9 กลยุทธ์ที่ทรงพลังเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-09หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการได้รับการจดจำและการมองเห็นแบรนด์คือ โซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณมีโปรไฟล์ออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะแห่กันไปที่ธุรกิจของคุณ
ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมาที่บัญชีออนไลน์ของคุณมากขึ้น
เมื่อพวกเขามาถึง งานหนักที่คุณทุ่มเทให้กับการผลิตเนื้อหาอาจแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากการร่วมมือกับคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด เป็นผลให้ มีการสร้างยอดขายและการแปลงมากขึ้น
ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราจะแสดง 10 กลยุทธ์ที่ทรงพลังเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านบัญชีโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถขยายการเข้าถึงและเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ!
การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย หมายถึงการโต้ตอบที่แฟน ๆ ผู้ติดตามและเบราว์เซอร์มีกับเนื้อหาของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล แสดงถึงการวัดผลสิ่งต่างๆ เช่น ความคิดเห็น การชอบ และการแชร์
สามารถวัดการมีส่วนร่วมได้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม
ตัวอย่างเช่น Instagram ใช้ผู้ติดตาม ชอบและบันทึก Twitter ใช้การชอบ รีทวีตและการตอบกลับ ในขณะที่ Facebook ใช้การแสดงความรู้สึก ความเห็น และการแชร์
นักการตลาดใช้สถิติอัตราการมีส่วนร่วมเพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ประเภทนี้ข้ามแพลตฟอร์ม
เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณต้องการเพิ่มผู้ติดตามให้มากขึ้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ชมที่มีส่วนร่วม คือตัวบ่งชี้ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง
เมื่อดำเนินธุรกิจ ปริมาณเป็นสิ่งสำคัญ แต่จริงๆ แล้ว คุณภาพ คือสิ่งที่คุณควรมุ่งมั่น
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ลิขสิทธิ์: Unsplash | เครดิต: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM
เมื่อเริ่มต้นธุรกิจและใช้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องถามตัวเองว่า: คุณกำลังพูดกับใคร?
กุญแจสำคัญคือการ เรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ คุณ
กำหนดอวาตาร์ของคุณ ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขา และตอบสนองความต้องการ ความปรารถนา และจุดที่เจ็บปวดของพวกเขา จากนั้นคุณจะสามารถสร้าง แคมเปญการตลาดที่ปรับแต่ง และดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้สำเร็จ
ด้วยการตรวจสอบรีวิวออนไลน์ของคุณ การสร้างแบบสำรวจของคุณเอง และการใช้ CRM ที่รวบรวมจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณจะสามารถระบุสิ่งที่เหมือนกันในหมู่ผู้เยี่ยมชมของคุณได้
เมื่อคุณระบุลูกค้าของคุณได้แล้ว คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ได้
- กำหนดโทนเสียง
กำหนด เสียงของเนื้อหาของคุณ เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน
สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผู้ซื้อของคุณเพื่อสร้างแคมเปญที่เหมาะกับกลุ่มตลาดที่คุณต้องการ จำเป็นต้องมี ความเข้าใจกลุ่มที่ คุณกำลังเข้าถึงอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและกลุ่มใดบ้างที่จะได้รับประโยชน์จาก แนวทางที่แตกต่างออก ไป
คุณสามารถลองสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อเป็นเทคนิคในการสร้างบุคลิกของผู้บริโภค ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- สัมภาษณ์และสังเกต กลุ่มเป้าหมายของคุณ
- วิเคราะห์ ข้อมูลที่คุณได้รวบรวม
- ค้นหา รูปแบบ ในการกระทำของพวกเขา
- แบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็น " ต้นแบบ "
- จัดทำ บทสรุป ที่เข้าใจได้สำหรับสิ่งที่คุณค้นพบ
- Crosspost บนหลายช่อง
ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและโซเชียลโดยทั่วไปคือความสามารถในการโพสต์ เนื้อหาเดียวกันในหลายช่องทาง
ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ดึงดูดความสนใจจากพวกเขา และเข้าถึงแต่ละแพลตฟอร์มได้
เมื่อทำการโพสต์ข้ามเนื้อหา คุณสามารถเปลี่ยนการใช้ถ้อยคำ โครงสร้าง หรือสื่อที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เหมาะกับน้ำเสียงและผู้ชมของบัญชีโซเชียลแต่ละบัญชี
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนเรื่องตลกหรือแบ่งปัน GIF เมื่อพูดคุยกับผู้ชมของคุณบน Twitter แต่คุณใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเมื่อกล่าวถึง LinkedIn
- เข้าร่วมเสวนา
โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อและการสื่อสาร มี หลายวิธีในการมีส่วนร่วม กับผู้ชมของคุณโดยเริ่มและมีส่วนร่วมในการสนทนา
นี่คือความเป็นไปได้บางประการ:
- ตอบคำถาม ในฟอรัมและไซต์ Q&A
- การสร้างหรือเข้าร่วม กลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- การใช้ Twitter หรือตัวเลือก สตรีมสด เพื่อโฮสต์เซสชันถาม & ตอบสำหรับองค์กรหรือผลิตภัณฑ์
- ตอบ กลับความคิดเห็นและข้อความโดยตรงบนทุกแพลตฟอร์ม
- รวม แฮชแท็ก ในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
- ถามคำถาม ในโพสต์ของคุณเพื่อสร้างการสนทนาในส่วนความคิดเห็น
- พูดคุยกับลูกค้าของคุณ
ลิขสิทธิ์: Unsplash | เครดิต: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY
กำหนดนโยบายมาตรฐาน ที่กำหนดให้สมาชิกในทีมทุกคนโต้ตอบกับลูกค้าอย่างสุภาพและให้เกียรติแต่ไม่ล่วงล้ำ
ใช้การสนทนาทั่วไปเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณได้รับ ระดับการบริการที่ดีที่สุด หรือไม่ แม้กระทั่งก่อนที่ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ ไม่มีช่วงเวลาใดที่ดีไปกว่านี้ในการแก้ไขปัญหาที่อาจนำไปสู่ประสบการณ์ ของ ลูกค้า ที่ต่ำกว่าอุดมคติ
- การโต้ตอบกับลูกค้าเชิงรุก
นอกเหนือจากความสุภาพต่อลูกค้าแล้ว การ มีส่วนร่วมและตอบสนองต่อ พวกเขาโดยเร็วที่สุดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
ลูกค้าชอบและต้องการ คำตอบที่รวดเร็ว ! มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขา ความต้องการของพวกเขา และความคิดเห็นของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรขาดความคาดหวังของลูกค้าในด้านนี้
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถใช้การค้าเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ ใช้ เครื่องมือส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียและแชทบอท เพื่อตอบกลับลูกค้าทันที!
- แสดงด้านมนุษย์ของธุรกิจของคุณ
ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใด คุณก็สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้เพียงแค่ เป็น huma n
การโพสต์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยและจุดบอดเป็นวิธีการหนึ่งในการทำให้บัญชีโซเชียลของแบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น คุณยังสามารถนำเสนอเรื่องราวของคุณเอง แสดงให้เห็นว่าด้านที่ไม่สมบูรณ์ของงานนั้น และแสดงถึงความยากลำบากไปพร้อมกัน นี้จะเป็นประโยชน์มากใน การเชื่อมต่อกับผู้ชม และเห็นอกเห็นใจปัญหาของตัวเอง
การแสดงอารมณ์ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน โดย อารมณ์ขัน จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
สุดท้าย คุณสามารถทำให้ประวัติโซเชียลมีเดียของคุณเป็น ส่วนตัวได้ ด้วยการพูดถึงผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณมากกว่าที่จะพูดถึงบริษัทโดยทั่วไป ผู้คนจะรู้สึกเหมือนกำลัง เชื่อมต่อกับบุคคลจริง มากกว่าองค์กรที่ไร้ตัวตน
- โฆษณาโซเชียลมีเดียส่วนบุคคล
การตลาดส่วนบุคคล เป็นกลยุทธ์ในการนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้าโดยใช้ การวิเคราะห์ข้อมูล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควบคู่ไปกับ โซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณนำเสนอเนื้อหาแก่ผู้ชมของคุณ
ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณขั้นสูงเพื่อนำเสนอโฆษณาที่เหมาะสมไปยังผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการใช้โฆษณาบน Facebook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมเป้าหมายและความต้องการส่วนบุคคล ความชอบ และแม้แต่จุดบอด!
- ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
หากคุณต้องการ อำนวยความสะดวกในการทำงาน บนโซเชียล คุณสามารถใช้หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เครื่องมือโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยให้คุณทำเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการบนบัญชีโซเชียลมีเดีย
ไม่ว่าคุณจะสนใจการตั้งเวลาโพสต์ การสร้างการออกแบบกราฟิก หรือการเริ่มต้นรับฟังโซเชียล คุณสามารถค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับคุณ
คุณอาจใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้า และรักษาความสม่ำเสมอที่ลูกค้าคาดหวัง นอกจากนี้ยังมี เครื่องมือที่จะแจ้งให้ คุณทราบเกี่ยวกับความคิดเห็นและข้อสงสัยในโปรไฟล์ของคุณ ช่วยให้คุณตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น