9 skutecznych taktyk, aby angażować klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych

Opublikowany: 2022-05-09

Jedną z najskuteczniejszych strategii zdobywania rozpoznawalności i widoczności marki są media społecznościowe . Jednak tylko dlatego, że masz profil online, nie oznacza, że ​​ludzie będą gromadzić się w Twojej firmie.

Użyj mediów społecznościowych, aby uzyskać skuteczną taktykę zaangażowania , aby przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do swoich kont online.

Po ich przybyciu ciężka praca, którą włożyłeś w produkcję treści, może pokazać, jak duże korzyści mogą przynieść im współpraca z Tobą lub zakup Twojego produktu. W rezultacie zostanie wygenerowana większa sprzedaż i konwersja .

Dlatego na tym blogu zaprezentujemy 10 potężnych taktyk angażujących klientów za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz zwiększyć swój zasięg i zwiększyć liczbę odbiorców!

Co to jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych odnosi się do interakcji, które fani, obserwujący i przeglądarki mają z Twoimi treściami na platformach społecznościowych. Reprezentuje pomiar rzeczy, takich jak komentarze, polubienia i udostępnienia.

W zależności od platformy zaangażowanie można mierzyć w różny sposób.

Na przykład Instagram wykorzystuje obserwujących, polubienia i zapisy, Twitter wykorzystuje polubienia, retweety i odpowiedzi, podczas gdy Facebook wykorzystuje reakcje, komentarze i udostępnienia.

Marketerzy wykorzystują statystyki wskaźnika zaangażowania do śledzenia tego typu zachowań użytkowników na różnych platformach.

Zrozumiałe, że chcesz zdobyć więcej obserwujących, ale ostatecznie zaangażowana publiczność jest prawdziwym wskaźnikiem sukcesu w mediach społecznościowych.

Podczas prowadzenia firmy ilość jest ważna, ale tak naprawdę to jakość , do której należy dążyć.

  1. Zdefiniuj swoich odbiorców

Prawa autorskie: Unsplash | Kredyty: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM

Rozpoczynając biznes i wdrażając strategie marketingu w mediach społecznościowych, musisz zadać sobie pytanie: Z kim rozmawiasz?

Najważniejsze jest, aby dowiedzieć się jak najwięcej o swoich potencjalnych klientach .

Zdefiniuj swojego awatara, poznaj swoją grupę docelową i to, co nimi kieruje, oraz spełnij ich potrzeby, życzenia i bolączki. Tylko wtedy będziesz mógł tworzyć dopasowane kampanie marketingowe i skutecznie angażować klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Monitorując swoje recenzje online, tworząc własne ankiety i korzystając z CRM, który przechwytuje odpowiednie punkty danych, możesz zidentyfikować podobieństwa wśród odwiedzających.

Gdy zidentyfikujesz swoich klientów, będziesz w stanie zbudować silną i opartą na wynikach strategię zaangażowania.

  1. Określ ton głosu

Określ głos swoich treści, aby zwiększyć wskaźnik zaangażowania. Aby móc to zrobić, musisz dokładnie poznać swoją grupę docelową.

Aby tworzyć kampanie dopasowane do pożądanych segmentów rynku, kluczowe jest poznanie person kupujących. Niezbędne jest głębsze zrozumienie grup , do których docierasz i które grupy mogą skorzystać na innym podejściu .

Możesz spróbować przeprowadzić wywiady z klientami jako technikę konstruowania person konsumentów. Wykonaj następujące kroki:

  • Przeprowadź wywiad i obserwuj grupę docelową
  • Przeanalizuj zebrane informacje
  • Znajdź wzorce w ich działaniach
  • Podziel uczestników na „ archetypy ”
  • Zrób zrozumiałe podsumowanie swoich ustaleń
  1. Crosspost na wielu kanałach

Prawdopodobnie największą zaletą marketingu w mediach społecznościowych i ogólnie mediów społecznościowych jest możliwość publikowania tych samych treści w wielu kanałach .

W ten sposób możesz dotrzeć do szerszej publiczności, przyciągnąć ich uwagę i dotrzeć na każdą platformę.

Przesyłając treści, możesz zmienić frazę, strukturę lub powiązane media, aby lepiej pasowały do ​​tonu i odbiorców każdego konta społecznościowego.

Możesz na przykład napisać dowcip lub udostępnić GIF-a, rozmawiając z odbiorcami na Twitterze , ale używając bardziej profesjonalnego tonu, zwracasz się na LinkedIn .

  1. Weź udział w dyskusji

Media społecznościowe to przede wszystkim połączenie i komunikacja. Istnieje kilka sposobów na zaangażowanie odbiorców poprzez rozpoczęcie dyskusji i uczestniczenie w niej.

Oto niektóre z możliwości:

  • Odpowiadanie na pytania na forach i stronach z pytaniami i odpowiedziami
  • Tworzenie lub dołączanie do grup na Facebooku związanych z Twoją firmą i publikowanie odpowiednich treści
  • Korzystanie z Twittera lub opcji transmisji na żywo do prowadzenia sesji pytań i odpowiedzi dotyczących firmy lub produktu
  • Odpowiadanie na komentarze i bezpośrednie wiadomości na wszystkich platformach
  • Dołączanie hashtagów do postów w mediach społecznościowych
  • Zadawaj pytania w swoich postach, aby wywołać dyskusję w sekcji komentarzy
  1. Rozmawiaj z klientami

Prawa autorskie: Unsplash | Kredyty: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY

Ustal standardowe zasady , które wymagają od wszystkich członków zespołu interakcji z klientami w sposób uprzejmy i pełen szacunku, ale nie nachalny.

Skorzystaj z swobodnej rozmowy, aby dowiedzieć się, czy Twój klient otrzymuje najlepszy poziom obsługi jeszcze przed zakończeniem transakcji. Nie ma lepszego momentu na rozwiązanie problemów, które mogą prowadzić do nieidealnego doświadczenia klienta .

  1. Proaktywna interakcja z klientem

Oprócz bycia uprzejmym dla klientów, bardzo ważne jest również zaangażowanie się i reagowanie na nich tak szybko, jak to możliwe.

Klienci lubią i wolą szybkie odpowiedzi ! Pokazuje, że cenisz ich, ich potrzeby i ich opinie. Jednak wiele organizacji nie spełnia oczekiwań klientów w tym obszarze.

Aby uniknąć tego błędu, możesz wykorzystać handel konwersacyjny jako strategię, w której firmy wykorzystują narzędzia do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych i chatboty , aby zapewnić natychmiastową reakcję swoim klientom!

  1. Pokaż ludzką stronę swojej firmy

Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności możesz kontaktować się z klientami, po prostu będąc człowiekiem .

Publikowanie istotnych informacji o typowych trudnościach i miejscach bólu to jeden ze sposobów na uczynienie kont społecznościowych Twojej marki bardziej ludzkimi. Możesz nawet przedstawić swoją własną historię, pokazać tę niedoskonałą stronę pracy i przedstawić trudności po drodze. Będzie to bardzo pomocne w nawiązywaniu kontaktu z publicznością i sympatyzowaniu z ich własnymi problemami.

Dobrym pomysłem jest także wyrażanie emocji, przy czym szczególnie przydatny jest humor .

Wreszcie, możesz nadać swojej biografii w mediach społecznościowych osobisty charakter, czyniąc ją o swoim menedżerze mediów społecznościowych, a nie o firmie w ogóle. Ludzie poczują, że łączą się z prawdziwą osobą , a nie z korporacją bez twarzy.

  1. Spersonalizowane reklamy w mediach społecznościowych

Marketing spersonalizowany to strategia dostarczania dostosowanych treści i doświadczeń marketingowych do docelowych odbiorców, potencjalnych klientów i klientów za pomocą analizy danych .

Personalizacja idzie w parze z mediami społecznościowymi , a także z każdą inną platformą, na której udostępniasz treści swoim odbiorcom.

Dlatego marki powinny korzystać z zaawansowanych opcji targetowania i personalizacji , aby dostarczać odpowiednie reklamy właściwym osobom we właściwym czasie.

Na przykład, jeśli chcesz wdrożyć reklamy na Facebooku, upewnij się, że Twoje reklamy są dopasowane do Twoich docelowych odbiorców i ich spersonalizowanych potrzeb, preferencji, a nawet problemów!

  1. Korzystaj z narzędzi mediów społecznościowych

Jeśli chcesz ułatwić sobie pracę w mediach społecznościowych, możesz skorzystać z jednej z najskuteczniejszych taktyk marketingu w mediach społecznościowych. Narzędzia mediów społecznościowych mogą pomóc Ci robić prawie wszystko, co chcesz na kontach mediów społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy interesuje Cię planowanie postów, tworzenie projektów graficznych, czy rozpoczęcie social listeningu, możesz znaleźć odpowiednie narzędzie dla siebie.

Możesz korzystać z narzędzi mediów społecznościowych, aby zautomatyzować swoje treści, zaplanować posty z wyprzedzeniem i zachować spójność, jakiej oczekują klienci. Istnieją również narzędzia, które powiadomią Cię o komentarzach i zapytaniach na Twoich profilach, dzięki czemu będziesz mógł szybciej odpowiadać.