9 táticas poderosas para envolver os clientes através das mídias sociais

Uma das estratégias mais eficazes para ganhar reconhecimento e visibilidade da marca é a mídia social . No entanto, só porque você tem um perfil online não significa que as pessoas vão migrar para o seu negócio.

Use as mídias sociais para táticas de engajamento poderosas para atrair mais leads para suas contas online.

Quando eles chegarem, o trabalho duro que você dedicou à produção de conteúdo pode demonstrar o quanto eles podem se beneficiar colaborando com você ou comprando seu produto. Como resultado, mais vendas e conversões serão geradas .

Por isso, neste blog, mostraremos 10 táticas poderosas para engajar clientes por meio de contas de mídia social para que você possa expandir seu alcance e aumentar seu público!

O que é engajamento de mídia social?

Engajamento de mídia social refere-se às interações que fãs, seguidores e navegadores têm com seu conteúdo em plataformas sociais. Ele representa a medição de coisas como comentários, curtidas e compartilhamentos.

Dependendo da plataforma, o engajamento pode ser medido de forma diferente.

Por exemplo , o Instagram usa seguidores, curtidas e salvamentos, o Twitter usa curtidas, retuítes e respostas, enquanto o Facebook usa reações, comentários e compartilhamentos.

Os profissionais de marketing utilizam a estatística de taxa de engajamento para rastrear esse tipo de comportamento do usuário nas plataformas.

Compreensivelmente, você deseja ganhar mais seguidores, mas, em última análise, um público engajado é o verdadeiro indicador de sucesso nas mídias sociais.

Ao administrar um negócio, a quantidade é importante, mas na verdade é a qualidade pela qual você deve se esforçar.

1. Defina seu público

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Ao iniciar um negócio e implementar estratégias de marketing de mídia social, você precisa se perguntar: com quem você está falando?

A chave é aprender o máximo possível sobre seus clientes em potencial .

Defina seu avatar, conheça seu público-alvo e o que os impulsiona e atenda às suas necessidades, desejos e pontos problemáticos. Só então você poderá criar campanhas de marketing personalizadas e engajar com sucesso os clientes por meio das mídias sociais.

Ao monitorar suas avaliações online, criar suas próprias pesquisas e usar um CRM que captura pontos de dados relevantes, você pode identificar os pontos em comum entre seus visitantes.

Depois de identificar seus clientes, você poderá construir uma estratégia de engajamento forte e orientada a resultados.

2. Determinar o tom de voz

Determine a voz do seu conteúdo para aumentar a taxa de engajamento. Para ser capaz de fazer isso, você deve ter uma compreensão completa do seu público-alvo.

É fundamental conhecer suas buyer personas para criar campanhas sob medida para os segmentos de mercado desejados. É necessária uma compreensão mais profunda dos grupos que você está alcançando e quais grupos podem se beneficiar de uma abordagem diferente .

Você pode tentar conduzir entrevistas com clientes como uma técnica para construir personas de consumidores. Siga esses passos:

• Conduza uma entrevista e observe seu público-alvo
• Analise as informações que você coletou
• Encontre padrões em suas ações
• Divida os participantes em “ arquétipos ”
• Faça um resumo compreensível de suas descobertas

3. Postagem cruzada em vários canais

Provavelmente, a maior vantagem do marketing de mídia social e das redes sociais em geral é a capacidade de postar o mesmo conteúdo em vários canais .

Dessa forma, você pode chegar a um público mais amplo, chamar a atenção deles e alcançar cada plataforma.

Ao publicar conteúdo cruzado, você pode alterar o fraseado, a estrutura ou a mídia associada para melhor se adequar ao tom e ao público de cada conta social.

Por exemplo , você pode escrever uma piada ou compartilhar um GIF ao falar com seu público no Twitter , mas usa um tom mais profissional ao falar no LinkedIn .

4. Participe da Discussão

A mídia social tem tudo a ver com conexão e comunicação. Existem vários métodos para envolver seu público iniciando e participando de uma discussão.

Aqui estão algumas das possibilidades:

• Responder a perguntas em fóruns e sites de perguntas e respostas
• Criar ou ingressar em grupos do Facebook relacionados ao seu negócio e publicar conteúdo relevante
• Usando o Twitter ou uma opção de transmissão ao vivo para hospedar uma sessão de perguntas e respostas corporativas ou de produtos
• Respondendo a comentários e mensagens diretas em todas as plataformas
• Incluindo hashtags em suas postagens de mídia social
• Faça perguntas em suas postagens para gerar discussão na seção de comentários

5. Converse com seus clientes

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Estabeleça políticas padrão que exijam que todos os membros da equipe interajam com os clientes de maneira educada e respeitosa, mas não intrusiva.

Use a conversa casual para descobrir se seu cliente está recebendo os melhores níveis de serviço antes mesmo de a transação ser concluída. Não há melhor momento para resolver problemas que podem levar a uma experiência do cliente abaixo do ideal .

6. Interação proativa com o cliente

Além de ser cortês com os clientes, também é muito importante engajá-los e respondê -los o mais rápido possível.

Os clientes gostam e preferem respostas rápidas ! Demonstra que você os valoriza, suas necessidades e suas opiniões. No entanto, muitas organizações ficam aquém das expectativas dos clientes nesta área.

Para evitar esse erro, você pode utilizar o comércio conversacional como uma estratégia em que as empresas utilizam ferramentas de mensagens nas redes sociais e chatbots para dar uma resposta imediata aos seus clientes!

7. Mostre o lado humano do seu negócio

Não importa que tipo de negócio você administre, você pode interagir com os clientes simplesmente sendo humano .

Postar informações relevantes sobre dificuldades comuns e pontos problemáticos é um método para tornar as contas sociais da sua marca mais humanas. Você pode até apresentar sua própria história, mostrar esse lado não perfeito do trabalho e representar dificuldades ao longo do caminho. Isso será muito útil para se conectar com o público e simpatizar com seus próprios problemas.

Expressar emoções também é uma boa ideia, sendo o humor particularmente útil.

Por fim, você pode dar um toque pessoal à sua biografia de mídia social, tornando-a mais sobre seu gerente de mídia social do que sobre a empresa em geral. As pessoas sentirão que estão se conectando com uma pessoa real, em vez de uma corporação sem rosto.

8. Anúncios de mídia social personalizados

O marketing personalizado é uma estratégia para fornecer conteúdo personalizado e experiências de marketing para seu público-alvo, clientes em potencial e clientes usando análise de dados .

A personalização anda de mãos dadas com as mídias sociais , bem como com qualquer outra plataforma em que você esteja fornecendo conteúdo ao seu público.

Portanto, as marcas devem usar opções avançadas de segmentação e personalização para entregar a publicidade certa para as pessoas certas no momento certo.

Por exemplo, se você deseja implementar anúncios do Facebook, certifique-se de que seus anúncios sejam adaptados ao seu público-alvo e suas necessidades personalizadas, preferências e até pontos problemáticos!

9. Utilize ferramentas de mídia social

Se você deseja facilitar seu trabalho nas redes sociais, pode usar uma das táticas de marketing de mídia social mais eficazes. As ferramentas de mídia social podem ajudá-lo a fazer quase tudo o que você deseja nas contas de mídia social.

Se você está interessado em agendar postagens, criar designs gráficos ou iniciar a escuta social, você pode encontrar a ferramenta certa para você.

Você pode usar ferramentas de mídia social para automatizar seu conteúdo, agendar postagens com antecedência e manter a consistência que os clientes esperam. Existem também ferramentas que irão notificá -lo sobre comentários e consultas em seus perfis, permitindo que você responda mais rapidamente.