Müşterileri Sosyal Medya Aracılığıyla Etkilemek için 9 Güçlü Taktik

Yayınlanan: 2022-05-09

Marka bilinirliği ve görünürlük kazanmak için en etkili stratejilerden biri sosyal medyadır . Ancak, çevrimiçi bir profiliniz olması, insanların işletmenize akın edeceği anlamına gelmez.

Çevrimiçi hesaplarınıza daha fazla potansiyel müşteri çekmek için güçlü katılım taktikleri için sosyal medyayı kullanın.

Bir kez geldiklerinde, içerik üretimine harcadığınız sıkı çalışma, sizinle işbirliği yapmaktan veya ürününüzü satın almaktan ne kadar fayda sağlayabileceklerini gösterebilir. Sonuç olarak, daha fazla satış ve dönüşüm oluşacaktır .

Bu nedenle, bu blogda, erişiminizi genişletebilmeniz ve kitlenizi büyütebilmeniz için sosyal medya hesapları aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçmek için 10 güçlü taktik göstereceğiz!

Sosyal Medya Etkileşimi Nedir?

Sosyal medya etkileşimi, hayranların, takipçilerin ve tarayıcıların sosyal platformlardaki içeriğinizle olan etkileşimlerini ifade eder. Yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar gibi şeylerin ölçümünü temsil eder.

Platforma bağlı olarak, katılım farklı şekilde ölçülebilir.

Örneğin , Instagram takipçileri, beğenileri ve tasarrufları kullanır; Twitter beğenileri, retweetleri ve yanıtları kullanır; Facebook ise tepkileri, yorumları ve paylaşımları kullanır.

Pazarlamacılar, platformlar arasında bu tür kullanıcı davranışını izlemek için katılım oranı istatistiğini kullanır.

Anlaşılır bir şekilde, daha fazla takipçi kazanmak istiyorsunuz, ancak nihayetinde etkileşimli bir kitle , sosyal medya başarısının gerçek göstergesidir.

Bir işletmeyi yürütürken nicelik önemlidir, ancak aslında çabalamanız gereken kalitedir .

Kitlenizi Tanımlayın

Telif hakkı: Unsplash | Kredi: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM

Bir işe başlarken ve sosyal medya pazarlama stratejilerini uygularken kendinize şunu sormalısınız: Kiminle konuşuyorsunuz?

Anahtar, potansiyel müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmektir .

Avatarınızı tanımlayın, hedef kitlenizi ve onları neyin harekete geçirdiğini öğrenin ve onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve acı noktalarını karşılayın. Ancak o zaman özel pazarlama kampanyaları oluşturabilecek ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşime geçebileceksiniz.

Çevrimiçi incelemelerinizi izleyerek, kendi anketlerinizi oluşturarak ve ilgili veri noktalarını yakalayan bir CRM kullanarak ziyaretçileriniz arasındaki ortak noktaları belirleyebilirsiniz.

Müşterilerinizi tanımladıktan sonra, güçlü ve sonuç odaklı bir katılım stratejisi oluşturabileceksiniz.

Ses Tonunu Belirleyin

Etkileşim oranını artırmak için içeriğinizin sesini belirleyin. Bunu yapabilmek için, hedef kitlenizi kapsamlı bir şekilde kavramanız gerekir.

İstediğiniz pazar segmentlerine uygun kampanyalar oluşturmak için alıcı kişilerinizi bilmek çok önemlidir. Ulaşmakta olduğunuz grupların ve hangi grupların farklı bir yaklaşımdan yararlanabileceğinin daha iyi anlaşılması gereklidir.

Tüketici kişilikleri oluşturmak için bir teknik olarak müşteri görüşmeleri yapmayı deneyebilirsiniz. Bu adımları takip et:

Bir röportaj yapın ve hedef kitlenizi gözlemleyin
Topladığınız bilgileri analiz edin
Eylemlerinde kalıpları bulun
Katılımcıları “ arketiplere ” ayırın
Bulgularınızın anlaşılır bir özetini yapın

Birden Fazla Kanalda Çapraz Paylaşım

Muhtemelen sosyal medya pazarlamasının ve genel olarak sosyal medyanın en büyük avantajı, aynı içeriği birden fazla kanalda yayınlama yeteneğidir.

Bu sayede daha geniş bir kitleye ulaşabilir, onların dikkatini çekebilir ve her platformda erişim sağlayabilirsiniz.

İçeriği çapraz paylaşırken, her bir sosyal hesabın tonuna ve hedef kitlesine daha iyi uyması için ifadeyi, yapıyı veya ilişkili medyayı değiştirebilirsiniz.

Örneğin , Twitter'da hedef kitlenizle konuşurken bir şaka yazabilir veya bir GIF paylaşabilirsiniz, ancak LinkedIn'de hitap ederken daha profesyonel bir ton kullanırsınız.

Tartışmaya Katılın

Sosyal medya tamamen bağlantı ve iletişim ile ilgilidir. Bir tartışma başlatarak ve buna katılarak hedef kitlenizin ilgisini çekmenin birkaç yöntemi vardır.

İşte bazı olasılıklar:

Forumlar ve Soru-Cevap sitelerindeki soruları yanıtlama
İşletmenizle ilgili Facebook grupları oluşturma veya bunlara katılma ve ilgili içeriği yayınlama
Bir kurumsal veya ürün Soru-Cevap oturumuna ev sahipliği yapmak için Twitter veya canlı yayın seçeneğini kullanma
Tüm platformlarda yorumlara ve doğrudan mesajlara yanıt verme
Sosyal medya gönderilerinize hashtag'leri dahil etmek
Yorum bölümünde tartışma oluşturmak için yayınlarınızda sorular sorun

Müşterilerinizle Sohbet Edin

Telif hakkı: Unsplash | Kredi: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY

Tüm ekip üyelerinin müşterilerle kibar ve saygılı ancak müdahaleci olmayan bir şekilde etkileşim kurmasını gerektiren standart politikalar oluşturun.

İşlem tamamlanmadan önce müşterinizin en iyi hizmet seviyelerini alıp almadığını keşfetmek için gündelik konuşmayı kullanın. İdeal olmayan bir müşteri deneyimine yol açabilecek sorunları ele almak için daha iyi bir an yoktur .

Proaktif Müşteri Etkileşimi

Müşterilere karşı nazik olmanın yanı sıra, onlarla mümkün olan en kısa sürede ilgilenmek ve yanıt vermek de çok önemlidir.

Müşteriler hızlı yanıtları sever ve tercih eder! Onlara, ihtiyaçlarına ve fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Ancak, birçok kuruluş bu alanda müşteri beklentilerinin gerisinde kalmaktadır.

Bu hatadan kaçınmak için, şirketlerin müşterilerine anında yanıt vermek için sosyal medya mesajlaşma araçlarını ve sohbet robotlarını kullandığı bir strateji olarak konuşma ticaretini kullanabilirsiniz!

İşinizin İnsani Yönünü Gösterin

Ne tür bir iş yürütüyor olursanız olun, yalnızca insan olarak müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz.

Sık karşılaşılan zorluklar ve ağrılı noktalar hakkında alakalı bilgiler yayınlamak, markanızın sosyal hesaplarını daha insancıl hale getirmenin bir yöntemidir. Hatta kendi hikayenizi sunabilir, işin mükemmel olmayan yanını gösterebilir ve yol boyunca zorlukları temsil edebilirsiniz. Bu , izleyicilerle bağlantı kurmada ve kendi sorunlarına sempati duymada çok yardımcı olacaktır.

Duyguları ifade etmek de iyi bir fikirdir, mizah özellikle yararlıdır.

Son olarak, genel olarak şirketten ziyade sosyal medya yöneticinizle ilgili hale getirerek sosyal medya biyografinize kişisel bir dokunuş verebilirsiniz. İnsanlar, yüzü olmayan bir şirketten ziyade gerçek bir kişiyle bağlantı kurduklarını hissedecekler.

Kişiselleştirilmiş Sosyal Medya Reklamları

Kişiselleştirilmiş pazarlama , veri analizini kullanarak hedef kitlenize, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize özel içerik ve pazarlama deneyimleri sunmaya yönelik bir stratejidir.

Kişiselleştirme, sosyal medyanın yanı sıra hedef kitlenize içerik sağladığınız diğer tüm platformlarla el ele gider.

Bu nedenle markalar, doğru zamanda doğru kişilere doğru reklamı sunmak için gelişmiş hedefleme ve kişiselleştirme seçeneklerini kullanmalıdır.

Örneğin, Facebook reklamları uygulamak istiyorsanız, reklamlarınızın hedef kitlenize ve onların kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarına, tercihlerine ve hatta sorunlu noktalarına göre uyarlandığından emin olun!

Sosyal Medya Araçlarını Kullanın

Sosyal medyada işinizi kolaylaştırmak istiyorsanız en etkili sosyal medya pazarlama taktiklerinden birini kullanabilirsiniz. Sosyal medya araçları , sosyal medya hesaplarında neredeyse istediğiniz her şeyi yapmanıza yardımcı olabilir.

İster gönderi planlamakla, grafik tasarımlar oluşturmakla, ister sosyal dinlemeye başlamakla ilgileniyor olun, sizin için doğru aracı bulabilirsiniz.

İçeriğinizi otomatikleştirmek, gönderileri önceden planlamak ve müşterilerin beklediği tutarlılığı korumak için sosyal medya araçlarını kullanabilirsiniz. Profillerinizdeki yorum ve sorgular hakkında sizi bilgilendirecek ve daha hızlı yanıt vermenizi sağlayacak araçlar da bulunmaktadır.