Guide du débutant en marketing par courriel

En tant que distributeur d'une marque, vous avez toutes sortes de nouvelles technologies passionnantes à explorer. De la réalité virtuelle et augmentée à l'intelligence artificielle, en passant par l'apprentissage automatique, les chatbots et les nouvelles plateformes sociales à succès rapide qui semblent apparaître du jour au lendemain, il est facile de rejeter un vieux classique comme le marketing par e-mail. Cependant, comme le souligne le gourou du marketing Neil Patel , "le marketing par e-mail est toujours classé comme le canal de marketing le plus efficace, battant les médias sociaux, le référencement et le marketing d'affiliation".

Si vous avez pensé à rejeter le marketing par e-mail comme une priorité absolue pour votre marque, vous feriez une grave erreur. Pour défendre le marketing par e-mail, Patel ajoute que le courrier électronique sera toujours sous votre contrôle. Une fois que vous avez construit votre liste, il n'y a pas d'algorithmes ou de stratégies spéciales auxquelles vous devez faire face pour atteindre ces personnes. De plus, le marketing sur votre liste de diffusion est pratiquement gratuit, mis à part le coût des outils d'envoi ou de conception, et le retour sur investissement reste incroyable - jusqu'à 4400% .

Bien sûr, il y a un gros problème avec le marketing par e-mail : la plupart des marques ne le font pas correctement. Alors, plongeons dans le processus étape par étape et les meilleures pratiques que vous devez suivre afin d'obtenir les résultats que vous souhaitez de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment utiliser le marketing par e-mail

Que vous commenciez à zéro ou que vous adoptiez une nouvelle approche pour une liste de marketing par e-mail établie, voici les étapes à suivre pour bien faire les choses.

1. Construisez votre liste

Il est impossible de commencer le marketing par e-mail à moins d'avoir des adresses e-mail à commercialiser. C'est là que de nombreux débutants commettent leur première erreur majeure, tentant parfois de raccourcir le processus en achetant une liste de diffusion prédéfinie plutôt que d'en créer une à partir de zéro. Non seulement c'est un gaspillage d'argent, mais c'est aussi un moyen infaillible de faire signaler les e-mails de votre marque comme spam par tous les principaux fournisseurs de messagerie.

La règle d'or du marketing par e-mail est assez simple : n'envoyez jamais d'e-mail à moins que le destinataire n'ait explicitement choisi de recevoir vos e-mails. Le non-respect de cette règle d'or signifie que votre adresse e-mail et même votre domaine peuvent se retrouver sur une liste noire, ce qui rend difficile (voire impossible) d'atteindre systématiquement les utilisateurs, même lorsqu'ils acceptent de recevoir vos e-mails.

Heureusement, la création d'une liste de diffusion n'est pas aussi difficile que vous le pensez. L'astuce consiste à commencer par déterminer les autres principes fondamentaux, comme générer du trafic vers votre contenu, si vous partez de zéro. Une fois que vous avez du trafic avec lequel travailler, vous pouvez commencer à inciter certains de vos visiteurs à s'inscrire à vos e-mails, et de nombreuses méthodes éprouvées existent pour vous aider à le faire.

Vous pouvez créer votre liste de diffusion plus rapidement en :

• Offrir une incitation à ceux qui s'inscrivent. Les "aimants en plomb" sont un moyen éprouvé d'y parvenir. Annoncez simplement un livre blanc, un ebook ou tout autre contenu téléchargeable de valeur en échange de leur adresse e-mail.
• Organisez un concours ou un cadeau pour vos abonnés, les incitant à s'inscrire pour avoir la chance de gagner un prix de valeur. Assurez-vous de vérifier les lois de votre état.
• Le contenu publicitaire exclusif n'est disponible que pour les abonnés, soit dans les e-mails eux-mêmes et/ou en plaçant du contenu sur votre site derrière un "paywall" qui nécessite l'accès à l'e-mail d'un abonné.

Vous pouvez utiliser une combinaison de certaines ou de toutes ces méthodes pour obtenir des abonnés à votre liste de diffusion.

2. Planifiez vos e-mails

Vous verrez rarement une marque recherchée envoyer un e-mail qui n'a pas un design accrocheur. Vous ne pouvez pas simplement taper un e-mail en texte brut et l'envoyer à votre liste, en vous attendant à ce que tout le monde l'ouvre, le lise et y réagisse. La boîte de réception de tout le monde est constamment inondée de nouveaux messages, ce qui signifie que votre courrier électronique doit être de premier ordre s'ils veulent le lire.

Vous devez également vous assurer que vous répondez aux attentes des abonnés par d'autres moyens. Par exemple, s'il leur a été promis un e-mail par semaine lors de leur inscription à votre newsletter, vous devez vous assurer que vous envoyez cet e-mail de manière cohérente. Ne pas le faire peut augmenter le nombre de demandes de désabonnement que vous voyez lorsque vous arrivez enfin à leur envoyer à nouveau un e-mail. De même, vous ne devriez pas envoyer d'e-mails plus souvent que prévu, car cela peut devenir ennuyeux.

Peu importe à quoi l'abonné s'est inscrit, c'est toujours une bonne idée de :

• Envoyez un e-mail de bienvenue pour leur faire savoir qu'ils sont abonnés maintenant et leur rappeler quand et à quelle fréquence ils recevront des e-mails, ainsi que pourquoi ils devraient vouloir les lire.
• Concevez vos e-mails d'une manière qui correspond à votre marque et placez le contenu le plus intéressant au premier plan, afin qu'il attire leur attention lorsqu'ils l'ouvrent.
• Suivez les règles et réglementations concernant le marketing par e-mail, par exemple en vous assurant que le lien de désabonnement est facile à trouver et inclus dans chaque e-mail.

En plus de ce qui précède, il vaut la peine d'énoncer l'évidence, à savoir : assurez-vous toujours que vos e-mails sont attrayants, utiles et significatifs. N'envoyez pas un e-mail "juste parce que". Chaque e-mail doit avoir un objectif et un avantage clair pour le lecteur. Sinon, les destinataires se désabonneront rapidement ou, pire, marqueront vos e-mails comme spam.

3. Valeur de l'offre

La raison pour laquelle les gens se sont inscrits à votre liste de diffusion était de recevoir une valeur réelle. Cela peut prendre la forme de coupons exclusifs dans votre magasin ou, le plus souvent, de contenu ou de conseils qu'ils ne peuvent pas trouver facilement ailleurs. Que vous proposiez un e-mail de type "résumé quotidien" ou autre chose, les abonnés s'attendent à recevoir quelque chose en retour de vous avoir donné leur e-mail.

Cela dit, la seule façon de rentabiliser le marketing par e-mail est d'essayer éventuellement de vendre quelque chose à votre liste. La partie délicate consiste à passer de l'offre à vos abonnés de la valeur gratuite qu'ils souhaitent à une offre pour quelque chose qu'ils devront payer. Le timing est peut-être la plus grande chose à craindre ici, car faire le pitch dans le premier, le deuxième ou même le troisième e-mail de votre liste ne fonctionnera probablement pas en votre faveur.

Suivez ces conseils avant d'envoyer un argumentaire :

• Assurez-vous d'abord d'offrir de la valeur. Obtenir de la valeur de vos e-mails devrait être l'attente et la norme. Si vous faites d'un argumentaire de vente la norme, les gens cesseront d'ouvrir vos e-mails ou se désabonneront simplement.
• Considérez l'offre que vous allez faire. L'offre doit correspondre au contenu qui semble le plus intéressant pour vos abonnés.
• Pensez à segmenter votre liste avant de commencer à envoyer des offres pour éviter d'envoyer des offres non pertinentes aux abonnés.

Selon votre entreprise, vous pouvez finir par faire des offres plus souvent qu'autrement, et ce n'est pas grave, tant que vos e-mails correspondent aux attentes de vos abonnés. N'oubliez pas que le fait d'avoir l'adresse e-mail d'un abonné est un atout, mais il ne vous laissera pas continuer à lui envoyer s'il estime que vous profitez de cette autorisation. Faites preuve de prudence pour réduire les désabonnements et maintenir vos taux d'ouverture élevés.

4. Utilisez vos analyses

Lorsque vous testez les eaux sur des choses comme la fréquence, la conception et la longueur, il est important que vous utilisiez vos analyses à votre avantage. Les tests A/B peuvent également être très utiles, révélant des informations sur la façon dont vous pouvez optimiser des aspects tels que la personnalisation, les lignes d'objet, etc. pour obtenir plus d'ouvertures et de clics. Heureusement, la plupart des outils de marketing par e-mail offrent une foule d'analyses qui vous permettent de creuser dans les préférences de vos abonnés.

Les mesures clés que vous voudrez suivre incluent :

• Taux de rebond : ce nombre vous indique le nombre d'e-mails que vous avez envoyés et qui n'ont pas été livrés car ils ne sont pas parvenus dans la boîte de réception. Ces adresses e-mail doivent être supprimées de votre liste.
• Taux d'ouverture : cette mesure vous indique combien d'e-mails livrés ont été réellement ouverts. Idéalement, vous voulez que cela soit aussi proche que possible de 100 %.
• Taux de clics : Votre taux de clics ("CTR") vous indique combien de lecteurs ont cliqué sur un lien dans votre e-mail après l'avoir ouvert. Encore une fois, vous voulez que cela soit aussi proche que possible de 100 %.
• Taux de désabonnement : ce nombre vous indique combien de destinataires se sont désabonnés après que vous leur ayez envoyé un e-mail. Vous devriez essayer de garder cela aussi proche de zéro que possible.

Lorsque vous examinez ces mesures, rappelez-vous que vous pouvez améliorer chacune d'entre elles en utilisant différentes méthodes. Réduisez votre taux de rebond en nettoyant périodiquement vos listes de diffusion. Augmentez votre taux d'ouverture en testant le nom de l'expéditeur, le moment et l'objet de vos e-mails. Augmentez votre taux de clics en modifiant le placement, l'appel à l'action et le contexte de l'offre ou des liens de votre e-mail. Réduisez votre taux de désabonnement en envoyant selon un calendrier prévisible et en offrant une valeur attrayante qui donne envie aux abonnés de rester sur votre liste.

Meilleures pratiques de marketing par e-mail

Une fois que vous connaissez le processus de base étape par étape d'utilisation du marketing par e-mail, la prochaine chose sur votre liste devrait être de comprendre les meilleures pratiques afin que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats.

Segmentez votre liste

L'une des choses les plus fondamentales et les plus percutantes que vous puissiez faire avec votre liste de diffusion est de segmenter vos abonnés. Si vous avez une grande liste, une façon populaire de la segmenter serait par le type d'e-mails auxquels ils sont inscrits. Par exemple, ceux qui se sont inscrits aux mises à jour de produits figureront sur une liste, tandis que ceux qui se sont inscrits à votre newsletter hebdomadaire figureront sur une autre.

La segmentation de votre audience vous aidera à mieux diriger les bonnes offres vers les bons abonnés, ce qui contribuera à réduire les désinscriptions et à garantir que vos e-mails offrent toujours le plus de valeur à votre audience. Vous pouvez également segmenter davantage votre liste en fonction d'aspects tels que la démographie (c'est-à-dire l'endroit où ils se trouvent). De plus, vous pouvez segmenter en fonction des clients et des non-clients.

En segmentant votre liste, vous pouvez vous retrouver avec une méthode d'envoi d'e-mails et d'offres assez ciblée et avancée qui peut considérablement améliorer les performances de vos campagnes par e-mail. Ne segmentez pas au point où vous avez des dizaines de listes différentes, car cela pourrait rendre trop difficile la sélection de votre public lors de l'envoi d'un e-mail.

Essayez les tests fractionnés

Vous vous demandez pourquoi votre dernier e-mail n'a pas reçu de réponse satisfaisante ? Les tests A/B, ou tests « fractionnés », sont un excellent outil à utiliser dans vos efforts de marketing par e-mail. En utilisant cette méthode de test, vous pouvez essayer différentes variantes du même e-mail, une version allant à la moitié de vos abonnés et l'autre version à l'autre moitié. C'est un moyen très efficace de déterminer le bon libellé de la ligne d'objet, le titre, la mise en page, l'appel à l'action, etc. pour vos e-mails.

La plupart des outils de marketing par e-mail ont un certain type d'outil de test fractionné intégré afin que vous puissiez facilement commencer à optimiser vos e-mails pour votre public et ses préférences.

Rédigez une excellente copie

Dernier point, mais non le moindre, il est essentiel que vos e-mails offrent un contenu de qualité, pertinent et engageant à vos abonnés, sinon ils quitteront rapidement votre liste. Bien sûr, créer une copie d'e-mail n'est pas une tâche facile, car il y a tellement de choses à dire et si peu de place pour le dire. Les scripts peuvent aider.

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