Principais tendências da Cyber ​​Week 2020: vendas on-line crescem em meio a descontos expansivos e compras móveis impulsionadas pela pandemia

Se houver algum tipo de forro de prata no varejo nesta situação de pandemia, foi para o setor de comércio eletrônico, com cada vez mais consumidores preferindo fazer compras on-line e evitar as multidões da temporada de férias no varejo. Essa mudança repentina no comportamento do consumidor prejudicou as capacidades de alguns varejistas e forçou algumas inovações rápidas, mas forneceu aos clientes um método confiável para comprar com segurança em casa.

Vejamos algumas das principais tendências que moldaram a temporada de férias da Cyber ​​Week.

1. Pandemia empurrou mais consumidores online

O comércio digital parece ter tido um tremendo crescimento desde a pandemia e está empurrando cada vez mais consumidores online. De acordo com dados da Adobe, no geral, 9% das vendas foram direcionadas a novos compradores on-line, já que muitas lojas se mudaram para on-line. Essa tendência foi muito visível no Dia de Ação de Graças, quando muitos dos grandes varejistas fecharam suas portas nas lojas físicas, mas continuaram a receber pedidos em seu site de comércio eletrônico, onde ofereciam grandes descontos. Os varejistas proeminentes que faziam isso eram Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy e The Home Depot. Os estados com restrições de COVID mais rigorosas tiveram um aumento proporcional em suas vendas online.

Devido às restrições da pandemia, muitos consumidores evitaram completamente o espaço interno com multidões como lojas e shoppings. O tráfego para lojas físicas caiu 50% ano a ano, de acordo com o estudo da Coresight Research. Ao contrário da tendência habitual de compras, o comprador não correu para as lojas de manhã cedo, em vez disso, escolheu a tarde e a noite para evitar a pressa e manter o distanciamento social.

2 – Vantagem Cyber ​​Monday

Quando se trata da Cyber ​​Monday, os compradores não precisam pensar no fechamento do Dia de Ação de Graças e no horário da Black Friday, pois podem evitar longas filas com os aborrecimentos do distanciamento social. A Cyber ​​Monday foi o maior dia de compras online do ano até agora, superando até os US$ 10,4 bilhões em vendas do evento Prime Day de 48 horas. A Cyber ​​Monday cresceu 15% ano a ano de acordo com os dados coletados pela Adobe, atingindo um número recorde de vendas de US$ 10,8 bilhões, o maior total de um dia nos EUA. A previsão original da Adobe era de US$ 12,7 bilhões, que foi revisada para baixo mais perto do número real devido ao Prime Day ocorrer em novembro e às vendas da Black Friday começando mais cedo do que nunca neste ano.

3 – Black Friday bateu um novo recorde

De acordo com a Adobe, que está acompanhando os números de vendas da Cyber ​​Week, a Black Friday atingiu um novo recorde com consumidores gastando US$ 9,0 bilhões e um aumento de mais de 21% em relação ao ano passado. Os principais itens que definiram a escalada do gráfico de vendas foram consoles de jogos, videogames, conjuntos Lego, brinquedos Barbie, Hot Wheels, tecnologia conectada (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1,6%), TVs Samsung e laptops HP.

Este forte crescimento também foi possibilitado por mais e mais consumidores movendo suas compras online. Novos consoles, telefones, dispositivos inteligentes e TVs conhecidas como compras tradicionais da Black Friday dividiram o espaço com compras não tradicionais este ano, como mantimentos, roupas e álcool. estes foram comprados na loja anteriormente. Quando analisamos a retirada na loja e na calçada, houve um aumento de 52% na Black Friday em relação ao ano passado.

4 – Consumidores compraram com antecedência

Comparado com o ano passado, o Dia de Ação de Graças testemunhou um aumento de 20% nas vendas online. Embora este seja um bom crescimento, não está muito abaixo do crescimento do comércio eletrônico testemunhado durante a pandemia e parece menor quando você observa a taxa anual de crescimento do comércio eletrônico de 40% ano a ano. Aqui está o que parece ter acontecido, um início antecipado da Black Friday e da Cyber ​​Monday parece ter suavizado o crescimento no Dia de Ação de Graças. A maioria dos varejistas offline e online executou suas campanhas de desconto por um período mais longo desta vez. Mais de 70% dos 50 maiores varejistas online dos EUA estavam oferecendo ofertas da Black Friday a partir de segunda-feira, uns bons três dias antes do Dia de Ação de Graças. Uma das razões pelas quais essa estratégia foi implantada pelos varejistas porque os ajudou a aliviar um pouco da pressão que acompanha o atendimento de grandes volumes de pedidos online. A maioria dos varejistas iniciou as vendas antecipadas para evitar a pressa do envio. Foi a coisa certa a fazer, considerando a pressão e a tensão que a pandemia colocou nas cadeias de suprimentos e nas operações de atendimento.

Os dados da Adobe mostram claramente que os consumidores aproveitaram as primeiras ofertas. As vendas online cresceram 72% na terça-feira anterior ao Dia de Ação de Graças e 48% na quarta-feira seguinte. Nas palavras de Taylor Schreiner, Diretor – Adobe Digital Insights, “descontos pesados ​​e promoções agressivas a partir do início de novembro conseguiram fazer com que os consumidores abrissem suas carteiras mais cedo”.

5 – Mudança de foco para uma temporada de compras mais longa

Uma das principais tendências crescentes em torno dos eventos de compras agora é o tamanho crescente da duração. A Black Friday se transformou na Cyber ​​Monday e acabou se tornando a Cyber ​​Week. Observando como os varejistas começaram a lançar descontos no início do mês, é seguro inferir que agora começou a se transformar em um mês cibernético. Se olharmos globalmente, a tendência é semelhante. Olhe para o Alibaba Singles Day, suas vendas são regularmente mais do que o Prime Day, e até mesmo Black Friday, Cyber ​​Monday combinados, tornando-se o maior evento de compras do mundo. Este ano, o evento durou 11 dias e trouxe ao Alibaba 21 vezes mais pedidos em termos de valor em comparação com o evento Global Prime Day de 2 dias da Amazon.

O evento de compras de um dia, a Black Friday, vem perdendo influência ao longo dos anos e cada vez mais consumidores se movem on-line e varejistas, possibilitando que eles façam compras na conveniência de sua casa. A pandemia de COVID pode ser aquele golpe fatal que pode causar sérios danos. A maioria dos varejistas está minimizando o evento de um dia, enquanto o conceito de Black Friday ainda está lá, agora sem a janela de tempo de 24 horas.

Home Depot, vendedores de decoração natalina, como árvores de Natal artificiais, estão estendendo as promoções da Black Friday por mais de dois meses, para que seus compradores não sintam a necessidade de correr para a loja para obter um desconto. Trata-se de manter o cliente em primeiro lugar.

A Amazon já havia empurrado a venda do Prime Day para outubro deste ano, embora tenha realizado o Prime Day na Índia em agosto. Há muitas razões pelas quais os varejistas on-line estão adotando essa abordagem de temporada de compras mais longa.

• Mais e mais consumidores estão preferindo o smartphone como o principal dispositivo para fazer compras e os varejistas estão felizes em oferecer a eles essa conveniência.
• As restrições do COVID significam que estacionamentos lotados e lojas lotadas caíram em desuso.
• Estender a temporada de férias também significa melhor lucratividade por mais tempo e permite que mais pessoas participem.

6 – Compra de smartphones e retirada na calçada veja crescimento

Foi uma espécie de recorde quando o smartphone atraiu 46,5% das vendas online no Dia de Ação de Graças (conforme dados da Adobe). Isso foi de 44,9% no ano passado. Com menos consumidores viajando por conta dos picos de casos de COVID, o desktop também apresentou números promissores em termos de tráfego e compras. De acordo com os dados da Salesforce, o desktop representou 26% do tráfego e 49% das vendas na terça e quarta-feira anteriores ao Dia de Ação de Graças. Além disso, as taxas de conversão no desktop, como de costume, foram o dobro das do celular, com 5,8%. O desktop também teve um valor médio de pedido mais alto de US$ 122, próximo a 20% a mais que as compras móveis.

Com a segunda onda de pico de COVID sendo testemunhada em alguns estados e as restrições de capacidade nas lojas, a coleta no meio-fio se tornou uma opção popular, especialmente na temporada de festas. Os comerciantes que ofereceram retiradas na calçada e na loja aumentaram suas vendas digitais em até 25%. De acordo com os varejistas da Adobe que ofereceram retirada na calçada, tiveram uma taxa de conversão de tráfego 31% maior para seus sites.

7 – Perfil de Comprador e Comprador

De acordo com uma análise da Prosper Insights & Analytics, os maiores gastos no período de cinco dias da semana cibernética estavam na faixa etária de 35 a 44 anos. Esta faixa etária gastou uma média de $ 380, que é $ 70 a mais do que o comprador médio. Enquanto os consumidores compraram uma mistura de presentes de fim de ano, a mercadoria mais vendida foi roupas com 52%, seguida de brinquedos com 32%, seguido por livros e outras mídias com 29%. De acordo com a NRF, é provável que as vendas do feriado de 2020 aumentem à medida que mais americanos gastam menos em viagens e jantares e desviam esse dinheiro para compras. Prevê-se que os compradores estejam entusiasmados com suas compras e, quando a Cyber ​​Week retornar no próximo ano, poderá ser a maior de todos os tempos devido à demanda reprimida.

Números-chave e dicas

Vamos dar uma olhada em algumas das principais estatísticas e observações da Cyber ​​Week deste ano:

• Black Friday registra vendas de US$ 9,03 bilhões, acima dos US$ 7,4 bilhões em 2019
• O Dia de Ação de Graças registra vendas de US$ 5,1 bilhões, um salto de 21,5% em relação ao ano passado.
• Os smartphones geram 60% do tráfego do site de varejo online e 40% das compras.
• Retirada na calçada e na loja tem um aumento de 52% em relação ao ano passado
• 42% das compras de fim de ano foram concluídas entre ^1º e 30 ^de novembro do total de US$ 189 bilhões, conforme previsto pela Adobe.
• O gasto médio em compras (presentes, decorações, comida) foi de US$ 311,75 conforme NRF
• O apetite do consumidor ainda está lá, pois os entrevistados pela NRF mencionaram que ainda têm metade de suas compras para serem concluídas.

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