9 tactici puternice pentru a implica clienții prin intermediul rețelelor sociale

Una dintre cele mai eficiente strategii pentru a obține recunoașterea și vizibilitatea mărcii este rețelele sociale . Cu toate acestea, doar pentru că ai un profil online nu înseamnă că oamenii vor veni în turmă la afacerea ta.

Utilizați rețelele sociale pentru tactici puternice de implicare pentru a atrage mai mulți clienți potențiali în conturile dvs. online.

Odată ce ajung, munca grea pe care ați depus-o în producția de conținut poate demonstra cât de mult pot beneficia de pe urma colaborării cu dvs. sau achiziționării produsului. Ca rezultat, vor fi generate mai multe vânzări și conversii .

Prin urmare, în acest blog, vom prezenta 10 tactici puternice pentru a implica clienții prin conturile de rețele sociale, astfel încât să vă puteți extinde acoperirea și să vă creșteți audiența!

Ce este Social Media Engagement?

Angajamentul în rețelele sociale se referă la interacțiunile pe care fanii, urmăritorii și browserele le au cu conținutul tău de pe platformele sociale. Reprezintă măsurarea lucrurilor cum ar fi comentariile, aprecierile și distribuirile.

În funcție de platformă, implicarea poate fi măsurată diferit.

De exemplu , Instagram folosește urmăritori, aprecieri și salvări, Twitter folosește aprecieri, retweeturi și răspunsuri, în timp ce Facebook folosește reacții, comentarii și distribuiri.

Specialiştii în marketing utilizează statistica ratei de implicare pentru a urmări acest tip de comportament al utilizatorilor pe platforme.

De înțeles, doriți să câștigați mai mulți adepți, dar, în cele din urmă, un public implicat este adevăratul indicator al succesului rețelelor sociale.

Când conduceți o afacere, cantitatea este importantă, dar este de fapt calitatea pentru care ar trebui să depuneți eforturi.

1. Definiți-vă publicul

Drepturi de autor: Unsplash | Credite: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM

Când începeți o afacere și implementați strategii de marketing în rețelele sociale, trebuie să vă întrebați: Cu cine vorbiți?

Cheia este să înveți cât mai multe despre clienții tăi potențiali .

Definiți-vă avatarul, cunoaște-ți publicul țintă și ceea ce îl motivează și satisface-i nevoile, dorințele și punctele dureroase. Numai atunci veți putea crea campanii de marketing personalizate și veți implica cu succes clienții prin intermediul rețelelor sociale.

Monitorizându-vă recenziile online, creând propriile sondaje și folosind un CRM care captează puncte de date relevante, puteți identifica punctele comune ale vizitatorilor dvs.

Odată ce vă identificați clienții, veți putea construi o strategie de implicare puternică și orientată spre rezultate.

2. Determinați tonul vocii

Determinați vocea conținutului dvs. pentru a crește rata de implicare. Pentru a putea face acest lucru, trebuie să aveți o înțelegere aprofundată a publicului țintă.

Este esențial să vă cunoașteți cumpărătorii pentru a crea campanii adaptate segmentelor de piață dorite. Este necesară o înțelegere mai profundă a grupurilor la care ajungeți și care grupuri ar putea beneficia de o abordare diferită .

Ați putea încerca să desfășurați interviuri cu clienții ca tehnică de a construi personajele consumatorilor. Urmați acești pași:

• Realizați un interviu și observați -vă publicul vizat
• Analizați informațiile pe care le-ați adunat
• Găsiți modele în acțiunile lor
• Împărțiți participanții în „ arhetipuri ”
• Faceți un rezumat ușor de înțeles al constatărilor dvs

3. Crosspost pe mai multe canale

Probabil cel mai mare avantaj al marketingului pe rețelele sociale și al rețelelor sociale în general este capacitatea de a posta același conținut pe mai multe canale .

În acest fel, puteți ajunge la un public mai larg, îi puteți atrage atenția și puteți ajunge pe fiecare platformă.

Când postați conținut încrucișat, puteți modifica formularea, structura sau media asociată pentru a se potrivi mai bine cu tonul și publicul fiecărui cont social.

De exemplu , poți scrie o glumă sau distribui un GIF atunci când vorbești cu publicul pe Twitter , dar folosești un ton mai profesionist când te adresezi pe LinkedIn .

4. Participați la Discuție

Rețelele sociale se referă la conexiune și comunicare. Există mai multe metode de a vă implica publicul, pornind și participând la o discuție.

Iată câteva dintre posibilități:

• Răspuns la întrebări de pe forumuri și site-uri de întrebări și răspunsuri
• Crearea sau alăturarea unor grupuri Facebook legate de afacerea dvs. și publicarea de conținut relevant
• Folosind Twitter sau o opțiune de stream live pentru a găzdui o sesiune de întrebări și răspunsuri corporative sau despre produse
• Răspuns la comentarii și mesaje directe pe toate platformele
• Includerea hashtag -urilor în postările tale pe rețelele sociale
• Pune întrebări în postările tale pentru a genera discuții în secțiunea de comentarii

5. Discută cu clienții tăi

Drepturi de autor: Unsplash | Credite: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY

Stabiliți politici standard care impun tuturor membrilor echipei să interacționeze cu clienții într-o manieră politicoasă și respectuoasă, dar nu intruzivă.

Folosește o conversație obișnuită pentru a descoperi dacă clientul tău primește cele mai bune niveluri de servicii chiar înainte de finalizarea tranzacției. Nu există un moment mai bun pentru a aborda problemele care ar putea duce la o experiență mai puțin decât ideală pentru clienți .

6. Interacțiune proactivă cu clienții

Pe lângă faptul că sunteți amabil cu clienții, este, de asemenea, foarte important să vă implicați și să le răspundeți cât mai curând posibil.

Clienților le plac și preferă răspunsurile rapide ! Demonstrează că îi prețuiești pe ei, nevoile și opiniile lor. Cu toate acestea, multe organizații nu fac față așteptărilor clienților în acest domeniu.

Pentru a evita această greșeală, puteți utiliza comerțul conversațional ca strategie în care companiile folosesc instrumente de mesagerie în rețelele sociale și chatbot pentru a oferi un răspuns imediat clienților lor!

7. Arată latura umană a afacerii tale

Indiferent de ce tip de afacere conduceți, puteți interacționa cu clienții pur și simplu fiind uman .

Postarea de informații relevante despre dificultățile comune și punctele dureroase este o metodă de a face conturile sociale ale mărcii dvs. mai umane. Puteți chiar să vă prezentați propria poveste, să arătați acea parte neperfectă a jobului și să reprezentați dificultățile pe parcurs. Acest lucru va fi foarte util în conectarea cu publicul și pentru a simpatiza cu propriile probleme.

Exprimarea emoțiilor este, de asemenea, o idee bună, umorul fiind deosebit de util.

În cele din urmă, puteți oferi biografiei rețelei sociale o notă personală, făcându-l despre managerul de rețele sociale, mai degrabă decât despre companie în general. Oamenii vor simți că se conectează cu o persoană reală, mai degrabă decât cu o corporație fără chip.

8. Reclame personalizate pentru rețelele sociale

Marketingul personalizat este o strategie pentru furnizarea de conținut și experiențe de marketing personalizate publicului țintă, potențialilor și clienților, folosind analiza datelor .

Personalizarea merge mână în mână cu rețelele sociale , precum și cu orice altă platformă în care oferiți conținut publicului dvs.

Prin urmare, mărcile ar trebui să utilizeze opțiuni avansate de direcționare și personalizare pentru a oferi publicitatea potrivită persoanelor potrivite la momentul potrivit.

De exemplu, dacă doriți să implementați reclame Facebook, asigurați-vă că anunțurile dvs. sunt adaptate publicului țintă și nevoilor, preferințelor și chiar punctelor dure ale acestuia personalizate!

9. Utilizați instrumente de social media

Dacă doriți să vă facilitați munca pe rețelele sociale, puteți utiliza una dintre cele mai eficiente tactici de marketing pe rețelele sociale. Instrumentele de social media vă pot ajuta să faceți aproape tot ceea ce doriți pe conturile de social media.

Indiferent dacă sunteți interesat să programați postări, să creați design grafic sau să începeți ascultarea socială, puteți găsi instrumentul potrivit pentru dvs.

Puteți folosi instrumente de social media pentru a vă automatiza conținutul, a programa postări în avans și pentru a menține consistența la care se așteaptă clienții. Există, de asemenea, instrumente care vă vor notifica cu privire la comentarii și interogări de pe profilurile dvs., permițându-vă să răspundeți mai rapid.