Todas las herramientas"

2. Luego, para crear una audiencia personalizada, haga clic en el menú desplegable "Crear audiencia" en la parte superior y seleccione "Audiencia personalizada".

3. Se le pedirá que seleccione qué tipo de público personalizado desea crear, lo cual veremos a continuación.

Lo fácil de las audiencias personalizadas es que solo hay dos categorías diferentes. Dentro de esas categorías, tiene un puñado más de opciones de audiencia para elegir que cubriremos aquí.

En un nivel básico, sus audiencias se pueden construir usando sus fuentes o fuentes de Facebook .

Las audiencias de tus fuentes se construyen utilizando datos recopilados sobre usuarios fuera de Facebook. Estos datos se pueden recopilar utilizando su píxel de Facebook si está utilizando el tipo de audiencia personalizada "Sitio web". O bien, puede apuntar a una lista de clientes cargada, actividades fuera de línea o actividad desde su aplicación.

Las audiencias creadas con las fuentes de Facebook (ahora llamadas Meta) utilizan datos recopilados de los comportamientos y compromisos de los usuarios que ocurrieron en Facebook. Por ejemplo, personas a las que les gustó o siguieron su página de Facebook.

Si ha probado cualquier otro tipo de segmentación de audiencia, ya sea audiencias similares o de interés, es posible que haya notado que esas audiencias no generan muchas conversiones de alto valor. Eso tiene sentido, porque las temperaturas del tráfico de esas audiencias suelen ser frías.

La diferencia de las audiencias personalizadas es que su tráfico es cálido , a veces incluso atractivo , porque las personas de estas audiencias ya conocen su marca y sus productos. ¿Y dónde se sienta una audiencia cálida a caliente dentro de su embudo? En la parte inferior , donde ocurren las conversiones de alto valor.

Echemos un vistazo más profundo a los beneficios clave que hacen que las audiencias personalizadas funcionen tan bien para sus tasas de conversión.

No importa a qué audiencia personalizada decida dirigirse, todas las audiencias personalizadas se dirigen a personas que han visto o interactuado con su marca antes, de una forma u otra.

En términos de temperatura del tráfico de PPC, son una audiencia más cálida, lo que significa que muestran una intención de conversión más real.

Es posible que alguien que haya estado en su sitio web antes para ver sus productos ya lo tenga en la carrera por su decisión final de compra. Alguien a quien le ha gustado tu página de Facebook está familiarizado con tu marca y le gusta lo que haces.

Dirigirse a estas audiencias le brinda una mayor probabilidad de obtener conversiones de alto valor de más personas, lo cual es excelente para su retorno de la inversión (ROI).

Dirigirse a audiencias personalizadas le permite recuperar oportunidades que de otro modo podría haber perdido.

Cuando se dirige a audiencias personalizadas, está interviniendo efectivamente en su recorrido por la web. Les está recordando su producto, sus beneficios y mostrándoles una oferta más cálida que probablemente les interese más ahora que en su primera visita.

Tome esto, por ejemplo: alguien que está explorando su marca por primera vez probablemente no va a sacar provecho de una oferta de "15% de descuento en su primera compra". Es posible que ni siquiera te acepten en una demostración gratuita. Ambas ofertas son bastante amenazantes para un recién llegado.

Sin embargo, después de conocer mejor su marca y producto, y comparar precios con algunos de sus competidores, están mucho más cerca de una venta, por lo que el 15% de descuento comenzará a verse cada vez mejor para ellos.

Estoy seguro de que toda esta charla sobre audiencias más cálidas y mayor intención suena increíble. Incluso puede parecer que las audiencias personalizadas son los únicos tipos de audiencia a los que desea dirigirse.

Voy a detenerte allí mismo.

En KlientBoost, todos somos grandes fanáticos de un embudo equilibrado .

Y un embudo equilibrado en realidad está mucho más sesgado hacia las audiencias de la parte superior del embudo, lo creas o no. Nuestro objetivo es gastar al menos el 70% de nuestros presupuestos mensuales totales en la parte superior del embudo. Si crees que suena ridículo, escúchame.

Las audiencias prospectivas (la mayoría de las audiencias en la parte superior del embudo) son los clientes fríos, los que aún no conocen realmente su marca y podrían estar tratando de ganarse su confianza. Estos podrían ser audiencias específicas o audiencias similares.

Rara vez he conocido a un cliente que estuviera totalmente de acuerdo con la prospección, porque para muchos de ellos, parece que solo están desperdiciando dinero en una audiencia que no te está dando lo que quieres.

No es cierto, en realidad.

La prospección es su medio para una estrategia de retargeting exitosa. Y una estrategia de publicidad de Facebook exitosa en general no está completa sin ambos.

Piénsalo de esta manera: ¿sabes qué alimenta esa mina de oro de retargeting y la mantiene produciendo? Prospección.

La prospección de audiencias en la parte superior del embudo atrae nuevos clientes potenciales a su sitio en masa y aumenta la cantidad de personas que puede nutrir hacia una conversión con retargeting.

Es el círculo de la vida... al estilo de Facebook.

Gastamos gran parte de nuestro presupuesto en la prospección aquí porque mantiene nuestras listas de retargeting repletas de miembros de la audiencia. Esto aumenta la cantidad de personas en esa audiencia que están listas para convertir, lo que nos da más por menos dinero.

Por lo tanto, no se olvide de sus audiencias de prospección. Use la prospección y las audiencias de la parte inferior del embudo juntas en el equilibrio correcto, y lo logrará.

La mayoría de las empresas tienen datos de orientación más útiles de lo que creen. Estos datos pueden provenir de cómo las personas interactúan con el sitio web de una empresa, como una vista de página, o pueden provenir de información que las personas han proporcionado, como su dirección de correo electrónico.

Ambos tipos de datos y más se pueden orientar con audiencias personalizadas creadas a partir de la opción "Sus fuentes". Y podría decirse que las audiencias de "Sus fuentes" son las más valiosas de los dos tipos de audiencia personalizada.

Lo ayudaremos a comprender los detalles de la creación de audiencias personalizadas a partir de sus fuentes, para que pueda comenzar a probarlas más rápido.

Probablemente una de las opciones más útiles y populares, las audiencias personalizadas creadas a partir del tráfico de su sitio web, use el píxel de Facebook instalado en su sitio web para agregar miembros a sus listas de audiencia.

Si aún no ha instalado su píxel de Facebook, diríjase aquí para aprender cómo comenzar. Es imprescindible para configurar este tipo de audiencia (y también es esencial para un seguimiento de conversión adecuado).

Las audiencias de tráfico del sitio web pueden agregar personas a las listas de audiencia que visitaron su sitio web o que completaron ciertos eventos que ha configurado, todo utilizando los datos que almacena su píxel de Facebook. Entonces, aquí es donde se crean esas audiencias de reorientación de la mina de oro.

Para configurar una audiencia personalizada de tráfico del sitio web, siga esos pasos iniciales. Para recapitular, vaya a audiencias, haga clic en el menú desplegable "Crear audiencia", luego seleccione "Audiencia personalizada".

Seleccione "Sitio web" como su tipo de audiencia personalizada y haga clic en "Siguiente".

Verá una pantalla de configuración ahora, con todos los detalles para configurar su audiencia.

Veamos con más detalle las configuraciones que hemos encuadrado y numerado en la captura de pantalla anterior:

1. Fuente: seleccione el píxel que ha instalado en su sitio web.
2. Eventos: seleccione a quién desea agregar a esta audiencia en función de las acciones que hayan realizado en su sitio. Puede elegir entre todos los visitantes del sitio web, visitantes de solo ciertas páginas de su sitio, visitantes por tiempo de permanencia en su sitio o personas que completaron sus eventos de conversión.

3. Retención: decide cuánto tiempo permanece alguien en esta audiencia. (Configurará una ventana de retención para todos los tipos de eventos). 30 días es lo típico porque todavía está fresco en la mente en esa ventana, pero 90 días suele ser el máximo. Es probable que las personas que visitaron su sitio hace 180 días no estén interesadas.
4. Incluya a más personas: decida si desea refinar o agregar a su audiencia. Por ejemplo, puede decidir dirigirse a todos los visitantes del sitio web, luego agregar otro criterio de personas que completaron el evento de registro de su boletín informativo, etc.
5. Excluir personas: decide si hay alguien que quieras excluir de esta audiencia. Por ejemplo, puede dirigirse a todos los visitantes del sitio web, pero decidir excluir a cualquiera que ya haya completado un evento de conversión.
6. CUALQUIERA o TODOS: Esto se refiere a la relación entre su primera audiencia y cualquier audiencia adicional. Por ejemplo, supongamos que se dirige a todos los visitantes del sitio web y a las personas que completaron el evento de suscripción al boletín informativo. Si selecciona "Cualquiera", está diciendo que desea dirigirse a las personas que cumplen uno u otro de estos criterios. Si selecciona "Todos", está diciendo que desea dirigirse a las personas que cumplen ambos criterios.

Eso es todo para la configuración básica de la audiencia personalizada de un sitio web, pero para una visión más detallada de la reorientación del sitio web, diríjase aquí para obtener más información.

Las audiencias personalizadas de la lista de clientes le permiten cargar hojas de cálculo que contienen datos de clientes en Facebook. Una vez cargado, Facebook intentará hacer coincidir la información que proporcionó con las cuentas de Facebook de esos contactos específicos.

Si la lista de contactos coincidentes es lo suficientemente grande, puede usar esa audiencia para mostrar anuncios a esas personas específicas. Es posible que hayan perdido sus llamadas, o tal vez todos sus correos electrónicos fueron a su carpeta de correo no deseado, pero mostrarles anuncios es una forma completamente nueva de revitalizar su interés nuevamente, especialmente si esos anuncios contienen una oferta interesante.

Recuerde, en términos de la temperatura del tráfico, estos clientes potenciales pueden ser prospectos cálidos o atractivos. Ya te dieron su información de contacto, así que ahora es el momento de tratar de cerrar el trato con una oferta más cálida.

Uno de nuestros clientes, por ejemplo, pudo aumentar el ROAS de su campaña en 4,51 en general después de agregar un anuncio de lista de clientes a la campaña.

Para otro de nuestros clientes, mire cuánto más bajo fue su CPA cuando usó una lista de clientes (de usuarios anteriores de prueba gratuita) en comparación con el retargeting general:

Aunque el volumen de conversión aún no se había acumulado para nuestra lista de clientes, ya estábamos viendo un CPA un 124 % más bajo para esa audiencia que el retargeting general, que estaba a punto de ser una audiencia mucho más rentable para nosotros.

Para crear una audiencia a partir de una lista de clientes:

1. Seleccione "Lista de clientes" esta vez en la creación de audiencia personalizada.

2. Decide si quieres importar una lista de contactos de Mailchimp o importar un archivo TXT o CSV que tengas. Si desea importar una hoja de cálculo, no necesita hacer clic en nada en esta página, simplemente haga clic en "Siguiente".

( Nota: si no está seguro de cómo debe formatearse su lista para una carga perfecta, puede hacer clic en el botón "descargar plantilla de archivo" y/o en el botón "ver pautas de formato").

3. Seleccione si su lista de clientes contiene o no una columna para el valor del cliente. Esta podría ser la cantidad que un cliente ha gastado en el pasado. Si sus clientes no tienen un valor, o no es importante, haga clic en "No". También debe aceptar los Términos de audiencias personalizadas en esta etapa antes de continuar.

4. Ahora, cargue su lista de clientes con el formato correcto. Asegúrese de que su lista contenga al menos un identificador principal (aunque cuanto más incluya, mejor, porque puede ayudar a mejorar su tasa de coincidencia). Por lo general, tratamos de tener al menos el nombre, el apellido y el correo electrónico. También deberá nombrar su lista en esta etapa.

5. Mapea las columnas en tu hoja de cálculo si Facebook aún no las ha mapeado correctamente. Esencialmente, le estás diciendo a Facebook que quieres que tu columna "Nombre" se identifique como nombres y así sucesivamente.

Para cualquier identificador que vea que está asignado incorrectamente :

• haga clic en el menú desplegable que dice lo que están emparejados como ahora
• seleccione el identificador correcto si aún desea cargar esos datos
• seleccione "No cargar" si no desea cargar esos datos

Para cualquier identificador que Facebook no haya asignado :

• vaya a la pestaña "Acción necesaria"
• encuentre los identificadores que desea mapear
• haga clic en el menú desplegable que dice "No cargar" y, en su lugar, seleccione cómo desea que se asignen los datos

Una vez que haya mapeado todo lo que quería, haga clic en "Importar y crear".

Consejo profesional: no tiene que asignar todos los identificadores en su hoja si no lo desea, lo que significa que no necesita resolver todo en la pestaña "Acción necesaria" (el nombre puede ser engañoso). Simplemente asigne lo que desea, deje el resto de los elementos de "Acción necesaria" como están e importe su lista.

6. Facebook procesará la carga de su lista y luego le mostrará una confirmación. Después de eso, su lista tardará un poco en llenarse con datos coincidentes. Espere alrededor de una hora y vuelva a consultar para ver cómo se ve el tamaño de la audiencia.

Es bueno saberlo: la audiencia de su lista de clientes probablemente será pequeña; eso se espera Idealmente, debe apuntar a una lista que tenga más de 2,000 personas (cuanto más grande, mejor). Todavía puede apuntar a una lista de menos de 2,000 miembros (incluso si Facebook afirma que es demasiado pequeña para apuntar). Sin embargo, cuanto más pequeña sea su lista, más difícil será obtener resultados rentables de ella.

Si bien Facebook puede rastrear todo lo que sucede en línea (es decir, en su sitio web que su píxel puede rastrear, o dentro de Facebook mismo), no tiene idea de lo que sucede fuera de línea.

Por lo tanto, no sabe cuándo marcó un cliente potencial como calificado o descalificado en su sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), o cuándo cerró una venta por teléfono, etc. Si está en el comercio electrónico, Facebook también no sabrá cuándo alguien que vio su anuncio hizo una compra en su tienda física.

Pero si ya configuró el seguimiento de conversiones fuera de línea para obtener datos y eventos fuera de línea, también puede crear una lista basada en ellos.

Por ejemplo, supongamos que importó sus ventas exitosas que resultaron de clientes potenciales (eventos fuera de línea) y desea mostrar a esas personas anuncios que promocionan un servicio relacionado. Puedes crear una audiencia a partir de ese evento fuera de línea.

Para configurar una audiencia personalizada de actividad fuera de línea:

1. Seleccione "Actividad sin conexión" esta vez al crear una audiencia personalizada.

2. Elija la fuente y el evento a partir del cual desea crear su audiencia. (Recuerde, las fuentes sin conexión deben configurarse por separado). Para el evento, dado que queremos realizar un seguimiento de los eventos que sucedieron sin conexión, seleccionaremos "Personas que interactuaron sin conexión".

5. Establezca la ventana de retención deseada, refine su audiencia si es necesario, asigne un nombre a su audiencia y estará listo para comenzar.

Si tiene una aplicación iOS o Android, puede dirigirse a las personas en función de las acciones que realizan en su aplicación móvil. Esto puede ser especialmente útil si muchas de sus compras se realizan a través de una aplicación de su propiedad.

Para configurar una audiencia personalizada basada en la actividad de la aplicación:

1. Primero, deberá registrar su aplicación, configurar el SDK de Facebook y configurar eventos de la aplicación para llegar a usuarios específicos.

2. Cuando esté listo para crear su audiencia, seleccione "Actividad de la aplicación" en la creación de audiencia personalizada.

3. Asigne un nombre a su audiencia y seleccione la aplicación desde la que desea crear su audiencia personalizada.

4. Seleccione los eventos a los que desea apuntar.

8. Seleccione su ventana de retención. Luego refine su audiencia si es necesario, asigne un nombre a su audiencia y ya está todo listo.

Una pequeña tarjeta ingeniosa que Facebook tiene bajo la manga es la capacidad de rastrear las acciones que las personas han realizado en la plataforma de Facebook. Puede usar estas acciones rastreadas para crear audiencias personalizadas de participación en Facebook.

Por ejemplo, ¿tiene muchos Me gusta en la página? Puedes hacer una audiencia con eso. ¿Tienes mucho compromiso en tu página de Instagram? También puedes convertirlos en una audiencia.

Hay un puñado de opciones de segmentación de audiencia entre las que puede elegir cuando se trata de fuentes de Facebook, por lo que le daremos una breve descripción general de cada una.

Para mantenerlo enfocado, no dedicaremos tiempo a cubrir los elementos de configuración que comparten todas las demás audiencias, como nombrar o refinar su audiencia, o establecer su ventana de retención. En cambio, cubriremos las partes únicas de configurar estas audiencias específicas.

El video se está convirtiendo fácilmente en una de las mejores formas de interactuar con su audiencia en Facebook e Instagram por igual. Si tiene muchos anuncios de video en ejecución, es posible que desee reorientar a las personas que vieron una cierta cantidad de su video.

Es probable que las personas que vieron su video por más tiempo sean prospectos de mayor intención que estén más interesados ​​​​en su producto, y esa podría ser la audiencia perfecta para mostrarle una oferta más cálida.

Para comenzar, seleccione "Video" cuando configure su audiencia personalizada.

Aquí solo hay un elemento de configuración que es diferente de las partes de configuración que comparten todas las audiencias, y es "Compromiso".

La participación se refiere al nivel de participación del video (expresado como un porcentaje o segundos vistos) que desea orientar. Tiene muchas opciones, pero es probable que las personas que vieron entre el 75 y el 95 % de su video estén más interesadas en su producto.

Muy fácil. Ahora, una vez que haya establecido su retención y haya nombrado a su audiencia, está listo para comenzar.

Si está utilizando anuncios para clientes potenciales en Facebook, lo que significa que su anuncio en sí contiene un formulario para clientes potenciales (en lugar de dirigirlo a su sitio web para que un cliente complete uno), entonces también puede crear una audiencia de personas que completaron o abrieron su formulario.

Para comenzar, seleccione "Formulario de clientes potenciales" en la creación de audiencias personalizadas.

Para esta audiencia, hay 3 elementos de configuración únicos a los que prestar atención: "Eventos", "Página" y "Formulario de clientes potenciales".

1. Eventos: seleccione qué acciones en su formulario de prospectos deberían realizar las personas para ser agregadas a su audiencia.

2. Página: seleccione la página de Facebook en la que se creó su formulario de cliente potencial.

3. Formulario de clientes potenciales: seleccione el formulario de clientes potenciales específico a partir del cual está creando esta audiencia. Si ya ha creado y ha estado usando un formulario para clientes potenciales, su nombre debe aparecer en el menú desplegable.

Estás listo. Ahora, solo espere a que su audiencia se complete y comience a usarlo.

Los anuncios de experiencia instantánea brindan a los anunciantes la oportunidad de envolver completamente a su audiencia en sus productos o servicios con visibilidad desplazable en pantalla completa.

Por lo tanto, una vez que alguien ha abierto y ha dedicado tiempo a interactuar con una experiencia instantánea, es lógico que sean buenos prospectos para reorientar.

Si ya tiene una experiencia instantánea en ejecución, puede comenzar haciendo clic en "Experiencia instantánea" en la creación de audiencia personalizada.

Las audiencias de experiencia instantánea también tienen 3 puntos únicos para configurar:

1. Eventos: decida si las personas que abrieron o las personas que hicieron clic en los enlaces de su experiencia instantánea deben agregarse a su audiencia.

2. Página: seleccione la página de Facebook asociada con su experiencia instantánea.
3. Experiencia instantánea: busque la experiencia instantánea de la que desea recopilar miembros de la audiencia.

Y estás listo para irte.

Si ha configurado una experiencia de compra en Facebook e Instagram, las personas pueden buscar productos específicos en un estilo de tienda e incluso comprarlos allí sin necesidad de migrar a su sitio web.

Al igual que le gustaría si estuvieran comprando en su sitio web, también puede reorientar a las personas que completaron ciertas acciones en su tienda de Facebook o Instagram. Por ejemplo, personas que agregaron artículos a sus carritos de compras.

Para comenzar, seleccione "Compras" desde la creación de audiencias personalizadas.

Luego, eche un vistazo a las 3 opciones de configuración únicas para una audiencia de compras:

1. Plataforma: seleccione si está agregando personas a esta audiencia desde su página de Facebook o su página de Instagram.
2. Página: elija la página con la que está asociada su experiencia de compra.
3. Eventos: elija cuándo se agregan personas a su audiencia según la acción que hayan completado en su tienda.

¿Tienes una cuenta de creador o comercial en Instagram? Si recibe mucho compromiso allí, esta es su oportunidad de reorientar a las personas en función de las acciones que realizaron en su Instagram.

Para comenzar a crear esta audiencia, seleccione "Cuenta de Instagram" en la creación de audiencia personalizada.

Para configurar su audiencia, solo hay 2 opciones de configuración únicas para observar además de las configuraciones que son estándar en todas las audiencias:

1. Fuente: seleccione la cuenta de Instagram de la que desea extraer miembros de la audiencia.
2. Eventos: seleccione la acción que las personas deben realizar en su cuenta de Instagram para agregarse a su audiencia.

Ahora puede comenzar a utilizar todas las formas en que las personas interactúan con su cuenta de Instagram.

Anunciar un evento en Facebook presenta a las personas muchas oportunidades para participar. Estos también pueden ser útiles para la reorientación de audiencias, especialmente si está tratando de atraer a una audiencia para nuevos eventos con regularidad.

Para crear estas audiencias, haga clic en "Eventos" en la creación de audiencias personalizadas.

Hay 3 elementos de configuración únicos a los que prestar atención aquí:

1. Segmento: decida qué acciones realizadas en sus eventos desea orientar.

2. Página: selecciona la página de Facebook a la que está asociado tu evento.
3. Evento de Facebook: encuentre el evento cuyo compromiso desea agregar a esta audiencia.

Perfecto. Ahora está trabajando para maximizar los beneficios de la participación en su evento.

Si puede redirigir la participación en su cuenta de Instagram, definitivamente también puede orientar la participación en su página de Facebook. Ambos son igualmente importantes y capturan datos demográficos diferentes, por lo que vale la pena probarlos a ambos.

Esta es quizás la opción más utilizada para redirigir el compromiso en Facebook; en KlientBoost, hacemos mucho uso de estas audiencias.

Inevitablemente, las personas que interactuaron con nuestra página o nuestras publicaciones en Facebook son más activas allí. Es posible que sean más receptivos a un anuncio del mismo negocio del que han visto la página de Facebook.

Para comenzar, seleccione "Página de Facebook" en la creación de audiencia personalizada.

Solo hay 2 nuevos elementos de configuración para mantener sus ojos aquí:

1. Página: seleccione la página de Facebook desde la que desea agregar participantes a esta audiencia.
2. Eventos: seleccione las acciones que las personas deberían realizar en su página de Facebook para ser agregadas a esta audiencia.

Eso es todo lo que ella escribió. Ahora salga y comience a volver a involucrar a los participantes de la página.

Por último, pero no por ello menos importante, si normalmente ejecuta listados de Facebook Marketplace, tiene una oportunidad de oro para volver a dirigirse a las personas que han interactuado con esos listados.

Para activar esta audiencia, seleccione "Listados en Facebook" de la creación de audiencia personalizada.

El resto de la configuración aquí es bastante simple: solo hay 2 elementos únicos para observar:

1. Página: seleccione la página de Facebook a la que están asociados sus listados.
2. Eventos: seleccione las acciones que las personas deberían realizar con sus listados en Facebook para agregarse a su audiencia.

Ahora está listo para comenzar a reorientar a las personas que han visto sus listados.

Muy bien, ahora te has acercado a todos los diferentes tipos de audiencias personalizadas que puedes configurar.

Diablos, es posible que ya haya creado algunas audiencias y haya comenzado a usarlas, lo que significa que está en camino de mejorar el rendimiento de la cuenta.

Al comienzo de este blog, le prometimos algunas ideas increíbles de audiencias personalizadas para impulsar su éxito, y ahora es el momento de la verdad.

Aférrense a sus sombreros, amigos, están a punto de quedar impresionados.

Esta es fácil para empezar, pero sin embargo es esencial para el bienestar de su cuenta.

Si solo pudiera crear una audiencia personalizada de Facebook para la reorientación con anuncios de Facebook, sería esta.

Las personas que visitaron su sitio web pueden tener diferentes intenciones y expectativas, pero son un excelente lugar para comenzar a reorientar.

Por ejemplo, implementar una estrategia básica de reorientación ayudó a nuestro cliente, Nurture Life, a aumentar su tasa de conversión en un 346 % y su volumen de conversión en un 158 %.

Además, uno de nuestros clientes vio el CPA más bajo de cualquiera de sus campañas de una audiencia de retargeting recientemente implementada:

Diríjase a los visitantes anteriores de su sitio web con una oferta de Facebook que les recuerde su marca y presente una oferta más cálida . Debido a que ya están familiarizados con usted o sus productos en algún nivel, ahora puede aumentar la temperatura de la oferta que les presenta.

Si cree que no todos los visitantes del sitio web serían receptivos a su oferta de fondo de embudo, aliéntelos con ofertas más ligeras, como la descarga de un documento técnico.

Sin embargo, por lo general hemos encontrado que las audiencias que reorientan a todos los visitantes del sitio web logran bastante bien obtener conversiones en la parte inferior del embudo, aunque no conocemos el nivel de intención de todos esos usuarios.

• Estás recordando a la gente los beneficios de tu marca.
• Está fomentando el interés en sus productos con una oferta más cálida y aumentando la cantidad de personas que convierten
• Estás interviniendo en la "etapa de comparación de precios" al mantenerte en la mente mientras la gente mira a su alrededor.

• Use un marco de tiempo más corto (30-60 días) para mantener su oferta relevante
• Exclude audiences who have already completed your most valuable conversion (purchase, lead, etc.) unless your product is typically purchased again in a very short time

On average, 26% of customers will return to a website because of retargeting ads.

So, when the landing page that a potential customer has visited hints at there being a higher-intent prospect, you want to take measures to ensure that at least 26% of those people come back to reconsider you.

A high-intent page is typically a sign-up page, a buy page, an item detail page, or a pricing page.

Alguien que ha visitado su página de precios, por ejemplo, probablemente haya pensado en comprar, hasta el punto de haber investigado cómo su producto se ajusta a su presupuesto. Tal vez estén comparando sus precios con los precios de la competencia en este momento.

Alguien que ha visitado la página de detalles de un artículo está tomando notas, mirando más de cerca y probablemente también evaluando el precio.

Debido a que estas personas han hecho más que navegar en el nivel superficial, ahora es su oportunidad de presentarles una oferta interesante.

Si han visitado su página de precios y usted tiene un descuento del 25 % en los primeros 3 meses, sería prudente redirigir esa oferta a los fisgones de la página de precios. Eso podría muy bien ser lo único que se interponga entre ellos para elegir su producto o el de otra persona.

Para darle un gran ejemplo de la diferencia entre el retargeting general y el retargeting de página de alta intención, eche un vistazo a esto:

Descubrimos a través de las pruebas que las personas que visitaron la página de "planes" en el sitio de este cliente estaban más cerca de una compra que nuestras audiencias de retargeting general y retargeting de prueba gratuita.

La reorientación a esa página web específica produjo un volumen que casi coincidió con nuestra audiencia de reorientación de todos los visitantes, pero con un CPA que fue un 140,5% más bajo.

• Muestran un mayor interés en un producto o caso de uso en particular, y tienden a ser prospectos más valiosos
• Si tiene diferentes productos o servicios, puede reorientar ofertas específicas de productos o servicios a las personas que las han visto.
• Puede intervenir cuando alguien está mucho más cerca de tomar una decisión para inclinarlo hacia su marca.

• Utilice una oferta específica para la página de destino o específica para el lugar del visitante en el ciclo de compra (p. ej., si han visitado una página de precios, muéstreles una oferta de precios)
• Use un llamado a la acción claro para el próximo paso que desea que las personas tomen (como "regístrate", "compre ahora", etc.)
• Deje que la frecuencia de su anuncio alcance más de lo habitual (hasta 15 puntos)
• Tener un arsenal de diferentes ofertas para probar
• Excluir a las personas que ya se han convertido

Aquí hay una historia sobre cómo puedes perder a tus fans potenciales y lectores de blogs:

La gente busca en Google una pregunta sobre un problema específico que sabes cómo resolver.

Encuentran uno de los artículos de tu blog y lo leen.

Después de leer tu publicación, todavía no tienen la respuesta que querían.

Hacen clic en el botón "cerrar pestaña" de su navegador y nunca vuelven a su blog.

Naturalmente, le gustaría evitar esta serie de eventos y convertir a todos los visitantes del blog en BFF (Best Fans Forever). Y al reorientar magistralmente a los lectores de su blog, puede hacerlo.

Puede preguntarse: "¿Por qué debería pagar por la distribución de contenido en Facebook si simplemente puedo publicar una publicación y llegar a mis seguidores?"

Es una pregunta justa, pero Facebook ha estado trabajando activamente para mantener el contenido de marca fuera de los resultados orgánicos de News Feed desde hace bastante tiempo.

En julio de 2016, Facebook anunció que haría que la sección de noticias se centrara más en los amigos y la familia, lo que reduciría significativamente el alcance del contenido de marca.

Facebook duplicó esta política con una actualización en 2018 que reduce la prioridad del contenido de las páginas para hacer que las fuentes de noticias de los usuarios sean "más sobre conectarse con personas y menos sobre consumir medios de forma aislada".

Entonces, aunque no diré que no puede llegar a los usuarios de Facebook de manera orgánica, debe saber que es una batalla cuesta arriba que podría no generar resultados efectivos. Es por eso que debe considerar la promoción de contenido pago.

Si desea que los lectores de su blog encuentren sus artículos y contenido compartidos en Facebook, debe impulsar las publicaciones y promocionar el contenido de su blog con anuncios.

La forma más fácil de volver a dirigirte a los lectores de tu blog es creando una gran audiencia personalizada de todas las personas que han visitado el dominio de tu blog. En resumen, al crear esta audiencia personalizada, usaría la opción "Sitio web" en "Sus fuentes" y elegiría reorientar solo páginas específicas.

Si su blog cubre una amplia gama de temas, puede crear diferentes audiencias personalizadas de Facebook basadas en temas específicos del blog.

Si el 30 % del contenido de su blog es sobre gatos en el espacio, por ejemplo, cree una audiencia personalizada de Facebook de lectores del blog que hayan leído sus artículos sobre gatos en el espacio. Luego, vuelva a orientarlos con su publicación de blog más popular y valiosa relacionada con los gatos en el espacio.

• Estás manteniendo a los lectores de tu blog comprometidos al promocionar más contenido excelente al que pueden acceder
• Estás usando publicaciones promocionadas de Facebook o campañas publicitarias para ampliar el alcance de tu blog.
• Está mejorando sus porcentajes de clics porque sus lectores ya están interesados ​​en su contenido o en el tema del contenido que anuncia.
• Hacer que las personas vuelvan a ver más de su contenido es una forma de fomentar posibles clientes potenciales o compras futuras (las personas que están realmente familiarizadas con su contenido confiarán en su marca)

• Cree múltiples audiencias de personas interesadas en temas particulares para que pueda adaptar el contenido del blog que les anuncia.
• Use Facebook como una herramienta de prueba para encontrar titulares de contenido perfectos
• Excluir a las personas que ya han leído/descargado contenido específico
• Si desea que esta audiencia atraiga prospectos (no beneficie a prospectos o clientes existentes), entonces excluya a sus convertidores

Aquí hay una idea adicional dentro de una idea: una vez que las personas hayan hecho clic y hayan pasado tiempo en su blog, puede crear una nueva audiencia de reorientación en función de cuánto tiempo pasaron en el blog.

¿Recuerdas el tipo de evento de retargeting de "visitantes por tiempo dedicado" del que hablamos antes? Diríjase al percentil 5 (aquellos que pasaron más tiempo en su blog) y haga clic en "especificar páginas de destino" para dirigirse a las personas que pasaron más tiempo en el dominio de su blog o en páginas de blog específicas.

Considere darle a esta audiencia una oferta que aumente la “pregunta” de lo que quiere que hagan.

Esta podría ser una oferta de libro electrónico "cerrada" que requiere que le den su dirección de correo electrónico para descargarlo.

Boom, oportunidades de marketing por correo electrónico entrantes.

De hecho, uno de nuestros clientes usó esta táctica (centrándose en el percentil 25 del tiempo dedicado a las páginas del blog) y vio un aumento del 123 % en las conversiones , un aumento del 14 % en los clics, una disminución del 15 % en el CPC y una disminución del 56 %. en CPA.

Hasta ahora, lo hemos estado golpeando en la cabeza con el mensaje “excluya a sus convertidores/compradores/etc. de su retargeting” memo repetidamente. Eso es porque, en la mayoría de los casos, eso es lo correcto. También es una de las mejores formas de evitar derrochar el presupuesto.

Sin embargo , en realidad hay casos en los que es una buena idea reorientar a sus convertidores o clientes existentes.

Sorpresa, lo sabemos.

Obviamente, esto no funciona para todas las empresas. Si tiene un negocio de generación de prospectos con un producto y comprar ese producto en línea es la meta para usted, no querrá mostrar más anuncios a las personas que ya compraron.

Pero veamos algunas circunstancias en las que esto puede funcionar.

Comenzaré con un ejemplo simple desde el principio:

Si vende café y productos de café, y alguien le compra granos de café, vuelva a orientarlos con un juego de vertido, filtros de café, un hervidor eléctrico, etc.

Usted sabe que sus clientes actuales tienen un producto suyo que requiere ciertos accesorios . Y sabes que has dicho pertrechos . Entonces, ¿por qué no capitalizar su interés y alta intención mostrándoles sus productos relacionados con anuncios y cualquier descuento que tenga sobre ellos?

A pesar de que las empresas de generación de prospectos recopilan prospectos, todos tienen un objetivo en común: una venta.

No necesariamente querríamos reorientar a las personas que ya compraron, a menos que tenga otros productos para venderles que se basen en el producto que compraron.

Por ejemplo, supongamos que tiene una gran audiencia de personas que compraron una versión básica de su software por $25 al mes. Pero tiene una versión más avanzada de ese software con más funciones que los usuarios de su versión básica actual probablemente necesitarán a medida que crezcan sus negocios, y en este momento la versión avanzada es solo $ 10 / mes más cara.

Puede reorientar absolutamente a esos clientes con una oferta que impulse su software más avanzado. Lo haría mediante la reorientación de los convertidores en el evento de Facebook que realizó para realizar un seguimiento de las compras del software básico.

Si no tiene diferentes niveles de su producto, o productos y servicios adicionales para realizar ventas cruzadas a los clientes, aún puede reorientar a los convertidores de la parte superior del embudo para nutrir a sus clientes potenciales.

Por ejemplo, supongamos que está publicando anuncios que promocionan una oferta de "descargue un documento técnico gratuito", cerrada o no cerrada. Puede volver a dirigirse a las personas que descargaron su documento técnico y luego mostrarles una oferta en la mitad del embudo para impulsarlos, como registrarse en su seminario web gratuito.

• Está capitalizando a los prospectos de súper alta intención a quienes ya les gustó su marca y producto lo suficiente como para convertir
• Está obteniendo ingresos adicionales de los clientes que ya compraron y que aún pueden estar en el "estado de ánimo de gasto"
• O bien, está alentando a los clientes potenciales a llegar más rápido al final del embudo.

• Promocionar artículos relacionados con el que la persona ya convirtió
• Mantenga la ventana retrospectiva de su audiencia corta (30 días o menos si su tráfico de conversión es lo suficientemente alto como para respaldarlo) para asegurarse de estar frente a personas que aún son prospectos atractivos.
• Combine los anuncios de Facebook con otros canales de marketing para lograr un mayor impacto

Quedan muy pocas marcas en la Tierra que no utilicen el marketing por correo electrónico hasta cierto punto. Después de todo, debe enviar mensajes importantes a sus clientes de alguna manera .

Los suscriptores del boletín se dividen en dos grupos: 1) lectores activos que interactúan con sus correos electrónicos y 2) usuarios inactivos que no han abierto sus correos electrónicos en meses.

Si tienes muchos suscriptores inactivos, estas son algunas buenas noticias:

El análisis de MailChimp de 60 millones de compras de comercio electrónico y 40 millones de direcciones de correo electrónico de minoristas mostró que un suscriptor inactivo aún vale el 32% de un suscriptor activo.

Además, los suscriptores de correo electrónico inactivos que no interactúan con su marca tanto como los fanáticos activos tienen un 26 % más de probabilidades de realizar una compra de seguimiento que los no suscriptores.

Los lectores activos siempre pierden interés por una razón. Tal vez ya no perciban valor en sus boletines. Tal vez los envíe con demasiada frecuencia. O tal vez simplemente no tienen tiempo para leer.

Mediante el uso de audiencias personalizadas de Facebook, puede configurar campañas de retargeting para renovar valiosas relaciones con los clientes con varios segmentos de suscriptores de boletines.

Puede hacerlo cargando sus suscriptores de correo electrónico como una lista de clientes , lo que le permitirá segmentar sus listas según el nivel de actividad de sus suscriptores.

O bien, si desea reorientar a todos los suscriptores independientemente del nivel de actividad, puede comenzar (si aún no lo ha hecho) recopilando suscripciones a boletines como un evento de conversión y reorientar a las personas que se convirtieron en ese evento una vez que tenga suficientes.

Sugerencia profesional: las suscripciones a boletines informativos son una gran solicitud de la parte superior a la mitad del embudo para presentarlas a audiencias más frías antes de llegar a ellos con una solicitud más grande. Por lo tanto, es una buena idea realizar un seguimiento de estos.

• Está nutriendo a las personas en su lista de correo electrónico que ya han mostrado un gran interés en el contenido de su boletín informativo para convertirlos en clientes potenciales en el futuro.
• Puede revivir a las personas en su lista de correo electrónico que no han abierto su boletín en un tiempo recordándoles su marca en un canal diferente

• Resista la tentación de bombardear a todos los suscriptores de su boletín con una solicitud de compra. Los lectores activos pueden ser receptivos a eso, pero con las personas que no abren sus boletines informativos o que rara vez lo hacen, use una oferta menos amenazante (como un documento técnico o una publicación de blog) que comparta consejos valiosos para traerlos de vuelta a través de empujones consistentes.
• Segmente a los suscriptores de boletines para crear campañas publicitarias altamente específicas

¿Venden productos que tienen un período de prueba gratuito?

Según Totango, solo puede esperar que entre el 15 y el 20 % de los usuarios de la prueba gratuita se conviertan en clientes de pago.

Incluso si es el mejor en su clase, eso significa que solo obtiene 200 usuarios que pagan de cada 1,000 suscripciones de prueba gratuitas.

La reorientación de sus usuarios de prueba es 10 veces más efectiva que la reorientación de todos los visitantes del sitio web. No es una oportunidad que debas ignorar.

Si eso no es suficiente para convencerlo, solo mire la diferencia en el CPA entre reorientar a todos los visitantes del sitio web y reorientar a los usuarios de prueba gratuitos para uno de nuestros clientes:

Durante una prueba gratuita, su objetivo es lograr que los usuarios interactúen con su producto y vean cómo puede beneficiarlos. Desea darles suficiente valor para que eventualmente quieran suscribirse a la versión paga de su producto.

• Puede compartir hechos y números sobre los beneficios de su producto
• Puede usar testimonios convincentes para superar las objeciones de las personas.
• Está capitalizando la alta intención de alguien que actualmente se está familiarizando con su producto y está decidiendo si es correcto comprarlo.

• Comparta estudios de casos y testimonios de usuarios similares (si tiene testimonios de anuncios de video, ahora es el momento de desglosarlos)
• Comparta guías para comenzar
• Promocionar una oferta de descuento en la versión paga del producto, si tiene una
• Promociona funciones premium incluidas solo en la versión paga
• Tenga una página de destino estelar que coincida con su anuncio

Si comparte regularmente contenido de marca y videos en Facebook, (con suerte) obtiene toneladas de participación en forma de vistas, me gusta, acciones y seguidores.

Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing no tienen idea de qué hacer con estas métricas de participación. Pero ya hemos abordado este tema, y ​​ahora sabe todo lo que puede hacer con ellos.

También mencioné que reorientar a las personas que interactuaron con su negocio de alguna manera en Facebook (ya sea una página como, un seguimiento, etc.) fue una de las tácticas de orientación de fuente de Facebook más populares que usamos en KlientBoost, por lo que tiene sentido que este sería una de nuestras ideas para ti.

Mostrar anuncios a las personas que han interactuado con su página de Facebook es una forma de retargeting (aunque nos gusta llamarlo re-engagement). Tiende a estar alrededor de la mitad del embudo en cuanto a la intención.

Para darle un ejemplo de algunas de las maravillas que este tipo de segmentación ha funcionado para nosotros, uno de nuestros clientes observó un CPA un 78 % más bajo al segmentar a los participantes en comparación con el CPA de control de la cuenta (que resultó ser un atractivo valor de $14 CPA).

Y, la guinda del pastel, otro de nuestros clientes vio un aumento del 155 % en las conversiones , una disminución del 32 % en el CPA y una disminución del 13 % en el CPC al iniciar una campaña de reactivación.

Entonces, ¿por qué aún no te diriges a tus participantes de Facebook?

• Estás frente a una audiencia que ya está familiarizada con tu marca y ha mostrado suficiente intención de verte en Facebook.
• Está reorientando a esas personas con anuncios en la misma plataforma en la que interactuaron con su empresa.
• La intención es más cálida aquí que una audiencia prospectiva promedio

• Elija una oferta con una solicitud más grande, como inscribirse en un seminario web o contenido privado que requiera información de contacto (pero también haga una prueba dividida de su oferta más amenazante para ver cómo funciona con este nivel de intención; hemos tenido éxito con ambas cosas)
• Pruebe los anuncios de video junto con los anuncios con imágenes para ver qué funciona mejor.
• Esté atento a la frecuencia y cambie su mensaje según sea necesario para que sus anuncios no se vuelvan demasiado obsoletos con las personas de esta audiencia.

Para muchas empresas de comercio electrónico, es esencial reorientar a las personas que abandonan sus carritos y dejan artículos atrás.

Probablemente todos hemos visto estrategias de marketing por correo electrónico que nos persiguen con el mensaje "olvidaste algo" cuando abandonamos nuestros carritos. Podría decirse que una mejor manera de estar frente a los que abandonan el carrito es mostrarles anuncios.

Mire este ejemplo de uno de nuestros clientes, que obtuvo el CPA más bajo de cualquiera de sus audiencias de retargeting a través de una audiencia de abandono del carrito:

Ya sea que hayan dejado su carrito sin comprar porque están esperando su próximo cheque de pago, porque leyeron una reseña que los dejó inseguros o simplemente porque lo olvidaron, reorientarlos es la forma más fácil de llevar su gran intención a la línea de meta.

Puede redirigir a los que abandonan el carrito configurando un evento "Agregar al carrito" a través de su píxel de Facebook (y con suerte ya está rastreando un evento de "Compra").

Luego, use una audiencia personalizada de "sitio web" para dirigirse a las personas que completaron el evento "Agregar al carrito", pero no se convirtieron en su evento "Comprar".

• Puede recordarle a la gente sus productos y traerlos de vuelta para que terminen lo que comenzaron.
• Está apuntando a usuarios de alta intención que ya han pensado en comprar de alguna manera y están muy cerca de hacerlo.

• Prueba mostrando a los usuarios que abandonaron el carrito una oferta diferente o nueva , como un 10 % de descuento o envío gratis, para darles una razón para finalizar su compra ahora.
• Excluya a los compradores de su audiencia "Agregar al carrito" para asegurarse de que solo se dirige a los que abandonan
• Pruebe los anuncios testimoniales o de estudios de casos si su producto es relativamente desconocido y sospecha que los que abandonan el carrito pueden dudar por ese motivo. También puede hacer que su anuncio sea un testimonio y una nueva oferta híbrida, para ganar confianza e incentivar el pago de una sola vez.

Al final del día, el uso de audiencias personalizadas es lo mejor para usted y para Facebook. NADIE quiere ver anuncios todo el día por algo que no es relevante para ellos.

Atrás quedaron los días de enviar un mensaje a todo el mundo, desperdiciando sus preciosos dólares. Si está dispuesto a dedicar el tiempo, puede personalizar su audiencia para hacer llegar su mensaje a las personas exactas que quieren escucharlo, exactamente cuando deberían escucharlo.

En este punto, ha aprendido todo lo que puede sobre cómo usar las audiencias personalizadas de Facebook y cómo puede beneficiarse de ellas. También anotó nuestras 8 increíbles ideas y las puso en su cola de prueba.

Estás listo para enfrentarte al mundo de Facebook, una audiencia personalizada a la vez.

Ahora, ¿recuerdas cuando dijimos que no descuides tus audiencias de prospección? Si está listo para desarrollar sus habilidades de prospección y dirigirse a las audiencias de la parte superior del embudo que ganan dinero, comience con nuestra publicación sobre la orientación por interés.