9 تكتيكات قوية لإشراك العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2022-05-09تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الاستراتيجيات فاعلية لاكتساب التعرف على العلامة التجارية وإبرازها. ومع ذلك ، لمجرد أن لديك ملفًا شخصيًا على الإنترنت لا يعني أن الناس سيتدفقون على عملك.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتكتيكات مشاركة قوية لجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى حساباتك على الإنترنت.
بمجرد وصولهم ، قد يوضح العمل الشاق الذي بذلته في إنتاج المحتوى مدى الاستفادة من التعاون معك أو شراء منتجك. نتيجة لذلك ، سيتم إنشاء المزيد من المبيعات والتحويلات .
لذلك ، في هذه المدونة ، سنعرض 10 تكتيكات قوية لإشراك العملاء من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من توسيع نطاق وصولك وزيادة جمهورك!
ما هو التواصل الاجتماعي؟
تشير مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي إلى تفاعلات المعجبين والمتابعين والمتصفحات مع المحتوى الخاص بك على المنصات الاجتماعية. إنه يمثل قياس أشياء مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات.
اعتمادًا على النظام الأساسي ، يمكن قياس المشاركة بشكل مختلف.
على سبيل المثال ، يستخدم Instagram المتابعين والإعجابات والحفظ ، ويستخدم Twitter الإعجابات والتغريدات والردود ، بينما يستخدم Facebook ردود الفعل والتعليقات والمشاركات.
يستخدم المسوقون إحصائية معدل المشاركة لتتبع هذا النوع من سلوك المستخدم عبر الأنظمة الأساسية.
من المفهوم أنك تريد اكتساب المزيد من المتابعين ، ولكن في النهاية ، الجمهور المتفاعل هو المؤشر الحقيقي لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي.
عند إدارة عمل تجاري ، تعتبر الكمية مهمة ، لكنها في الواقع الجودة التي يجب أن تسعى إليها.
- حدد جمهورك
حقوق النشر: Unsplash | الاعتمادات: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM
عند بدء عمل تجاري وتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تسأل نفسك: مع من تتحدث؟
المفتاح هو معرفة أكبر قدر ممكن عن عملائك المحتملين .
حدد الصورة الرمزية الخاصة بك ، وتعرف على جمهورك المستهدف وما الذي يدفعهم ، وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم ونقاط ضعفهم. عندها فقط ستتمكن من إنشاء حملات تسويقية مخصصة وإشراك العملاء بنجاح من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال مراقبة مراجعاتك عبر الإنترنت ، وإنشاء استطلاعات الرأي الخاصة بك ، واستخدام CRM الذي يلتقط نقاط البيانات ذات الصلة ، يمكنك تحديد القواسم المشتركة بين زوارك.
بمجرد تحديد عملائك ، ستتمكن من بناء إستراتيجية مشاركة قوية قائمة على النتائج.
- تحديد نبرة الصوت
تحديد صوت المحتوى الخاص بك لزيادة معدل المشاركة. لتتمكن من القيام بذلك ، يجب أن يكون لديك فهم شامل لجمهورك المستهدف.
من الأهمية بمكان معرفة شخصيات المشتري الخاصة بك من أجل إنشاء حملات مصممة خصيصًا لقطاعات السوق التي تريدها. من الضروري فهم أعمق للمجموعات التي تصل إليها والمجموعات التي يمكن أن تستفيد من نهج مختلف .
يمكنك محاولة إجراء مقابلات مع العميل كأسلوب لبناء شخصيات المستهلك. اتبع هذه الخطوات:
- قم بإجراء مقابلة وراقب جمهورك المستهدف
- حلل المعلومات التي جمعتها
- ابحث عن أنماط في أفعالهم
- قسّم المشاركين إلى " نماذج بدئية "
- قم بعمل ملخص مفهوم لنتائجك
- Crosspost على قنوات متعددة
ربما تكون أكبر ميزة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام هي القدرة على نشر نفس المحتوى على قنوات متعددة .
بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع ، وجذب انتباههم ، والوصول إلى كل منصة.
عند نشر المحتوى ، يمكنك تغيير الصياغة أو الهيكل أو الوسائط المرتبطة لتناسب بشكل أفضل نغمة وجمهور كل حساب اجتماعي.
على سبيل المثال ، يمكنك كتابة نكتة أو مشاركة صورة GIF عند التحدث إلى جمهورك على Twitter ، لكنك تستخدم نغمة أكثر احترافًا عند مخاطبتك على LinkedIn .
- شارك في المناقشة
وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن الاتصال والتواصل. هناك عدة طرق لإشراك جمهورك من خلال بدء مناقشة والمشاركة فيها.
فيما يلي بعض الاحتمالات:
- الرد على الاستفسارات في المنتديات ومواقع الأسئلة والأجوبة
- إنشاء أو الانضمام إلى مجموعات Facebook المتعلقة بعملك ونشر المحتوى ذي الصلة
- استخدام Twitter أو خيار البث المباشر لاستضافة جلسة أسئلة وأجوبة خاصة بشركة أو منتج
- الرد على التعليقات والرسائل المباشرة على جميع المنصات
- بما في ذلك الهاشتاج في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
- اطرح أسئلة في مشاركاتك لتوليد مناقشة في قسم التعليقات
- تحدث مع عملائك
حقوق النشر: Unsplash | الاعتمادات: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY
ضع سياسات قياسية تتطلب من جميع أعضاء الفريق التفاعل مع العملاء بأسلوب مهذب ومحترم ولكن ليس بطريقة تدخلي.
استخدم محادثة غير رسمية لاكتشاف ما إذا كان عميلك يتلقى أفضل مستويات الخدمة حتى قبل إتمام المعاملة. لا توجد لحظة أفضل لمعالجة المشكلات التي قد تؤدي إلى تجربة عملاء أقل من مثالية .
- تفاعل استباقي مع العملاء
بصرف النظر عن كونك مهذبًا مع العملاء ، من المهم أيضًا التفاعل والرد عليهم في أقرب وقت ممكن.
العملاء يحبون ويفضلون الردود السريعة ! إنه يوضح أنك تقدرهم وتقدرهم واحتياجاتهم وآرائهم. ومع ذلك ، فإن العديد من المنظمات لا ترقى إلى مستوى توقعات العملاء في هذا المجال.
لتجنب هذا الخطأ ، يمكنك استخدام تجارة المحادثة كإستراتيجية تستخدم فيها الشركات أدوات المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة لتقديم استجابة فورية لعملائها!
- أظهر الجانب الإنساني من عملك
بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، يمكنك التعامل مع العملاء بمجرد كونك إنسانًا .
يعد نشر المعلومات ذات الصلة حول الصعوبات الشائعة ونقاط الألم إحدى الطرق لجعل الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية أكثر إنسانية. يمكنك حتى تقديم قصتك الخاصة ، وإظهار الجانب غير المثالي من الوظيفة ، وتمثيل الصعوبات على طول الطريق. سيكون هذا مفيدًا جدًا في التواصل مع الجمهور والتعاطف مع مشاكلهم الخاصة.
التعبير عن المشاعر فكرة جيدة أيضًا ، مع كون الدعابة مفيدة بشكل خاص.
أخيرًا ، يمكنك إضفاء لمسة شخصية على سيرتك الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جعلها تتعلق بمدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك بدلاً من الشركة بشكل عام. سيشعر الناس وكأنهم يتواصلون مع شخص حقيقي بدلاً من شركة مجهولة الهوية.
- إعلانات الوسائط الاجتماعية الشخصية
التسويق المخصص هو استراتيجية لتقديم محتوى مخصص وخبرات تسويقية للجمهور المستهدف ، والتوقعات ، والعملاء باستخدام تحليل البيانات .
يسير التخصيص جنبًا إلى جنب مع وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى أي نظام أساسي آخر تقدم فيه المحتوى لجمهورك.
لذلك ، يجب على العلامات التجارية استخدام خيارات الاستهداف والتخصيص المتقدمة لتقديم الإعلان المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تنفيذ إعلانات Facebook ، فتأكد من أن إعلاناتك مخصصة لجمهورك المستهدف واحتياجاتهم الشخصية وتفضيلاتهم وحتى نقاط الألم!
- استخدم أدوات الوسائط الاجتماعية
إذا كنت ترغب في تسهيل عملك على مواقع التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدام أحد أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر فاعلية. يمكن أن تساعدك أدوات الوسائط الاجتماعية في القيام بكل ما تريده تقريبًا على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
سواء كنت مهتمًا بجدولة المنشورات أو إنشاء تصميمات رسومية أو بدء الاستماع الاجتماعي ، يمكنك العثور على الأداة المناسبة لك.
يمكنك استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية لأتمتة المحتوى الخاص بك ، وجدولة المنشورات مسبقًا ، والحفاظ على الاتساق الذي يتوقعه العملاء. هناك أيضًا أدوات ستعلمك بالتعليقات والاستفسارات على ملفاتك الشخصية ، مما يسمح لك بالرد بسرعة أكبر.