Guia para iniciantes de e-mail marketing

Como profissional de marketing de uma marca, você tem todo tipo de tecnologia nova e empolgante para explorar. Da realidade virtual e aumentada à inteligência artificial, aprendizado de máquina, chatbots e as novas plataformas sociais de sucesso rápido que parecem aparecer da noite para o dia, é fácil descartar um antigo clássico como o email marketing. No entanto, como aponta o guru de marketing Neil Patel , “o marketing por e-mail ainda é classificado como o canal de marketing mais eficaz, superando as mídias sociais, SEO e marketing de afiliados”.

Se você pensou em descartar o email marketing como uma prioridade para sua marca, estaria cometendo um grande erro. Em defesa do e-mail marketing, Patel acrescenta que o e-mail sempre estará sob seu controle. Depois de construir sua lista, não há algoritmos ou estratégias especiais que você precise enfrentar para alcançar essas pessoas. Além disso, o marketing para sua lista de e-mail é praticamente gratuito, além do custo de qualquer ferramenta de envio ou design, e o ROI continua incrível — chegando a 4400% .

Claro, há um grande problema com o email marketing: a maioria das marcas não está fazendo isso direito. Então, vamos mergulhar no processo passo a passo e nas práticas recomendadas que você deve seguir para obter os resultados desejados de seus esforços de marketing por e-mail.

Como usar o e-mail marketing

Se você está começando do zero ou adotando uma nova abordagem para uma lista de email marketing estabelecida, aqui estão as etapas que você precisa seguir para fazer isso corretamente.

1. Construa sua lista

É impossível iniciar o marketing por e-mail, a menos que você tenha endereços de e-mail para comercializar. É aqui que muitos iniciantes cometem seu primeiro grande erro, às vezes tentando abreviar o processo comprando uma lista de e-mail pré-criada em vez de criar uma do zero. Isso não é apenas um desperdício de dinheiro, é também uma maneira infalível de fazer com que o e-mail da sua marca seja sinalizado como spam por todos os principais provedores de e-mail.

A regra de ouro do marketing por e-mail é bastante direta: nunca envie um e-mail a menos que o destinatário tenha optado explicitamente por receber seus e-mails. Deixar de seguir essa regra de ouro significa que seu endereço de e-mail e até mesmo seu domínio podem acabar em uma lista negra, dificultando (se não impossível) alcançar usuários de forma consistente, mesmo quando eles optam por receber seus e-mails.

Felizmente, construir uma lista de e-mail não é tão difícil quanto você pensa. O truque é começar descobrindo os outros fundamentos, como direcionar tráfego para o seu conteúdo, se você estiver começando do zero. Depois de ter tráfego para trabalhar, você pode começar a fazer com que alguns de seus visitantes se inscrevam em seus e-mails, e existem muitos métodos comprovados para ajudá-lo a fazer isso.

Você pode criar sua lista de e-mail mais rapidamente:

• Oferecendo um incentivo para quem se inscrever. "Imãs de chumbo" são uma maneira comprovada de fazer isso. Simplesmente anuncie um white paper valioso, ebook ou outro conteúdo para download em troca de seu endereço de e-mail.
• Executando um concurso ou sorteio para seus assinantes, seduzindo-os a participar da chance de ganhar um prêmio valioso. Certifique-se de verificar as leis em seu estado.
• O conteúdo exclusivo de publicidade está disponível apenas para assinantes, seja nos próprios e-mails e/ou colocando conteúdo em seu site atrás de um "paywall" que requer o e-mail de um assinante para acessar.

Você pode usar uma combinação de alguns ou todos esses métodos para obter assinantes para sua lista de e-mail.

2. Planeje seus e-mails

Raramente você verá uma marca procurada enviar um e-mail que não tenha um design atraente. Você não pode simplesmente digitar um e-mail de texto simples e enviá-lo para sua lista, esperando que todos o abram, leiam e reajam a ele. A caixa de entrada de e-mail de todos é inundada constantemente com novos e-mails, o que significa que seu e-mail precisa ser de primeira qualidade para que eles o leiam.

Você também precisa garantir que está atingindo as expectativas dos assinantes de outras maneiras. Por exemplo, se foi prometido a eles um e-mail por semana quando se inscreveram em seu boletim informativo, você deve se certificar de que está enviando esse e-mail de forma consistente. Não fazer isso pode aumentar o número de solicitações de cancelamento de assinatura que você vê quando finalmente consegue enviá-las por e-mail novamente. Da mesma forma, você não deve enviar e-mails com mais frequência do que prometeu, pois isso pode se tornar irritante.

Não importa o que o assinante se inscreveu, é sempre uma boa ideia:

• Envie um e-mail de boas-vindas informando que eles estão inscritos agora e lembrando quando e com que frequência eles receberão e-mails, juntamente com o motivo pelo qual devem lê-los.
• Projete seus e-mails de uma maneira que corresponda à sua marca e coloque o conteúdo mais interessante na frente e no centro, para que chame a atenção deles quando o abrirem.
• Siga as regras e regulamentos sobre marketing por e-mail, como garantir que o link de cancelamento de inscrição seja fácil de encontrar e incluído em todos os e-mails.

Além do que foi dito acima, vale a pena dizer o óbvio, ou seja: Sempre certifique-se de que seus e-mails sejam atraentes, valiosos e significativos. Não envie um e-mail "só porque". Cada e-mail deve ter um propósito e um benefício claro para o leitor. Caso contrário, os destinatários cancelarão a assinatura rapidamente ou, pior ainda, marcarão seus e-mails como spam.

3. Valor da Oferta

A razão pela qual as pessoas se inscreveram na sua lista de e-mail foi para receber um valor real. Isso pode vir na forma de cupons exclusivos para sua loja ou, na maioria das vezes, conteúdo ou conselhos que eles não podem encontrar facilmente em outro lugar. Esteja você oferecendo um tipo de e-mail do tipo "diário diário" ou qualquer outra coisa, os assinantes esperam receber algo em troca por fornecer o e-mail a você.

Com isso dito, a única maneira de tornar o marketing por e-mail lucrativo é eventualmente tentar vender algo para sua lista. A parte complicada é deixar de oferecer aos seus assinantes o valor gratuito que eles desejam para fazer uma oferta por algo que eles precisam pagar. O tempo talvez seja a maior preocupação aqui, porque fazer o pitch no primeiro, segundo ou até terceiro e-mail da sua lista provavelmente não funcionará a seu favor.

Siga estas dicas antes de enviar qualquer pitch:

• Certifique-se de oferecer valor primeiro. Obter valor de seus e-mails deve ser a expectativa e a norma. Se você fizer um discurso de vendas a norma, as pessoas pararão de abrir seus e-mails ou simplesmente cancelarão a inscrição.
• Considere a oferta que você vai fazer. A oferta deve estar alinhada com o conteúdo em que seus assinantes parecem mais interessados.
• Procure segmentar sua lista antes de começar a enviar ofertas para evitar o envio de ofertas irrelevantes aos assinantes.

Dependendo do seu negócio, você pode acabar fazendo ofertas com mais frequência, e tudo bem, desde que seus e-mails estejam alinhados com as expectativas de seus assinantes. Lembre-se de que ter o endereço de e-mail de um assinante é um ativo, mas eles não permitirão que você continue enviando para ele se acharem que você está aproveitando essa permissão. Seja cauteloso para reduzir os cancelamentos de assinatura e manter suas taxas de abertura altas.

4. Use suas análises

À medida que você testa as águas em coisas como frequência, design e duração, é importante usar suas análises a seu favor. O teste A/B também pode ser muito útil, revelando insights sobre como você pode otimizar aspectos como personalização, linhas de assunto e assim por diante para obter mais aberturas e cliques. Felizmente, a maioria das ferramentas de marketing por e-mail oferece uma série de análises que permitem que você analise as preferências de seus assinantes.

As principais métricas que você deseja acompanhar incluem:

• Taxa de rejeição: esse número informa quantos e-mails você enviou que não foram entregues porque não chegaram à caixa de entrada. Esses endereços de e-mail devem ser limpos da sua lista.
• Taxa de abertura: essa métrica informa quantos e-mails entregues foram realmente abertos. Idealmente, você quer isso o mais próximo possível de 100%.
• Taxa de cliques: sua taxa de cliques ("CTR") informa quantos leitores clicaram em um link em seu e-mail depois de abri-lo. Novamente, você quer isso o mais próximo possível de 100%.
• Taxa de cancelamento de assinatura: esse número informa quantos destinatários cancelaram a assinatura depois que você enviou um e-mail. Você deve tentar manter isso o mais próximo possível de zero.

Ao analisar essas métricas, lembre-se de que você pode melhorar cada uma delas usando métodos diferentes. Reduza sua taxa de rejeição limpando suas listas de e-mail periodicamente. Aumente sua taxa de abertura testando o nome do remetente, o tempo e a linha de assunto de seus e-mails. Aumente sua taxa de cliques alterando o posicionamento, a frase de chamariz e o contexto da oferta ou dos links do seu e-mail. Reduza sua taxa de cancelamento de assinatura enviando em uma programação previsível e oferecendo um valor atraente que faz com que os assinantes desejem permanecer em sua lista.

Boas práticas de e-mail marketing

Depois de conhecer o processo básico passo a passo do uso do email marketing, a próxima coisa da sua lista deve ser entender as melhores práticas para que você possa obter os melhores resultados.

Segmente sua lista

Uma das coisas mais fundamentais e impactantes que você pode fazer com sua lista de e-mail é segmentar seus assinantes. Se você tiver uma lista grande, uma maneira popular de segmentá-la seria pelo tipo de e-mail para o qual eles se inscreveram. Por exemplo, aqueles que se inscreveram para atualizações de produtos estarão em uma lista, enquanto aqueles que se inscreveram em sua newsletter semanal estarão em outra.

Segmentar seu público ajudará você a direcionar melhor as ofertas certas para os assinantes certos, ajudando a reduzir os cancelamentos de assinatura e garantir que seus e-mails ofereçam consistentemente o maior valor ao seu público. Você também pode segmentar ainda mais sua lista com base em aspectos como dados demográficos (ou seja, onde eles estão localizados). Além disso, você pode segmentar com base em clientes e não clientes.

Ao segmentar sua lista, você pode acabar com um método bastante direcionado e avançado de envio de e-mails e ofertas que podem melhorar muito o desempenho de suas campanhas de e-mail. Apenas não segmente ao ponto de ter dezenas de listas diferentes, pois isso pode dificultar muito a seleção de seu público ao enviar um email.

Experimente o teste de divisão

Quer saber por que seu último e-mail não recebeu uma boa resposta? O teste A/B, ou teste "dividido", é uma ótima ferramenta para usar em seus esforços de marketing por e-mail. Usando este método de teste, você pode experimentar diferentes variações do mesmo e-mail, com uma versão indo para metade de seus assinantes e a outra versão para a outra metade. Esta é uma maneira altamente eficaz de determinar o texto correto da linha de assunto, título, layout, call to action, etc. para seus e-mails.

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail possui algum tipo de ferramenta de teste de divisão integrada para que você possa facilmente começar a otimizar seus e-mails para seu público e suas preferências.

Escreva uma ótima cópia

Por último, mas certamente não menos importante, é essencial que seus e-mails ofereçam conteúdo de qualidade, relevante e envolvente para seus assinantes, ou eles sairão rapidamente da sua lista. É claro que criar uma cópia de e-mail não é tarefa fácil, pois há muito a dizer e tão pouco espaço para dizê-lo. O script pode ajudar.

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