Guía para principiantes de marketing por correo electrónico

Como responsable de marketing de una marca, tiene todo tipo de nuevas y emocionantes tecnologías para explorar. Desde la realidad virtual y aumentada hasta la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, los chatbots y las nuevas plataformas sociales de rápido éxito que parecen aparecer de la noche a la mañana, es fácil descartar un viejo clásico como el marketing por correo electrónico. Sin embargo, como señala el gurú del marketing Neil Patel , "el marketing por correo electrónico todavía se clasifica como el canal de marketing más efectivo, superando a las redes sociales, el SEO y el marketing de afiliados".

Si ha pensado en descartar el marketing por correo electrónico como una prioridad principal para su marca, estaría cometiendo un gran error. En defensa del marketing por correo electrónico, Patel agrega que el correo electrónico siempre estará bajo su control. Una vez que crea su lista, no hay algoritmos o estrategias especiales con las que tenga que lidiar para llegar a esas personas. Además, la comercialización a su lista de correo electrónico es prácticamente gratuita, aparte del costo de cualquier herramienta de envío o diseño, y el ROI sigue siendo increíble, tan alto como 4400% .

Por supuesto, hay un gran problema con el marketing por correo electrónico: la mayoría de las marcas no lo están haciendo bien. Entonces, profundicemos en el proceso paso a paso y las mejores prácticas que debe seguir para obtener los resultados que desea de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Cómo utilizar el marketing por correo electrónico

Ya sea que esté comenzando desde cero o adoptando un nuevo enfoque para una lista de marketing por correo electrónico establecida, estos son los pasos que debe seguir para hacerlo bien.

1. Construya su lista

Es imposible comenzar el marketing por correo electrónico a menos que tenga direcciones de correo electrónico para comercializar. Aquí es donde muchos principiantes cometen su primer gran error, a veces intentando acortar el proceso comprando una lista de correo electrónico prefabricada en lugar de crear una desde cero. Esto no solo es una pérdida de dinero, sino que también es una forma segura de que los principales proveedores de correo electrónico marquen el correo electrónico de su marca como spam.

La regla de oro del marketing por correo electrónico es bastante sencilla: nunca envíe un correo electrónico a menos que el destinatario haya optado explícitamente por recibir sus correos electrónicos. No seguir esta regla de oro significa que su dirección de correo electrónico e incluso su dominio pueden terminar en una lista negra, lo que dificulta (si no es que imposibilita) llegar a los usuarios de manera constante, incluso cuando optan por recibir sus correos electrónicos.

Afortunadamente, crear una lista de correo electrónico no es tan difícil como crees. El truco es comenzar por descubrir los otros aspectos fundamentales, como dirigir el tráfico a su contenido, si está comenzando desde cero. Una vez que tenga tráfico con el que trabajar, puede comenzar a hacer que algunos de sus visitantes se registren para recibir sus correos electrónicos, y existen muchos métodos probados para ayudarlo a hacerlo.

Puede crear su lista de correo electrónico más rápidamente al:

• Ofreciendo un incentivo a quienes se inscriban. Los "imanes de plomo" son una forma comprobada de hacer esto. Simplemente anuncie un libro blanco, un libro electrónico u otro contenido descargable valioso a cambio de su dirección de correo electrónico.
• Ejecutar un concurso o un sorteo para sus suscriptores, incitándolos a participar para tener la oportunidad de ganar un premio valioso. Asegúrese de consultar las leyes de su estado.
• La publicidad de contenido exclusivo solo está disponible para los suscriptores, ya sea en los propios correos electrónicos y/o colocando contenido en su sitio detrás de un "muro de pago" que requiere el correo electrónico de un suscriptor para acceder.

Puede usar una combinación de algunos o todos estos métodos para obtener suscriptores para su lista de correo electrónico.

2. Planifique sus correos electrónicos

Rara vez verá que una marca codiciada envíe un correo electrónico que no tenga un diseño llamativo. No puede simplemente escribir un correo electrónico de texto sin formato y enviarlo a su lista, esperando que todos lo abran, lo lean y reaccionen. La bandeja de entrada de correo electrónico de todos se inunda constantemente con correo nuevo, lo que significa que su correo electrónico debe ser de primera categoría si van a leerlo.

También debe asegurarse de cumplir con las expectativas de los suscriptores de otras maneras. Por ejemplo, si se les prometió un correo electrónico por semana cuando se suscribieron a su boletín informativo, debe asegurarse de enviar ese correo electrónico de manera constante. Si no lo hace, puede aumentar la cantidad de solicitudes de cancelación de suscripción que ve cuando finalmente vuelve a enviarlas por correo electrónico. Del mismo modo, no debe enviar correos electrónicos con más frecuencia de lo que prometió, ya que eso puede volverse molesto.

No importa para qué se haya registrado el suscriptor, siempre es una buena idea:

• Envíe un correo electrónico de bienvenida para informarles que están suscritos ahora y recordarles cuándo y con qué frecuencia recibirán correos electrónicos, junto con por qué deberían querer leerlos.
• Diseñe sus correos electrónicos de una manera que coincida con su marca y coloque el contenido más interesante al frente y al centro, para que capte su atención cuando lo abran.
• Siga las reglas y regulaciones con respecto al marketing por correo electrónico, como asegurarse de que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar y esté incluido en cada correo electrónico.

Además de lo anterior, vale la pena señalar lo obvio: siempre asegúrese de que sus correos electrónicos sean atractivos, valiosos y significativos. No envíe un correo electrónico "solo porque sí". Cada correo electrónico debe tener un propósito y un claro beneficio para el lector. De lo contrario, los destinatarios se darán de baja rápidamente o, peor aún, marcarán sus correos electrónicos como spam.

3. Valor de la oferta

La razón por la que las personas se registraron en su lista de correo electrónico fue para recibir un valor real. Esto puede venir en forma de cupones exclusivos para su tienda o, la mayoría de las veces, contenido o consejos que no pueden encontrar fácilmente en otros lugares. Ya sea que esté ofreciendo un tipo de correo electrónico de "resumen diario" o algo más, los suscriptores esperan obtener algo a cambio de darle su correo electrónico.

Dicho esto, la única forma de hacer que el marketing por correo electrónico sea rentable es intentar vender algo a tu lista. La parte complicada es pasar de ofrecer a sus suscriptores el valor gratuito que desean a hacerles una oferta por algo por lo que tendrán que pagar. El tiempo es quizás lo más importante de lo que preocuparse aquí porque hacer el lanzamiento en el primer, segundo o incluso tercer correo electrónico a su lista probablemente no funcione a su favor.

Siga estos consejos antes de enviar cualquier lanzamiento:

• Asegúrate de ofrecer valor primero. Obtener valor de sus correos electrónicos debe ser la expectativa y la norma. Si hace que un argumento de venta sea la norma, las personas dejarán de abrir sus correos electrónicos o simplemente cancelarán su suscripción.
• Considera la oferta que vas a hacer. La oferta debe alinearse con el contenido en el que tus suscriptores parecen estar más interesados.
• Considere segmentar su lista antes de comenzar a enviar ofertas para evitar enviar ofertas irrelevantes a los suscriptores.

Dependiendo de su negocio, puede terminar haciendo ofertas la mayoría de las veces, y eso está bien, siempre y cuando sus correos electrónicos se ajusten a las expectativas de sus suscriptores. Recuerde que tener la dirección de correo electrónico de un suscriptor es una ventaja, pero no le permitirán seguir enviándole si cree que se está aprovechando de ese permiso. Errar por el lado de la precaución para reducir las cancelaciones de suscripción y mantener altas sus tasas de apertura.

4. Usa tus análisis

A medida que prueba las aguas en cosas como la frecuencia, el diseño y la duración, es importante que esté utilizando su análisis para su beneficio. Las pruebas A/B también pueden ser muy útiles, ya que revelan información sobre cómo puede optimizar aspectos como la personalización, las líneas de asunto, etc. para obtener más aperturas y clics. Afortunadamente, la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen una gran cantidad de análisis que le permiten profundizar en las preferencias de sus suscriptores.

Las métricas clave que querrá rastrear incluyen:

• Tasa de rebote: este número le indica cuántos correos electrónicos envió que no se entregaron porque no llegaron a la bandeja de entrada. Estas direcciones de correo electrónico deben borrarse de su lista.
• Tasa de apertura: esta métrica le indica cuántos de los correos electrónicos entregados se abrieron realmente. Idealmente, desea que esto esté lo más cerca posible del 100%.
• Tasa de clics: su tasa de clics ("CTR") le dice cuántos lectores hicieron clic en un enlace en su correo electrónico después de abrirlo. Nuevamente, desea que esto esté lo más cerca posible del 100%.
• Tasa de cancelación de suscripción: este número le indica cuántos destinatarios cancelaron su suscripción después de que les envió un correo electrónico. Debe intentar mantener esto lo más cerca posible de cero.

Mientras mira estas métricas, recuerde que puede mejorar cada una usando diferentes métodos. Reduzca su tasa de rebote limpiando sus listas de correo electrónico periódicamente. Aumente su tasa de apertura probando el nombre del remitente, el tiempo y la línea de asunto de sus correos electrónicos. Aumente su tasa de clics cambiando la ubicación, el llamado a la acción y el contexto de la oferta o los enlaces de su correo electrónico. Reduzca su tasa de cancelación de suscripción enviando en un horario predecible y ofreciendo un valor atractivo que haga que los suscriptores quieran permanecer en su lista.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Una vez que conozca el proceso básico paso a paso para usar el marketing por correo electrónico, lo siguiente en su lista debería ser comprender las mejores prácticas para que pueda obtener los mejores resultados.

Segmenta tu lista

Una de las cosas más fundamentales e impactantes que puede hacer con su lista de correo electrónico es segmentar a sus suscriptores. Si tiene una lista grande, una forma popular de segmentarla sería por el tipo de correos electrónicos en los que están registrados. Por ejemplo, aquellos que se suscribieron para recibir actualizaciones de productos estarán en una lista, mientras que aquellos que se suscribieron a su boletín semanal estarán en otra.

La segmentación de su audiencia lo ayudará a dirigir mejor las ofertas correctas a los suscriptores correctos, lo que ayudará a reducir las cancelaciones de suscripción y garantizará que sus correos electrónicos ofrezcan constantemente el mayor valor a su audiencia. También puede segmentar aún más su lista en función de aspectos como la demografía (es decir, dónde se encuentran). Además, puede segmentar en función de clientes y no clientes.

Al segmentar su lista, puede terminar con un método bastante específico y avanzado para enviar correos electrónicos y ofertas que pueden mejorar enormemente el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Simplemente no segmente hasta el punto en que tenga docenas de listas diferentes, ya que eso podría dificultar la selección de su audiencia al enviar un correo electrónico.

Pruebe las pruebas divididas

¿Se pregunta por qué su último correo electrónico no obtuvo una gran respuesta? Las pruebas A/B, o pruebas "divididas", son una gran herramienta para usar en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Con este método de prueba, puede probar diferentes variaciones del mismo correo electrónico, con una versión para la mitad de sus suscriptores y la otra versión para la otra mitad. Esta es una forma muy efectiva de determinar la redacción, el encabezado, el diseño, la llamada a la acción, etc. correctos para sus correos electrónicos.

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico tienen algún tipo de herramienta de prueba dividida incorporada para que pueda comenzar fácilmente a optimizar sus correos electrónicos para su audiencia y sus preferencias.

Escribe una gran copia

Por último, pero no menos importante, es esencial que sus correos electrónicos ofrezcan contenido de calidad, relevante y atractivo para sus suscriptores, o abandonarán rápidamente su lista. Por supuesto, crear una copia de correo electrónico no es tarea fácil, ya que hay mucho que decir y muy poco espacio para decirlo. El guion puede ayudar.

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