คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดผ่านอีเมล

ในฐานะนักการตลาดของแบรนด์ คุณมีเทคโนโลยีใหม่ที่น่าตื่นเต้นมากมายให้สำรวจ ตั้งแต่ Virtual Reality และ Augmented Reality ไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง แชทบอท และแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วซึ่งดูเหมือนว่าจะปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืน การเลิกใช้การตลาดแบบคลาสสิกแบบเก่าอย่างการตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม ตามที่กูรูด้านการตลาด Neil Patel ชี้ให้เห็นว่า "การตลาดผ่านอีเมลยังคงได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเอาชนะโซเชียลมีเดีย, SEO และการตลาดแบบพันธมิตร"

หากคุณเคยคิดว่าจะเลิกทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำผิดพลาดครั้งใหญ่ ในการป้องกันการตลาดผ่านอีเมล Patel เสริมว่าอีเมลนั้นจะอยู่ในการควบคุมของคุณเสมอ เมื่อคุณสร้างรายการแล้ว ไม่มีอัลกอริทึมหรือกลยุทธ์พิเศษที่คุณต้องต่อสู้เพื่อเข้าถึงผู้คนเหล่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น การทำการตลาดไปยังรายชื่ออีเมลของคุณนั้นแทบจะฟรีเลย นอกจากค่าใช้จ่ายในการส่งหรือเครื่องมือออกแบบใดๆ และ ROI ก็ยังคงเหลือเชื่อ — สูง ถึง 4400%

แน่นอนว่า การตลาดผ่านอีเมลมีปัญหาใหญ่: แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง ดังนั้น มาดูกระบวนการทีละขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากศูนย์หรือใช้แนวทางใหม่ในการสร้างรายชื่อการตลาดผ่านอีเมล นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ถูกต้อง

1. สร้างรายการของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่จะเริ่มการตลาดผ่านอีเมล เว้นแต่ว่าคุณจะมีที่อยู่อีเมลเพื่อทำการตลาด นี่คือจุดที่ผู้เริ่มต้นจำนวนมากทำผิดพลาดครั้งใหญ่ครั้งแรก บางครั้งพยายามลัดกระบวนการโดยการซื้อรายชื่ออีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า แทนที่จะสร้างรายการใหม่ตั้งแต่ต้น ไม่เพียงแค่เป็นการเสียเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้อีเมลของแบรนด์ของคุณติดธงว่าเป็นสแปมโดยผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ทั้งหมด

กฎทองของการตลาดผ่านอีเมลนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา: อย่าส่งอีเมลเว้นแต่ผู้รับจะเลือกรับอีเมลของคุณอย่างชัดแจ้ง การไม่ปฏิบัติตามกฎทองนี้หมายความว่าที่อยู่อีเมลของคุณและแม้แต่โดเมนของคุณอาจถูกแบล็คลิสต์ ทำให้ยาก (ถ้าไม่ใช่เป็นไปไม่ได้) ในการเข้าถึงผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะเลือกรับอีเมลของคุณก็ตาม

โชคดีที่การสร้างรายชื่ออีเมลนั้นไม่ยากอย่างที่คิด เคล็ดลับคือการเริ่มต้นด้วยการหาปัจจัยพื้นฐานอื่นๆ เช่น การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเนื้อหาของคุณ หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ เมื่อคุณมีทราฟฟิกที่จะทำงานด้วยแล้ว คุณสามารถเริ่มให้ผู้เยี่ยมชมของคุณลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณ และมีวิธีพิสูจน์มากมายที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลของคุณได้เร็วขึ้นโดย:

• มอบสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่ลงทะเบียน "แม่เหล็กตะกั่ว" เป็นวิธีการหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เพียงโฆษณาสมุดปกขาว ebook หรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้อื่นๆ อันมีค่าเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
• จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัลให้กับสมาชิกของคุณ ชักชวนให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัลอันทรงคุณค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบกฎหมายในรัฐของคุณ
• เนื้อหาพิเศษในการโฆษณามีให้สำหรับสมาชิกเท่านั้น ทั้งในอีเมลและ/หรือโดยการวางเนื้อหาบนไซต์ของคุณหลัง "เพย์วอลล์" ที่ต้องใช้อีเมลของสมาชิกเพื่อเข้าถึง

คุณสามารถใช้วิธีการเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมดร่วมกันเพื่อรับสมาชิกสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

2. วางแผนอีเมลของคุณ

ไม่ค่อยเห็นแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการส่งอีเมลที่ไม่มีการออกแบบที่สะดุดตา คุณไม่สามารถพิมพ์อีเมลข้อความธรรมดาแล้วส่งไปที่รายการของคุณ โดยคาดหวังให้ทุกคนเปิดอ่านและโต้ตอบกับอีเมลนั้น กล่องจดหมายอีเมลของทุกคนเต็มไปด้วยอีเมลใหม่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ หากพวกเขาจะอ่าน

คุณต้องทำให้แน่ใจว่าคุณได้บรรลุความคาดหวังของผู้ติดตามด้วยวิธีอื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาได้รับสัญญาหนึ่งอีเมลต่อสัปดาห์เมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลนั้นอย่างสม่ำเสมอ การไม่ดำเนินการดังกล่าวอาจเพิ่มจำนวนคำขอยกเลิกการสมัครที่คุณเห็นเมื่อคุณต้องส่งอีเมลอีกครั้งในท้ายที่สุด ในทำนองเดียวกัน คุณไม่ควรส่งอีเมลบ่อยกว่าที่สัญญาไว้ เพราะอาจทำให้น่ารำคาญมากขึ้น

ไม่ว่าผู้สมัครสมาชิกจะลงชื่อสมัครใช้อะไรก็ตาม จะเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะ:

• ส่งอีเมลต้อนรับเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูลในขณะนี้ และเตือนพวกเขาว่าจะได้รับอีเมลเมื่อใดและบ่อยเพียงใด พร้อมเหตุผลที่พวกเขาต้องการอ่าน
• ออกแบบอีเมลของคุณในแบบที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ และนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุดไว้ด้านหน้าและตรงกลาง เพื่อให้อีเมลได้รับความสนใจเมื่อเปิด
• ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ยกเลิกการสมัครนั้นหาง่ายและรวมอยู่ในอีเมลทุกฉบับ

นอกเหนือจากข้างต้น คุณควรระบุสิ่งที่ชัดเจน นั่นคือ: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอีเมลของคุณน่าดึงดูด คุ้มค่า และมีความหมาย อย่าส่งอีเมล "เพียงเพราะ" อีเมลทุกฉบับควรมีวัตถุประสงค์และเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านอย่างชัดเจน มิฉะนั้น ผู้รับจะยกเลิกการสมัครอย่างรวดเร็ว หรือที่แย่กว่านั้นคือ ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

3. มูลค่าข้อเสนอ

เหตุผลที่คนสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณคือการได้รับคุณค่าที่แท้จริง ซึ่งอาจมาในรูปแบบของคูปองพิเศษสำหรับร้านค้าของคุณ หรือบ่อยครั้งกว่านั้นคือเนื้อหาหรือคำแนะนำที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ไม่ว่าคุณจะเสนออีเมลประเภท "ไดเจสต์รายวัน" หรืออย่างอื่น สมาชิกคาดหวังจะได้รับสิ่งตอบแทนจากการให้อีเมลแก่คุณ

จากที่กล่าวมา วิธีเดียวที่จะทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีกำไรคือพยายามขายบางอย่างในรายการของคุณในที่สุด ส่วนที่ยุ่งยากคือการเปลี่ยนจากการเสนอมูลค่าฟรีที่พวกเขาต้องการให้กับสมาชิกเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อเสนอสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องจ่าย เวลาอาจเป็นเรื่องใหญ่ที่สุดที่ต้องกังวล เพราะการสร้างสำนวนการขายในอีเมลฉบับที่หนึ่ง สอง หรือแม้แต่สามในรายการของคุณอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ก่อนที่จะส่งสำนวนการขาย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอมูลค่าก่อน การรับคุณค่าจากอีเมลของคุณควรเป็นไปตามความคาดหวังและเป็นเรื่องปกติ หากคุณทำให้การขายเป็นบรรทัดฐาน ผู้คนจะหยุดเปิดอีเมลของคุณหรือเพียงแค่ยกเลิกการสมัคร
• พิจารณาข้อเสนอที่คุณจะทำ ข้อเสนอควรสอดคล้องกับเนื้อหาที่สมาชิกของคุณสนใจมากที่สุด
• พิจารณาการแบ่งกลุ่มรายการของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อเสนอเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิก

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณอาจจะยื่นข้อเสนอได้บ่อยกว่าไม่ และก็ไม่เป็นไร ตราบใดที่อีเมลของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของสมาชิกของคุณ โปรดจำไว้ว่าการมีที่อยู่อีเมลของสมาชิกเป็นทรัพย์สิน แต่พวกเขาจะไม่ยอมให้คุณส่งต่อไปหากพวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากการอนุญาตนั้น โปรดใช้ความระมัดระวังเพื่อลดการเลิกติดตามและรักษาอัตราการเปิดของคุณให้สูง

4. ใช้ Analytics ของคุณ

ในขณะที่คุณทดสอบสิ่งต่าง ๆ เช่น ความถี่ การออกแบบ และความยาว การใช้การวิเคราะห์ของคุณให้เป็นประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญ การทดสอบ A/B ยังมีประโยชน์อย่างมากอีกด้วย โดยเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพด้านต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หัวเรื่อง และอื่นๆ เพื่อให้ได้รับการเปิดและคลิกมากขึ้น โชคดีที่เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มีชุดข้อมูลวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณเจาะลึกการตั้งค่าของสมาชิกได้

เมตริกหลักที่คุณต้องการติดตาม ได้แก่:

• อัตราตีกลับ: หมายเลขนี้บอกคุณจำนวนอีเมลที่คุณส่งที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมาย ที่อยู่อีเมลเหล่านี้ควรถูกล้างออกจากรายการของคุณ
• อัตราการเปิด: ตัวชี้วัดนี้บอกคุณว่ามีการเปิดอีเมลที่ส่งจริงจำนวนเท่าใด ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้สิ่งนี้ใกล้เคียงกับ 100% มากที่สุด
• อัตราการคลิกผ่าน: อัตราการคลิกผ่าน ("CTR") จะบอกจำนวนผู้อ่านที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณหลังจากเปิด อีกครั้ง คุณต้องการให้สิ่งนี้ใกล้เคียงกับ 100% มากที่สุด
• อัตราการยกเลิกการสมัคร: หมายเลขนี้จะบอกคุณว่าผู้รับยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนเท่าใดหลังจากที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา คุณควรพยายามรักษาค่านี้ให้ใกล้เคียงกับศูนย์มากที่สุด

ขณะที่คุณดูเมตริกเหล่านี้ จำไว้ว่าคุณสามารถปรับปรุงเมตริกแต่ละรายการได้โดยใช้วิธีการที่แตกต่างกัน ลดอัตราตีกลับของคุณโดยการล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นระยะ เพิ่มอัตราการเปิดของคุณโดยการทดสอบชื่อผู้ส่ง เวลา และหัวเรื่องของอีเมลของคุณ เพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณโดยการเปลี่ยนตำแหน่ง คำกระตุ้นการตัดสินใจ และบริบทของข้อเสนอหรือลิงก์ของอีเมลของคุณ ลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณโดยส่งกำหนดการที่คาดการณ์ได้และเสนอมูลค่าที่น่าดึงดูดใจที่ทำให้สมาชิกต้องการอยู่ในรายการของคุณต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อคุณทราบขั้นตอนพื้นฐานของการใช้การตลาดผ่านอีเมลแล้ว สิ่งต่อไปในรายการของคุณควรทำความเข้าใจกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แบ่งส่วนรายการของคุณ

หนึ่งในสิ่งพื้นฐานและมีผลกระทบมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับรายชื่ออีเมลของคุณคือการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ หากคุณมีรายชื่อจำนวนมาก วิธีที่นิยมในการแบ่งกลุ่มคือตามประเภทของอีเมลที่พวกเขาสมัคร ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์จะอยู่ในรายการหนึ่ง ในขณะที่ผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์จะอยู่ในรายการอื่น

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณนำเสนอข้อเสนอที่ถูกต้องไปยังสมาชิกที่เหมาะสมได้ดีขึ้น ช่วยลดการเลิกติดตาม และทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณให้คุณค่าสูงสุดแก่ผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพิ่มเติมตามลักษณะต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร (เช่น ที่ที่พวกเขาอยู่) นอกจากนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณจะทำให้คุณมีวิธีการส่งอีเมลและข้อเสนอขั้นสูงที่ตรงเป้าหมายและสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างมาก อย่าแบ่งกลุ่มจนถึงจุดที่คุณมีรายการต่างๆ มากมาย เพราะอาจทำให้เลือกผู้ชมได้ยากเกินไปเมื่อส่งอีเมล

ลองแยกการทดสอบ

สงสัยว่าทำไมอีเมลล่าสุดของคุณไม่ได้รับการตอบกลับที่ดี? การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแบบ "แยกส่วน" เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โดยใช้วิธีการทดสอบนี้ คุณสามารถลองใช้อีเมลเดียวกันในรูปแบบต่างๆ โดยเวอร์ชันหนึ่งจะส่งผู้ติดตามครึ่งหนึ่งและอีกเวอร์ชันหนึ่งส่งไปยังอีกครึ่งหนึ่ง นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการกำหนดถ้อยคำหัวเรื่อง หัวข้อ เลย์เอาต์ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ สำหรับอีเมลของคุณ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มีเครื่องมือทดสอบแยกบางประเภทในตัว เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับผู้ชมและความชอบของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

เขียนสำเนาที่ยอดเยี่ยม

ประการสุดท้าย จำเป็นอย่างยิ่งที่อีเมลของคุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพ มีความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ มิฉะนั้นพวกเขาจะออกจากรายการของคุณอย่างรวดเร็ว แน่นอนว่าการสร้างสำเนาอีเมลไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีเนื้อหาให้พูดมากมายและมีพื้นที่ให้พูดน้อยมาก สคริปต์สามารถช่วยได้

หากคุณกำลังพยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล ให้สำรวจรายชื่อนักเขียนคำโฆษณาอีเมลของเรา นักเขียนผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณสร้างอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ที่น่าดึงดูด อยู่ในแบรนด์ และมีคุณค่า — ทุกสิ่งที่สมาชิกของคุณคาดหวัง พบกับนักเขียนคำโฆษณาอีเมลของเราวันนี้!