9 Taktik Ampuh untuk Melibatkan Pelanggan Melalui Media Sosial

Salah satu strategi paling efektif untuk mendapatkan pengakuan dan visibilitas merek adalah media sosial . Namun, hanya karena Anda memiliki profil online tidak berarti orang akan berduyun-duyun ke bisnis Anda.

Gunakan media sosial untuk taktik keterlibatan yang kuat untuk menarik lebih banyak prospek ke akun online Anda.

Begitu mereka tiba, kerja keras yang Anda lakukan dalam produksi konten dapat menunjukkan betapa mereka dapat memperoleh manfaat dari berkolaborasi dengan Anda atau membeli produk Anda. Hasilnya, lebih banyak penjualan dan konversi akan dihasilkan .

Oleh karena itu, di blog ini, kami akan memamerkan 10 taktik ampuh untuk melibatkan pelanggan melalui akun media sosial sehingga Anda dapat memperluas jangkauan dan menumbuhkan audiens Anda!

Apa itu Keterlibatan Media Sosial?

Keterlibatan media sosial mengacu pada interaksi yang dimiliki penggemar, pengikut, dan browser dengan konten Anda di platform sosial. Ini mewakili pengukuran hal-hal seperti komentar, suka, dan bagikan.

Bergantung pada platform, keterlibatan dapat diukur secara berbeda.

Misalnya , Instagram menggunakan pengikut, suka, dan simpan, Twitter menggunakan suka, retweet, dan balasan, sementara Facebook menggunakan reaksi, komentar, dan berbagi.

Pemasar memanfaatkan statistik tingkat keterlibatan untuk melacak jenis perilaku pengguna ini di seluruh platform.

Dapat dimengerti, Anda ingin mendapatkan lebih banyak pengikut, tetapi pada akhirnya, audiens yang terlibat adalah indikator sebenarnya dari kesuksesan media sosial.

Saat menjalankan bisnis, kuantitas memang penting, tetapi sebenarnya kualitas yang harus Anda perjuangkan.

1. Tentukan Pemirsa Anda

Hak Cipta: Unsplash | Kredit: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM

Saat memulai bisnis dan menerapkan strategi pemasaran media sosial, Anda perlu bertanya pada diri sendiri: Dengan siapa Anda berbicara?

Kuncinya adalah belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan potensial Anda .

Tentukan avatar Anda, kenali audiens target Anda dan apa yang mendorong mereka, dan penuhi kebutuhan, keinginan, dan poin rasa sakit mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang disesuaikan dan berhasil melibatkan pelanggan melalui media sosial.

Dengan memantau ulasan online Anda, membuat survei Anda sendiri, dan menggunakan CRM yang menangkap poin data yang relevan, Anda dapat mengidentifikasi kesamaan di antara pengunjung Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi klien Anda, Anda akan dapat membangun strategi keterlibatan yang kuat dan berorientasi pada hasil.

2. Tentukan Nada Suara

Tentukan suara konten Anda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Untuk dapat melakukannya, Anda harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang audiens target Anda.

Sangat penting untuk mengetahui persona pembeli Anda untuk membuat kampanye yang disesuaikan dengan segmen pasar yang Anda inginkan. Diperlukan pemahaman yang lebih dalam tentang kelompok yang Anda jangkau dan kelompok mana yang dapat memperoleh manfaat dari pendekatan yang berbeda .

Anda dapat mencoba melakukan wawancara klien sebagai teknik untuk membangun persona konsumen. Ikuti langkah ini:

• Lakukan wawancara dan amati audiens yang Anda targetkan
• Analisis informasi yang telah Anda kumpulkan
• Temukan pola dalam tindakan mereka
• Bagilah peserta menjadi “ arketipe ”
• Buat ringkasan yang dapat dipahami dari temuan Anda

3. Crosspost di Banyak Saluran

Mungkin keuntungan terbesar dari pemasaran media sosial dan sosial secara umum adalah kemampuan untuk memposting konten yang sama di beberapa saluran .

Dengan cara ini, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas, menarik perhatian mereka, dan menjangkau setiap platform.

Saat memposting silang konten, Anda dapat mengubah frasa, struktur, atau media terkait agar lebih sesuai dengan nada dan audiens setiap akun sosial.

Misalnya , Anda dapat menulis lelucon atau membagikan GIF saat berbicara dengan audiens Anda di Twitter , tetapi Anda menggunakan nada yang lebih profesional saat berbicara di LinkedIn .

4. Berpartisipasi dalam Diskusi

Media sosial adalah tentang koneksi dan komunikasi. Ada beberapa metode untuk melibatkan audiens Anda dengan memulai dan berpartisipasi dalam diskusi.

Berikut beberapa kemungkinannya:

• Menjawab pertanyaan di forum dan situs Tanya Jawab
• Membuat atau bergabung dengan grup Facebook yang terkait dengan bisnis Anda dan menerbitkan konten yang relevan
• Menggunakan Twitter atau opsi streaming langsung untuk menyelenggarakan sesi Tanya Jawab perusahaan atau produk
• Menanggapi komentar dan pesan langsung di semua platform
• Menyertakan hashtag di postingan media sosial Anda
• Ajukan pertanyaan di posting Anda untuk menghasilkan diskusi di bagian komentar

5. Berkomunikasi Dengan Pelanggan Anda

Hak Cipta: Unsplash | Kredit: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY

Tetapkan kebijakan standar yang mengharuskan semua anggota tim untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang sopan dan hormat tetapi tidak mengganggu.

Gunakan percakapan santai untuk mengetahui apakah pelanggan Anda menerima tingkat layanan terbaik bahkan sebelum transaksi selesai. Tidak ada saat yang lebih baik untuk mengatasi masalah yang mungkin mengarah pada pengalaman pelanggan yang kurang ideal .

6. Interaksi Pelanggan Proaktif

Selain bersikap sopan kepada pelanggan, juga sangat penting untuk melibatkan dan menanggapi mereka sesegera mungkin.

Pelanggan menyukai dan lebih menyukai tanggapan cepat ! Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka, kebutuhan mereka, dan pendapat mereka. Namun, banyak organisasi gagal memenuhi harapan klien di bidang ini.

Untuk menghindari kesalahan ini, Anda dapat memanfaatkan perdagangan percakapan sebagai strategi di mana perusahaan menggunakan alat perpesanan media sosial dan chatbot untuk memberikan tanggapan langsung kepada pelanggan mereka!

7. Tunjukkan Sisi Manusia dari Bisnis Anda

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda dapat terlibat dengan pelanggan hanya dengan menjadi manusia .

Memposting informasi yang relevan tentang kesulitan umum dan titik nyeri adalah salah satu metode untuk membuat akun sosial merek Anda lebih manusiawi. Anda bahkan dapat menyajikan cerita Anda sendiri, menunjukkan sisi pekerjaan yang tidak sempurna itu, dan mewakili kesulitan di sepanjang jalan. Ini akan sangat membantu dalam berhubungan dengan audiens dan bersimpati dengan masalah mereka sendiri.

Mengekspresikan emosi juga merupakan ide yang bagus, dengan humor yang sangat berguna.

Terakhir, Anda dapat memberikan sentuhan pribadi pada bio media sosial Anda dengan membuatnya tentang manajer media sosial Anda daripada tentang perusahaan secara umum. Orang akan merasa seperti mereka terhubung dengan orang yang nyata daripada perusahaan tanpa wajah.

8. Iklan Media Sosial yang Dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi adalah strategi untuk memberikan konten yang disesuaikan dan pengalaman pemasaran kepada audiens target, prospek, dan pelanggan Anda menggunakan analisis data .

Personalisasi berjalan seiring dengan media sosial , serta platform lain tempat Anda menyediakan konten untuk audiens Anda.

Oleh karena itu, merek harus menggunakan opsi penargetan dan personalisasi lanjutan untuk menyampaikan iklan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Misalnya, jika Anda ingin menerapkan iklan Facebook, pastikan iklan Anda disesuaikan dengan audiens yang Anda targetkan dan kebutuhan pribadi mereka, preferensi, dan bahkan poin masalah!

9. Gunakan Alat Media Sosial

Jika Anda ingin memfasilitasi pekerjaan Anda di media sosial, Anda dapat menggunakan salah satu taktik pemasaran media sosial yang paling efektif. Alat media sosial dapat membantu Anda melakukan hampir semua yang Anda inginkan di akun media sosial.

Baik Anda tertarik untuk menjadwalkan posting, membuat desain grafis, atau mulai mendengarkan sosial, Anda dapat menemukan alat yang tepat untuk Anda.

Anda dapat menggunakan alat media sosial untuk mengotomatiskan konten Anda, menjadwalkan posting terlebih dahulu, dan menjaga konsistensi yang diharapkan pelanggan. Ada juga alat yang akan memberi tahu Anda tentang komentar dan pertanyaan di profil Anda, memungkinkan Anda untuk merespons lebih cepat.