9 potenti tattiche per coinvolgere i clienti attraverso i social media

Pubblicato: 2022-05-09

Una delle strategie più efficaci per ottenere il riconoscimento e la visibilità del marchio sono i social media . Tuttavia, solo perché hai un profilo online non significa che le persone si affolleranno nella tua attività.

Usa i social media per potenti tattiche di coinvolgimento per attirare più contatti sui tuoi account online.

Una volta arrivati, il duro lavoro che hai dedicato alla produzione dei contenuti potrebbe dimostrare quanto possono trarre vantaggio dalla collaborazione con te o dall'acquisto del tuo prodotto. Di conseguenza, verranno generate più vendite e conversioni .

Pertanto, in questo blog, mostreremo 10 potenti tattiche per coinvolgere i clienti attraverso gli account dei social media in modo da poter espandere la tua portata e far crescere il tuo pubblico!

Che cos'è il coinvolgimento sui social media?

Il coinvolgimento sui social media si riferisce alle interazioni che fan, follower e browser hanno con i tuoi contenuti sulle piattaforme social. Rappresenta la misurazione di cose come commenti, Mi piace e condivisioni.

A seconda della piattaforma, il coinvolgimento può essere misurato in modo diverso.

Ad esempio , Instagram utilizza follower, Mi piace e salvataggi, Twitter utilizza Mi piace, retweet e risposte, mentre Facebook utilizza reazioni, commenti e condivisioni.

Gli esperti di marketing utilizzano la statistica del tasso di coinvolgimento per tenere traccia di questo tipo di comportamento degli utenti su tutte le piattaforme.

Comprensibilmente, vuoi ottenere più follower, ma alla fine, un pubblico coinvolto è il vero indicatore del successo sui social media.

Quando si gestisce un'azienda, la quantità è importante, ma in realtà è la qualità per cui dovresti lottare.

Definisci il tuo pubblico

Quando si avvia un'impresa e si implementano strategie di social media marketing, è necessario chiedersi: con chi stai parlando?

La chiave è imparare il più possibile sui tuoi potenziali clienti .

Definisci il tuo avatar, conosci il tuo pubblico di destinazione e ciò che lo guida e soddisfa i suoi bisogni, desideri e punti deboli. Solo allora sarai in grado di creare campagne di marketing su misura e coinvolgere con successo i clienti attraverso i social media.

Monitorando le tue recensioni online, creando i tuoi sondaggi e utilizzando un CRM che acquisisce punti dati rilevanti, puoi identificare i punti in comune tra i tuoi visitatori.

Una volta identificati i tuoi clienti, sarai in grado di costruire una strategia di coinvolgimento forte e orientata ai risultati.

Determina il tono della voce

Determina la voce dei tuoi contenuti per aumentare il tasso di coinvolgimento. Per poterlo fare, devi avere una conoscenza approfondita del tuo pubblico di destinazione.

È fondamentale conoscere i tuoi acquirenti per creare campagne su misura per i segmenti di mercato desiderati. È necessaria una comprensione più profonda dei gruppi che stai raggiungendo e quali gruppi potrebbero trarre vantaggio da un approccio diverso .

Potresti provare a condurre interviste con i clienti come tecnica per costruire i personaggi dei consumatori. Segui questi passi:

Conduci un colloquio e osserva il tuo pubblico mirato
Analizza le informazioni che hai raccolto
Trova schemi nelle loro azioni
Dividi i partecipanti in “ archetipi ”
Fai un riassunto comprensibile delle tue scoperte

Crosspost su più canali

Probabilmente il più grande vantaggio del social media marketing e dei social in generale è la possibilità di pubblicare lo stesso contenuto su più canali .

In questo modo, puoi raggiungere un pubblico più ampio, attirare la loro attenzione e raggiungere ogni piattaforma.

Durante il crossposting di contenuti, puoi modificare il fraseggio, la struttura o i media associati per adattarli meglio al tono e al pubblico di ciascun account social.

Ad esempio , puoi scrivere una barzelletta o condividere una GIF quando parli con il tuo pubblico su Twitter , ma usi un tono più professionale quando ti rivolgi su LinkedIn .

Partecipa alla discussione

I social media si basano sulla connessione e sulla comunicazione. Esistono diversi metodi per coinvolgere il pubblico avviando e partecipando a una discussione.

Ecco alcune delle possibilità:

Rispondere alle domande sui forum e sui siti di domande e risposte
Creazione o adesione a gruppi Facebook relativi alla tua attività e pubblicazione di contenuti pertinenti
Utilizzo di Twitter o di un'opzione di streaming live per ospitare una sessione di domande e risposte aziendali o sui prodotti
Rispondere a commenti e messaggi diretti su tutte le piattaforme
Includere gli hashtag nei tuoi post sui social media
Poni domande nei tuoi post per generare discussione nella sezione commenti

Conversa con i tuoi clienti

Stabilire politiche standard che richiedano a tutti i membri del team di interagire con i clienti in modo educato e rispettoso ma non invadente.

Usa la conversazione informale per scoprire se il tuo cliente sta ricevendo i migliori livelli di servizio anche prima che la transazione sia completata. Non c'è momento migliore per affrontare i problemi che potrebbero portare a un'esperienza del cliente tutt'altro che ideale .

Interazione proattiva con il cliente

Oltre ad essere cortesi con i clienti, è anche molto importante coinvolgerli e rispondere il prima possibile.

I clienti apprezzano e preferiscono risposte rapide ! Dimostra che apprezzi loro, i loro bisogni e le loro opinioni. Tuttavia, molte organizzazioni non soddisfano le aspettative dei clienti in questo settore.

Per evitare questo errore, puoi utilizzare il commercio conversazionale come strategia in cui le aziende utilizzano strumenti di messaggistica sui social media e chatbot per fornire una risposta immediata ai propri clienti!

Mostra il lato umano della tua attività

Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, puoi interagire con i clienti semplicemente essendo huma n.

La pubblicazione di informazioni rilevanti su difficoltà e punti deboli comuni è un metodo per rendere più umani gli account social del tuo marchio. Puoi persino presentare la tua storia, mostrare quel lato non perfetto del lavoro e rappresentare le difficoltà lungo il percorso. Questo sarà molto utile per entrare in contatto con il pubblico e simpatizzare con i propri problemi.

Anche esprimere le emozioni è una buona idea, con l' umorismo particolarmente utile.

Infine, puoi dare un tocco personale alla tua biografia sui social media parlando del tuo social media manager piuttosto che dell'azienda in generale. Le persone si sentiranno come se si stessero connettendo con una persona reale piuttosto che con una società senza volto.

Annunci personalizzati sui social media

Il marketing personalizzato è una strategia per fornire contenuti ed esperienze di marketing su misura al pubblico di destinazione, ai potenziali clienti e ai clienti utilizzando l'analisi dei dati .

La personalizzazione va di pari passo con i social media e qualsiasi altra piattaforma in cui fornisci contenuti al tuo pubblico.

Pertanto, i marchi dovrebbero utilizzare opzioni avanzate di targeting e personalizzazione per fornire la pubblicità giusta alle persone giuste al momento giusto.

Ad esempio, se desideri implementare le inserzioni di Facebook, assicurati che le tue inserzioni siano adattate al tuo pubblico di destinazione e alle sue esigenze, preferenze e persino punti deboli personalizzati!

Utilizza gli strumenti dei social media

Se vuoi facilitare il tuo lavoro sui social puoi utilizzare una delle tattiche di social media marketing più efficaci. Gli strumenti dei social media possono aiutarti a fare quasi tutto ciò che desideri sugli account dei social media.

Che tu sia interessato a programmare post, creare progetti grafici o iniziare l'ascolto sociale, puoi trovare lo strumento giusto per te.

Puoi utilizzare gli strumenti dei social media per automatizzare i tuoi contenuti, pianificare i post in anticipo e mantenere la coerenza che i clienti si aspettano. Ci sono anche strumenti che ti avviseranno di commenti e domande sui tuoi profili, permettendoti di rispondere più rapidamente.