Cyber ​​Week 2021, Shopping Insights e 10 principais dicas

Publicados: 2021-12-04

Cyber ​​Week 2021, Shopping Insights e 10 principais dicas

A Cyber ​​Week, que terminou com a Cyber ​​Monday, foi o maior dia de compras online do ano, ainda que as vendas tenham sido ligeiramente inferiores às do ano anterior (ref. Fig. 1). É o que dizem os dados do Adobe Analytics, que se baseiam em um trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA, 100 milhões de SKUs e 18 categorias de produtos. Perto de 180 milhões de americanos fizeram compras durante o Cyber ​​Weekend (definido como Ação de Graças até a Cyber ​​Monday).

Figura 1 Receita de feriados de comércio eletrônico nos EUA de quatro anos.

As vendas da Cyber ​​Monday foram de US$ 10,7 bilhões, cerca de 1,4% abaixo do ano passado, enquanto as vendas do Dia de Ação de Graças foram as mesmas em comparação com o ano anterior. A Cyber ​​Week atraiu um gasto total online de US$ 33,9 bilhões.

Nem todos os varejistas viram um declínio nas vendas online em relação ao ano passado. Por exemplo, a Amazon mencionou oficialmente através de seu blog que foi uma 'Black Friday e Cyber ​​Monday recordista' para a empresa sem entrar em detalhes. Bens domésticos, brinquedos e vestuário são as categorias mais vendidas. Dados de várias fontes revelam que, embora o volume de vendas tenha crescido durante as festas de fim de ano, isso não aconteceu tanto em relação ao ano passado.

Embora esta notícia possa parecer preocupante na superfície, não é se você for mais fundo. Aqui estão algumas notícias emocionantes. A Salesforce, por meio de sua pesquisa, descobriu que as vendas nos EUA nas três primeiras semanas de novembro aumentaram 10% em relação ao ano anterior, o que mostra que os consumidores começaram a mudar seus gastos para o início da temporada, tendo se conscientizado dos problemas da cadeia de suprimentos e atrasos nos envios. Portanto, a venda on-line recorde está no caminho certo se você olhar para o quadro geral, e a demanda está espalhada por uma janela de tempo mais significativa, em vez de apenas atingir o pico em dias típicos de compras de fim de ano.

Isso é o que Taylor Schreiner, diretor da Adobe Digital Insights, disse em um comunicado. “Os consumidores estão comprando estrategicamente nesta temporada: comprando antecipadamente e aproveitando as ofertas que os varejistas promovem desde o final de outubro. A Black Friday continua sendo um grande dia de compras online, mas o aumento nas compras online vem dos dias menos comercializados da temporada.”


Dez dicas importantes

Com esse pano de fundo, vamos analisar as principais tendências e insights de compras da Cyber ​​Week 2021.

  1. Se alguma coisa, o consumo cresceu – A razão número um pela qual a Cyber ​​Week deste ano não estabeleceu nenhum novo recorde é que os compradores estão distribuindo suas compras por meses e não esperando por dias de negócios. De acordo com a Adobe, em novembro de 2021, os consumidores americanos gastaram US$ 109,8 bilhões online, um aumento de 12% em relação a novembro de 2020, com 22 dias do mês excedendo US$ 3 bilhões em compras, um novo marco. Mesmo em nível global, o consumo tem sido sólido. Shopify testemunhou vendas de US $ 2,9 bilhões em todo o mundo na véspera da Black Friday, um aumento maciço de 21% em relação ao ano anterior.
  1. A Amazon iniciou a temporada de férias mais cedo – a Amazon iniciou as ofertas de férias mais cedo a partir de 4 de outubro. Os clientes podem economizar muito no fim de semana de compras de feriados da Black Friday e da Cyber ​​Monday. De acordo com a Amazon, eles conseguiram oferecer economias incríveis em comparação com outros varejistas. De acordo com a empresa de analistas do setor Profitero, a Amazon teve preços 14% mais baixos do que outros grandes varejistas em todas as principais categorias que entraram na temporada de festas. Alguns dos itens mais vendidos da Amazon incluem Oculus Quest 2, fone de ouvido multifuncional avançado de realidade virtual, fones de ouvido sem fio Beats Solo3, fones de ouvido com cancelamento de ruído Bose QuietComfort, Fire TV Stick com Alexa Voice Remote, Echo Show 10 ( 3rd Gen) e Mario Party Superstars – Nintendo Switch.
  1. Marcas/varejistas começaram a promover cedo – Seguindo uma dica da Amazon, marcas/varejistas configuram seus descontos mais cedo do que o habitual. A estratégia subjacente era capturar os primeiros compradores e lidar com a ansiedade dos consumidores que temiam que os itens acabassem. Como resultado, houve maior publicidade e gastos pagos nos dias que antecederam a semana cibernética. Os vencedores nesse período foram as marcas que promoveram seus negócios de forma mais eficaz. Por exemplo, a Amazon carregava uma etiqueta “Cyber ​​Monday Deal” em alguns de seus itens.
  1. Os carrinhos ficaram maiores – O preço do carrinho de compras teve um salto de 13,9% na Cyber ​​Monday e um aumento geral de 19% na temporada de festas. Há duas maneiras de fazer inferências a partir desses dados. Com toda a probabilidade, os consumidores estão comprando mais itens de ingressos maiores on-line e também os preços on-line aumentaram nos últimos meses devido a um aumento nas taxas de envio e problemas na cadeia de suprimentos.
  1. O consumidor enfrentou preços mais altos e descontos menores – No geral, a inflação mais alta e os descontos menores significavam que os consumidores lutavam para encontrar ótimas ofertas. Durante o período da semana cibernética, o preço médio de venda aumentou 11% e o desconto médio caiu 6% em relação ao ano passado. De acordo com o Abode Analytics, os níveis de desconto para eletrônicos estavam em -12% (vs -27% no ano passado), TVs em -13% (vs -18% no ano passado), vestuário em -18% (vs -20% no ano passado) , artigos esportivos em -8 por cento (vs -20 por cento no ano passado), eletrodomésticos em -8 por cento (vs -20 por cento no ano passado).
  1. A inflação de fim de ano deu um impulso ao BNPL – A semana cibernética teve um aumento no uso do BNPL (Compre agora, pague depois) com um aumento de 21% na receita. Com preços mais altos e descontos menores, era certo que muitos consumidores fariam uso do recurso BNPL. De acordo com a Adobe, esse tipo de aumento no uso do BNPL provavelmente acontecerá novamente no Natal.
  1. Itens esgotados afetaram o zumbido do feriado – A sombra da pandemia continuou a pairar sobre a temporada de férias; a prevalência de mensagens Out of Stock aumentou 169% em comparação com os níveis pré-pandemia; parte disso provavelmente continuará até dezembro, de acordo com as estimativas da Adobe.
  1. Retirada na calçada – Logo após a recuperação da pandemia, os clientes nos EUA continuaram com saúde e segurança. Como resultado, as lojas que oferecem retirada na calçada tiveram um crescimento de 50% nas receitas em comparação com as lojas que não oferecem essa facilidade. A demanda duradoura por retirada na calçada é um criador de valor significativo para as lojas físicas.
  1. Grande impulso para a caixa grande   – Os varejistas Big Box com receita anual de US$ 1 bilhão e acima tiveram um crescimento médio de receita mais alto de mais de 22% desde o início de outubro. Os varejistas menores não puderam testemunhar esse tipo de crescimento durante o mesmo período. A vantagem significativa que os varejistas maiores tinham era que sua variedade mais ampla de produtos podia manter o comprador em seus sites e aplicativos por mais tempo.
  1. As compras móveis tiveram um sucesso – Durante a temporada da semana cibernética, as compras móveis representaram cerca de 40% das vendas on-line em comparação com o desktop. Este é um crescimento de 8,4 por cento YoY. A pandemia colocou mais pessoas dentro de suas casas; como resultado, o celular como canal de compras perdeu alguns de seus brilhos. Por outro lado, os consumidores ainda estão usando ativamente esse canal para navegar e pesquisar produtos.


Pensamentos finais

Portanto, embora o crescimento possa ter desacelerado um pouco para a semana cibernética, o consumo não diminuiu. Cyber ​​5 não é mais um evento de compras de 5 dias; tanto os consumidores quanto os fornecedores estão se treinando para começar cedo. Amazon tomou a liderança para começar as coisas mais cedo. Os consumidores também estavam entrando na temporada de festas cientes dos problemas da cadeia de suprimentos e dos preços mais altos, impulsionados pela inflação. Assim, eles estavam compensando alguns deles, estendendo suas compras por mais tempo.