9 tácticas poderosas para captar clientes a través de las redes sociales
Publicado: 2022-05-09Una de las estrategias más efectivas para ganar reconocimiento y visibilidad de marca son las redes sociales . Sin embargo, el hecho de que tenga un perfil en línea no significa que las personas acudirán en masa a su negocio.
Use las redes sociales para tácticas de compromiso poderosas para atraer más clientes potenciales a sus cuentas en línea.
Una vez que llegan, el arduo trabajo que ha realizado en la producción de contenido puede demostrar cuánto se pueden beneficiar al colaborar con usted o comprar su producto. Como resultado, se generarán más ventas y conversiones .
Por lo tanto, en este blog, mostraremos 10 tácticas poderosas para captar clientes a través de cuentas de redes sociales para que pueda expandir su alcance y hacer crecer su audiencia.
¿Qué es la participación en las redes sociales?
La participación en las redes sociales se refiere a las interacciones que los fanáticos, seguidores y navegadores tienen con su contenido en las plataformas sociales. Representa la medida de cosas como comentarios, me gusta y acciones.
Dependiendo de la plataforma, el compromiso se puede medir de manera diferente.
Por ejemplo , Instagram usa seguidores, me gusta y guardados, Twitter usa me gusta, retweets y respuestas, mientras que Facebook usa reacciones, comentarios y recursos compartidos.
Los especialistas en marketing utilizan la estadística de tasa de participación para rastrear este tipo de comportamiento del usuario en todas las plataformas.
Es comprensible que quieras ganar más seguidores, pero en última instancia, una audiencia comprometida es el verdadero indicador del éxito en las redes sociales.
Al administrar un negocio, la cantidad es importante, pero en realidad es la calidad por la que debe esforzarse.
- Defina su audiencia
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Al iniciar un negocio e implementar estrategias de marketing en redes sociales, debe preguntarse: ¿Con quién está hablando?
La clave es aprender tanto como sea posible acerca de sus clientes potenciales .
Defina su avatar, conozca a su público objetivo y lo que lo impulsa, y satisfaga sus necesidades, deseos y puntos débiles. Solo entonces podrá crear campañas de marketing personalizadas y captar clientes con éxito a través de las redes sociales.
Al monitorear sus reseñas en línea, crear sus propias encuestas y usar un CRM que captura puntos de datos relevantes, puede identificar los puntos en común entre sus visitantes.
Una vez que identifique a sus clientes, podrá construir una estrategia de participación sólida y orientada a los resultados.
- Determinar el tono de voz
Determine la voz de su contenido para aumentar la tasa de participación. Para poder hacerlo, debe tener un conocimiento profundo de su público objetivo.
Es crucial conocer a sus compradores para crear campañas adaptadas a los segmentos de mercado deseados. Es necesaria una comprensión más profunda de los grupos a los que está llegando y qué grupos podrían beneficiarse de un enfoque diferente .
Podría intentar realizar entrevistas a clientes como una técnica para construir personas consumidoras. Sigue estos pasos:
- Realice una entrevista y observe a su público objetivo
- Analiza la información que has recopilado
- Encuentra patrones en sus acciones.
- Dividir a los participantes en " arquetipos "
- Haga un resumen comprensible de sus hallazgos
- Crosspost en múltiples canales
Probablemente, la mayor ventaja del marketing en redes sociales y de las redes sociales en general es la capacidad de publicar el mismo contenido en varios canales .
De esta manera, puede llegar a una audiencia más amplia, captar su atención y llegar a cada plataforma.
Al publicar contenido cruzado, puede cambiar la redacción, la estructura o los medios asociados para adaptarse mejor al tono y la audiencia de cada cuenta social.
Por ejemplo , puedes escribir una broma o compartir un GIF cuando hablas con tu audiencia en Twitter , pero usas un tono más profesional cuando te diriges a LinkedIn .
- Participar en la discusión
Las redes sociales tienen que ver con la conexión y la comunicación. Hay varios métodos para involucrar a su audiencia iniciando y participando en una discusión.
Estas son algunas de las posibilidades:
- Responder consultas en foros y sitios de preguntas y respuestas
- Crear o unirse a grupos de Facebook relacionados con su negocio y publicar contenido relevante
- Usar Twitter o una opción de transmisión en vivo para organizar una sesión de preguntas y respuestas corporativa o de productos
- Respondiendo a comentarios y mensajes directos en todas las plataformas
- Incluir hashtags en tus publicaciones en las redes sociales
- Haz preguntas en tus publicaciones para generar debate en la sección de comentarios.
- Converse con sus clientes
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Establezca políticas estándar que requieran que todos los miembros del equipo interactúen con los clientes de manera cortés y respetuosa pero no intrusiva.
Use una conversación informal para descubrir si su cliente está recibiendo los mejores niveles de servicio incluso antes de que se complete la transacción. No hay mejor momento para abordar los problemas que podrían conducir a una experiencia del cliente menos que ideal .
- Interacción proactiva con el cliente
Además de ser cortés con los clientes, también es muy importante interactuar con ellos y responderles lo antes posible.
¡A los clientes les gustan y prefieren las respuestas rápidas ! Demuestra que los valoras, sus necesidades y sus opiniones. Sin embargo, muchas organizaciones no cumplen con las expectativas de los clientes en esta área.
Para evitar este error, puede utilizar el comercio conversacional como una estrategia en la que las empresas utilizan herramientas de mensajería de redes sociales y chatbots para brindar una respuesta inmediata a sus clientes.
- Muestre el lado humano de su negocio
No importa qué tipo de negocio tenga, puede relacionarse con los clientes simplemente siendo humano .
Publicar información relevante sobre dificultades comunes y puntos débiles es un método para hacer que las cuentas sociales de su marca sean más humanas. Incluso puede presentar su propia historia, mostrar ese lado no perfecto del trabajo y representar las dificultades en el camino. Esto será muy útil para conectarse con la audiencia y simpatizar con sus propios problemas.
Expresar emociones también es una buena idea, siendo el humor particularmente útil.
Finalmente, puede darle un toque personal a su biografía de redes sociales haciéndola sobre su administrador de redes sociales en lugar de la empresa en general. Las personas sentirán que se están conectando con una persona real en lugar de con una corporación sin rostro.
- Anuncios personalizados en redes sociales
El marketing personalizado es una estrategia para ofrecer contenido personalizado y experiencias de marketing a su público objetivo, clientes potenciales y clientes mediante el análisis de datos .
La personalización va de la mano con las redes sociales , así como con cualquier otra plataforma en la que brindes contenido a tu audiencia.
Por lo tanto, las marcas deben utilizar opciones avanzadas de segmentación y personalización para ofrecer la publicidad adecuada a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Por ejemplo, si desea implementar anuncios de Facebook, asegúrese de que sus anuncios se adapten a su público objetivo y sus necesidades, preferencias e incluso puntos débiles personalizados.
- Utilizar herramientas de redes sociales
Si desea facilitar su trabajo en las redes sociales, puede utilizar una de las tácticas de marketing en redes sociales más efectivas. Las herramientas de redes sociales pueden ayudarlo a hacer casi todo lo que desee en las cuentas de redes sociales.
Ya sea que esté interesado en programar publicaciones, crear diseños gráficos o comenzar a escuchar en redes sociales, puede encontrar la herramienta adecuada para usted.
Puede usar herramientas de redes sociales para automatizar su contenido, programar publicaciones con anticipación y mantener la consistencia que los clientes esperan. También existen herramientas que te avisarán sobre comentarios y consultas en tus perfiles, permitiéndote responder más rápido.