소셜 미디어를 통해 고객을 참여시키는 9가지 강력한 전술

게시 됨: 2022-05-09

브랜드 인지도와 가시성을 확보하기 위한 가장 효과적인 전략 중 하나는 소셜 미디어 입니다. 그러나 온라인 프로필이 있다고 해서 사람들이 귀하의 비즈니스에 몰려드는 것은 아닙니다.

강력한 참여 전략 을 위해 소셜 미디어를 사용하여 온라인 계정으로 더 많은 리드를 유치하십시오.

일단 그들이 도착하면, 당신이 콘텐츠 제작에 들인 노력은 그들이 당신과 협력하거나 당신의 제품을 구매함으로써 얼마나 많은 이점을 얻을 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 판매와 전환이 발생 합니다.

따라서 이 블로그에서는 소셜 미디어 계정을 통해 고객의 참여를 유도하는 10가지 강력한 전술을 소개하여 도달 범위를 확장하고 잠재고객을 늘릴 수 있습니다!

소셜 미디어 참여란 무엇입니까?

소셜 미디어 참여 는 팬, 팔로워 및 브라우저가 소셜 플랫폼에서 귀하의 콘텐츠와 갖는 상호 작용을 나타냅니다. 댓글, 좋아요, 공유 등의 측정치를 나타냅니다.

플랫폼에 따라 참여도가 다르게 측정될 수 있습니다.

예를 들어 인스타그램 은 팔로워, 좋아요, 저장을 사용하고 트위터 는 좋아요, 리트윗, 답글을 사용하며 페이스북 은 반응, 댓글, 공유를 사용합니다.

마케터는 참여율 통계를 활용하여 플랫폼 전반에서 이러한 유형의 사용자 행동을 추적합니다.

당연히 더 많은 팔로워를 확보하고 싶지만 궁극적으로 참여하는 청중 은 소셜 미디어 성공의 진정한 지표입니다.

사업을 운영할 때 양이 중요하지만 실제로는 노력해야 하는 품질 입니다.

잠재고객 정의

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사업을 시작하고 소셜 미디어 마케팅 전략을 구현할 때 다음과 같이 자문해야 합니다. 누구와 이야기하고 있습니까?

핵심은 잠재 고객에 대해 가능한 한 많이 배우는 것 입니다.

당신의 아바타를 정의하고, 타겟 청중과 그들을 움직이는 요인을 파악하고, 그들의 요구, 희망 및 고충을 충족시키십시오. 그래야만 맞춤형 마케팅 캠페인 을 만들고 소셜 미디어를 통해 고객을 성공적으로 참여시킬 수 있습니다.

온라인 리뷰를 모니터링하고, 자체 설문조사를 만들고, 관련 데이터 포인트를 캡처하는 CRM을 사용하여 방문자 간의 공통점을 식별할 수 있습니다.

고객을 식별하면 강력하고 결과 중심적인 참여 전략을 구축할 수 있습니다.

목소리 톤 결정

콘텐츠의 목소리를 결정하여 참여율을 높이세요. 그렇게 하려면 대상 청중을 철저히 파악해야 합니다.

원하는 시장 부문에 맞는 캠페인을 만들려면 구매자 페르소나를 아는 것이 중요합니다. 도달하는 그룹과 다른 접근 방식 으로 혜택을 볼 수 있는 그룹에 대한 더 깊은 이해 가 필요합니다.

소비자 페르소나를 구성하는 기술로 고객 인터뷰를 수행할 수 있습니다. 이 단계를 따르세요:

인터뷰를 진행하고 타겟 청중을 관찰 하십시오.
수집한 정보를 분석
행동에서 패턴 찾기
참가자를 " 원형 "으로 나눕니다.
발견한 내용을 이해하기 쉽게 요약 하세요.

여러 채널의 교차 게시

아마도 소셜 미디어 마케팅 및 일반적으로 소셜의 가장 큰 장점은 동일한 콘텐츠를 여러 채널에 게시할 수 있다는 것입니다.

이렇게 하면 더 많은 청중에게 다가가고 그들의 관심을 끌며 각 플랫폼에서 도달할 수 있습니다.

콘텐츠를 교차 게시할 때 각 소셜 계정의 어조와 대상에 더 잘 맞도록 표현, 구조 또는 관련 미디어를 변경할 수 있습니다.

예를 들어 , Twitter 에서 청중과 이야기할 때 농담을 쓰거나 GIF를 공유할 수 있지만 LinkedIn 에서 연설할 때는 좀 더 전문적인 어조를 사용합니다.

토론에 참여

소셜 미디어는 연결과 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 토론을 시작하고 참여하여 청중 을 참여시키는 몇 가지 방법 이 있습니다.

다음은 몇 가지 가능성입니다.

포럼 및 Q&A 사이트에서 질문에 답변 하기
비즈니스와 관련된 Facebook 그룹 생성 또는 가입 및 관련 콘텐츠 게시
Twitter 또는 라이브 스트림 옵션을 사용하여 기업 또는 제품 Q&A 세션 호스팅
모든 플랫폼에서 댓글 및 쪽지 응답
소셜 미디어 게시물에 해시태그 포함
댓글 섹션에서 토론을 생성하려면 게시물에 질문 을 하세요.

고객과 대화

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모든 팀 구성원이 정중하고 정중하지만 방해가 되지 않는 방식으로 고객과 상호 작용할 것을 요구하는 표준 정책을 수립 합니다.

일상적인 대화를 통해 거래가 완료되기 전에도 고객이 최상의 서비스 수준 을 받고 있는지 알아보세요. 이상적이지 않은 고객 경험 으로 이어질 수 있는 문제를 해결하기에 이보다 더 좋은 순간은 없습니다 .

적극적인 고객 상호 작용

고객에게 예의를 갖추는 것 외에도 가능한 한 빨리 고객을 참여시키고 대응 하는 것이 매우 중요합니다.

고객은 빠른 응답 을 좋아하고 선호합니다! 그것은 당신이 그들, 그들의 필요, 그리고 그들의 의견을 소중히 여기고 있음을 보여줍니다. 그러나 많은 조직이 이 영역에서 고객의 기대에 미치지 못합니다.

이러한 실수를 피하기 위해 기업이 소셜 미디어 메시징 도구와 챗봇 을 사용하여 고객에게 즉각적인 응답을 제공하는 전략으로 대화형 상거래를 활용할 수 있습니다!

비즈니스의 인간적인 면을 보여주세요

어떤 종류의 비즈니스를 운영하든 단순히 인간이 되는 것만으로도 고객과 소통할 수 있습니다.

일반적인 어려움과 고충에 대한 관련 정보를 게시하는 것은 브랜드의 소셜 계정을 보다 인간적으로 만드는 한 가지 방법입니다. 자신의 이야기를 제시하고, 작업의 불완전한 면을 보여주고, 그 과정에서 어려움을 표현할 수도 있습니다. 이것은 청중 과 소통하고 그들 자신의 문제에 공감하는 데 매우 도움이 될 것입니다.

감정을 표현하는 것도 좋은 생각이며 유머 가 특히 유용합니다.

마지막으로, 회사 전체가 아닌 소셜 미디어 관리자에 대한 정보를 만들어 소셜 미디어 약력에 개인적인 느낌 을 줄 수 있습니다. 사람들은 얼굴 없는 기업이 아니라 실제 사람과 연결되어 있는 것처럼 느낄 것입니다.

개인화된 소셜 미디어 광고

개인화 마케팅 은 데이터 분석 을 사용하여 타겟 고객, 잠재 고객 및 고객에게 맞춤형 콘텐츠 및 마케팅 경험을 제공하기 위한 전략입니다.

개인화는 소셜 미디어 및 청중에게 콘텐츠를 제공하는 다른 플랫폼과 함께 진행됩니다.

따라서 브랜드는 고급 타겟팅 및 개인화 옵션 을 사용하여 적시에 적절한 사람들에게 적절한 광고를 제공해야 합니다.

예를 들어 Facebook 광고를 구현하려는 경우 광고가 타겟 잠재고객과 개인화된 요구 사항, 선호도 및 문제점에 맞게 조정되었는지 확인하십시오!

소셜 미디어 도구 활용

소셜 작업을 용이하게 하려면 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략 중 하나를 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 도구 를 사용하면 소셜 미디어 계정에서 원하는 거의 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

게시물 일정 잡기, 그래픽 디자인 만들기, 소셜 리스닝 시작에 관심이 있는지 여부에 관계없이 적합한 도구를 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어 도구를 사용하여 콘텐츠를 자동화하고 게시물을 미리 예약하며 고객이 기대하는 일관성을 유지할 수 있습니다. 또한 프로필에 대한 댓글과 쿼리에 대해 알려주는 도구가 있어 더 빠르게 응답할 수 있습니다.